7 Cara untuk meningkatkan kualitas panggilan voip

Jika Anda telah membeli layanan telepon Voice-over-IP (VoIP) bisnis, maka Anda pasti menikmati kebahagiaan dari tarif panggilan yang lebih rendah serta mengintegrasikan data telepon Anda dengan aplikasi bisnis lainnya, terutama manajemen hubungan pelanggan (CRM)) perangkat lunak dan operasi help desk Anda.

Tetapi metrik inti yang dengannya Anda akan terus mengukur keberhasilan VoIP adalah, yah, suara. Apakah kualitas panggilan masih sebagus sebelum Anda mendigitalkan ponsel Anda? Jika percakapan kacau atau jatuh secara sporadis, semua manfaat lain dari VoIP benar-benar tidak berarti banyak. Untungnya, solusi seperti Editor's Choice tools Intermedia Unite dan RingCentral umumnya menawarkan kualitas suara yang luar biasa. Bahkan solusi tingkat menengah cenderung menunjukkan peningkatan yang nyata atas sistem telekomunikasi lokal dan smartphone. Tetapi banyak dari kualitas itu tergantung pada lebih dari bagaimana vendor VoIP merekayasa solusi mereka. Sebagian besar terletak pada jaringan yang mendasarinya, dan itu adalah kombinasi dari staf TI Anda dan penyedia Internet Anda. Untungnya, kami telah mengumpulkan daftar masalah dan solusi potensial ini agar panggilan bisnis Anda jelas dan bebas dari gangguan.

Namun, sebelum Anda terus menginvestasikan waktu dan upaya untuk melakukan penyesuaian pada perangkat keras dan jaringan Anda, mungkin lebih baik bagi Anda untuk menghubungi penyedia layanan VoIP Anda. Insinyur layanan pelanggan mereka mungkin dapat menunjukkan masalah spesifik Anda dan menawarkan perbaikan lebih cepat daripada staf TI umum yang tidak menangani masalah VoIP setiap hari. Anda juga harus menghubungi penyedia layanan internet (ISP) Anda untuk memastikan mereka tidak mengalami krisis broadband besar. Jika kedua panggilan itu tidak membuahkan hasil, atau jika Anda sudah menghabiskan terlalu banyak waktu mendengarkan musik-musik yang manis, cobalah tujuh rekomendasi berikut.

1. Jitter Jujitsu

Cisco memiliki penjelasan yang luar biasa tentang apa itu jitter dan bagaimana hal itu dapat memengaruhi kualitas panggilan VoIP Anda. Pada dasarnya, data suara dikirim melalui jaringan Anda dalam paket yang diatur dalam urutan kronologis. Menurut Cisco, "kemacetan jaringan, antrian yang tidak tepat, atau kesalahan konfigurasi" dapat menyebabkan keterlambatan dalam cara paket-paket ini diatur dan diterima.

Untuk memperbaiki masalah ini, tingkatkan kabel Ethernet Anda menjadi kabel Category 6 (CAT6). Penyedia VoIP Anda mungkin telah memberi Anda kabel Category 5 (CAT5) generasi sebelumnya, yang hanya mendukung sekitar 125 MHz, sementara kabel CAT6 dapat mengirimkan data sekitar 250 MHz. Ini adalah perbaikan yang paling mudah. Untuk masalah VoIP kecil, trik ini harus menyelesaikan masalah Anda.

Jika kabel baru tidak menghapus kegelisahan Anda, maka cobalah menerapkan buffer jitter. Vendor VoIP Anda akan dengan senang hati membantu Anda mengkonfigurasi buffer, yang untuk sementara akan menyimpan paket data Anda dalam urutan penerimaannya, dan kemudian mengirimkan paket-paket itu ke jaringan Anda dalam interval jarak yang merata. Ini akan membantu untuk mengirimkan data suara dengan cara yang lebih akurat untuk bagaimana itu diucapkan.

2. Beli Headset Baru

Harga headset VoIP berkisar dari earpiece $ 1 yang benar-benar murah hingga headset mewah seharga $ 400. Namun, Anda tidak akan mengharapkan artis rekaman favorit Anda untuk mencampur album menggunakan headphone murah, jadi mengapa Anda mengelola bisnis Anda dengan headset VoIP yang kasar? Saat memilih headset, ada banyak faktor yang perlu dipertimbangkan. Pertama, jika kualitas panggilan menjadi perhatian utama Anda, pilih headphone peredam bising yang menghadirkan suara di kedua telinga. Headset kabel dan USB biasanya memberikan kualitas suara yang lebih stabil daripada headset nirkabel atau Bluetooth.

3. Beli Router yang Dioptimalkan VoIP

Jangan biarkan rumah standar Anda atau router bisnis kecil mengirimkan panggilan VoIP bisnis Anda. Anda harus membeli router yang secara khusus memprioritaskan lalu lintas VoIP daripada jenis data internet lainnya. Router ini bisa semurah $ 200 untuk bisnis kecil atau semahal $ 3.000 untuk penggunaan yang lebih berat. Router Anda juga perlu mendukung Session Initiation Protocol (SIP), yang membantu mengirimkan data secara andal antara klien dan server. Anda juga akan memerlukan dukungan LAN virtual (VLAN), yang membantu mengelompokkan dan menyebarkan data berdasarkan di mana latensi terendah.

4. Monitor Lalu Lintas Jaringan Anda

Seperti yang disebutkan sebelumnya, jumlah bandwidth yang digunakan pada jaringan Anda akan berdampak pada audio panggilan Anda. Jika buffer jitter tidak menyelesaikan masalah Anda, coba lindungi arus lalu lintas VoIP Anda. Profesional TI dapat menggunakan sebagian besar alat pemantauan jaringan untuk mengidentifikasi aliran paket mana di jaringan mereka yang membawa data VoIP. Itu memungkinkan mereka untuk menandai lalu lintas itu dan melindunginya dalam beberapa cara. Dalam pengaturan bisnis kecil, salah satu metode paling populer adalah menggunakan perlindungan Quality of Service (QoS) pada data VoIP yang ditandai. Pada dasarnya, ini memungkinkan seorang profesional TI mendedikasikan sebagian dari keseluruhan bandwidth Anda (misalkan 10 persen) untuk membawa VoIP. 10 persen itu akan selalu ada untuk lalu lintas suara Anda, apa pun yang dilakukan orang lain di jaringan.

5. Izin Interferensi

Telepon dengan frekuensi GHz yang lebih tinggi cenderung menghasilkan interferensi. Ponsel VoIP Anda biasanya beroperasi pada 2, 4 GHz. Namun, ada juga telepon 5, 8 GHz di pasar serta berbagai perangkat 5-GHz, termasuk peralatan VoIP. Secara umum, band 2, 4-GHz memberi Anda rentang yang lebih panjang tetapi throughput datanya lebih lambat. Pita 5-GHz memberikan cakupan yang lebih sedikit, tetapi jika mencakup, data akan mengalir lebih cepat.

Jika Anda mengalami gangguan, periksa untuk melihat frekuensi ponsel Anda. Jika Anda memiliki telepon 5, 8 GHz, maka beralihlah ke telepon 2, 4 GHz (beberapa telepon bahkan dapat Anda pilih). Selain itu, sebagian besar router bisnis rumahan dan kecil, serta sebagian besar ekstensi Wi-Fi, menawarkan kemampuan untuk memilih apakah akan berjalan dalam spektrum 2, 4-GHz versus 5-GHz atau menjalankan keduanya secara bersamaan, memungkinkan Anda memilih lalu lintas mana yang akan dijalankan di spektrum mana. Tanyakan kepada teknisi layanan penyedia VoIP Anda dan tanyakan tentang kinerja optimal untuk platform khusus mereka.

6. Standarisasi VoIP Seluler Anda

Berkomunikasi saat bepergian adalah sesuatu yang sebagian besar bisnis, bahkan yang lebih kecil, perlu atasi. Beberapa orang perlu memastikan ponsel cerdas mereka berdering ketika seseorang memanggil ekstensi meja mereka jika mereka di rumah atau di jalan; yang lain hanya perlu memastikan bahwa mereka dapat berkeliaran di sekitar kantor atau kampus dengan headset yang berfungsi penuh di telinga mereka. Agar kualitas panggilan tetap bagus, Anda harus melihat semua cara karyawan Anda melakukan percakapan seluler mereka, dan kemudian mencari cara untuk melakukan standarisasi.

Bagi mereka yang ingin berkeliaran di kantor, pertimbangkan telepon Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT). Karena ponsel ini pada dasarnya menggunakan spektrum mereka sendiri, menggunakan satu untuk mengakses sistem VoIP Anda berarti lebih sedikit kemungkinan interferensi dari sumber nirkabel lainnya. Dan tergantung pada vendor VoIP yang Anda pilih, Anda mungkin dapat memilih telepon DECT yang tersedia melalui vendor itu, yang berarti lebih sedikit kerepotan instalasi. Untuk beberapa konfigurasi dalam sistem, itu hanya masalah memasukkan telepon ke port USB terbuka pada sistem host.

Jika Anda salah satu dari mereka yang membutuhkan ponsel cerdas mereka untuk berdering ketika telepon meja mereka dihubungi, hubungi penyedia VoIP Anda dan lihat apa yang mereka miliki di jalan softphone atau opsi penerusan panggilan. Softphone biasanya pilihan yang lebih menarik karena ini adalah aplikasi perangkat lunak yang mengubah apa pun yang mereka jalankan menjadi sesuatu yang dapat menerima dan membuat panggilan telepon VoIP. Dengan cara ini, Anda dapat melakukan percakapan, rapat bersama, dan tugas kolaboratif lainnya menggunakan desktop Anda, notebook Anda, atau berbagai macam perangkat seluler, terutama smartphone. Menggunakan softphone yang dibangun oleh penyedia VoIP Anda menjamin kompatibilitas penuh dengan layanan telepon Anda dan juga berarti teknisi layanan pelanggan mereka akan lebih mudah mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah. Saat ini, beberapa vendor, seperti Dialpad, telah menghilangkan seluruh perangkat keras ponsel, memilih untuk menawarkan seluruh portofolio layanan mereka melalui perangkat lunak.

7. Jika Semua Gagal Gagal, Pekerjakan Pakar

Tentu, DIY adalah bagian dari daya tarik VoIP modern. Bahkan penyedia VoIP tingkat bisnis sering kali mengatakan betapa mudahnya untuk "bangun dan berlari cepat." Dan seperti yang kita lihat ketika kita menguji produk ini, itu sebagian besar benar. Tetapi ketika Anda mengalami hambatan kinerja di mana panggilan kacau atau bahkan kadang-kadang turun, dan Anda telah kehabisan keahlian in-house Anda dan skrip panggilan perwakilan layanan pelanggan Anda, saatnya untuk berpikir tentang mempekerjakan bantuan dari luar.

Untungnya, konsultan VoIP saat ini dapat melakukan lebih dari sekadar menginstal dan memelihara sistem VoIP. Perusahaan-perusahaan ini biasanya juga bekerja untuk mengoptimalkan jangkauan jaringan Wi-Fi Anda karena itu sering menjadi bagian tak terpisahkan dari sistem VoIP berperforma tinggi. Dan mereka dapat membantu meningkatkan komunikasi Anda dengan menerapkan fitur-fitur canggih, seperti mengamankan data panggilan dan transmisi Anda, mengotomatiskan rapat dan penjadwalan bersama, merancang petugas otomatis yang berfungsi penuh (alias Sistem Respons Suara Interaktif atau sistem IVR, sesuatu yang dapat dilakukan sebagian besar sistem VoIP bisnis selama Anda bersedia meluangkan waktu untuk menyiapkannya), mengembangkan integrasi khusus dengan perangkat lunak back-end Anda yang lain, dan bahkan menyiapkan analitik panggilan dan dasbor, tidak hanya untuk penagihan, tetapi untuk pemasaran dan penjualan juga.

Tentu, menyewa bantuan akan membutuhkan biaya, tetapi selama Anda meluangkan waktu untuk menyelidiki sepenuhnya apa yang dapat dilakukan konsultan pilihan Anda, Anda akan mendapatkan banyak keuntungan.