Video: Welcome to People's Choice Awards 2015! | E! People's Choice Awards (Desember 2024)
Sebagian besar bisnis menemukan bahwa pemasaran langsung ke pelanggan melalui email adalah cara yang bagus untuk mempromosikan bisnis. Pemasaran email semacam itu adalah komponen penting dari setiap kampanye pemasaran yang lebih besar, dan karenanya merupakan pendorong penting keberhasilan penjualan dan pemasaran. Perangkat lunak pemasaran email terbaik melakukan fungsi-fungsi penting dalam memberikan informasi yang bermanfaat, mengirim iklan, meminta bisnis, meminta penjualan (atau sumbangan dalam kasus nirlaba), dan jika dilakukan dengan benar membangun loyalitas, kepercayaan, dan kesadaran merek.
Apakah bisnis Anda adalah restoran, perusahaan konsultan, tempat penitipan anak, atau toko mobil, meningkatkan hubungan dengan pelanggan Anda dan menarik pelanggan baru dengan pemasaran email harus ada dalam daftar pendek Anda.
Edisi PCMag Business Choice Awards ini berfokus pada Layanan Pemasaran Email, alat promosi penting dan pembinaan hubungan untuk semua bisnis. Selama lebih dari 25 tahun, kami telah menambah ulasan produk praktikum berbasis laboratorium kami dengan Readers 'Choice Awards kami, di mana Anda, para pembaca, menilai produk dan layanan yang paling sering Anda gunakan. Business Choice Awards memperluas Readers 'Choice Awards dengan mengumpulkan umpan balik tentang perangkat keras, perangkat lunak, dan layanan yang digunakan, dikelola, dikelola, dan digunakan oleh pembaca kami dalam lingkungan bisnis.
Survei kami meminta responden untuk menilai kepuasan keseluruhan mereka dengan layanan pemasaran email yang mereka gunakan atau kelola dan kemungkinan mereka akan merekomendasikan mereka kepada orang lain. Selain itu, kami menanyakan kepuasan mereka dengan dukungan teknis, dan keandalan solusi secara keseluruhan.
Lihat pemenang PCMag Business Choice Awards kami yang lain.Layanan Pemasaran Email
Pemasaran melalui email dapat melakukan segalanya mulai dari memicu proses pembelian hingga mengingatkan pelanggan bahwa Anda ada di sana jika mereka membutuhkan Anda. Mulai dari yang kecil (banyak layanan gratis untuk jumlah penerima yang terbatas), ujilah perairan, dan gunakan kesuksesan Anda untuk meningkatkan. Inti dari setiap kampanye pemasaran email adalah konten kuat yang menarik pelanggan. Tulis konten Anda secara lokal dan kemudian gunakan salah satu dari banyak template yang menarik perhatian dan profesional yang disediakan oleh sebagian besar layanan pemasaran email. Pastikan untuk melacak siapa yang membuka email Anda, tautan mana yang mereka klik, dan apakah mereka membeli sesuatu atau tidak sehingga Anda dapat mengubah pesan berikutnya.
Dalam survei tahun ini untuk layanan pemasaran email terbaik, lima perusahaan menerima tanggapan yang cukup untuk dimasukkan sebagai finalis: Benchmark, Constant Contact, iContact, Lyris, dan MailChimp. Melihat Kepuasan Keseluruhan, pemenang kami MailChimp memimpin dengan 7, 7 dari 10.
¦ Merah - Pemenang Pilihan Bisnis.
Keandalan, dalam hal ini kemampuan perangkat lunak atau layanan untuk berjalan setiap hari, memberikan hasil yang konsisten, untuk mengirim email ketika dijadwalkan dan membuat laporan tersedia 24/7, secara longgar mengikuti tren kepuasan secara keseluruhan. Kontak Konstan memimpin dalam kategori ini dengan 8.1, diikuti oleh MailChimp di 8.0.
Melihat dukungan teknis, angka-angka menguat di sekitar status MailChimp sebagai layanan pemasaran email terbaik, dengan 8 persen responden survei yang sangat membutuhkan dukungan teknis. MailChimp menawarkan halaman layanan mandiri yang sangat informatif di mana pelanggan dapat menyelesaikan masalah mereka sendiri tanpa beralih ke dukungan teknis - dan itu jelas membantu.
Berikutnya adalah iContact di 12 persen dan Benchmark di 15 persen. Lalu ada lompatan besar ke Lyris dan Kontak Konstan, keduanya dengan 32 persen pelanggan mencari bantuan. Secara umum, ini adalah persentase yang sangat rendah dari pelanggan yang membutuhkan dukungan teknis, menunjukkan bahwa penyedia layanan pemasaran email sedang mengembangkan solusi yang mudah digunakan dengan alat bantu mandiri yang sangat baik.
Peringkat pada dukungan tidak selalu mengikuti. Benchmark di depan dengan 8, 0, namun pemenang kami, MailChimp, berjuang dengan 6, 9. Meskipun MailChimp memiliki alat bantu mandiri yang hebat, layanan ini muncul begitu pelanggan membutuhkan dukungan teknis, mereka sering tidak puas dengan hasilnya.
Beralih ke pertanyaan penting "Seberapa mungkin Anda merekomendasikan layanan pemasaran email Anda, " MailChimp kembali ke atas dengan 8.0, diikuti oleh Kontak Konstan dengan 7.8. Pertanyaan ini digunakan untuk menghitung Net Promoter Score (NPS), yang menggemakan pengelompokan ketat: MailChimp (20 persen) dan Kontak Konstan (19, 5 persen) memiliki skor Net Promoter positif, dan Lyris tertinggal di belakang dengan -5, 6. Ini berarti bahwa pelanggan merekomendasikan MailChimp dan Kontak Konstan (meskipun tidak dengan antusias - ini adalah angka NPS yang sangat rendah), tidak banyak bicara tentang Benchmark dan iContact, dan menjauhkan orang dari Lyris.
Ini adalah kategori kompetitif dengan produk-produk kuat secara keseluruhan, tetapi jelas, MailChimp memenangkan survei Penghargaan Pilihan Bisnis kami untuk layanan pemasaran email terbaik.
Pemenang Pilihan Bisnis: Pemasaran Email
Alat pemasaran email pilihan di antara pembaca PCMag jelas Mailkimp - maaf, Mailchimp. Ini juga berfungsi sebagai Pilihan Editor kami saat ini, berkat alatnya yang mudah digunakan. Ini adalah platform terbaik bagi mereka yang membutuhkan bantuan melalui proses menjadi guru pemasaran email.
Ingin tahu layanan pemasaran email mana yang berada di antara editor PCMag? Baca Perangkat Lunak Pemasaran Email Terbaik 2015.
Metodologi
Kami mengirim email undangan survei kepada anggota komunitas PCMag.com, khususnya pelanggan ke milis Survei Pilihan Pembaca kami. Survei ini diselenggarakan oleh SurveyMonkey, yang juga melakukan pengumpulan data kami. Survei ini dilakukan di lapangan mulai 5 Januari 2015 hingga 29 Januari 2015.
Responden diminta untuk menilai penyedia layanan pemasaran email mereka. Mereka ditanyai beberapa pertanyaan tentang kepuasan keseluruhan mereka terhadap layanan, serta pengalaman dengan dukungan teknis dalam 12 bulan terakhir.
Karena tujuan survei adalah untuk memahami bagaimana solusi pemasaran email dibandingkan satu sama lain dan bukan bagaimana pengalaman satu responden dibandingkan dengan yang lain, kami menggunakan rata-rata dari peringkat solusi pemasaran email, bukan rata-rata dari setiap peringkat responden. Dalam semua kasus, peringkat keseluruhan tidak didasarkan pada rata-rata skor lainnya dalam tabel; mereka didasarkan pada jawaban atas pertanyaan, "Secara keseluruhan, seberapa puas Anda dengan perangkat lunak pemasaran email atau penyedia layanan Anda?"
Skor yang tidak direpresentasikan sebagai persentase berada pada skala 0 hingga 10 di mana 10 adalah yang terbaik.
Skor Net Promoter didasarkan pada konsep yang diperkenalkan oleh Fred Reichheld dalam buku terlarisnya tahun 2006, The Ultimate Question, bahwa tidak ada pertanyaan lain yang dapat lebih mendefinisikan loyalitas pelanggan perusahaan daripada "seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan perusahaan ini kepada teman atau kolega? " Ukuran kesetiaan merek ini dihitung dengan mengambil persen responden yang menjawab 9 atau 10 (promotor) dan mengurangi persen yang menjawab 0 hingga 6 (pencela).
Jika Anda ingin berpartisipasi dalam survei Pilihan Pembaca bulanan PCMag dan memenuhi syarat untuk promosi undian bulanan kami, silakan daftar hari ini.
