Review & peringkat base crm

Base CRM, yang dimulai dari $ 45 per pengguna per bulan, melakukan pekerjaan dengan baik di bisnis kecil hingga menengah (SMB) dan resep manajemen hubungan pelanggan (CRM): memangkas rumit, fitur-fitur canggih sehingga Anda dapat membangun antarmuka yang mudah yang tidak akan menakuti pengguna baru untuk CRM dan biaya banyak dolar ekstra untuk onboarding. Perusahaan ini berhasil di sana dan bahkan berhasil menyelinap di beberapa kemampuan analitik canggih yang tidak menutup antarmuka yang mudah selama Anda bersedia menginvestasikan waktu dalam pendidikan pelaporan Anda untuk membuatnya bekerja. Namun, seiring bisnis Anda tumbuh dan Anda ingin menambahkan fitur, Anda akan menemukan harganya, yang sudah jauh dari yang termurah di roundup ini, bahkan semakin meningkat. Itu dan beberapa kelemahan fitur di sekitar kustomisasi tetap di belakang pemenang Pilihan Editor kami di ruang ini, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional dan Zoho CRM.

Walaupun harga yang lebih tinggi dari Base mungkin membuat Anda kesal, ketahuilah bahwa perusahaan telah memberikan beberapa kemampuan lain yang dapat membuat dolar bernilai bagi banyak orang, termasuk manajemen pemimpin, pelacakan kesepakatan, seperangkat alat komunikasi yang mengesankan, dan banyak lagi. Jadi bahkan dengan harga yang lebih tinggi ini, produk tetap kompetitif. Jika Anda memutuskan untuk membelinya, lihat Panduan Memulai Cepat PCMag kami yang akan membantu Anda menjalankan dan menggunakan Base dalam 10 langkah mudah.

Secara keseluruhan, untuk perusahaan yang ingin mengatur jalur penjualan mereka, Base CRM adalah pilihan yang bagus untuk UKM dan bahkan perusahaan kecil hingga menengah (UKM) dengan tim penjualan mulai dari 20 pengguna hingga tenaga kerja yang terdiri dari lebih dari 500 tenaga penjualan.

Harga Dasar CRM

Base CRM menawarkan tiga paket berbayar dan uji coba gratis selama 14 hari. Ini telah meningkatkan harga pada semua paket berbayar sebesar $ 20 per pengguna per bulan dan semua paket harus memiliki setidaknya tiga pengguna. Paket Starter ($ 45 per pengguna per bulan) mencakup jalur penjualan khusus, pelacakan dan pelaporan penjualan, dan CRM seluler. Paket profesional ($ 95 per pengguna per bulan) menambahkan perkiraan saluran, analisis kinerja tim, otomatisasi tugas, dan penyimpanan dokumen tim. Akhirnya, rencana Perusahaan ($ 145 per pengguna per bulan) menambah intelijen penjualan prediktif, penilaian timbal dan kesepakatan, beberapa saluran penjualan, dan izin berbasis peran. Pengguna dapat menambahkan pada dua platform yang disebut Connect and Snap. Connect menambahkan pada otomatisasi email dan dialer pintar sementara Snap menawarkan integrasi dan API untuk terhubung dengan perangkat lunak pihak ketiga favorit Anda. Keduanya memiliki opsi gratis, dan opsi berbayar mulai dari $ 25 per pengguna per bulan (ditagih setiap tahun).

Anda dapat mendaftar untuk uji coba gratis, yang mencakup semua fitur paket Enterprise, dengan mengklik tombol Mulai Uji Coba Gratis di sisi kanan atas halaman beranda. Setelah memberikan nama dan alamat email bisnis Anda dan membuat kata sandi, Anda siap berangkat. Dari beranda, Anda juga dapat melihat harga dan informasi tentang ketiga paket tersebut dan membandingkan fitur-fiturnya. Uji coba gratis tidak memerlukan nomor kartu kredit, yang selalu menyenangkan, dan jumlah waktu yang tersisa dalam uji coba Anda ditampilkan di bagian atas dasbor akun Anda. Terakhir, Anda juga dapat meminta demo langsung Base CRM dengan mengisi formulir web; perusahaan kemudian akan mengirimkan Anda tautan ke webinar 30 menit yang direkam sebelumnya, yang menurut saya sangat membantu dalam mendapatkan lapisan tanah tersebut.

Kontak, Petunjuk, dan Penawaran

Ketika Anda masuk ke akun Anda untuk pertama kalinya, Anda dapat mengambil langkah-langkah dari fitur-fitur utama Base CRM. Base CRM menyertakan data sampel sehingga Anda bisa merasakan seperti apa UI itu dan bagaimana berinteraksi dengannya. Setelah selesai dengan langkah-langkahnya, Anda dapat menghapus data sampel dan mulai menambahkan milik Anda. Setelah itu, ketika Anda masuk, Anda akan dibawa ke dasbor akun Anda, yang mencakup informasi tingkat atas tentang pipa penjualan Anda, penawaran aktif, tugas dan janji temu mendatang, dan aktivitas akun.

Di sisi kanan atas adalah ikon dengan inisial Anda; mengkliknya untuk membuka menu tarik-turun di mana Anda dapat mengakses pengaturan, mengelola akun Anda, mengelola gudang Anda (dokumen perusahaan), menavigasi ke dukungan, meninggalkan komentar atau saran, dan membaca kebijakan privasi dan ketentuan layanan. Ada juga tautan ke aplikasi seluler Base CRM, opsi untuk tweet tentang Base, melihat pintasan keyboard, dan logout. Ada juga tab di bagian atas dasbor Anda untuk lead, kontak, jalur penjualan, kalender, tugas, pusat komunikasi, dan laporan.

Anda dapat menambahkan orang dan perusahaan ke akun Anda baik secara manual atau dengan mengimpor file CSV. Orang harus dilabeli sebagai prospek (seseorang yang belum pernah bekerja sama dengan Anda) atau kontak (seseorang yang saat ini bekerja dengan Anda atau telah berbisnis). Dalam Pangkalan CRM, suatu petunjuk dapat dikonversi ke kontak setelah mereka menunjukkan minat; kontak tidak dapat dikonversi menjadi petunjuk. Ketika Anda mengonversi kontak ke kontak, Pangkalan CRM dapat secara otomatis membuat kesepakatan terkait pada saat yang sama. Setelah Anda menambahkan orang, Anda dapat mengunggah dokumen ke catatan mereka, yang dapat diakses di semua perangkat Anda. Ketika Anda menambahkan seseorang, Base CRM akan secara otomatis membuat kartu perusahaan juga.

Jika Anda mengunggah file CSV, Anda harus memetakan bidang ke bidang Pangkalan CRM. Dalam kebanyakan kasus, Base CRM akan menentukan kecocokan; jika tidak, Anda dapat memilih bidang dari daftar turun bawah. Anda juga dapat menambahkan bidang khusus tanpa batas, dan memfilter menurut bidang apa pun yang Anda tambahkan. Base CRM merekomendasikan untuk mengunggah tidak lebih dari 5.000 hingga 10.000 catatan sekaligus untuk menghindari perlambatan.

Penawaran disimpan di tab Pipa Penjualan dan dapat difilter menurut status. Semua catatan - kontak, kontak, dan transaksi - memiliki kartu tempat Anda dapat melihat detail dan umpan aktivitas. Hanya ada satu pemilik per catatan, tetapi jika Anda memiliki hak manajer, Anda dapat menambahkan kolaborator. Kartu perusahaan menunjukkan semua karyawan di basis data Anda untuk referensi Anda.

Setelah Anda memasukkan semua data tim penjualan Anda, Anda dapat menggunakan Base CRM untuk melacak komunikasi dengan kontak dan kontak. Anda dapat menghubungkan akun email Gmail, Microsoft Outlook / Exchange, atau Microsoft Office 365 Anda ke Base CRM, dan kemudian melacak korespondensi, tampilan, dan klik email. Anda tidak perlu khawatir tentang seluruh kotak masuk Anda yang mengacaukan dasbor Anda; Base hanya akan menampilkan email yang ada di database Anda di pusat komunikasi. Email yang tidak dilacak disimpan di bawah tab terpisah di mana Anda dapat menambahkan pengirim sebagai kontak dan prospek, jika ada.

Base Voice adalah fitur keren yang dapat digunakan untuk menelepon atau mengirim pesan teks dan mengarah langsung dari Base CRM. Anda juga dapat merekam audio panggilan suara; semua aktivitas ini akan direkam secara otomatis di Base CRM. Anda juga dapat menghubungkan Google Kalender Anda ke Base CRM untuk mengelola janji dan tugas; perubahan yang Anda lakukan pada satu platform akan disinkronkan dengan yang lain. Tab Kalender menunjukkan semua janji dan tugas, yang dapat dilihat berdasarkan hari, minggu, atau bulan.

Pelaporan dan Integrasi Pihak Ketiga

Base CRM menawarkan kestabilan laporan yang cukup substansial, termasuk analisis saluran pipa (corong penjualan, pengembangan saluran pipa, dan laporan distribusi tahap), laporan kinerja penjualan dan sasaran yang memecah total dan perkiraan penjualan, dan memenangkan sasaran transaksi dan pendapatan penjualan, di samping lebih banyak lagi laporan terperinci seperti alasan penjualan atau kerugian oleh pemilik dan sumber. Setiap laporan dapat difilter dengan berbagai cara untuk mendapatkan gambar besar atau kecil yang Anda butuhkan.

Base CRM juga mencakup pelaporan yang lebih maju seperti dasbor kinerja staf penjualan, durasi tahap, waktu untuk tindakan pertama, dan efektivitas pemasaran diukur dengan status timah, sumber transaksi, dan total laporan transaksi masuk. Base CRM juga mengumpulkan laporan suara, menganalisis metrik seperti volume panggilan dan durasi yang diplot terhadap nilai kesepakatan dan waktu dalam sehari. Di tingkatan Professional dan Enterprise, pengguna juga mendapatkan akses ke fitur pelaporan analitik prediktif baru perusahaan: perkiraan penjualan cerdas dan analisis sentimen email.

Peramalan penjualan cerdas menganalisis faktor-faktor seperti aktivitas penjualan dan kecepatan transaksi dalam algoritme pembelajaran mesin (ML) untuk menghasilkan prakiraan berbasis data, yang mencakup perkiraan tanggal tutup dan kemungkinan menang yang disesuaikan. Analisis sentimen email menggunakan deteksi bahasa alami dan algoritme ML prediktif untuk menganalisis email penjualan dan mendeteksi sentimen positif, netral, atau negatif. Pemicu kemudian dapat dibuat sehingga staf penjualan atau manajer mereka diberitahu ketika transaksi penting berisi email dengan sentimen negatif. Manajer Penjualan menerima pemberitahuan push ketika transaksi di atas nilai yang ditentukan dalam tahap negosiasi pipa penjualan berada dalam bahaya hilang, menurut algoritma prediksi. Jenis analisis sentimen ini adalah sesuatu yang Anda lihat lebih banyak di platform mendengarkan sosial, dan merupakan langkah inovatif yang benar-benar untuk Base dalam pelaporan CRM.

Base CRM juga memiliki aplikasi seluler untuk Android dan iOS; masing-masing menawarkan aktivitas, notifikasi, email dan templat bawaan, dan akses offline, bersama dengan sejumlah integrasi pihak ketiga. Base CRM terintegrasi dengan Dropbox, Google Apps and Drive, Harvest (alat pelacak waktu), MailChimp, dan Xero (untuk pembuatan faktur), bersama dengan sejumlah alat lain termasuk perangkat lunak otomasi pemasaran HubSpot, perangkat lunak pembuatan proposal QuoteRoller, Zapier, dan Zendesk, antara lain. Perusahaan juga merilis platform Snap open-source tahun lalu juga, yang menyediakan platform API dan integrasi pustaka kode pra-dibangun untuk memungkinkan integrasi tambahan.

Anda dapat mengakses dukungan dengan mengklik inisial Anda di sisi kanan atas layar, yang juga mengarah ke pengaturan dan manajemen akun. Di bawah dukungan, Anda dapat mengakses basis pengetahuan, panduan video, papan ide (yaitu, forum umpan balik pelanggan dan gagasan yang diberdayakan oleh UserVoice.com). Dari halaman beranda, Anda dapat mencari sumber daya dukungan mereka, mendaftar untuk webinar produk langsung, atau mengirimkan tiket. Pertama kali saya mencoba ini, setelah penundaan singkat saya disajikan pesan kesalahan, tetapi itu berfungsi dengan baik saat berikutnya saya mencoba. Satu masalah: mengunjungi bantuan bagian dukungan menavigasi Anda menjauh dari dasbor Anda. Untuk kembali, Anda harus mengetik ulang URL dan masuk lagi, yang menjengkelkan untuk sedikitnya. Akan jauh lebih masuk akal jika pusat dukungan dibuka di jendela baru.

Solusi Baik untuk Perusahaan Kecil dan Menengah

Base CRM menawarkan semua dasar-dasar untuk tim penjualan kecil yang ingin melacak pelanggan dan saluran penjualan mereka dengan lebih baik, termasuk email terpadu dan komunikasi suara. Perusahaan telah sangat meningkatkan kemampuan pelaporan dan integrasi pihak ketiga. Tetapi organisasi terbesar yang membutuhkan lebih banyak integrasi, pelaporan yang lebih dalam dan analitik, dan kustomisasi yang lebih terperinci masih akan lebih baik dilayani dengan Pilihan Editor, Tenaga Penjualan, Cloud Lightning Professional atau Zoho CRM. Secara keseluruhan, Base CRM mudah diatur dan digunakan, dan uji coba gratisnya tanpa kesulitan berarti Anda dapat memberikannya test drive untuk melihat apakah itu tepat untuk perusahaan Anda.