Membangun situs web e-commerce: 8 aspek teknis yang perlu Anda ketahui

Membuat situs web e-commerce bukanlah upaya yang rumit. Anda dapat fokus pada pengembangan produk yang solid dan mempromosikan merek Anda sambil beralih ke perusahaan perangkat lunak untuk menangani perincian teknis - dan Anda bahkan tidak memerlukan gelar insinyur. Namun, walaupun Anda tidak perlu menjadi seorang programmer sendiri, penting bagi Anda untuk memahami setidaknya dasar-dasar dari apa yang diberikan penyedia hosting situs web Anda dalam hal kemampuan e-commerce, dan masalah itu tetap penting bahkan setelah Anda mendapatkan e- operasi perdagangan berjalan dan berjalan.

Saya berbicara dengan Stergios Anastasiadis, Direktur Teknik di Shopify tentang teknologi paling penting yang hidup dalam situs web e-commerce dan apa yang harus Anda ketahui untuk memulai. "Kami memiliki pedagang yang menjual produk dari rumah mereka, " kata Anastasiadis. "Yang Anda butuhkan hanyalah koneksi internet, dan setiap platform perdagangan yang sukses harus dapat menjalankan teknologi di situs Anda untuk Anda."

Pertama dan terpenting, vendor Anda akan membantu Anda menentukan tampilan dan nuansa situs web Anda. Ini juga akan menyediakan kapasitas untuk menyimpan semua data Anda, dan membantu Anda menyelesaikan dan memenuhi transaksi. Itu hanya kewajiban paling jelas dari penyedia e-commerce. Selain itu, ada banyak hal yang harus Anda ketahui tentang teknologi spesifik yang digunakan pasangan Anda untuk memastikan situs web Anda berfungsi, sukses, dan aman.

1. Keamanan Situs Web

Anda ingin situs web e-commerce Anda aman dari peretas. Situs web terbaik menawarkan enkripsi Transport Sockets Layer (TLS) 256-bit, memungkinkan koneksi aman ujung ke ujung di semua data dan transaksi di situs web Anda. Situs web harus memenuhi standar TLS 1.2 dan perlu memperbarui peramban atau sistem operasi (OS) jika mereka saat ini mendukung TLS 1.0 atau TLS 1.1. TLS telah menggantikan Secure Sockets Layer (SSL) sebagai standar untuk keamanan komunikasi melalui jaringan. Dari saat seseorang mengakses situs web Anda hingga saat orang tersebut meninggalkan situs web, semua data dienkripsi.

Cara mudah untuk menerapkan ini adalah dengan menggunakan Hypertext Transport Protocol Secure (HTTPS) alih-alih HTTP tua biasa untuk memberi daya pada situs web Anda. Menggunakan HTTPS menggabungkan dukungan Hypertext Markup Language (HTML) dengan TLS. Untuk segala jenis transaksi web online yang membutuhkan privasi, HTTPS adalah kandidat yang jelas - sedemikian rupa sehingga, sejak Januari 2017, Google Chrome telah menandai situs non-HTTPS yang meminta informasi masuk atau kartu kredit sebagai "tidak aman."

Selain itu, perangkat lunak e-commerce harus memberi Anda alat pemrosesan pembayaran yang dapat memberikan keamanan ekstra selama keranjang dan aspek pembayaran dari suatu transaksi. Produk-produk seperti Stripe terikat dengan alat e-commerce untuk memberikan kepatuhan Standar Keamanan Data Industri Kartu (PCI DSS), tanpa mengharuskan Anda melakukan pekerjaan tambahan apa pun di pihak Anda.

2. Kinerja Situs Web

Jika pelanggan menemukan situs web Anda terlalu lambat atau situs web pesaing Anda terlalu cepat, maka Anda kemungkinan besar akan kehilangan pelanggan itu. Laman web Anda harus dimuat kurang dari 100 milidetik (ms). Jika situs web tidak memuat pada waktu itu, maka vendor e-commerce Anda seharusnya sudah bekerja untuk menemukan solusi sebelum Anda menyadarinya.

Vendor e-commerce Anda kemungkinan akan memiliki teknisi staf yang terus-menerus melacak waktu pemuatan halaman dengan menggunakan alat pemantauan situs web untuk memastikan situs web Anda beroperasi pada level puncak. Jika laman web kesulitan karena alasan apa pun, maka staf biasanya secara otomatis diberi tahu melalui email atau telepon bahwa ada masalah. Perlu diingat: Waktu muat ini berlaku untuk seluler dan web, jadi pastikan untuk melacak bagaimana situs web Anda memuat di beberapa perangkat.

3. Skala Sesuai Kebutuhan Anda

Layanan e-commerce memiliki beragam kebutuhan akan sumber daya tergantung pada ukuran dan beban toko. Anda ingin mengukur situs web Anda dengan cepat dan mudah tergantung pada apa yang terjadi pada waktu muat Anda saat lalu lintas ke halaman Anda meningkat.

Ketika inventaris Anda tumbuh dengan cepat atau Anda perlu mendukung aktivitas beban berat, seperti penjualan Flash dan penawaran musiman, Anda perlu mengukur platform Anda sesuai untuk menangani kebutuhan ini atau risiko pelanggan menjadi frustrasi dengan kinerja situs Anda dan mengklik ke toko lain. Pantau lalu lintas dan waktu muat pengguna puncak untuk menghindari kerusakan dan skala sumber daya server.

Untungnya, penskalaan kebutuhan server mudah selama Anda atau penyedia situs e-commerce Anda menggunakan penyedia cloud yang distandarisasi pada platform Infrastructure-as-a-Service (IaaS) yang andal. Dengan menggunakan platform seperti itu, Anda akan dapat meningkatkan kekuatan server Anda ke isi hati Anda hanya dengan beberapa klik mouse. Bahkan lebih baik, Anda hanya akan membayar untuk otot tambahan ini selama Anda menggunakannya, tidak seperti bekerja dengan server fisik di mana daya yang tidak terpakai hanya menjadi gelap sementara biaya Anda sama.

4. Pikirkan Ponsel Pertama

Saat ini, sebagian besar layanan e-commerce membantu Anda membangun situs web Anda di web seluler sebelum mereka memikirkan desktop. Itu karena sebagian besar konten yang berfungsi di ponsel juga akan ditampilkan dengan baik di desktop tetapi tidak sebaliknya.

"Dengan konsumen berbelanja di ponsel lebih dari sebelumnya, mengoptimalkan situs web e-commerce untuk seluler sangat penting, " kata Anastasiadis. "Dari perspektif teknis, fitur yang dibangun dengan antarmuka mobile-first dapat memberi pedagang fleksibilitas dan skala yang lebih besar."

Jika Anda berbicara dengan calon vendor dan memberi tahu Anda bahwa itu mengembangkan "web-first" dan mengubahnya menjadi ponsel nanti, maka Anda mungkin ingin pergi. Terlepas dari faktor-faktor lain yang membuat perusahaan menarik, filosofi usang seperti itu akan menempatkan situs web Anda pada posisi yang kurang menguntungkan sejak awal.

5. Cloud Hosting

Penyedia layanan Anda kemungkinan akan menyimpan data Anda di cloud menggunakan penyedia nama besar, seperti Amazon, Google, atau Microsoft. Cari tahu layanan mana yang Anda sukai dengan meneliti faktor-faktor seperti cadangan, pemulihan bencana (DR), keamanan, dan waktu aktif.

Jika Anda mengelola sendiri layanan, maka Amazon, Google, dan Microsoft adalah opsi yang sangat bagus, tetapi Anda mungkin memiliki preferensi antara ketiganya atau bahkan dengan vendor yang berbeda. Memilih salah satu dari ini sangat penting karena akan menjadi orang yang bertanggung jawab atas seberapa sering situs web Anda turun, apakah data yang disimpan aman atau tidak, dan bahkan jika Anda akan dapat mengaksesnya lagi jika terjadi bencana.

6. Pembaruan Situs Web

Situs web Anda bukan proposisi "set-it-and-forget-it". Anda akan menginginkan vendor yang secara konsisten dapat memberikan kode baru ke situs web Anda untuk peningkatan kinerja atau fitur baru. Sayangnya, beberapa vendor hanya mengirimkan kode baru sekali sehari atau bahkan sekali setiap beberapa hari. Anda menginginkan vendor yang dapat memberikan kode kapan saja dalam sehari. Dengan cara ini, Anda tidak perlu menunggu masalah diperbaiki atau fitur-fitur baru yang mengilap ditayangkan di beranda Anda.

Namun, Anda juga ingin pelaporan yang akurat tentang kapan pembaruan kode ini ditayangkan, terutama jika mereka tidak secara langsung menyangkut ujung depan situs web Anda tetapi lebih terkait dengan operasi back-end yang relevan dengan penyedia. Jenis-jenis fitur itu biasanya berjalan dengan baik, tetapi selalu ada kemungkinan mereka dapat merusak sesuatu di halaman Anda juga. Anda ingin tahu persis kapan pembaruan itu terjadi, sebaiknya dengan jendela pengujian sebelumnya. Namun, jika itu bukan opsi, maka Anda tentu menginginkan jadwal penyebaran yang akurat sehingga Anda dapat melakukan pengujian situs sendiri segera setelah kode baru ditayangkan.

7. Rekayasa Data

Tanyakan calon vendor e-commerce Anda apakah ia memiliki tim rekayasa data khusus untuk staf yang dapat membantu Anda membuat laporan khusus tentang kinerja situs web Anda. Analisis ini akan membantu Anda menentukan apakah produk ditempatkan dengan benar, apakah orang terlalu sering meninggalkan keranjang, atau jika Anda perlu memikirkan kembali total mengenai navigasi situs web.

Tentu saja, sebagian besar vendor menawarkan pelaporan di luar kotak, tetapi jika vendor Anda tidak memiliki tim yang tersedia untuk membuat laporan khusus untuk Anda, maka Anda harus bekerja dengan pihak ketiga untuk melakukan fungsi ini ketika menjadi perlu. Itu akan memerlukan biaya uang tambahan dan menambah kerumitan yang tidak semestinya untuk Anda. Berita baiknya adalah sebagian besar perusahaan menawarkan layanan ini dalam satu atau lain bentuk, dan mereka terus-menerus memperbarui alat yang memunculkan analitik.

Kemampuan ini juga membantu ketika Anda mulai menganalisis statistik situs Anda menggunakan alat intelijen bisnis (BI) seperti Tableau Desktop. Menggunakan alat BI adalah suatu keharusan begitu Anda membutuhkan wawasan yang lebih dalam tentang bagaimana perilaku pelanggan Anda di situs web Anda, produk atau layanan apa yang mereka pilih atau tolak, dan poin pengetahuan serupa. Pastikan penyedia Anda dapat membantu Anda mengumpulkan data transaksional yang diperlukan untuk melakukan analisis semacam ini. Selain itu, sesuaikan opsi pergudangan data di platform Anda untuk mendapatkan lebih banyak wawasan. Layanan seperti Shopify menawarkan gudang data yang dikelola sepenuhnya untuk pedagang besar selain produk pelaporan standar.

8. Integrasi Pihak Ketiga

Meskipun Anda mungkin orang teknologi, Anda mungkin sudah menggunakan berbagai macam perangkat lunak untuk menjalankan bisnis Anda. Kemampuan untuk menghubungkan semua alat Anda sangat penting untuk merampingkan alur kerja dan mengoptimalkan kecerdasan data. Misalnya, jika Anda menjalankan kampanye pemasaran email melalui MailChimp, maka menggabungkan platform pemasaran dan e-commerce Anda memastikan bahwa "Terima Kasih" dan email promosi terkait langsung kembali ke situs web. Hal ini memungkinkan untuk pengawasan yang lebih besar tentang siapa yang membeli apa, promosi apa yang berhasil, dan apakah Anda dapat mengklaim kembali pelanggan yang telah meninggalkan keranjang belanja.

Terakhir, temukan penyedia e-commerce yang menawarkan integrasi asli dengan sebanyak mungkin alat pihak ketiga. Semakin banyak integrasi asli, semakin banyak opsi yang Anda miliki ketika ingin memperluas perangkat Anda.