Video: Q&A Seputar Produk Apple, Part 1 (Desember 2024)
Lebih dari 320.000 pengguna smartphone berpartisipasi dalam survei kepuasan pengguna yang dilakukan oleh OnDevice Research. Anehnya, iPhone 5 datang di urutan kelima dan terakhir, mencetak 8, 23 dari 10. Bagian yang paling aneh adalah bahwa Motorola Atrix HD datang pertama, dengan 8, 57. Di tengah adalah Motorola Droid Razr M (8, 5), HTC Rezound 4G (8, 32), dan Samsung Galaxy Note II (8, 26).
Nah, ini secara resmi survei paling konyol yang pernah ada. Pertama-tama, ketika skor tertinggi dan terendah datang dalam waktu kurang dari satu poin dari yang lain, apakah benar-benar ada perbedaan yang penting secara statistik?
Kedua, apakah semua pengguna berpengalaman dengan telepon lain? Yang kami tahu, telepon - terutama iPhone - dinilai terlalu tinggi karena pemiliknya tidak tahu yang lebih baik tetapi hanya menyukai apa yang mereka miliki. Maksud saya, siapa yang membeli telepon Motorola? Jelas, itu akan menjadi pemula di kancah smartphone dan dengan demikian mereka akan kewalahan oleh manfaat dari smartphone dan menilai Motorola sangat tinggi.
Mari kita hadapi itu, Motorola tidak membuka tutup pasar dengan penjualan besar - meskipun survei palsu ini dapat digunakan untuk meningkatkan penjualan. Ini tidak akan pernah terjadi, karena Google tidak memiliki petunjuk mengenai penjualan dan pemasaran yang sebenarnya. Saya mengambil semua ini kembali, tentu saja, jika Google membiayai survei ini.
Bagaimanapun, survei itu jelas dilakukan untuk menempatkan Apple dalam cahaya yang buruk. Faktanya, sangat sedikit pengguna iPhone serius yang akan membeli yang lain. Jika iPhone mendapat nilai rendah, itu berasal dari pengguna biasa yang memiliki masalah dengan perangkat tersebut.
Anak saya, misalnya, membenci iPhone karena tombol Beranda di iPhone 4-nya tidak berfungsi lagi dan baik Verizon maupun Apple tidak akan melakukan apa pun untuk memperbaiki masalah, menjadikan telepon tidak berguna untuk apa pun selain panggilan telepon. Dia melihat ke dalamnya dan tampaknya masalah dengan bagian yang bergerak ini tersebar luas. Beri dia survei pelanggan dan Anda bisa yakin dia akan menurunkan hasilnya karena kebencian semata.
Sebagian besar produsen ponsel Android, terutama Motorola dan HTC, tidak memiliki anggapan bahwa harus ada titik kegagalan utama seperti tombol Beranda Apple; seluruh telepon harus gagal pada tingkat layar sentuh agar telepon tidak dapat digunakan. (Catatan: Saya belum pernah melihat ponsel cerdas Motorola di alam liar.)
Saya benar-benar percaya bahwa peringkat Apple secara artifisial dipompa oleh para pakar yang saya yakin menilai telepon sebagai sempurna atau hampir sempurna. Fanboys ini melawan input yang terlalu negatif dari orang-orang dengan tombol Home mati.
Saya menasihati putra saya untuk memecahkan layarnya dan kemudian pergi ke Apple Store yang membawa telepon dengan tangan berdarah dan diperban, menyiratkan bahwa pecahan memotongnya setiap hari. Telepon akan menjadi masalah kewajiban bagi Apple. Saya hanya menyarankan ini karena saya tahu seseorang yang benar-benar tercabik-cabik oleh pecahan kaca dan melakukannya.
Apple telah memiliki pasar ponsel pintar selama enam tahun terakhir dan ini menjadi Model T Ford di industri ini. Henry Ford mempertahankan Model T di pasar selama mungkin, sampai eksekutifnya memaksanya melakukan sesuatu yang baru. Kompetisi sejak itu menyusul dan meluncur melewati Ford. Kita mungkin dapat mengharapkan penyegaran produk iPhone 5S segera, tetapi setelah itu, saya pikir sesuatu yang baru akan terjadi. Itu akan membuat semua orang bersemangat lagi.
Tapi pertama-tama, perbaiki masalah tombol Home!
LIHAT SEMUA FOTO DI GALERI
