Bisnis digital mendorong perubahan besar

Setiap tahun, Gartner membuat sejumlah prediksi tentang teknologi dan dampaknya pada bisnis. Satu sesi di Simposium Gartner tahun ini yang menurut saya sangat menarik adalah dari Wakil Presiden dan Gartner, Daryl Plummer, yang membahas 10 prediksi strategisnya untuk bisnis digital. Secara keseluruhan, katanya, bisnis digital mendorong perubahan besar.

Yang paling penting, kami bergerak dari dunia tempat orang berperilaku cara komputer bekerja menuju dunia tempat komputer bekerja dengan cara orang berperilaku. Dengan kata lain, teknologi mengikuti kita, kita tidak harus mengikutinya, katanya.

• Pada 2018, bisnis digital membutuhkan 50 persen lebih sedikit pekerja proses bisnis dan 500 persen lebih banyak pekerjaan bisnis digital utama, dibandingkan dengan model tradisional. Para profesional TI perlu memikirkan orang terlebih dahulu, teknologi kedua, dan itu sulit ditemukan. Selain itu, kami tidak memiliki cukup siswa ilmu komputer dan keterampilan untuk mengisi semua pekerjaan baru yang akan kami miliki, dan akan perlu mengotomatisasi pekerjaan untuk membuat perbedaan. Akibatnya, katanya, kita akan membutuhkan praktik perekrutan baru untuk merekrut peran TI non-tradisional yang baru. Dia juga mengatakan mesin akan mengambil peran aktif dalam meningkatkan upaya manusia.
• Pada 2017, bisnis digital mengganggu yang signifikan akan diluncurkan yang disusun oleh algoritma komputer. "Sebuah mesin akan muncul dengan ide yang akan membuat Anda gulung tikar, " kata Plummer. Mesin memiliki informasi sebanyak yang kami miliki, dan sekarang ada teknik baru untuk menambang data yang memungkinkan mesin merumuskan gagasan untuk bisnis. Dia mengatakan kita akan memiliki asisten digital yang lebih pintar dan penasihat cerdas - kombinasi front-end seperti Siri dan back-end seperti Watson. Akibatnya, CIO harus mulai mensimulasikan opsi transformasi berbasis teknologi untuk bisnis, seperti mesin simulasi keputusan.
• Pada 2018, total biaya kepemilikan untuk operasi bisnis akan berkurang 30 persen melalui mesin pintar dan layanan industri. Ini termasuk hal-hal seperti layanan berbasis cloud dan operasi gudang robot seperti di Kiva Systems, yang katanya dapat mengurangi kebutuhan manusia dan menjadi lebih efisien. Kita harus menghadapi kenyataan bahwa pekerjaan akan bergeser karena teknologi, tetapi ini benar-benar akan membawa efisiensi yang jauh lebih besar. Ini akan mencakup perpindahan dari pengkodean ke pelatihan, sehingga mereka memperhitungkan apa yang salah dan belajar darinya. Untuk saat ini, CIO perlu bereksperimen dengan "mesin yang hampir pintar" dengan heuristik untuk otomatisasi proses bisnis robot.
• Pada tahun 2020, harapan hidup dunia maju akan meningkat 0, 5 tahun karena adopsi luas teknologi pemantauan kesehatan nirkabel. Ini di atas peningkatan harapan hidup yang seharusnya kita lihat, katanya. Contoh yang ia sertakan adalah teknologi yang dapat dipakai, dari perangkat konsumen seperti Fitbit hingga hal-hal yang lebih spesifik seperti perangkat yang memantau kadar gula untuk penderita diabetes. Akibatnya, harapan hidup akan berubah dari 79 tahun menjadi 79, 5. (Saya pribadi skeptis kita akan pernah bisa menguraikan di mana teknologi memiliki dampak, dibandingkan dengan perubahan dalam kebiasaan sosial dan diet.) Dia mengatakan para pemimpin bisnis harus memeriksa dampak dari teknologi dan program kesehatan. Tetapi dia khawatir tentang bagaimana teknologi yang dapat dikenakan itu dapat invasif, dan bahwa perangkat tersebut dapat diretas.
• Pada akhir 2016, $ 2, 5 miliar dalam belanja online akan dilakukan secara eksklusif oleh asisten digital seluler. Ini termasuk hal-hal yang melampaui Siri, Cortana, dan Google Now hari ini untuk aplikasi seperti asisten penawaran seluler eBay serta pesanan otomatis untuk bahan makanan. Dia mengatakan eksekutif pemasaran khususnya perlu mengembangkan teknik baru untuk menangkap perhatian asisten digital.
• Pada akhir 2017, perilaku keterlibatan seluler pelanggan AS akan mendorong pendapatan perdagangan seluler AS hingga 50 persen dari pendapatan perdagangan digital AS. Plummer mengatakan ini adalah prediksi yang paling kontroversial, karena pengecer besar hanya melihat 10 hingga 15 persen dari penjualan e-commerce yang datang melalui ponsel hari ini. Dia mengatakan jumlah 50 persen termasuk pemasaran dengan hal-hal seperti kupon di ponsel, serta aplikasi penjualan dan belanja hybrid. Tim pemasaran seluler perlu melihat dompet seluler seperti Apple Pay dan Google Wallet, katanya.
• Pada 2016, 70 persen dari model bisnis digital yang sukses akan bergantung pada proses tidak sengaja yang dirancang untuk bergeser karena kebutuhan pelanggan berubah. Dia mengatakan bahwa jet tempur F16, pizza, dan bisnis digital semuanya dirancang untuk menjadi tidak stabil. Drone membutuhkan perangkat lunak untuk membuatnya stabil dan mengubah cara mereka terbang di setiap perjalanan. Akibatnya, hal-hal ini "supermaneuverable" dibandingkan dengan platform yang stabil. CIO perlu menciptakan tenaga kerja yang gesit dan responsif yang dapat menangani jenis likuiditas ini.
• Pada 2017, lebih dari setengah investasi R&D produk dan layanan konsumen akan dialihkan ke inovasi pengalaman pelanggan. Contoh di sini termasuk FriendShopper, tempat teman Anda dapat menyarankan apa yang Anda beli. Jadi perusahaan konsumen harus berinvestasi dalam wawasan pelanggan melalui persona dan peneliti etnografi.
• Pada 2017, hampir 20 persen e-tailers barang tahan lama akan menggunakan pencetakan 3D untuk membuat penawaran produk yang dipersonalisasi, seperti casing ponsel yang disesuaikan. Ini menciptakan jenis aset baru untuk bisnis - aset transisi yang dapat berubah dari aset tidak berwujud, seperti cetak biru, menjadi aset berwujud, seperti objek fisik. Ini memungkinkan lebih banyak barang dalam persediaan tanpa pergudangan. Para pemimpin pengembangan produk perlu mengevaluasi kesenjangan antara kondisi saat ini dari pencetakan 3D dan proses, keterampilan, dan teknologi di masa depan.
• Pada 2018, bisnis ritel yang memanfaatkan pesan yang ditargetkan dalam kombinasi dengan sistem penentuan posisi internal akan melihat peningkatan 20 persen dalam kunjungan pelanggan. Dia mengatakan CIO harus memperluas data pelanggan untuk mendukung penawaran waktu nyata, dan menjelaskan opsi seperti menggunakan lokasi pemosisian dalam ruangan di dalam mal.

Semua barang ini akan mengubah proses bisnis kami, dan akan mengubah cara kami melakukan bisnis, kata Plummer.