6 Praktik terbaik pemantauan situs web

Siapa pun yang meng-hosting situs web populer kemungkinan besar tahu untuk berinvestasi dalam alat pemantauan situs web terbaik. Tetapi sementara alat-alat ini tentu dapat membantu Anda meningkatkan kinerja situs web secara keseluruhan, mereka tidak melakukan semua pekerjaan itu sendiri. Anda harus menerapkan praktik terbaik tertentu, dan bagian tersulit dari itu adalah mencari tahu mana yang berlaku untuk organisasi Anda.

Alat pemantauan situs web Anda akan memberi tahu Anda seberapa cepat orang terlibat dengan situs web Anda, jalur apa yang harus diambil untuk bernavigasi, dan di mana kesalahan terjadi - baik untuk pengguna maupun di bagian belakang situs web. Untuk memanfaatkan informasi ini sebaik-baiknya, Anda harus memahami sepenuhnya cara kerja situs web Anda, bagaimana angka-angka perangkat keras Anda menjadi fungsionalitas situs web Anda, dan bagaimana kode Anda mendorong tindakan bisnis.

Saya berbicara dengan Bharath Gowda, Direktur Senior Pemasaran Industri di layanan pemantauan web Editor's Choice, New Relic, tentang apa yang perlu dilakukan perusahaan Anda untuk memastikan Anda siap mengambil keuntungan penuh dari data yang disediakan oleh alat pemantauan Anda.

1. Kembangkan Pandangan Infrastruktur Aplikasi

Aplikasi Anda dibuat berdasarkan kode dan kode itu mendorong tindakan bisnis. Misalnya, ketika seseorang mencari produk di situs web e-commerce, atau jika mereka memasukkan sesuatu ke keranjang belanja, kode Anda memungkinkan tindakan ini terjadi. Ketika kode ini diubah, ia berinteraksi dengan infrastruktur perangkat keras Anda, memengaruhi hal-hal seperti memori dan penyimpanan. Perubahan ini cenderung merusak situs web.

Untuk memastikan bahwa pembaruan kode Anda tidak merusak atau memperlambat situs web Anda, dan untuk memastikan Anda memantau dengan baik kinerja situs web Anda, Anda harus dapat menentukan kinerja baseline yang dapat diterima untuk layanan, kode, dan infrastruktur perangkat keras Anda. Setelah semua hal itu berjalan sesuai rencana, Gowda merekomendasikan Anda untuk melihat keseluruhan kinerja aplikasi Anda. Apakah semuanya berjalan dengan lancar? Bagus, mari kita lanjutkan ke langkah berikutnya.

2. Kustomisasi APM

Jika situs web Anda banyak diperdagangkan atau jika hosting layanan web gaya perangkat lunak, pertimbangkan untuk menyebarkan peringatan manajemen kinerja aplikasi (APM) di samping alat pemantauan situs web Anda. Banyak alat pemantauan situs web akan memberikan metrik yang mencerminkan sebagian dari apa yang dapat dilakukan paket APM, tetapi jika masalah kinerja Anda hanya dapat diatasi dengan menelusuri analisis akar-penyebab pada tingkat kode, maka APM kemungkinan merupakan jalur terbaik Anda.

Tetapi apakah Anda menggunakan APM atau mematuhi apa yang Anda sediakan paket pemantauan situs web saat ini, pastikan untuk menggali lebih dalam mengenai fungsionalitas, terutama peringatan khusus. Semakin granular Anda dapat membuat lansiran, semakin bernilai jika dikaitkan dengan remediasi cepat. Bantuan lain ada peningkatan pintar. Jika peringatan Anda cukup pintar untuk memulai analisis masalah hanya dengan mematikannya, maka gunakan data itu untuk mengarahkan lansiran ke dev dengan rekam jejak perbaikan terbaik untuk kelas masalah tertentu. Proses ini membutuhkan waktu perencanaan dan pembuatan diagram alur, tetapi hasil akhirnya bisa berupa situs web yang jauh lebih tangguh dan dapat bereaksi dengan cepat terhadap masalah yang tiba-tiba.

3. Memetakan Perjalanan Pelanggan

Setelah Anda memiliki gagasan yang baik tentang bagaimana kinerja situs web Anda, tentukan seperti apa perjalanan pelanggan yang dapat diterima dan berapa banyak pelanggan yang dapat ditangani oleh situs web Anda tanpa mengalami latensi. Apakah navigasi situs web Anda membantu Anda mengarahkan hasil bisnis? Apakah orang mengkonsumsi konten yang Anda ingin mereka konsumsi atau mereka tersesat dan dilemparkan ke jalan yang salah?

Setelah Anda menentukan bahwa navigasi situs web berfungsi dengan lancar, tentukan jumlah pengunjung yang tidak akan secara negatif menavigasi situs web. Kedua, jalankan tes untuk melihat apakah semua halaman Anda memuat. Apakah produk tidak mendarat di keranjang belanja? Apakah halaman pengiriman tidak cukup cepat dimuat? Informasi seperti ini sangat berguna untuk memahami kinerja situs web tetapi juga bermanfaat untuk tim pemasaran dan penjualan. Dengan bekerja sama dengan para insinyur untuk mengembangkan jalur dengan resistensi paling rendah, Gowda mengatakan organisasi Anda dapat menyesuaikan situs web berdasarkan kampanye-per-kampanye atau musim-demi-musim.

4. Jadikan Subteam Fokus pada Layanan Tertentu

Gowda merekomendasikan menempatkan tim khusus untuk fungsi tertentu. Kami sudah tahu seperti apa pertanyaan dasar Anda: Berapa banyak lalu lintas yang masuk dan apakah ini diharapkan atau tidak? Berapa tingkat kesalahannya? Apa waktu respon?

Tetapi, begitu Anda memiliki pemahaman yang kuat tentang bagaimana masing-masing hal ini bekerja, Anda ingin dapat menggali lebih dalam hal-hal seperti geografi, peta layanan, server Anda, dan apa pun yang memengaruhi kinerja. Pendekatan terperinci ini akan membantu Anda menangkap masalah sebelum mencapai tingkat kritis, dan ini akan memberi Anda pemahaman lebih dalam tentang apa yang dapat disesuaikan untuk lebih meningkatkan kinerja situs web, kata Gowda.

5. Bangun Dasbor dan Lansiran

Anda memerlukan mekanisme peringatan yang dapat menarik Anda kembali ke aplikasi ketika Anda fokus pada tugas-tugas lain. Anda perlu lansiran dinamis yang memberi Anda konteks dan membawa Anda kembali ke dasbor tempat masalahnya terjadi. Beberapa produk, seperti New Relic, menawarkan garis dasar dinamis yang dibuat dengan menggunakan pembelajaran mesin (ML), berdasarkan metrik historis dan berbasis waktu untuk mengotomatiskan proses pemberitahuan. Jadi, garis dasar Anda akan jauh lebih tinggi selama Black Friday daripada pada bulan-bulan di luar jam sibuk, dan alat akan menyesuaikan diri dengan sendirinya.

Lansiran ini sangat penting bagi pengguna yang tidak terpaku pada alat pemantauan situs web mereka, kata Gowda. Peringatan dapat dikirim melalui pesan teks, email, dan bahkan telepon. Mudah-mudahan, peringatan akan memberi Anda konteks dan arahan yang cukup untuk mengarahkan Anda kembali ke tempat yang tepat dalam alat di mana masalah perlu ditangani.

6. Sering Bertemu

Jangan hanya menunggu sampai barang rusak. Saat Anda meluncurkan produk baru, masuk ke pasar baru, atau mempersiapkan periode lalu lintas yang padat, berkumpul dengan produk, operasi, dan tim teknik untuk memastikan semua orang mengetahui rencana tersebut dan senang dengan bagaimana situs web dibuat. Gowda menyarankan perusahaan untuk membuat pertemuan sebelum dan sesudah acara wajib, tetapi dia mengatakan Anda juga harus melembagakan pertemuan bulanan di mana setiap orang dapat berkumpul untuk memeriksa dan menjawab pertanyaan dan masalah.