Video: Skill Customer Service | Penanganan Komplain Nasabah | Reset Mobile Banking berganti Device (Desember 2024)
Sudah cukup buruk ketika informasi pribadi dan keuangan kita terpapar saat terjadi pelanggaran data. Ini menambah penghinaan ketika kita menjadi korban pencurian identitas karena beberapa penjahat lainnya mendapatkan informasi itu dan berbelanja.
Untuk setiap pelanggaran ritel yang kami lihat tahun ini, seperti Target, Neiman Marcus, PF Chang, dan banyak lainnya, kenyataan yang tidak menyenangkan adalah bahwa para penyerang tidak menimbun jutaan nomor kartu kredit yang telah mereka curi untuk penggunaan pribadi mereka. Sebaliknya, mereka berbalik dan menjualnya ke penjahat cyber lainnya di pertukaran data bawah tanah. Dan seperti yang dijelaskan oleh pakar kejahatan cyber kepada hadirin DEF CON pada hari Jumat, pertukaran ini "memiliki pengawasan administrasi yang baik" dan bersifat profesional. Forum bawah tanah bukanlah upaya ad-hoc atau pasar "Wild West" yang mungkin Anda bayangkan.
Memahami bagaimana kejahatan bawah tanah cyber beroperasi sangat penting untuk secara efektif menargetkan geng kejahatan cyber dan mengganggu operasi mereka, Tom Holt, seorang profesor di Universitas Negeri Michigan yang berspesialisasi dalam kejahatan cyber, mengatakan selama pembicaraannya. Cara terbaik untuk menutup perusahaan kriminal adalah pergi setelah pertukaran data ini, kata Holt. Menghapus seluruh forum mengganggu aktivitas kriminal jauh lebih efektif daripada mengejar kelompok individu.
"Mengambil seluruh situs akan memiliki dampak yang jauh lebih dramatis, " katanya.
Ekosistem Terorganisir
Penyebaran data kredensial, seperti kombinasi nama pengguna / kata sandi, dan data dengan detail kartu pembayaran, adalah di antara produk yang paling populer yang dijual di bursa ini, kata Holt.
"Ketika kita berpikir tentang pasar sendiri, mereka diatur dengan cara yang unik, " katanya.
Dia menggambarkan cara kerja pertukaran data ("organisasi formal") dan menjabarkan hubungan antara pembeli, penjual, dan peserta lain dalam transaksi penjualan kembali ("rekan dan kolega"). Ini juga interaksi yang sangat profesional, dengan penekanan kuat pada layanan pelanggan. Sebagai contoh, seorang penjual di forum menawarkan untuk mengganti nomor kartu kredit yang tidak berfungsi dengan yang baru, kata Holt. Pembeli yang menawarkan dukungan pelanggan cenderung memiliki usaha kriminal yang lebih menguntungkan. Pertukaran fokus pada kegunaan, seperti menawarkan mekanisme umpan balik penjual bagi pembeli untuk menilai seberapa puas mereka dengan transaksi mereka. Administrator bahkan menghapus pembeli dengan peringkat negatif dari forum.
"Jika Anda ingin orang kembali dan membeli dari Anda secara konsisten, tawarkan sesuatu kepada mereka dan beri mereka alasan untuk kembali kepada Anda, " katanya.
