Video: Harvard MBA's Startup Success | Fortune's Brainstorm Tech 2015 | Fortune (Oktober 2024)
Pada konferensi Fortune Brainstorm Tech minggu lalu, salah satu topik besar adalah "transformasi digital" yang dialami banyak perusahaan besar, dan bagaimana beberapa perusahaan lama ini bergerak ke bidang digital baru. Saya tertarik pada pemikiran para pemimpin General Motors, Disney, Toys 'R' Us, dan Koch Industries, dan khususnya dalam panel yang menampilkan para pemimpin dari Box dan General Electric yang membahas "dilema industrialis" -bagaimana perusahaan besar bisa lebih inovatif.
Mesin umum
Dalam satu panel, presiden General Motors Dan Ammann, dan co-founder dan presiden Lyft John Zimmer berbicara tentang investasi GM $ 500 juta dalam layanan berbagi perjalanan, bagaimana itu mengindikasikan rencana yang lebih luas untuk berkolaborasi ke depan, dan perubahan di masa depan dalam Industri otomotif. Ammann mengatakan bahwa GM telah menawarkan penyewaan jangka pendek kendaraan GM untuk pengemudi Lyft potensial hari ini, tetapi dalam jangka panjang membayangkan jaringan kendaraan otonom dalam konteks berbagi perjalanan.
Ammann mengatakan GM percaya tidak akan ada satu tahun ketika pergeseran besar untuk kendaraan otonom terjadi, melainkan bahwa kita akan melihat peluncuran bertahap teknik otonom, dengan kendaraan otonom sepenuhnya awalnya hanya digunakan di lingkungan terbatas. Sementara dia tidak akan mengomentari kecelakaan yang dilaporkan oleh Tesla, dia mengatakan "kami percaya bahwa transportasi berbasis mobil pada dasarnya akan jauh lebih aman dengan kendaraan otonom." Awalnya, katanya, dia mengira mengemudi otonom akan terjadi di tempat-tempat dengan rute, area, atau kondisi yang ditentukan, tetapi untuk mencapai kendaraan otonom sepenuhnya akan membutuhkan waktu, meskipun itu akan terjadi "lebih cepat daripada yang mungkin Anda pikirkan." Zimmer percaya mungkin butuh lebih dari 10 tahun untuk kendaraan yang sepenuhnya otonom.
Zimmer berbicara tentang bagaimana $ 2 triliun dihabiskan setiap tahun untuk kepemilikan mobil di AS, dan mengatakan dia berharap sebagian besar dari ini pada akhirnya akan berubah menjadi "transportasi sebagai layanan." Dia mengatakan bahwa dengan investasi GM, perusahaan percaya sekarang memiliki "lebih dari cukup uang untuk mencapai titik impas, " meskipun saat ini kehilangan uang.
Koch Industries
Charles Koch, CEO perusahaan swasta Koch Industries, berbicara tentang menumbuhkan perusahaan dari penjualan sekitar $ 200 juta menjadi lebih dari $ 115 miliar selama 50 tahun sebagai CEO. Seandainya ini perusahaan publik, katanya, "Saya akan dipecat, " karena banyak gagasan awalnya tentang menjalankan perusahaan tidak berhasil. Namun seiring berjalannya waktu, katanya, keluarga Koch mengembangkan pendekatan berdasarkan kerangka kerja lima elemen: visi, kebajikan dan bakat, proses pengetahuan, keputusan, dan hak serta insentif. Ini melibatkan pertama-tama menemukan orang yang tepat berdasarkan nilai-nilai mereka, dan kemudian bekerja untuk mengoptimalkan peran setiap karyawan sesuai dengan keterampilan mereka. Dia mengatakan bahwa "ketika kita melakukan semua itu dengan benar - orang yang tepat dalam peran yang tepat dengan visi dan nilai yang benar - maka kita benar-benar memiliki inovasi hebat."
Koch, yang mungkin terkenal karena pengeluarannya untuk tujuan politik, mengatakan ia berpikir bahwa banyak peraturan yang anti persaingan dan anti inovasi.
Dia mengatakan dia berpikir bahwa jika kita memiliki "tanpa izin" atau "inovasi terbuka, " tingkat pertumbuhan akan melampaui apa yang orang yakini. Koch mengatakan bahwa jika kita memiliki peraturan yang sama seperti yang kita lakukan hari ini ketika orang menemukan mobil dan pesawat terbang, itu akan memakan waktu lebih lama dan biaya lebih banyak untuk membuat hal-hal ini.
Koch mengatakan bahwa perusahaannya didasarkan pada inovasi, dan mencontoh konsep Michael Polanyi tentang "The Republic of Science" di mana semua orang bekerja pada masalah berbagi pengetahuan. Ketika dia menjelaskannya, karyawan mengumpulkan informasi di bidang mereka dan di bidang lain, dan bahwa setiap bulan ide-ide baru dibahas, dengan banyak ide dijatuhkan - termasuk miliknya.
Sebagai bagian dari ini, ia berbicara tentang pentingnya tes dan kegagalan, menyebutkan bahwa Edison diduga mengalami 3.000 kegagalan sebelum menemukan bola lampu. Koch mengatakan penting untuk menguji hipotesis Anda dan mencoba untuk membantahnya.
Dalam menjawab pertanyaan saya tentang peran regulasi dan faktor-faktor lain pada perlambatan produktivitas selama dekade terakhir, ia berbicara tentang bagaimana Belanda pada abad ke-17 melembagakan perdagangan bebas, kebebasan berbicara, dan menyambut para pembangkang dari seluruh dunia, dan bagaimana ini menghasilkan inovasi yang menjadikannya negara terkaya di dunia. Koch mengatakan dia ingin melihat dunia di mana orang-orang bekerja sama dan merasa terbebas untuk mengambil peluang dan berinovasi. "Sepanjang sejarah, itulah yang meningkatkan produktivitas, " katanya.
Pada subjek lain, ditanya tentang apakah dia akan memilih Hillary Clinton atau Donald Trump, dia membandingkannya dengan memilih untuk kanker atau serangan jantung.
Disney
CEO Walt Disney Company Robert Iger menggambarkan Disney sebagai "sebuah perusahaan pendongeng yang telah mengadopsi teknologi sejak awal, sejak Walt Disney." Dia mengatakan bahwa visi ini memandu perusahaan dan juga filosofi investasinya. Iger menjelaskan bahwa ketika perusahaan membeli Pixar dan Lucasfilm, itu terutama untuk kekayaan intelektual mereka, tetapi teknologi yang memungkinkan mereka untuk bercerita dengan cara yang lebih baik juga penting. Iger mengatakan Disney "bukan terutama perusahaan teknologi, " tetapi memandang dirinya sebagai yang paling agresif dari perusahaan pencerita dalam menggunakan dan merangkul teknologi.
Iger berbicara tentang bagaimana Disney World baru di Shanghai membutuhkan waktu 18 tahun untuk disadari, tetapi merupakan hal terbesar yang dilakukan perusahaan di taman hiburan "sejak Walt mengumpulkan 30.000 hektar di Florida Tengah untuk menciptakan Disney World." Iger mengatakan tujuannya adalah untuk membangun sesuatu yang "asli Disney, khas China." Dalam beberapa minggu taman itu telah dibuka, katanya aman untuk mengasumsikan hampir 1 juta orang mengalaminya.
Iger berbicara tentang bagaimana sebagian besar teknologi yang digunakan untuk membangun taman belum pernah digunakan sebelumnya; ini termasuk VR dan simulasi yang dilakukan di kantor pusat perusahaan Glendale, CA, serta teknologi yang digunakan dalam menciptakan Pirates of the Caribbean dan Tron rides, dan pertunjukan malam hari, yang memproyeksikan gambar ke setiap permukaan kastil di pusat Taman.
Iger berbicara tentang VR yang saat ini lebih merupakan teknik pemasaran, tetapi mengatakan dia pikir kombinasi teknologi dan penceritaan bisa sangat kuat. Secara khusus, dia sangat optimis dengan teknologi Magic Leap untuk menciptakan pengalaman berjalan-jalan di Tatooine atau berinteraksi dengan karakter Star Wars .
Ditanya tentang apakah perusahaan akan menawarkan penawaran ESPN murni langsung ke konsumen, Iger setuju kami melihat perubahan dalam media, didukung oleh pergeseran teknologi, dan bahwa ini mengubah model bisnis di bawah banyak bisnis, seperti ESPN. Dia mengatakan perusahaan masih percaya bundel multi-channel akan bertahan, tetapi mengatakan dia tahu orang-orang akan menginginkan pilihan, sehingga akhirnya perusahaan akan melakukan penawaran langsung ke konsumen untuk ESPN di mana ia memperoleh data pengguna. Tetapi dia berkata, "kami tidak ingin mengganggu terlalu jauh ke depan."
Toys 'R' Us
CEO Toys 'R' Us, Dave Brandon berbicara tentang waktunya sebagai CEO Domino's Pizza, bagaimana dia memimpin transformasi digital perusahaan itu, dan bagaimana dia berharap untuk melakukan hal yang sama di Toys 'R' Us.
Untuk Domino, ia berbicara tentang berinovasi "seluruh perjalanan pelanggan, " dari kualitas pizza untuk meningkatkan proses pemesanan. (Untuk lebih lanjut tentang Domino, lihat posting saya dari awal tahun ini.)
Brandon mengatakan transformasi yang sama diperlukan di Toys 'R' Us, dan mengatakan bahwa sementara "semua orang menjual barang melalui Internet, " perusahaan "ingin menjadi mitra" dengan pelanggannya. Sebagai contoh, dia mengatakan 80 persen wanita hamil di AS akan melakukan setidaknya satu perjalanan ke toko Bab 'R' Us, tetapi sebagian besar tidak mendapatkan layanan seperti perawatan atau pelatihan pranatal. Brandon mengatakan perusahaan ingin membantu pelanggan seperti "melalui perjalanan mereka dengan anak pertama mereka."
Brandon mengatakan bahwa saat ini toko-toko digital perusahaan itu "kikuk" dan perlu diperbarui, dan bahwa ia melihat toko-toko dan elemen-elemen digital bekerja bersama. Misalnya, dia berbicara tentang mendesain toko baru sehingga lebih efisien untuk mengirim dari bagian belakang toko, dan dia mencatat bahwa perusahaan dapat melakukan hal-hal di dalam toko yang tidak dapat dilakukan secara online, seperti membiarkan anak kecil test-drive sepeda atau kumpulkan untuk orang tua. "Kami adalah pengecer khusus, " kata Brandon, dan itu berarti perusahaan dapat melakukan hal-hal yang tidak dapat dilakukan Amazon dan "Kotak Besar".
Brandon mengatakan Toys 'R' Us, yang memiliki penjualan $ 12 miliar tahun lalu, adalah satu-satunya pengecer khusus mainan dan bayi dunia. Perusahaan itu banyak berinvestasi dalam pertumbuhan internasional, katanya, tetapi tidak bisa berhasil kecuali itu berhasil di AS. Dia berbicara tentang pentingnya mengeluarkan tim manajemen dari kantor pusat perusahaan Wayne, NJ, dan masuk ke toko-toko, dengan mengatakan dia memberikan piala tim manajemennya seekor cheetah atau kura-kura, yang mencerminkan sebagian besar dan sedikit kunjungan ke toko.
Dilema Industrialis
Semua gagasan ini dirangkum dalam sebuah panel yang menampilkan CEO Kotak Aaron Levie dan Wakil Ketua GE Beth Comstock, dimoderatori oleh Fortune, Alan Murray, yang berfokus pada "Dilema Industrialis, " seperti dijelaskan oleh Levie, dan subjek dari kursus yang ia ikuti. mengajar di Stanford.
Levie mengatakan dia menghabiskan banyak waktu berbicara dengan perusahaan besar, dan itu jelas persentase besar dari Fortune 500 sedang mengalami banyak perubahan. Dia mengatakan gagasan itu menyerupai Dilema Inovator terkenal Clayton Christensen dalam hal insentif untuk perubahan itu jauh, meskipun perubahan perlu terjadi bagaimanapun juga. Dia mengatakan bahwa mungkin 5 persen dari Fortune 500 benar-benar disesuaikan dengan dunia bisnis yang terus berubah, dengan perusahaan-perusahaan seperti GE "berada di urutan teratas."
Comstock mengatakan GE ingin berada di persimpangan digital dan industri, menanamkan perangkat lunak dan mengontrol semua teknologi yang dibangunnya, sementara pada saat yang sama belajar cara membuat perangkat lunak untuk mengelola produk-produk ini dan melakukan analitik. "Kami ingin menjadi besar tetapi bertindak kecil, " katanya. (Saya menulis lebih banyak tentang strategi GE dan lebih spesifik tentang perubahan digital di sini.)
Levie mengatakan lebih mudah untuk mendapatkan proses manufaktur daripada mencari tahu ekosistem digital. Comstock mengatakan keduanya keras, dan menunjuk ke ilmu material, tetapi mencatat bahwa perusahaan telah bekerja pada platform perangkat lunak Predix IoT selama lima tahun.
Salah satu masalah adalah di perusahaan besar, "biaya kegagalan lebih bersifat publik, " kata Levie. Jika sebuah perusahaan Detroit mengalami kegagalan autopilot yang dialami Tesla baru-baru ini, katanya, itu akan menghentikan inovasi semacam itu di Detroit. Perusahaan-perusahaan yang dikenal berada di ujung tombak memiliki izin untuk melakukan hal-hal yang jauh lebih inovatif, katanya.
Comstock, yang berada di NBC ketika itu adalah bagian dari GE, mengatakan NBC melihat gangguan di sana, meskipun mereka merindukan YouTube, tetapi mengatakan perusahaan yang lebih besar semakin memahami kebutuhan untuk membuat lebih banyak taruhan dan melihat lebih banyak kegagalan. Misalnya, ia mencatat bahwa iVillage tidak bekerja untuk NBC, tetapi investasi di Hulu berhasil.
Levie menyimpulkan dengan menekankan bahwa inovasi dimulai dengan organisasi dan budaya, bukan teknologi. Comstock setuju, dan menunjuk pada akuntabilitas dan hanya mencapai tujuan. "Kamu harus melakukannya, " katanya.
