Video: Kids' Choice Awards 2014 | Watch How Kira Kosarin Got Ready for the Show! | Nick (Oktober 2024)
Selamat datang di awal Penghargaan Pilihan Bisnis PCMag tahunan kedua. Selama lebih dari 25 tahun, kami telah menambah ulasan produk Labs hands-on kami dengan Readers 'Choice Awards kami, di mana pembaca PCMag menilai produk dan layanan yang paling mereka gunakan. Business Choice Awards, yang kami lakukan untuk pertama kalinya tahun lalu, memperpanjang Readers 'Choice Awards dengan mengumpulkan umpan balik tentang perangkat keras, perangkat lunak, dan layanan yang digunakan, dikelola, dikelola, dan digunakan oleh pembaca kami dalam lingkungan bisnis. Tahun ini, kami akan melakukan penghargaan sebagai seri, bukan sekaligus.
Survei kami meminta responden untuk menilai kepuasan keseluruhan mereka dengan produk yang mereka gunakan atau kelola dan kemungkinan mereka akan merekomendasikan mereka kepada orang lain. Selain itu, kami menanyakan kepuasan mereka dengan dukungan teknis, dan keandalan solusi secara keseluruhan.
Jika Anda memilih, menyebarkan, atau mengelola produk dalam Penghargaan Pilihan Bisnis kami, atau jika Anda memberi saran atau mengelola orang-orang dalam peran ini, maka Anda tahu betapa pentingnya memilih produk yang tepat. Hasil survei PCMag Business Choice Awards sangat berharga ketika melakukannya. Dan jawaban yang kami dapat mungkin mengejutkan Anda.
Ingin berpartisipasi dalam survei mendatang? Klik di sini dan mendaftar untuk daftar email survei Pilihan Pembaca untuk menerima undangan.
Kami memulai Business Choice Awards tahun ini dengan voice over IP (VoIP), teknologi yang digunakan untuk mengirim suara melalui jaringan data dan Internet. VoIP mengkodekan suara ke dalam bentuk digital dan kemudian mengirisnya menjadi paket-paket terpisah yang dapat dialihkan melalui jaringan data. Ini jauh lebih murah daripada mengandalkan protokol lama yang dibuat dari jaringan telepon umum (PSTN). Banyak bisnis telah pindah ke VoIP untuk menghemat uang, terutama untuk menghindari biaya jarak jauh.
Kami telah memilih dua pemenang berdasarkan ukuran perusahaan responden: ooma adalah pemenang pilihan bisnis VoIP kami untuk mereka yang memiliki 25 karyawan atau lebih sedikit dan ShoreTel adalah pemenang pilihan bisnis VoIP kami untuk mereka yang memiliki lebih dari 25 karyawan.
Penyedia VoIP
Sebagian besar produk VoIP yang digunakan oleh pembaca PCMag berasal dari beberapa nama terbesar dalam bisnis seperti Avaya, Cisco, ShoreTel, dan RingCentral. Tahun ini para pemain lama menghadapi tantangan serius oleh ooma pemula, penyedia VoIP perumahan yang sukses yang baru-baru ini menambahkan layanan bisnis ke dalam portofolionya.
Di antara enam perusahaan yang menerima cukup tanggapan untuk dimasukkan, ooma adalah satu-satunya yang berfokus pada bisnis kecil. Produk yang ditujukan untuk bisnis kecil cenderung lebih sederhana dan lebih mudah daripada yang ditujukan untuk perusahaan besar. Fokus ini terbukti dalam persentase yang rendah dari responden yang membutuhkan dukungan teknis, 19 persen, di mana pesaing terdekatnya adalah Cisco pada 40 persen (yang tertinggi sebenarnya adalah Shoretel dengan kekalahan 67 persen dari responden yang membutuhkan bantuan). Ooma juga menikmati peringkat tinggi untuk dukungan teknis di 8, 7 (pada skala 0 hingga 10), diikuti oleh ShoreTel di 8, 1 ke Avaya di 7, 0 yang jauh. Sangat mungkin bahwa skor tinggi ooma dalam kepuasan keseluruhan (yang luar biasa 9, 4) dan keandalan (yang lebih baik 9, 5) terkait dengan skor tinggi dalam dukungan teknis. Jelas bahwa ooma layak menerima penghargaan Business Choice untuk VoIP untuk UKM.
Ooma memimpin dengan 9, 4 itu secara keseluruhan, tetapi untuk layanan yang menangani perusahaan besar, ShoreTel memimpin dengan 8, 6. Itu lebih dari cukup untuk mendapatkan Penghargaan Pilihan Bisnis kami yang lain kali ini, sebagai VoIP untuk bisnis besar. Sulit untuk mengatakan mengapa responden memberi ShoreTel nilai tinggi meskipun 67 persen mengatakan mereka perlu meminta dukungan - tetapi peringkat ShoreTel pada kualitas dukungan teknis itu layak, seperti juga skor keandalan layanan sebesar 8, 9.
Cisco dan RingCentral berada di posisi masing-masing dengan skor keseluruhan masing-masing 8, 2, tetapi jauh di belakang adalah Avaya dengan 7, 0. Ini sangat selaras dengan skor dukungan teknis, baik persen yang membutuhkan dukungan teknis dan kepuasan mereka dengan dukungan itu, di mana Avaya juga mencetak skor 7, 0 yang rendah.
Keandalan, dalam hal ini kemampuan sistem untuk secara konsisten menyediakan nada panggil dan layanan hari demi hari, juga mengikuti tren kepuasan secara keseluruhan. Ooma memimpin dengan skor 9, 5 diikuti oleh ShoreTel di 8, 9. Kemudian Cisco dan RingCentral mengikuti dengan 8.3 terikat dan Avaya membawa bagian belakang dengan 7.4. Avaya secara konsisten tertinggal dari penyedia sistem telepon bisnis VoIP lainnya dalam survei ini.
Pertanyaan kritis untuk bisnis seperti ini adalah "Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan sistem telepon bisnis VoIP Anda kepada seorang kolega"? Kami kembali melihat pemisahan antara pemenang kami dan sisa paket. Ooma mencetak 9, 6 kekalahan, diikuti oleh ShoreTel di 8, 6, kemudian Cisco dan RingCentral dalam dasi, dan akhirnya tertinggal Avaya. Pertanyaan ini juga digunakan untuk menghitung Skor Net Promoter (lihat Metodologi kami di halaman berikutnya untuk informasi lebih lanjut tentang Net Promotor) yang lebih menekankan bahwa pelanggan ooma dan ShoreTel dengan senang hati merekomendasikan mereka sebagai solusi dan bahwa pelanggan Avaya cenderung akan mengarahkan kolega jauh. Avaya memiliki banyak pelanggan VoIP bisnis - dan banyak dari mereka tidak senang.
Pemenang Pilihan Bisnis: Penyedia VoIP
Ooma berdiri keluar dari paket penyedia Voice over IP dengan nilai luar biasa tinggi, menghasilkan sendiri Pilihan Bisnis pertama kami: penghargaan VoIP untuk layanan luar biasa untuk bisnis kecil-menengah. Sederhananya, jika Anda memiliki kantor dengan 25 orang atau lebih sedikit di dalamnya, Anda tidak dapat salah melihat layanan ini.
Penawaran komunikasi terpadu untuk bisnis kecil dan besar tidak dapat salah dengan ShoreTel. Itu punya keandalan yang luar biasa dan pelanggan siap untuk merekomendasikannya selama kompetisi. Dengan campuran layanan yang memabukkan, aplikasi berbasis cloud, dan layanan yang dapat Anda andalkan, ShoreTel dengan mudah mendapatkan tempatnya sebagai Pilihan Bisnis: pemenang penghargaan solusi VoIP.
Metodologi
Untuk seri Pilihan Bisnis 2014, kami mengirim email undangan survei kepada anggota komunitas PCMag.com, khususnya pelanggan ke milis Survei Pilihan Pembaca. Survei ini diselenggarakan oleh SurveyMonkey, yang juga melakukan pengumpulan data kami. Survei ini di lapangan dari 12 Maret hingga 21 April 2014.
Responden diminta untuk menilai solusi VoIP mereka. Mereka ditanyai beberapa pertanyaan tentang kepuasan keseluruhan mereka dengan solusi dan layanan yang dibundel (jarak jauh, panggilan tunggu, panggilan konferensi, dll.), Serta pengalaman dengan dukungan teknis dalam 12 bulan terakhir.
Karena tujuan survei adalah untuk memahami bagaimana solusi VoIP dibandingkan satu sama lain dan bukan bagaimana pengalaman satu responden dibandingkan dengan yang lain, kami menggunakan rata-rata dari peringkat solusi VoIP, bukan rata-rata dari setiap peringkat responden. Dalam semua kasus, peringkat keseluruhan tidak didasarkan pada rata-rata skor lainnya dalam tabel; mereka didasarkan pada jawaban atas pertanyaan, "Secara keseluruhan, seberapa puas Anda dengan penyedia VoIP Anda?"
Skor yang tidak direpresentasikan sebagai persentase berada pada skala 0 hingga 10 di mana 10 adalah yang terbaik.
Skor Net Promoter didasarkan pada konsep yang diperkenalkan oleh Fred Reichheld dalam buku terlarisnya tahun 2006, The Ultimate Question , bahwa tidak ada pertanyaan lain yang dapat lebih mendefinisikan loyalitas pelanggan perusahaan daripada "seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan perusahaan ini kepada teman atau kolega? " Ukuran kesetiaan merek ini dihitung dengan mengambil persen responden yang menjawab 9 atau 10 (promotor) dan mengurangi persen yang menjawab 0 hingga 6 (pencela).
Jika Anda ingin berpartisipasi dalam survei Pilihan Pembaca bulanan PCMag dan memenuhi syarat untuk promosi undian bulanan kami, silakan daftar hari ini.
