Pertempuran voip bisnis: skype untuk bisnis vs. ringcentral

Jika Anda mempertimbangkan untuk menerapkan layanan Voice-over-IP (VoIP), maka ada beberapa hal penting yang perlu Anda pertimbangkan. Layanan mana yang menawarkan harga terbaik? Layanan mana yang menawarkan set fitur paling canggih? Di mana Anda akan mendapatkan layanan pelanggan terbaik dan tercepat? Layanan VoIP bisnis terbaik memberi Anda solusi fleksibel dan kuat yang dirancang untuk mencerminkan kemampuan sistem pertukaran cabang pribadi (PBX) di tempat. Layanan cloud PBX semacam itu tidak hanya menyediakan nada panggil tetapi juga fitur seperti pesan suara terkelola, penjawab otomatis, perutean dan pengelompokan panggilan, penerusan panggilan, dan banyak lagi, tergantung pada skenario penggunaan. Mereka juga menawarkan sesuatu yang tidak bisa dilakukan PBX di tempat, yaitu, kemampuan untuk berintegrasi dengan solusi perangkat lunak bisnis yang populer, terutama yang intensif panggilan seperti manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan helpdesk.

Dua dari sistem paling populer yang pernah kami ulas adalah Microsoft Skype for Business dan RingCentral Office. RingCentral Office menduduki peringkat tinggi sebagai paket VoIP bisnis, sementara Microsoft Skype untuk Bisnis berada di belakangnya, menawarkan paket yang ditujukan untuk perusahaan besar dan bisnis yang telah membeli ekosistem Microsoft., kami akan merinci apa yang akan Anda dapatkan dengan masing-masing vendor, pada setiap tingkatan harga, dan bagaimana kinerja mereka secara langsung.

Paket dan Harga

Siapa pun dapat meluncurkan konferensi video Skype secara gratis tetapi, jika Anda mencari platform yang terintegrasi dengan berbagi dokumen, penyimpanan file, email, dan pertemuan kelompok besar, maka Anda akan memerlukan akun Skype for Business Enterprise E5. Ini termasuk paket Office 365 Business yang diinstal penuh, siaran rapat hingga 10.000 perangkat, konferensi suara, dan opsi untuk membeli paket cloud PBX yang dikelola penuh (yang memungkinkan Anda mentransfer panggilan, menahan panggilan, menahan panggilan, dan meneruskan panggilan, dan memberi Anda catatan riwayat panggilan perusahaan Anda). Paket ini akan mulai dari $ 35 per pengguna per bulan tetapi Anda harus bekerja dengan Microsoft secara langsung untuk menentukan harga PBX tertentu.

Untuk konferensi video sederhana, paket mulai dari $ 5 per pengguna per bulan, dan termasuk paket Office 365 Business Essentials lengkap. Ini berarti pengguna Anda mendapatkan akses ke Microsoft PowerPoint, panggilan grup hingga 250 orang, Office for the cloud, 50 gigabytes (GB) email Outlook, dan 1 terabyte (TB) penyimpanan file. Untuk $ 12, 50 per pengguna per bulan, Anda dapat memutakhirkan untuk mendapatkan aplikasi Microsoft Office yang sepenuhnya terinstal di desktop atau laptop Anda. Tapi, sekali lagi, Anda tidak mendapatkan VoIP pada tingkatan harga ini.

RingCentral hadir dalam tiga tingkatan layanan yang berbeda, yang semuanya menawarkan VoIP tradisional: Standar, Premium, dan Perusahaan. Baik penawaran Standar dan Premium maksimal 19 pengguna masing-masing seharga $ 24, 99 dan $ 34, 99 per bulan, ketika dibayarkan setiap tahun. Anda dapat menambahkan pengguna tambahan ke paket ini dengan sedikit lebih sedikit per pengguna (semakin banyak pengguna yang Anda tambahkan, semakin rendah biaya bulanan per pengguna Anda). Paket Enterprise menawarkan kepada Anda 99 pengguna dengan harga bulanan $ 44, 99 per pengguna, ketika dibayar setiap tahun. Di tingkat Enterprise, Anda akan mendapatkan akses ke semua lonceng dan peluit yang ditawarkan RingCentral, termasuk voicemail-to-text dan konferensi video 50-orang. Seperti paket Standar dan Premium, semakin banyak pengguna yang Anda tambahkan, semakin murah paket Anda. Semua paket maks. Pada 999 pengguna.

Microsoft menawarkan konferensi video yang sangat kuat dan fungsionalitas VoIP yang memungkinkan tim Anda memanfaatkan rangkaian lengkap aplikasi Microsoft. Paket E5 biayanya sama dengan paket Premium RingCentral tetapi Anda juga akan mendapatkan akses ke Office 365. Sayangnya, tidak mungkin untuk menyatakan apa yang akan ditagih Microsoft kepada Anda karena menambahkan fungsionalitas PBX sehingga sulit untuk membuat rekomendasi konkret. Jika Anda memutuskan bahwa Anda menginginkan solusi VoIP dasar untuk tim kecil, maka Anda harus menggunakan RingCentral Standard. Ujung: Dasi.

Fitur dan Integrasi

RingCentral menawarkan integrasi dengan Dropbox, Google Drive, dan ya, bahkan Microsoft Office 2016. Di tingkat Premium, RingCentral terintegrasi dengan Salesforce dan Zendesk, yang semuanya memberikan perwakilan penjualan dan layanan Anda akses cepat ke catatan pelanggan. RingCentral menawarkan akun antarmuka pemrograman aplikasi (API) pengembang yang memungkinkan Anda mengikat aplikasi lawas dan khusus ke layanan RingCentral Anda.

Mengikat diri ke Skype for Business memberi Anda akses ke berbagai solusi pembangkit tenaga listrik Microsoft. Anda akan mendapatkan penyimpanan, email, produktivitas - kesemuanya berada di atas layanan VoIP bisnis Anda yang kuat (jika Anda memilih untuk membelinya). Jika Microsoft membuat produk, maka Anda kemungkinan dapat mengikatnya dengan paket Skype for Business Enterprise E5 Anda. Sayangnya, jika Anda tidak ingin dibelenggu ke ekosistem Microsoft, Anda akan merugikan diri sendiri dengan membeli paket E5. Dengan paket RingCentral, Anda memberi diri Anda sedikit fleksibilitas dalam bekerja dengan pihak ketiga seperti Google.

Karena itu, Microsoft telah mulai melakukan pekerjaan yang lebih baik dengan membawa pihak ketiga seperti Salesforce ke dalam Skype, dan sekarang menawarkan program pengembang untuk mengintegrasikan aplikasi khusus. Namun, sebelum membuat keputusan pembelian, ada baiknya Anda melihat apakah aplikasi lawas Anda ramah terhadap Skype atau tidak. Edge: RingCentral.

Layanan dan Dukungan

RingCentral menawarkan dukungan telepon 24/7 untuk pelanggan dengan paket untuk dua atau lebih pengguna. Jika Anda adalah pengguna tunggal, maka Anda hanya akan dapat membuat seseorang berada di klakson selama 13 jam blok, Senin hingga Jumat. RingCentral juga menawarkan dukungan obrolan langsung 24/7.

Skype for Business menyediakan dukungan telepon 24/7 untuk masalah teknis di semua tingkat harga. Di tingkat Perusahaan, pertanyaan tagihan dan permintaan tidak mendesak disalurkan melalui portal web untuk administrator Skype, yang mungkin merupakan yang terbaik karena Anda tidak ingin menunggu jawaban untuk pertanyaan yang bisa Anda dapatkan melalui email. Edge: Microsoft.

Rekomendasi kami

RingCentral adalah pilihan utama kami untuk usaha kecil dan kantor pusat dan kami tetap pada rekomendasi itu. Jika Anda hanya ingin sistem VoIP satu kali yang dapat mengikat dengan baik aplikasi yang ada, maka Anda akan lebih baik menerapkan RingCentral. Ia melakukan pekerjaan yang lebih baik dengan alur kerja Anda daripada Skype, yang dirancang untuk memikat Anda untuk mengonversi ke suite aplikasi Microsoft.

Namun, jika perusahaan Anda siap untuk mengukur dan Anda masih dalam proses menentukan produktivitas dan penjadwalan aplikasi mana yang ingin Anda gunakan, maka Anda harus memilih Skype for Business. Dengan paket Skype for Business Anda, Anda bisa mendapatkan akses ke dukungan 24/7 di semua aplikasi Office Anda, yang berarti Anda berurusan dengan satu vendor untuk sebagian besar kebutuhan kolaborasi dan konferensi Anda. Sayangnya, kasus penggunaan ini hanya berlaku untuk bisnis yang sangat besar yang belum memiliki penyedia VoIP dan kolaborasi yang dipilih; ini adalah segmen populasi yang sangat kecil. Bagi sebagian besar perusahaan lain, RingCentral akan menjadi taruhan yang lebih baik. Rekomendasi: RingCentral.