6 Alternatif untuk happyfox

Jika itu adalah salah satu hal yang diperlihatkan oleh tinjauan komparatif mendalam kami terhadap solusi helpdesk, itu adalah bahwa HappyFox menonjol di antara para pesaingnya sebagai salah satu solusi terbaik untuk orang-orang yang ingin membangun operasi layanan pelanggan atau helpdesk IT. Itu sebagian besar karena kombinasi otomatisasi intuitif dan alat swalayan. Komponen-komponen utama dari helpdesk yang efisien ini mengurangi beban kerja tiket untuk membantu menyediakan layanan pelanggan yang lebih cepat.

HappyFox mulai dari $ 29 per anggota staf per bulan tetapi dapat ditabrak hingga $ 89 per anggota staf per bulan tergantung pada kebutuhan Anda. Paket $ 89, yang berisi semua fitur paket yang lebih murah, memberi Anda akses ke kategori tiket tanpa batas, 15 antarmuka bermerek khusus, manajemen kebijakan kata sandi, dan pemberitahuan SMS, di antara banyak fitur luar biasa lainnya. Anda dapat membuat tiket melalui email, dari media sosial, dan melalui perangkat lunak pihak ketiga melalui antarmuka pemrograman aplikasi (API) HappyFox.

Meski begitu, meskipun HappyFox adalah salah satu alat bantu terbaik di pasar, itu tidak ada di depan dengan sendirinya. Ini adalah hal yang baik, terutama bagi organisasi yang menginginkan fitur tertentu yang tidak ditawarkan oleh HappyFox. Untuk perusahaan-perusahaan itu, kami telah menyusun daftar lima alternatif HappyFox yang solid ini. Ada yang kurang kompleks, ada yang lebih fleksibel, dan ada yang lebih murah. Terlepas dari kebutuhan helpdesk Anda, daftar ini harus Anda liput.

Vivantio Pro

Solusi helpdesk yang matang dan kaya fitur, Vivantio Pro adalah alat barebones yang dirancang untuk menjaga tiket layanan tetap bergerak. Untuk pelanggan dengan proses bisnis yang tertanam atau peralatan khusus, Vivantio Pro mendukung pembuatan kustom bantuan dan otomatisasi proses. Dengan membiarkan manajer TI membuat formulir dan bidang khusus dalam bentuk tiket, Vivantio Pro memungkinkan mereka mendukung aset, teknologi, dan proses bisnis yang lebih baik. Dibangun dengan format harga "a la carte-style", Vivantio Pro hadir dalam dua tingkatan: Pro dan ITSM. Fitur Pro dapat dikompilasi ke dalam paket yang akan menelan biaya hingga $ 60 per bulan per pengguna. Paket ITSM akan menelan biaya hingga $ 90. Paket Pro tidak termasuk pemicu tiket, integrasi out-of-the-box, kait web kustom, atau izin data. Namun, salah satu fitur tersebut dapat tersedia di tingkat harga ITSM. Meskipun kami pikir alat ini bisa sangat mahal tergantung pada bagaimana hal itu dikonfigurasi, dan itu memang memerlukan beberapa pelatihan sebelum penggunaan, kami masih berpikir itu adalah paket yang luar biasa untuk perusahaan yang lebih besar dan lebih matang.

Freshdesk

Freshdesk mudah digunakan, dengan set fitur canggih dan harga yang terjangkau. Freshdesk unggul dalam manajemen tiketnya, yang memungkinkan tiket helpdesk ditugaskan ke masing-masing agen tergantung pada pekerjaan apa yang diperlukan. Sistem itu sendiri melakukan pekerjaan yang baik secara otomatis melakukan tugas-tugas tertentu berdasarkan pada apa yang dibutuhkan tiket masuk; ini berarti pertanyaan-pertanyaan umum yang diajukan dapat memiliki balasan yang berguna secara otomatis dihasilkan dan disampaikan oleh sistem. Freshdesk menawarkan lima paket penetapan harga yang berbeda, dari layanan gratis hingga paket perusahaan yang dibangun sesuai pesanan $ 89 per bulan. Jika Anda menjalankan bisnis kecil dan Anda mencari perangkat lunak yang dapat berkembang seiring dengan pertumbuhan perusahaan Anda, maka Freshdesk adalah alat yang ideal.

Layanan baru

Freshservice bukanlah perangkat lunak helpdesk yang paling terkenal, tetapi ini adalah alat yang ideal untuk usaha kecil yang tidak membutuhkan semua lonceng dan peluit alat yang lebih dikenal. Apa yang paling menarik tentang Freshservice (terutama untuk usaha kecil atau menengah) adalah bahwa ia menawarkan paket gratis yang cukup baik untuk membantu Anda memulai. Tidak, ini bukan uji coba gratis; ini adalah layanan gratis aktual yang tidak memerlukan pembayaran apa pun. Dengan itu, Anda akan mendapatkan akses ke bantuan daring dan video tutorial yang akan menunjukkan kepada Anda cara memulai dan mengoptimalkan operasi layanan Anda. Seperti halnya Freshdesk, Freshservice hadir dalam berbagai tingkatan sehingga organisasi Anda dapat tumbuh di dalam alat. Paket berbayar mulai dari $ 29 per pengguna per bulan dan naik menjadi $ 99 per pengguna per bulan. Meskipun Freshservice tidak memiliki pelaporan yang kuat yang akan Anda temukan di alat lain, dan kemampuan manajemen asetnya masih kurang, itu masih merupakan alat yang hebat untuk bisnis pemula dan yang sedang berkembang.

ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus 9.1 (SDP) dari ManageEngine (sekarang merupakan perusahaan Zoho) mungkin merupakan alat bantu bantu terbaik ketika menggabungkan fungsi layanan dan manajemen aset dalam satu alat. Ditargetkan pada organisasi yang lebih besar, ServiceDesk Plus bukan alat bantu ibu dan pop Anda. Ini fitur berbagai macam fungsi layanan, termasuk manajemen insiden yang luas, manajemen masalah, dan aturan bisnis dan otomatisasi layanan mandiri - yang semuanya secara langsung terkait dengan seluruh rangkaian manajemen aset. ServiceDesk Plus hadir dalam berbagai tingkatan harga, dimulai dengan paket gratis untuk 2 teknisi dan 250 node.

Dukungan Zendesk

Dukungan Zendesk adalah iterasi terbaru dari produk yang sekarang terhormat yang dimulai di bawah moniker sederhana, Zendesk. Meskipun memiliki beberapa masalah tetap kompetitif dari perspektif harga, Zendesk tetap sangat menarik dalam hal lain. Untuk satu, itu sepenuhnya mendukung standar ITIL, yang berarti efektif sebagai meja layanan pelanggan atau meja bantuan TI di organisasi yang lebih besar. Itu juga mendapat dukungan untuk beberapa saluran penjangkauan kepada pengguna atau pelanggan, termasuk tidak hanya telepon biasa dan email, tetapi juga live chat dan berbagai media sosial. Akhirnya, ada pelaporan yang sangat baik, mesin alur kerja khusus, dan dukungan untuk API terbuka jika Anda ingin membangun integrasi kustom Anda sendiri. Evaluasi yang cermat terhadap fitur versus harga adalah langkah kunci sebelum membeli Dukungan Zendesk, tetapi jika Anda menemukan yang Anda butuhkan, ini adalah platform keseluruhan yang sangat baik.

Meja Layanan Jira

Jika Anda mencari alat yang terjangkau dan solid, maka tidak terlihat lagi dari Jira Service Desk oleh Atlassian. Meskipun agak terbatas, alat ini menawarkan dasbor yang sepenuhnya dapat disesuaikan, sejumlah opsi otomatisasi mudah, dan API REST yang memungkinkan Anda terhubung ke alat pihak ketiga. Versi perangkat berbasis cloud ini mulai dari $ 10 per bulan hingga tiga agen, menjadikannya paket berbayar termurah yang pernah kami ulas. Bisnis yang lebih besar dapat memilih rencana yang lebih kuat yang dimulai dari $ 20 per agen per bulan. Yang paling keren tentang Jira Service Desk adalah bahwa bisnis yang berpikiran keamanan dapat meng-host perangkat lunak secara internal daripada menyimpan data di cloud, yang cukup tidak lazim di antara para pesaing Service Desk.