Blackberry: perusahaan terperangkap di tengah

Dalam banyak hal, BlackBerry sepertinya terjebak di tengah. Ini bukan penyedia pesan perusahaan seluler yang dominan dulu, tetapi sedang menghadapi realitas baru, perangkat yang lebih seksi yang membuat produk-produknya yang lebih tua terlihat, yah, lama. Dengan menurunnya pangsa pasarnya, perusahaan telah menciptakan perangkat yang lebih modern dan server perusahaan baru, secara kolektif disebut BlackBerry 10. Ini memiliki berbagai fitur baru yang saya sangat terkesan, termasuk "mengintip" agar Anda dapat melihat email Anda dan pesan lainnya dengan cepat saat Anda sedang aplikasi lain; "menyeimbangkan" untuk memisahkan pekerjaan dan aplikasi dan informasi pribadi Anda; dan "hub" untuk menggabungkan semua jenis olahpesan menjadi satu tampilan. Tetapi dalam menjalankan uji coba terbaru dari perangkat BlackBerry 10 dan BlackBerry Enterprise Server 10, saya telah menemukan bahwa tidak hanya pengguna platform lain menemukan BlackBerry baru tidak terlalu menarik, tetapi bahwa penggemar BlackBerry lama sering berakhir

frustrasi juga.

Saya sangat senang dengan BlackBerry 10, perangkat baru dan server perusahaan baru, ketika saya pertama kali mendengarnya. Menggunakan dua perangkat pertama, layar sentuh penuh Z10 dan keyboard berbasis Q10, (di bawah ini, yang juga memiliki layar sentuh lebih kecil), saya menemukan banyak hal yang disukai, tetapi juga sejumlah kekurangan. Namun, saya menulis sebagian besar dari itu untuk rasa sakit yang berkembang, seperti kelangkaan aplikasi.

Mengakui itu tidak sempurna tetapi berharap hal-hal ini akan mengoreksi diri mereka sendiri dari waktu ke waktu, kami menerapkan pilot baru-baru ini di perusahaan saya, di mana sejumlah pengguna BlackBerry lama mencoba perangkat baru. Sebagian besar memilih Q10 dan umpan balik pada keyboard baru sangat bagus. Orang-orang menyukai bagaimana ini masih email-sentris dan mereka tidak begitu peduli bahwa itu tidak memiliki banyak aplikasi atau kamera sebagus beberapa ponsel di platform lain. Tetapi dalam beberapa hal lain, mereka kecewa, mencatat kekurangan dalam fitur inti yang mereka harapkan dari BlackBerry.

Di sisi perangkat, beberapa orang mengeluh bahwa perlu waktu untuk mempelajari gerakan. Itu juga berlaku pada platform lain, tetapi saya tidak ingat pernah mendengar keluhan sebanyak dari pengguna iOS atau Android. Misalnya, ketika Anda melakukan panggilan telepon dan ingin beralih ke aplikasi lain untuk memeriksa kalender Anda, gerakan untuk berpindah aplikasi sering melewati bagian layar tempat Anda mengetuk untuk mengakhiri panggilan. Ini tidak pernah mengganggu saya, tetapi saya mendengar keluhan dari beberapa pengguna lain.

Saya juga mendengar keluhan bahwa usia baterai pada perangkat yang lebih baru lebih buruk daripada yang lebih lama. Ini dapat dikaitkan dengan prosesor yang lebih cepat dan layar sentuh. Saya kebanyakan menghapus keluhan ini sebagai masalah yang menimpa semua smartphone modern dengan sistem operasi, layar, dan prosesor baru mereka; Saya belum melihat satu yang memiliki daya tahan baterai BlackBerry lama kecuali mereka memiliki baterai besar dan berat, dan Q10 menurut saya masuk akal, meskipun tidak luar biasa, dalam hal ini.

Namun, saya telah mendengar lebih banyak keluhan tentang panggilan telepon yang dijatuhkan, dan bahkan tentang aplikasi telepon itu sendiri mogok. Sekali lagi, saya belum pernah mengalami masalah ini tetapi telah mendengar ini dari sejumlah pengguna dan jelas keandalan telepon adalah fitur utama.

Masih ada beberapa hal yang menurut saya bug kecil. Jika Anda memiliki aturan untuk mengarsipkan pesan secara otomatis di Outlook, pesan tersebut akan muncul di jendela email meskipun Anda telah mengaturnya untuk tidak pernah menampilkan pesan yang diajukan. Saya punya janji yang tidak muncul di kalender saya di BlackBerry 10, meskipun mereka muncul di perangkat BlackBerry 7 saya yang lebih lama dan di Outlook. Saya awalnya menamai beberapa hal ini hingga menjadi produk versi 1.0, tetapi enam bulan kemudian penjelasan itu semakin sulit untuk dibeli.

Yang lebih penting adalah perubahan desain pada BlackBerry baru. Kalender telah ditulis ulang dan sering kali membutuhkan waktu lama untuk memuat setiap hari. (BlackBerry mengatakan ini akan diperbaiki dalam versi yang akan datang.) Tampilan agenda dalam kalender tidak berkelanjutan, seperti di BB 7 dan di bawah. (Perusahaan mengatakan bahwa jika Anda lebih cepat berpindah antar halaman, ini tidak akan mengganggu Anda. Saya tidak yakin.) Beralih di antara banyak profil, untuk hal-hal seperti mengendalikan notifikasi, lebih rumit dan tidak sekaya pada perangkat sebelumnya.

BlackBerry lama memiliki lebih banyak bidang untuk nomor telepon, tetapi jika Anda telah menggunakannya dan kemudian memindahkan buku alamat ke perangkat baru, bidang-bidang lain itu hilang. Misalnya, saya memiliki beberapa pengguna yang menggunakan bidang "Lainnya" untuk nomor telepon alternatif dan ini tidak muncul. Jika Anda menyimpan nomor di bidang "Pager", itu muncul, tetapi tidak berfungsi jika Anda mendapat panggilan telepon dari nomor itu. Ini karena keterbatasan dalam ActiveSync, yang sekarang digunakan BlackBerry untuk mengirim informasi ke perangkat, tetapi masih mengganggu orang.

Dan tentu saja, masih ada masalah aplikasi yang hilang. Secara khusus, saya sedang menunggu aplikasi token RSA SecurID dan Penerima Citrix. Saya telah mendengar ini akan keluar "sebentar" selama berbulan-bulan, tetapi mereka masih tidak di sini.

Secara keseluruhan, saya memiliki sejumlah pengguna yang menyukai fitur-fitur tertentu tentang BlackBerry baru, terutama keyboard dan sifat email-sentris dari perangkat, tetapi secara keseluruhan mereka masih tampak frustrasi. Sebagian, itu karena orang-orang ini terbiasa dengan OS BlackBerry yang lebih lama, yang tidak berubah selama bertahun-tahun, dan seperti yang kita semua tahu, perubahan itu sulit. Tapi tetap saja, keluhannya mengkhawatirkan. BlackBerry mengatakan rilis yang akan datang akan membuat lebih mudah bagi pengguna BlackBerry yang lebih lama untuk menyesuaikan diri dengan sistem yang baru, tetapi akan lebih baik untuk melakukannya lebih awal.

Sementara itu, BlackBerry Enterprise Server 10 (BES 10) memiliki masalah sendiri. Karena BES 10 menggunakan ActiveSync untuk mengirim pesan, ia tidak dapat lagi mengetahui apakah masing-masing perangkat sedang sinkron dan tidak ada lagi cara untuk mengkonfirmasi perangkat terhubung ke server. Sebaliknya, BES hanya dapat menentukan apakah kebijakan TI didorong, dan ActiveSync bertanggung jawab atas aliran pesan. Itu masalah dengan menggunakan ActiveSync yang mengganggu sebagian besar pesaing BlackBerry juga, tetapi administrator yang terbiasa dengan BES menyesal melihat fitur tersebut menghilang. BES 10.1 menambahkan beberapa fitur Ketersediaan Tinggi yang digunakan untuk menyediakan kegagalan jika satu server rusak atau perlu pemeliharaan, seperti yang biasa terjadi pada aplikasi perusahaan, tetapi alat pihak ketiga belum tersedia. Dan kami punya satu waktu ketika kami memasang sejumlah tambalan keamanan, dan menemukan banyak perangkat BlackBerry 10 berhenti menerima pesan; kami harus menginisialisasi ulang perangkat ini.

Jadi secara keseluruhan, saya sampai pada kesimpulan bahwa sementara ada banyak fitur yang sangat bagus di sini, ini tidak siap untuk penyebaran skala besar. Memang, saya tahu administrator TI di perusahaan saya dan CIO di perusahaan lain yang bertanya-tanya mengapa kami tidak bisa hanya mendapatkan perangkat BlackBerry 7 dengan prosesor baru, dukungan LTE, dan browser yang lebih baik. Itu benar-benar melawan strategi BlackBerry dan tidak berfungsi karena sekarang saatnya untuk pindah ke sistem yang lebih baru, tetapi ini menunjukkan masalah yang dihadapi perusahaan.

Untuk bersaing dengan iPhone dan smartphone Android kelas atas, BlackBerry harus mengubah banyak fitur yang membuatnya sukses di perusahaan. Tetapi telah berakhir dengan perangkat yang tidak benar-benar berfungsi di pasar konsumen karena mereka tidak memiliki aplikasi, tetapi juga belum cukup untuk pasar perusahaan.

Saya masih menginginkan BlackBerry yang kuat karena lebih banyak kompetisi mengarah pada lebih banyak inovasi dan produk yang lebih baik, tetapi saya belum bisa merekomendasikan BlackBerry 10 untuk penyebaran skala besar, dan hanya bisa berharap bahwa perbaikan datang dengan cepat.