Cisco webex mendapatkan teknologi asisten suara melalui akuisisi voicea

Cisco Webex kemarin mengumumkan niatnya untuk mengakuisisi Voicea, perusahaan yang menciptakan Enterprise Voice Assistant (EVA). Dirancang untuk pertemuan dan konferensi, EVA dapat mendengarkan rapat atau menelepon, mencatat, dan mengatur pengingat sehingga peserta dapat menghabiskan lebih sedikit energi untuk mencatat dan lebih berkonsentrasi pada diskusi. EVA juga dapat melacak tugas rapat dan menghasilkan hasil yang dapat ditindaklanjuti dari catatan pertemuan lisan. Akuisisi ini diperkirakan akan ditutup pada kuartal pertama tahun fiskal Cisco 2020, tergantung pada kondisi penutupan yang lazim dan persetujuan peraturan yang disyaratkan.

Membawa kecerdasan buatan Voicea (AI), transkripsi real-time, dan pengenalan suara canggih (ASR) ke Cisco Webex akan menandai salah satu adopsi terbesar dari teknologi asisten suara di ruang perusahaan. Menurut Cisco Webex, lebih dari 150 juta orang menggunakan Webex setiap bulan, dengan lebih dari 360 juta pertemuan terjadi di Webex setiap tahun.

Firma riset Gartner Research memperkirakan bahwa, pada 2021, 25 persen pekerja digital akan menggunakan asisten virtual setiap hari - naik dari hanya 2 persen pada 2019. Untuk usaha kecil dan menengah (UKM) dan pemula, ini berarti peluang untuk menggunakan asisten virtual untuk mengurus proses bisnis yang lebih berulang dan tambahan. Memiliki teknologi ini sebagai bagian dari alat seperti Cisco Webex - alat yang sudah banyak digunakan - hanya dapat membuatnya lebih di mana-mana di industri.

(Kredit gambar: Statista )

Sri Srinivasan, Wakil Presiden Senior dan Manajer Umum di Cisco Webex, mengatakan bahwa akuisisi Voicea akan benar-benar memengaruhi produk di luar Webex, termasuk inisiatif Cognitive Collaboration dari Cisco. Inisiatif ini adalah upaya Cisco yang terus berkembang untuk memanfaatkan berbagai teknologi canggih untuk kemampuan kolaborasi baru, termasuk kecerdasan buatan (AI), pembelajaran mesin (ML), dan asisten suara.

"Kami sangat senang dapat memperkenalkan EVA di seluruh portofolio aplikasi dan perangkat kolaborasi kami, " kata Srinivasan. "Kemungkinannya sangat kuat, melalui menggabungkan transkripsi dan mesin AI percakapan."

Voicea EVA sudah terintegrasi dengan baik ke dalam Webex, sehingga fungsionalitas akan tersedia bagi pelanggan saat ini, yang merupakan kabar baik. "Anda akan melihat serangkaian kemampuan yang akan diperoleh pelanggan kami di luar kotak, " kata Srinivasan. "Dan akan ada kemampuan tambahan yang akan ditambahkan di atas itu."

Berita buruknya adalah, ketika akuisisi berlanjut, teknologi EVA dan Voicea akan menjadi milik eksklusif Cisco Webex. Ini berarti integrasi sebelumnya dengan produk pesaing akan berhenti, termasuk yang dengan BlueJeans Meetings, GoToMeeting, Microsoft Skype for Business, dan Zoom Meeting.

Persaingan untuk Teknologi Suara di Perusahaan

Akuisisi Voicea dari Cisco Webex dapat memulai perlombaan untuk menambahkan teknologi asisten suara yang cerdas dalam industri pertemuan dan konferensi. Daniel Newman adalah Kepala Analis di Futurum Research; dia telah mengikuti inovasi di ruang konferensi untuk beberapa waktu sekarang. Newman mengatakan Cisco telah mendapatkan kembali posisi dua teratas dalam pasar yang jelas dalam kolaborasi ujung ke ujung, bersama dengan Microsoft.

"Jadi, Anda dapat mengharapkan pengikut, serta Microsoft, untuk memperhatikan ini, dan mempertimbangkan akuisisi potensial atau solusi internal untuk bersaing dengan kemampuan tambahan Voicea, " kata Newman. "Segmen solusi konferensi melihat konvergensi produktivitas, analitik, dan AI yang cepat sebagai target pemborosan dan solusi sedang dikembangkan untuk mendapatkan lebih banyak dari waktu rapat, memanfaatkan teknologi untuk membantu."

"Dengan teknologi Voicea, Cisco akan meningkatkan portofolio produk Webex dengan layanan transkripsi yang kuat yang memadukan AI dan Pengenalan Pidato Otomatis untuk membuka kekuatan kolaborasi apa pun, seperti rapat dan panggilan, " kata Srinivasan. "Fokus pertama kami dengan Voicea adalah mengubah pertemuan menjadi harta karun catatan dan wawasan pertemuan digital. Peserta dan non-peserta dapat dengan cepat mengumpulkan informasi yang paling relevan dari catatan dan wawasan digital ini, mengubah blok teks menjadi informasi yang bisa ditindaklanjuti."

EVA oleh Voicea dapat menanggapi perintah yang diucapkan.

Keamanan dan Privasi untuk Asisten Digital

Membawa teknologi asisten suara ke dalam produk utama seperti Cisco Webex membutuhkan pendidikan bagi pengguna tentang manfaat pengenalan suara otomatis, transkripsi real-time, dan AI di tempat kerja. Dengan meningkatnya kesadaran akan keamanan dan privasi, Cisco Webex, melalui akuisisi Voicea, memiliki tugas yang tidak menyenangkan untuk mempromosikan teknologi sebagai fokus yang aman dan privasi.

• Asisten Suara Terbuang Di Dalam Ponsel Asisten Suara Terbuang Di Dalam Ponsel
• Bersiaplah: Asisten Suara Datang ke Ruang Konferensi Anda Bersiaplah: Asisten Suara Datang ke Ruang Konferensi Anda
• Google Memperlihatkan Asisten Suara 'Generasi Selanjutnya' Super-Cepat Google Memperlihatkan Asisten Suara 'Next Generation' Super-Fast

Mengingat pelanggaran privasi asisten suara baru-baru ini di ruang konsumen, penyedia solusi bisnis dan perusahaan perlu menggandakan cara suara dan data yang ditranskripsikan ditangani secara aman.

"Ketika Anda membawa Voicea ke Webex, itu akan dimasukkan ke dalam Webex Security Cloud. Semua informasi rapat Anda disimpan dalam satu awan internal. Informasi Anda tidak masuk ke cloud eksternal. Kami juga menyediakan kontrol yang sangat disengaja untuk privasi untuk EVA. untuk berpartisipasi dalam pertemuan, "kata Srinivasan.

"Cisco jauh lebih berpengalaman dan berkomitmen untuk solusi rekayasa yang mempertimbangkan keamanan perangkat keras dan perangkat lunak. Kerentanan yang Slack dan Zoom lihat mungkin terjadi, tetapi jauh lebih kecil kemungkinannya dengan solusi Cisco karena bangku rekayasa dalam perusahaan, " tambah Newman. "Saya percaya ini adalah langkah yang menggembirakan bagi Cisco Webex. Investasi mereka adalah tanda komitmen yang jelas untuk portofolio kolaborasi."