Fitur terbaru Act-on berfokus pada personalisasi dan keamanan

Act-On adalah pesaing utama dalam ruang otomatisasi pemasaran berkat plug-in organik perangkat lunak dengan media sosial dan alat pemasaran sosial. Selain itu, pencipta alur kerjanya adalah salah satu yang termudah untuk digunakan, memberikan pemasar sumber daya yang kuat untuk membengkokkan dan menyesuaikan komunikasi pelanggan secara otomatis dan cerdas. Meskipun jatuh sedikit di belakang alat Pilihan Editor kami karena sebagian besar dari harganya, Act-On terus tetap di puncak inovasi otomasi pemasaran.

Pengumuman hari ini berlanjut dalam tradisi itu. Berharap untuk meningkatkan personalisasi, pembelajaran mesin (ML learning) dan intelijen data, Act-On memperkenalkan dua alat baru yang membawa pemasar lebih dekat ke pelanggan - semuanya sambil membuat pesan lebih relevan dan dapat disampaikan. Selain itu, perusahaan mengawasi peraturan internasional yang akan berdampak besar pada merek Amerika dan Eropa, memperkenalkan fitur dan proses baru yang akan memastikan kepatuhan pemasar.

Saya berbicara dengan Adam Mertz, Direktur Senior Pemasaran Produk di Act-On Software, tentang fitur-fitur baru dan bagaimana mereka dapat membantu pelanggan Act-On bergerak maju.

1 Formulir Adaptif

Formulir Adaptif memberi pemasar teknologi untuk mengubah survei dan formulir statis menjadi format gaya petualangan yang Anda pilih sendiri. Alih-alih menunjukkan serangkaian pertanyaan yang sama kepada pemirsa terlepas dari jawaban mereka, Formulir Adaptive menggunakan ML yang didukung oleh pengalaman navigasi pengguna untuk menyesuaikan dan menyesuaikan bidang untuk setiap pemirsa tertentu. Dengan teknologi, pemasar dapat menunjukkan, menyembunyikan, atau memperkenalkan serangkaian pertanyaan baru kepada prospek berdasarkan pada bagaimana mereka menjawab pertanyaan sebelumnya dan mendasarkan pada cara prospek sampai pada formulir. Formulir Adaptif juga menampilkan desain responsif, yang memungkinkan formulir untuk mengoptimalkan perangkat seluler, desktop, atau tablet.

"Kami membangun mesin aturan yang sama sekali baru di bawah kap yang akan dapat mempersonalisasikan formulir dengan lebih baik ketika seseorang menyelesaikannya, " kata Mertz. “Jika seseorang membuka halaman di situs web perusahaan yang berfokus pada layanan keuangan, jika mereka melihat kutipan pelanggan dan mengklik untuk melihat studi kasus, formulir singkat akan muncul menanyakan nama, email, dan perusahaan mereka. Karena platform ini dibangun untuk mengetahui bahwa mereka berasal dari halaman layanan keuangan, mungkin muncul pertanyaan lain yang mungkin tidak akan muncul. ”

Formulir adaptif dapat memunculkan pertanyaan khusus layanan keuangan seperti, "Apakah Anda tertarik dengan laporan ROI layanan keuangan kami?" saat menjawab pertanyaan formulir. Namun, ia mengatakan bahwa suatu hari nanti perusahaan ingin dapat memasukkan data customer relationship management (CRM) dan interaksi historis untuk lebih mempersonalisasikan dan mengontekstualisasikan pengalaman formulir.



2 Pengiriman Transaksional

Pengiriman Transaksional mengubah email operasional menjadi komunikasi yang dipersonalisasi yang dapat menggantikan preferensi opt-out pelanggan. Act-On menggunakan komunikasi keuangan sebagai contoh dari jenis email yang membantu memfasilitasi Pengiriman Transaksional. Jenis email ini termasuk laporan pemegang saham dan laporan keuangan di samping komunikasi merek yang penting, seperti pembaruan sistem dan konfirmasi pembelian. Dengan alat pemasaran email tradisional, jenis pesan ini diblokir oleh preferensi pengguna untuk tidak ikut serta. Dengan Pengiriman Transaksional, pesan-pesannya mencakup data individualisasi dan operasional, yang keduanya membantu memastikan pengiriman yang hampir 100 persen, menurut Undang-Undang.

Begini cara kerjanya: Dalam kemitraan dengan Amazon Web Service (AWS) Layanan Email Sederhana (SES), Act-On dapat mendorong email ke pelanggan dengan hanya menggunakan alamat email. Tidak seperti pemasaran email dan alat otomasi pemasaran, SES tidak terikat pada preferensi opt-in pelanggan. Akibatnya, pesan SES hampir mencapai pengiriman 100 persen.

“Banyak pelanggan kami memanfaatkan kami untuk mengarahkan sejumlah kampanye pemasaran dan melaksanakan strategi masuk dan keluar, ” kata Mertz. “Ternyata ada sejumlah komunikasi yang bersifat individual yang perlu keluar secara teratur yang bukan pesan pemasaran. Misalnya, pembaruan kata sandi atau konfirmasi pesanan. "

Dengan bekerja dengan Amazon, Act-On telah menemukan solusi untuk pesan operasional. Email yang dikirim melalui modul ini harus bersifat operasional dan tidak menjalankan konten pemasaran apa pun. Act-On memiliki persyaratan keras untuk menegakkan tindakan ini. Misalnya, jika tingkat keluhan pelanggan klien naik di atas 0, 1 persen atau jika tingkat bouncing email naik di atas 0, 5 persen, maka modul akan dimatikan.



3 Mengirim Lokal

Seperti yang Anda ketahui, Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) akan memiliki dampak dramatis pada praktik pengumpulan dan pemasaran data Anda mulai 25 Mei 2018, terutama jika Anda memiliki basis pelanggan besar di Eropa. Jika Anda belum pernah mendengar tentang GDPR, maka primer mendalam ini akan memberi tahu Anda semua yang perlu Anda ketahui. Pada dasarnya, peraturan tersebut mengharuskan merek untuk transparan dengan konsumen tentang bagaimana data yang dapat diidentifikasi secara pribadi disimpan, ditransfer, dan digunakan untuk tujuan bisnis. Perusahaan yang gagal mematuhi akan diharuskan kehilangan 4 persen dari pendapatan tahunan mereka.

Act-On membantu pelanggannya untuk patuh dengan memperkenalkan modul Pengiriman Lokal yang mendukung proses dan protokol UE yang diperbarui. Semua data yang dibuat oleh pelanggan ini akan disimpan dan dikirim dari server bertenaga AWS Act-On, yang berbasis di Irlandia. Perusahaan mengatakan terus membangun fungsionalitas tambahan ke dalam alatnya untuk membantu memastikan pemasar menggunakan sistemnya tetap sesuai dengan GDPR.

"Tema mengemudi semakin banyak personalisasi harus memperhitungkan peraturan baru yang akan berdampak pada setiap perusahaan menengah dan lebih besar, " kata Mertz. “Apa yang ditawarkan modul baru ini adalah bahwa… melalui tumpukan surat SES kami memfasilitasi pengiriman email dari Irlandia. sebagian besar organisasi saat ini, pengiriman yang sebenarnya adalah bolak-balik dari server di Amerika Utara. Itu tidak pernah sampai ke pusat data Amerika Utara tetapi difasilitasi melalui Amerika Utara. ”Dengan Pengiriman Lokal, pesan email bahkan tidak pernah menyentuh server Amerika Utara; sebagai gantinya, pesan tersebut berasal dan dikirim dari server Amazon di Irlandia ke penerima yang berbasis di Eropa.