Penghargaan pilihan bisnis 2017: perangkat lunak dan layanan akuntansi

Melacak uang adalah sesuatu yang penting terlepas dari apa bisnis Anda atau seberapa sukses itu. Perangkat lunak dan layanan akuntansi telah menggantikan buku kertas, tetapi solusi ini juga menjadi lebih dari sekadar buku besar.

Perangkat lunak dan layanan akuntansi dapat melakukan penagihan, penggajian, manajemen pelanggan yang belum sempurna, buku besar, hutang dan piutang, dan sering kali menyediakan fungsi terkait seperti perbankan, manajemen aset, dan manajemen kartu kredit. Banyak yang memiliki modul tambahan seperti pelacakan inventaris dan point-of-sale (POS). Ukuran utama keberhasilan perangkat lunak akuntansi atau implementasi layanan adalah akurasi dan kemudahan penggunaan - melakukan pekerjaan dengan benar sambil menghemat waktu dan menyederhanakan manajemen keuangan perusahaan Anda.

Jadi tidak mengherankan: edisi Business Choice Awards kami ini berfokus pada perangkat lunak dan layanan akuntansi. Jika Anda sudah terlalu besar mencatat nomor pada serbet, Anda memerlukan perangkat lunak atau layanan akuntansi.

Survei kami meminta responden untuk menilai keseluruhan kepuasan, keandalan, dan pengalaman dukungan teknis mereka dengan perangkat lunak atau layanan akuntansi yang mereka gunakan, ditambah kemungkinan mereka akan merekomendasikan hal ini kepada orang lain. Jawabannya ada di bawah ini

Anda dapat menjadi bagian dari Pilihan Bisnis! Mendaftarlah ke milis Survei Pilihan Pembaca untuk menerima undangan di masa mendatang.

Mencari beberapa rekomendasi ahli? Lihatlah bagian Akuntansi & Keuangan Indeks Perangkat Lunak Bisnis PCMag, dan bacalah Perangkat Lunak Akuntansi Usaha Kecil Terbaik tahun 2016.

Perangkat Lunak dan Layanan Akuntansi

Dalam survei tahun ini, pembaca PCMag menominasikan lebih dari 25 perusahaan, di mana enam menerima cukup tanggapan untuk dimasukkan sebagai finalis. PeopleSoft dari Oracle adalah satu-satunya tambahan bagi para finalis yang sebelumnya sama sejak kami memulai survei dalam kategori ini pada 2014. Pemenang tahun ini dari Penghargaan Pilihan Bisnis untuk perangkat lunak atau layanan akuntansi terbaik adalah Sage, yang memperoleh skor tertinggi dalam kepuasan keseluruhan, keandalan, dan kepuasan dukungan teknis.

Pembaca PCMag yang memilih untuk membumbui hal-hal dengan Sage memberinya peringkat tertinggi secara keseluruhan, serta dalam reliabilitas (8, 3) dan dalam kepuasan dukungan teknis (8, 1). Biasanya peringkat tinggi seperti itu juga membawa kemungkinan tinggi untuk merekomendasikan dan Skor NetPromoter (NPS) -keduanya dihasilkan melalui pertanyaan rekomendasi yang sama - tetapi 7, 2 Sage dalam kemungkinan untuk merekomendasikan dan 7 persen NPS meletakkannya di belakang Quickbooks, rekomendasi bijaksana. Skor keseluruhan Sage fantastis mengingat tahun lalu hanya memiliki 7, 2; 7, 8 tahun ini juga melampaui pemenang tahun lalu (SAP di 7, 4).

Jika Anda berpikir skor ini tampaknya rendah, Anda benar. Secara tradisional, perangkat lunak akuntansi dan skor layanan pada sisi rendah, periode. Tidak ada pengguna yang benar-benar jatuh cinta pada solusi akuntansi mereka - akuntansi adalah kejahatan yang perlu, bukan sesuatu yang ingin dilakukan oleh pemilik bisnis. Plus, penyedia akuntansi tampaknya tidak terkunci dalam perlombaan inovasi yang diperebutkan.

Perlu dicatat bahwa terlepas dari sikap itu, angka tahun ini sebagian besar merupakan peningkatan bagi sebagian besar pemain. Microsoft berubah dari keseluruhan 7, 0 menjadi 7, 6; Kencangkan dari 6, 9 menjadi 7, 6, dan QuickBooks melakukan yang terbaik dari 6, 8 menjadi 7, 7. Satu-satunya yang lebih rendah adalah SAP, yang turun dari yang pertama (7, 4 pada 2015) menjadi yang terburuk (6, 9).

Untuk tahun kedua berturut-turut, Microsoft pada 10 persen memiliki persentase terendah dari responden yang membutuhkan dukungan teknis sementara SAP memiliki paling banyak pada 44 persen. Pemenang kami, Sage, memiliki 34 persen membutuhkan dukungan teknis, tetapi skor terbaik untuk kepuasan dukungan teknis di 8.1. Untuk tahun ketiga berturut-turut, Quicken mengikuti paket dalam kepuasan dukungan teknis dengan versi 5.0. Rupanya tidak ada yang suka memanggil Quicken.

Lihat semua hasil survei kami untuk perangkat lunak dan layanan akuntansi.

PEMENANG: AKUNTANSI

Sage

Terakhir kali hanya menjadi runner-up, sekarang Sage - pembuat berbagai produk akuntansi cloud premium seperti Sage 50C, Sage 300, dan banyak lagi lainnya - diberitakan oleh pembaca kami sebagai yang terbaik untuk digunakan secara keseluruhan untuk melacak keuangan bisnis. Ini juga mendapat skor tinggi untuk kualitas dukungan teknis dan keandalan perangkat lunak.

Metodologi

Kami mengirim email undangan survei kepada anggota komunitas PCMag.com, khususnya pelanggan ke milis Survei Pilihan Pembaca kami. Survei ini diselenggarakan oleh SurveyMonkey, yang juga melakukan pengumpulan data kami. Survei ini dilakukan di lapangan mulai 21 November 2016 hingga 12 Desember 2016.

Responden diminta untuk menilai solusi akuntansi mereka menggunakan beberapa pertanyaan tentang kepuasan keseluruhan mereka dengan solusi, serta pengalaman dengan dukungan teknis dalam 12 bulan terakhir.

Karena tujuan survei adalah untuk memahami bagaimana solusi pemasaran email dibandingkan satu sama lain dan bukan bagaimana pengalaman satu responden dibandingkan dengan yang lain, kami menggunakan rata-rata dari peringkat solusi pemasaran email, bukan rata-rata dari setiap peringkat responden. Dalam semua kasus, peringkat keseluruhan tidak didasarkan pada rata-rata skor lainnya dalam tabel; mereka didasarkan pada jawaban atas pertanyaan, "Secara keseluruhan, seberapa puas Anda dengan perangkat lunak akuntansi Anda?"

Skor yang tidak direpresentasikan sebagai persentase berada pada skala 0 hingga 10 di mana 10 adalah yang terbaik.

Skor Net Promoter didasarkan pada konsep yang diperkenalkan oleh Fred Reichheld dalam buku terlarisnya tahun 2006, The Ultimate Question , bahwa tidak ada pertanyaan lain yang dapat lebih mendefinisikan loyalitas pelanggan perusahaan daripada "seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan perusahaan ini kepada teman atau kolega? " Ukuran kesetiaan merek ini dihitung dengan mengambil persen responden yang menjawab 9 atau 10 (promotor) dan mengurangi persen yang menjawab 0 hingga 6 (pencela). (Untuk selengkapnya, baca Perusahaan Rekomendasi Konsumen Teratas PCMag untuk 2015.)

Jika Anda ingin berpartisipasi dalam survei Pilihan Pembaca bulanan PCMag dan memenuhi syarat untuk promosi undian bulanan kami, silakan daftar hari ini.