Adobe, microsoft untuk mengintegrasikan sensei ai lintas platform

Adobe dan Microsoft telah bergabung, menggabungkan Adobe's Sensei artificial intelligence (AI) dengan data Microsoft untuk memberi pelanggan Adobe umpan balik bisnis yang lebih otomatis dan berbasis intelijen. Dengan menghubungkan ke ekosistem Microsoft, Adobe dapat menarik wawasan kaya dari manajemen hubungan pelanggan (CRM) Microsoft dan alat visualisasi data, di antara platform lainnya.

Adobe Sensei kini dipersenjatai dengan data baru dari Microsoft Dynamics 365, Microsoft Power BI, dan Microsoft Azure, yang darinya ia dapat memanfaatkan rekomendasi berbasis algoritmanya. Kedua perusahaan juga bekerja untuk menambahkan Adobe Sensei ke alat Microsoft; Namun, tidak ada batas waktu kapan integrasi terbalik ini akan tersedia.

Berikut adalah contoh yang sangat baik tentang bagaimana Adobe Sensei dan Microsoft bekerja bersama hari ini: Seorang klien layanan keuangan yang bekerja di dalam Adobe Analytics dapat mengambil data Adobe yang ada, menggabungkannya dengan ekosistem data Microsoft, dan kemudian mengumpankan semua informasi itu ke Sensei. Alat AI akan menjalankan atribusi algoritmik menggunakan semua informasi dari kedua vendor untuk membuat rekomendasi untuk pengeluaran iklan yang lebih baik. Kemudian, perusahaan jasa keuangan dapat menyambungkan hasil itu kembali ke Adobe Analytics dan Microsoft Power BI untuk memvisualisasikan bagaimana program baru dapat bekerja.

Meskipun pengguna dapat menyalurkan data Microsoft ke sistem Adobe untuk mengambil keuntungan dari Sensei AI, Sensei saat ini tidak hidup dalam platform Microsoft menurut Amit Ahuja, Wakil Presiden Emerging Businesses di Adobe. "Tujuannya adalah untuk suatu hari menggabungkan Adobe Sensei untuk membangunnya ke alat Microsoft untuk menyediakan otomatisasi pembelajaran mesin untuk meningkatkan penjualan, layanan, dan pemasaran, " kata Ahuja. "Banyak pekerjaan di sekitar Sensei sedang dilakukan dengan Microsoft tetapi tidak ada batas waktu kapan akan dinyalakan."

Apa lagi yang bisa mereka lakukan?

Adobe dan Microsoft Dynamics 365 akan membiarkan pengguna Microsoft yang juga pengguna alat analisis dan otomasi pemasaran Adobe membangun profil pelanggan yang terpadu. Data dapat disalurkan antara semua sistem secara real time untuk memungkinkan pemasar dan tenaga penjualan memanfaatkan data yang paling relevan, terlepas dari sistem mana yang mereka gunakan. Ini memanfaatkan pembelajaran mesin dan teknologi analitik streaming perusahaan.

Integrasi ini juga memungkinkan pengguna Adobe menarik data perilaku ke Power BI, alat intelijen bisnis Microsoft (BI), untuk memahami dan memvisualisasikan dampak kampanye otomasi pemasaran dan analisis selanjutnya. Akhirnya, Layanan Terkelola Situs Adobe Experience Manager dapat berjalan di Microsoft Azure. Ini berarti pengguna Adobe dapat dengan mulus menarik data Microsoft ke situs web yang dikelola cloud dalam proses organik, tanpa harus menyatukan aplikasi vendor tambahan.

Integrasi ini mengikuti serangkaian pengumuman AI yang berfokus pada CRM oleh Adobe dan pesaing Microsoft. Awal bulan ini, Salesforce mengumumkan bahwa asisten virtual AI yang baru, Salesforce Einstein, secara umum akan tersedia untuk semua pengguna Salesforce di semua disiplin ilmu, termasuk helpdesk dan klien e-commerce. Dan, tentu saja, IBM Watson, kakek dari AI, juga akan ditambahkan ke Salesforce untuk menarik ML dan AI baru ke dalam alat CRM. Demikian pula, Zoho CRM baru-baru ini menambahkan Zoho Zia, asisten virtual berbasis AI, untuk memberikan rekomendasi berbasis data tanpa kompromi kepada staf penjualan setiap kali mereka menggunakan Zoho CRM (dan kepada pihak ketiga yang ingin menambahkan Zia ke alat yang tidak memiliki fungsi AI).

Mengapa terburu-buru ke AI? Gartner Research memperkirakan bahwa 85 persen interaksi pelanggan akan dikelola tanpa manusia dalam tiga tahun ke depan. Plus, dalam tahun depan, mereka memperkirakan asisten digital akan dapat menggunakan teknologi yang mirip dengan Einstein Vision untuk mengenali pelanggan dengan bentuk wajah mereka.

Tampilan Baru untuk Adobe

Adobe juga telah meluncurkan Adobe Experience Cloud, platform Adobe menyeluruh yang terdiri dari Adobe Marketing Cloud dan Adobe Analytics Cloud. Suite baru ini memanfaatkan Adobe Sensei untuk memberikan pengalaman Adobe yang komprehensif di semua disiplin ilmu digital.

Adobe Experience Cloud mencakup Adobe Advertising Cloud baru, yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola iklan di seluruh format TV dan digital tradisional. Adobe Advertising Cloud menawarkan alat manajemen pencarian serta tampilan otomatis, sosial, video, dan pembelian iklan TV terprogram.