Daftar Isi:
Video: Luxury: Behind the mirror of high-end fashion | DW Documentary (fashion documentary) (Oktober 2024)
Pemasaran email adalah alat yang ampuh untuk berinteraksi dengan pelanggan. Banyak bisnis mengandalkan pemasaran email untuk tetap berhubungan dengan pelanggan yang ada dan mendatangkan pelanggan baru. Tidak peduli bagaimana Anda menggunakan layanan pemasaran email - mengirim penawaran, mengarahkan lalu lintas ke situs web atau toko Anda, atau berbagi informasi tentang bisnis dan produk Anda - memilih layanan pemasaran email yang tepat akan menghemat waktu dan upaya Anda serta meningkatkan peluang Anda untuk mener kampanye yang sukses.
Edisi Business Choice Awards PCMag ini berfokus pada layanan pemasaran email, alat penting dan umum digunakan untuk bisnis apa pun, besar atau kecil, berorientasi layanan atau produk. Seperti biasa, Business Choice menambah Readers 'Choice Awards kami, di mana pembaca PCMag memberi peringkat produk dan layanan yang paling mereka gunakan. Dalam hal ini, umpan baliknya adalah tentang apa yang digunakan, dikelola, dikelola, dan digunakan pembaca kami dalam lingkungan bisnis.
Anda mungkin tahu latihannya. Survei kami meminta responden untuk menilai keseluruhan kepuasan, keandalan, dan pengalaman dukungan teknis mereka dengan layanan pemasaran email yang mereka gunakan, ditambah kemungkinan mereka akan merekomendasikan hal ini kepada orang lain.
Jika Anda memilih, menyebarkan, atau mengelola produk dalam Penghargaan Pilihan Bisnis kami, atau jika Anda memberi saran atau mengelola orang-orang dalam peran ini, maka Anda tahu betapa pentingnya memilih produk yang tepat. Hasil survei PCMag Business Choice Awards sangat berharga ketika melakukannya.
Anda dapat menjadi bagian dari Pilihan Bisnis! Mendaftarlah ke milis Survei Pilihan Pembaca untuk menerima undangan di masa mendatang.
Mencari pendapat ahli tentang layanan pemasaran email? Baca Perangkat Lunak Pemasaran Email Terbaik 2015 untuk melihat apakah opini pembaca sejalan dengan analis PCMag.
Layanan Pemasaran Email
Semua orang menggunakan email, bukan? Hampir tidak ada cara yang lebih baik untuk tetap berhubungan dengan pelanggan Anda. Kemungkinannya adalah Anda sudah menerima banyak buletin email sehingga Anda memiliki gagasan yang cukup bagus tentang apa yang berhasil dan tidak berfungsi. Banyak layanan pemasaran email menawarkan uji coba gratis sehingga Anda dapat memulai dari yang kecil dan mencari tahu apa yang cocok untuk Anda dan pelanggan Anda. Anda hanya dapat mengetahui apa yang berhasil (dan apa yang tidak) jika layanan email menawarkan cara untuk melacak siapa yang membuka email Anda, tautan mana yang mereka klik, dan apakah mereka membeli sesuatu atau tidak. (Selalu ingat untuk tidak meng-spam pelanggan Anda karena upaya pemasaran email Anda akan merugikan daripada membantu bisnis Anda. Dapatkan pelanggan untuk ikut serta dan selalu menyertakan tautan untuk berhenti berlangganan.)
Persaingan cukup sengit tahun ini untuk layanan pemasaran email terbaik. Pembaca PCMag menominasikan lebih dari 25 perusahaan, dan delapan menerima cukup tanggapan untuk dimasukkan sebagai finalis. Finalis baru tahun ini (Kampanye Aktif, AWeber, dan Respon Vertikal) semuanya sangat menantang para petahana kami, dan pada akhirnya pemenang tahun ini adalah salah satu pemula dalam daftar: AWeber.
Pengambil survei menyukai AWeber. Layanan pemasaran email mencetak 8, 5 dalam kepuasan keseluruhan, 8, 9 dalam keandalan, dan 9, 0 dalam kemungkinan untuk merekomendasikan. Satu-satunya downside untuk AWeber adalah bahwa 41 persen membutuhkan dukungan teknis (persentase hanya melebihi oleh Benchmark di 44 persen), meskipun dukungan teknis AWeber pada gilirannya memiliki skor kepuasan terbaik (8, 5).
Tahun lalu MailChimp - sedekat mungkin dengan nama rumah tangga dalam kategori ini - dimenangkan dengan skor kepuasan keseluruhan 7, 7, tetapi turun ke tempat keempat dengan 7, 1 tahun ini. Benchmark diadakan pada skor kepuasan keseluruhan 7, 4, cukup untuk mendapatkan tempat kedua tahun ini, meskipun jauh dari AWeber. MailChimp memang mencatat persentase terendah yang membutuhkan dukungan teknis, sangat baik (sebagai perbandingan) 12 persen, meskipun ini sedikit peningkatan dari 8 persen tahun lalu.
Ukuran layanan yang sangat penting adalah respons terhadap pertanyaan kritis "Seberapa mungkin Anda merekomendasikan perangkat lunak atau layanan akuntansi Anda kepada seorang kolega?" AWeber memimpin dengan 9.0. Pengikut terdekat adalah Benchmark dengan 7.9. Di bagian bawah tumpukan adalah Respon Vertikal (6.2), iContact (6.3), Kampanye Aktif (6.4), dan Lyris (6.4). iContact juga memiliki skor terendah (6, 9) tahun lalu.
Pertanyaan yang sama digunakan untuk menghitung Net Promoter Score, yang benar-benar memisahkan gandum dari sekam dalam layanan pemasaran email. AWeber mencetak 71, 6 persen luar biasa. Kedua adalah jauh di belakang Benchmark dengan 32, 3 persen. Skor negatif, yang berarti bahwa responden survei benar-benar menjauhkan kolega mereka, dicatat untuk Kampanye Aktif (-29, 4 persen), Lyris (-23, 5 persen), iContact (-20, 0 persen) dan Vertical Response (-19, 1 persen). Lyris juga memiliki NPS negatif tahun lalu.
PEMENANG: LAYANAN PEMASARAN EMAIL
Aweber
Setelah tidak melakukan pemotongan survei tahun lalu, AWeber menjadi kuat sebagai layanan pemasaran email yang paling dicintai di antara responden tahun ini. Itu mencetak tidak hanya lebih baik daripada yang lain, tetapi lebih baik dari para pemenang tahun lalu, menempatkan dirinya dalam kategori kualitas yang sama sekali baru.
Metodologi
Kami mengirim email undangan survei kepada anggota komunitas PCMag.com, khususnya pelanggan ke milis Survei Pilihan Pembaca kami. Survei ini diselenggarakan oleh SurveyMonkey, yang juga melakukan pengumpulan data kami. Survei ini di lapangan dari 25 Januari 2016 hingga 15 Februari 2016.
Responden diminta untuk menilai layanan pemasaran email mereka menggunakan beberapa pertanyaan tentang kepuasan keseluruhan mereka dengan solusi, serta pengalaman dengan dukungan teknis dalam 12 bulan terakhir.
Karena tujuan survei adalah untuk memahami bagaimana solusi pemasaran email dibandingkan satu sama lain dan bukan bagaimana pengalaman satu responden dibandingkan dengan yang lain, kami menggunakan rata-rata dari peringkat solusi pemasaran email, bukan rata-rata dari setiap peringkat responden. Dalam semua kasus, peringkat keseluruhan tidak didasarkan pada rata-rata skor lainnya dalam tabel; mereka didasarkan pada jawaban atas pertanyaan, "Secara keseluruhan, seberapa puas Anda dengan penyedia layanan pemasaran email Anda?"
Skor yang tidak direpresentasikan sebagai persentase berada pada skala 0 hingga 10 di mana 10 adalah yang terbaik.
Skor Net Promoter didasarkan pada konsep yang diperkenalkan oleh Fred Reichheld dalam buku terlarisnya tahun 2006, The Ultimate Question, bahwa tidak ada pertanyaan lain yang dapat lebih mendefinisikan loyalitas pelanggan perusahaan daripada "seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan perusahaan ini kepada teman atau kolega? " Ukuran kesetiaan merek ini dihitung dengan mengambil persen responden yang menjawab 9 atau 10 (promotor) dan mengurangi persen yang menjawab 0 hingga 6 (pencela). (Untuk selengkapnya, baca Perusahaan Rekomendasi Konsumen Teratas PCMag untuk 2015.)
Jika Anda ingin berpartisipasi dalam survei Pilihan Pembaca bulanan PCMag dan memenuhi syarat untuk promosi undian bulanan kami, silakan daftar hari ini.
