Dari gm hingga slack: mengakhiri konferensi kode

Ketika saya memikirkan kembali pada Konferensi Kode minggu lalu, bagian dari apa yang membuat saya terkesan adalah seberapa cepat beberapa perusahaan baru mengalami penskalaan, dan bagaimana perusahaan yang lebih besar dan lebih mapan perlu bereaksi. Di antara pembicara adalah mereka dari beberapa perusahaan baru yang tumbuh luar biasa cepat termasuk Airbnb, Xiaomi, Slack, Stripe, dan Houzz; dan beberapa perusahaan lama yang mencoba menyesuaikan diri dengan dunia yang terus berubah, termasuk General Motors, Sprint, dan Target.

Airbnb: Bertujuan untuk "Pengalaman Transformasional

Salah satu diskusi yang lebih menarik adalah dengan co-founder dan CEO Airbnb Brian Chesky, yang mengatakan bahwa pada malam ceramahnya (hari kerja Musim Semi) setengah juta orang akan tinggal di kamar yang diatur oleh Airbnb. Pada musim panas, ini akan menjadi 800.000 orang per malam. Dia mencatat bahwa perusahaan sekarang beroperasi di 34.000 kota di 191 negara.

Ditanya oleh co-host konferensi Kara Swisher tentang bagaimana semua pertumbuhan sesuai dengan peraturan yang ada, Chesky mencatat masalah yang dihadapi perusahaan, mengatakan bahwa pada abad ke-20, sebagian besar tempat menciptakan satu set undang-undang untuk orang dan yang lain untuk bisnis. Sebaliknya, katanya, kita harus memikirkan kategori ketiga - pribadi sebagai bisnis. "Kami menciptakan peluang ekonomi bagi ribuan orang, " katanya, mencatat bahwa di beberapa tempat, sudah secara hukum sah bagi orang untuk berbagi rumah. Di sebagian besar lokasi, "bukan masalah jika, tetapi bagaimana dan kapan."

"Masalah besar dengan kota adalah bahwa orang takut akan apa yang tidak mereka mengerti, " kata Chesky, mencatat bahwa setiap kota memiliki harapan yang berbeda. Beberapa negara memiliki undang-undang nasional, katanya, tetapi mengatakan di AS, regulasi perumahan dilakukan berdasarkan kota-demi-kota, bahkan tidak pada tingkat negara. Kota paling sulit, katanya, adalah New York, di mana peraturan kota dan negara bagian perlu diubah. Tetapi secara umum, dia mengatakan dia mengerti bahwa "diatur akan diakui."

Secara umum, katanya, jaringan hotel tidak melawan Airbnb, mencatat tingkat hunian hotel adalah yang tertinggi dalam 20 tahun terakhir.

Dia mengatakan 40 persen perjalanan hari ini melibatkan tinggal bersama teman dan keluarga, jadi dia menganggap Airbnb lebih sebagai "pembuat kategori" daripada bersaing dengan perusahaan yang ada. Beberapa keluhan berasal dari hotel yang lebih kecil, tetapi secara umum, katanya, pelanggannya suka tinggal di rumah dan ruang "yang unik".

Ke depan, katanya, "kami adalah perusahaan perhotelan. Ia dapat melihat situs meluas untuk mencakup jenis perjalanan dan pengalaman lain, yang mencakup" pengalaman perjalanan ujung ke ujung. "Tetapi ia mengatakan perusahaan itu tidak melihat di penjualan penerbangan, tetapi lebih banyak "pengalaman transformasional."

CEO Sprint: Perlu Meningkatkan Jaringan

"Pasiennya stabil sekarang, " kata Marcelo Claure, CEO baru Sprint, tentang perusahaannya, tetapi masih bisa lebih sehat. Ketika ia bergabung dengan perusahaan, itu kehilangan 700.000 pelanggan per kuartal, tetapi sejak mengubah rencana penetapan harga, sekarang ia tumbuh dan menambah 1, 2 juta pelanggan pada kuartal pertama. Sekarang memiliki 56 juta pelanggan, katanya; perusahaan memiliki "jalan panjang di depan kita, " tetapi masih perlu merayakan kemenangannya.

Tentu saja, kekhawatiran terbesar adalah kualitas jaringan (Cakupan Sprint di lokasi konferensi buruk.) Dia mengakui bahwa Sprint lebih suka bergabung dengan T-Mobile, tetapi FCC tidak mengizinkannya. Alhasil, katanya Sprint malah berkomitmen untuk memperbaiki jaringannya sendiri. Dia mencatat bahwa Sprint memiliki spektrum paling banyak dari semua operator, dan dengan bantuan pemegang saham utama Softbank, berkomitmen untuk menginvestasikan uang yang dibutuhkan untuk membangun jaringan. Satu perbedaan, kata Claure, adalah bahwa perusahaan ingin merancang jenis jaringan yang berbeda, menggunakan data besar untuk membantu memutuskan di mana membangun, dan analisis yang memungkinkannya mengetahui pengalaman pelanggan di setiap lokasi.

Ditanya tentang paket data tak terbatas yang dikenal Sprint, katanya, "tak terbatas tidak selamanya" dan bahwa rencana ini tidak dapat dilanjutkan kecuali biaya koneksi pengguna lebih kecil dari pendapatan perusahaan. Tetapi untuk sekarang, katanya, "itu bekerja dengan sangat baik."

Dia juga berbicara tentang berbagai jenis kontrak, mencatat misalnya bahwa perusahaan seperti Apple dan Samsung memproduksi telepon baru setiap tahun, tetapi kebanyakan orang memiliki kontrak dua tahun. Akibatnya, katanya, setengah dari orang-orang frustrasi, jadi Sprint sedang mempertimbangkan apa yang harus dilakukan.

Meskipun menjadi pembawa adalah pusat identitas jaringan, ia menunjukkan bahwa Sprint memiliki aset lain juga, seperti penagihan, pembiayaan, dan jaringan 5.000 toko. Dia mengatakan perusahaan akan bermitra dengan perusahaan-perusahaan Silicon Valley untuk membantu mereka membawa produk mereka ke pasar, dan mengatakan kita harus "menganggap Sprint sebagai platform digital seluler yang akan memungkinkan inovasi masuk ke pelanggan kami."

Xiaomi Ingin Berada di AS, tetapi Aksesori Hanya Untuk Sekarang

Xiaomi ingin membawa ponselnya ke pasar AS tetapi saat ini tidak memiliki proses aktif untuk melakukannya, kata Hugo Barra dari Xiaomi. Dia mencatat bahwa AS sangat berbeda dari pasar lain, sebagian karena tidak sensitif terhadap harga sebagian besar karena subsidi operator; dan karena kebutuhan untuk memiliki kesepakatan operator. Selain itu, katanya, telepon akan memerlukan antena RF khusus AS, dan perusahaan perlu melakukan lebih banyak pemasaran di AS. Sebagai langkah sementara, perusahaan membuka versi Mi.com, toko online-nya, dengan beberapa aksesoris berharga baik, termasuk headphone $ 79, 99, power bank, dan pelacak kebugaran dan tidur miBand, dengan tongkat selfie datang kemudian.

Apa yang saya temukan paling menarik tentang wawancara dengan Barra adalah bagaimana perusahaan tidak menganggap dirinya sebagai perusahaan telepon, melainkan sebagai perusahaan Internet. Dia mencatat bahwa semua pemasaran Xiaomi dan hampir semua penjualannya adalah online; dan memiliki hubungan dengan penggunanya atau "penggemar" melalui media sosial. Secara total, kata Barra, Xiaomi adalah situs e-commerce terbesar ketiga di Cina.

Meskipun perusahaan mengetahui model penjualan ponsel "flash sale", katanya, yang mendefinisikan perusahaan adalah pendekatannya terhadap masyarakat. Barra mengatakan forum pengguna perusahaan memiliki lebih dari 40 juta anggota, dan lebih dari setengah layanan yang dibangun di atas Android didasarkan pada ide-ide dari komunitas. Misalnya, dia mengatakan bahwa McDonalds adalah layanan pengiriman makanan paling populer di Cina, dan pada antarmuka pengguna MI, ketika Anda memanggil McDonalds, tombol menu tampilan muncul dengan database yang dikelola oleh komunitas. Barra, yang sebelumnya adalah manajer produk grup untuk Android di Google, mengatakan ini sesuai dengan semangat yang divisualisasikan oleh pendiri Android bertahun-tahun yang lalu - di mana orang dapat menambahkan model interaksi yang berbeda di atas sistem operasi.

Dia menunjukkan satu penawaran, MiNote 5, 7 inci dengan kartu SIM ganda berdasarkan Snapdragon 801, yang katanya dijual seharga $ 315 tanpa kontrak. Itu jauh lebih sedikit daripada iPhone, co-host konferensi Walt Mossberg mencatat, dan Barra mengatakan mereka bisa melakukan itu karena mereka menjual langsung, karena mereka mendapatkan harga yang bagus untuk komponen karena ukurannya, dan karena kurva biaya komponen turun cukup agresif setelah telepon keluar. Jadi, bahkan jika itu tidak menghasilkan banyak pada awal suatu produk, itu menghasilkan uang dari waktu ke waktu. "Kami ingin menjadi sangat agresif dalam hal harga."

CEO GM Berbicara Otomasi Mobil, Kendaraan Mandiri

CEO General Motors Mary Barra mengatakan bahwa bisnis transportasi pribadi "akan melihat lebih banyak perubahan dalam lima atau 10 tahun ke depan daripada yang kita lihat dalam 50 tahun terakhir." Dia berbicara tentang bagaimana tantangannya adalah mengintegrasikan semua sistem elektronik inti - kontrol, sensor, keselamatan, dan hiburan - bersama-sama, ketika teknologinya berubah dalam hitungan bulan, bukan tahun, dan untuk melakukan ini dengan cara yang aman dan melindungi terhadap cyber. risiko.

Dia mengatakan GM sedang mencoba melihat arsitektur inti mobil dari perspektif elektronik, dan membuatnya dengan cara yang dapat menerima teknologi baru. Misalnya, ia mengumumkan bahwa di seluruh lini Chevrolet, 14 model akan diaktifkan untuk memungkinkan pelanggan memilih CarPlay atau Android Auto dan dengan demikian menghubungkan ponsel mereka lebih langsung ke mobil.

"Orang-orang akan memiliki smartphone sebelum mereka memiliki mobil, " kata Barra, menjelaskan bahwa ada lebih banyak pembuat mobil dapat lakukan untuk membuat hidup lebih sederhana, tanpa menyebabkan gangguan. Dia mengakui bahwa banyak tugas yang dilakukan oleh pengemudi - dari mengubah musik ke pesan - dapat mengganggu, dan mengatakan bahwa hal terbaik adalah tidak melakukan apa pun selain mengemudi. Tetap saja, katanya, GM berusaha memastikan bahwa ketika orang melakukan hal-hal seperti itu, mereka melakukannya dengan cara yang paling intuitif dan paling tidak mengganggu; dan mencatat penyebab utama kematian dalam kecelakaan masih orang tidak menggunakan sabuk pengaman, dan minum, meskipun dia mengatakan "SMS sedang bergerak ke sana."

Dia mengatakan teknologi itu ada untuk membuat kendaraan yang bisa mengemudi sendiri, tetapi ada banyak perubahan infrastruktur yang perlu terjadi sebelum ini menjadi hal biasa. "Otonomi adalah kata yang menakutkan banyak orang, " katanya. Sebagai gantinya, dia berharap itu akan menjadi pengenalan fitur yang lebih bertahap, dengan GM berencana untuk memperkenalkan opsi "Supercruise" yang memungkinkan Anda melepaskan tangan dan melepaskan kaki dari pedal dalam situasi tertentu. Mengenai kendaraan yang sepenuhnya otonom, Barra berkata, "Saya yakin itu akan terjadi, tetapi lebih jauh dari itu yang dipikirkan oleh beberapa orang."

Target: Pelanggan Online dan In-Store

CEO Target Brian Cornell berbicara tentang tantangan bersaing online dan di dalam toko, dan berurusan dengan keamanan cyber dan masalah pembayaran mobile.

Ditanya tentang insiden peretasan terkenal yang menempatkan Target di berita utama pada 2013, Cornell, yang baru menjadi CEO selama 10 bulan, mengatakan ia ditanyai tentang hal itu setiap hari. Dia mengatakan bahwa meskipun "tamu telah pindah, " perusahaan tahu itu perlu "membawa permainan kami ke tingkat berikutnya." Akibatnya, Target telah melakukan investasi yang signifikan baik dalam teknologi maupun orang. Dia mengatakan orang jahat selalu berusaha mengganggu bisnis Anda dan bahkan negara sedang menguji sistem Anda, jadi peretasan telah menjadi masalah besar nasional

Pada sistem pembayaran mobile, dia mengatakan dia yakin konsumen akan menginginkan banyak pilihan, dan mengatakan Target adalah salah satu yang pertama menerima Apple Pay online. Dalam jangka panjang, katanya, Target menginginkan sistem yang menerima jenis pembayaran apa pun yang diinginkan konsumen. Namun, untuk saat ini, katanya, perusahaan pertama-tama harus beralih ke kartu berbasis chip dan pin, yang merupakan prioritas utama.

Setiap minggu lebih dari 30 juta orang mengunjungi toko Target, katanya, membuktikan orang masih menyukai lingkungan fisik. Tetapi dia mengakui bahwa itu harus berkembang. Dia mengatakan perusahaan ingin pelanggannya dapat berbelanja dan mengklik online, tetapi mengambil di toko-toko. Tapi dia tahu itu perlu membuatnya lebih mudah dan juga meningkatkan pengiriman rumah. Dia mengatakan perusahaan sekarang memiliki 1.800 lokasi penjemputan untuk barang-barang yang dibeli secara online.

Hari ini pembelian online hanya menyumbang sebagian kecil dari bisnis Target, tetapi Cornell mengatakan dia berharap untuk tumbuh sebesar 40 persen, dan akan menghabiskan $ 1 miliar untuk peningkatan teknologi dan rantai pasokan. "Saya berpikir tentang keuntungan besar, " katanya, mengatakan tamu paling menguntungkan dan paling berharga di perusahaan adalah orang yang berbelanja online dan di dalam toko. Ditanya tentang layanan pengiriman seperti Amazon Prime, Cornell mengatakan sudah memiliki program yang disebut RedCard, tetapi mengatakan perlu melakukan pekerjaan yang lebih baik untuk memasarkannya.

Secara keseluruhan, katanya, Target berusaha untuk kembali ke akar "berharap lebih banyak, membayar lebih sedikit" dengan fokus pada gaya, desain, dan inovasi; dan khususnya tentang menciptakan hubungan dengan ibu dan anak-anak.

Penting: "Kepekaan yang Meningkat" karena Perusahaan Harus Berubah

Bagian terakhir dari konferensi ini membahas tentang aplikasi perusahaan. Paul Maritz, CEO Pivotal, mengatakan perusahaan itu diciptakan oleh EMC lebih dari dua tahun yang lalu karena banyak dari kita percaya perusahaan harus melakukan sesuatu yang berbeda di masa depan. Dia mengatakan perusahaan sedang memperbaiki "sistem keterlibatan" mereka - di mana perusahaan menjangkau pelanggan mereka dan mulai berpikir tentang Internet of Things, sementara teknologi seperti cloud dan mobile mengubah apa yang diinginkan pelanggan mereka. Dia mengatakan ada "rasa panik yang meningkat" di dalam perusahaan ketika mereka menyadari kedalaman transformasi yang terjadi.

Dia mengatakan model Pivotal berbeda dari perangkat lunak tradisional atau perusahaan pengembangan dalam hal itu berfokus pada "membangun, mengoperasikan, mentransfer, " termasuk alat dan pemrogram, mengatakan "kami ingin menulis perangkat lunak dengan Anda." Biasanya, katanya, Pivotal bertujuan untuk menyediakan kapabilitas transformasional pada budaya dan teknologi; dengan kata lain, sebuah perusahaan tidak hanya akan menggunakan alat Pivotal, tetapi akan mempekerjakan perusahaan untuk mengajari orang-orang cara terbaik untuk menggunakannya.

Moritz menggambarkan penawaran Pivotal sebagai "padanan moral dari Linux" karena itu tidak mengunci Anda ke dalam model tertentu.

Startup yang akan datang: Slack, Stripe, dan Houzz

Konferensi ditutup dengan panel yang melibatkan tiga perusahaan yang akan datang: Slack, yang membuat aplikasi perpesanan perusahaan; Stripe, yang berfokus pada alat pengembang untuk pembayaran seluler; dan Houzz, yang membantu mendekorasi ulang rumah.

Pendiri Slack, Stewart Butterfield, yang mungkin paling dikenal sebelumnya sebagai salah satu pendiri Flickr, mencatat bahwa perusahaan tersebut dimulai pada 2009 sebagai Glitch, yang dirancang untuk membuat gim multipemain masif yang gagal. Setelah ditutup, tim inti mulai mengerjakan produk yang akan menjadi Slack pada awal 2013, dan pada tahun lalu, jelas mereka akan memiliki semacam kesuksesan.

Patrick Collison dari Stripe mengatakan perusahaannya didirikan karena dia dan saudara lelakinya kaget sesuatu seperti itu tidak ada, mengatakan pendekatan API untuk memindahkan uang masuk akal, karena ketika API telah mengubah jenis perangkat lunak lain. Dia mengatakan orang-orang mengatakan kepadanya bahwa ini telah dicoba sebelumnya, tetapi dia secara pribadi menginginkan layanan seperti itu.

Keduanya berbicara tentang perlunya keyakinan untuk membuat ide bekerja, dengan Collison mengatakan itu terasa sangat kuat sehingga sesuatu seperti Stripe harus ada.

Adi Tatarko dari Houzz mengatakan situs itu tidak dimulai sebagai bisnis, melainkan sebagai proyek sampingan dia dan suaminya memulai ketika mereka membeli rumah dan perlu mencari profesional dan bahan untuk merombaknya. Sekarang pasar untuk produk renovasi dan untuk profesional renovasi seperti arsitek dan kontraktor. Dia mengatakan bahwa mereka mem-boot situs itu sambil mengerjakan hal-hal lain sampai beberapa pengguna membujuk mereka untuk mengambil uang dari investor dan membangun tim. Dia mengatakan hal terbaik yang bisa dilakukan seorang wirausahawan adalah membuktikan ide itu valid, bahwa orang akan menggunakannya, dan Anda bisa menjalankannya - dan kemudian pergi ke investor.

Sekarang memiliki lebih dari 500 karyawan.

Ketiganya berbicara tentang pentingnya tim, dengan Collision mengatakan ada perhatian yang tidak semestinya pada CEO: "Saya kurang dari Stripe daripada orang akan berpikir dari luar." Tatarko mengatakan dia dan suaminya mewawancarai setiap karyawan karena penting untuk memilih orang yang tepat untuk bersama Anda dalam perjalanan itu.

Mencari Keragaman Lebih di Perusahaan Teknologi

Salah satu tema besar konferensi adalah keragaman dalam perekrutan dan promosi perempuan dan minoritas, sebuah topik yang berada di garis depan wawancara dengan Reddit's Ellen Pao tetapi itu termasuk pertanyaan yang diarahkan pada kepala semua perusahaan baru di acara itu.

Evan Spiegel dari Snapchat adalah yang pertama bertanya, dan mengatakan "keragaman adalah tantangan di mana-mana, termasuk teknologi." Dia mengatakan dia memandang keanekaragaman sebagai sangat terkait erat dengan kompetensi, tetapi tidak memikirkan keragaman dalam jumlah, tetapi lebih sebagai mencoba untuk membuat kelompok orang yang beragam untuk membangun produk hebat.

Omid Kordestani dari Google mengatakan, "Kita semua mengerikan dalam hal itu, " mengatakan ada bias yang tidak disadari dalam banyak perekrutan dan promosi, dan mengatakan perusahaan menghabiskan banyak uang untuk membuat orang berpikir tentang topik tersebut.

Pikiran-pikiran itu digaungkan oleh Dick Costolo dari Twitter, yang mengatakan bahwa seluruh industri memiliki pekerjaan untuk dilakukan pada topik. Dia mengatakan Twitter fokus pada tim internal untuk membangun jalur pipa, terutama di bidang teknik; mencoba untuk mendapatkan kandidat yang lebih beragam dengan mempromosikan program eksternal dan memikirkan di mana ia merekrut, dan membuat tim berpikir tentang bias, mengatakan bahwa meskipun orang-orang sadar akan bias, mereka tidak dapat mengubah perilaku mereka kecuali mereka termotivasi.

Brendan Iribe dari Oculus mengatakan bahwa sebagai startup, dia hanya fokus pada bagaimana membuat segala sesuatunya berjalan, tetapi seiring pertumbuhannya, mereka berusaha untuk menganggap serius keberagaman, dengan mengatakan dia ingin pria dan wanita menentukan media VR baru.

Nick Woodman dari GoPro membuat lelucon yang kurang diterima tentang menjadi Puerto Rico, tetapi kemudian mengatakan perusahaan itu memiliki tenaga kerja yang sangat beragam, dan dari 10 karyawan pertama perusahaan, hanya dua yang berkulit putih.

Brian Chesky dari Airbnb mengatakan ia berpikir teknologi "cukup tepat sasaran" pada subjek dan mengatakan 47 persen karyawan dan 40 persen manajer di Airbnb adalah perempuan. Dia mengatakan keragaman lebih penting bagi Airbnb daripada kebanyakan perusahaan, karena harus bekerja di 191 negara.

Ben Smith dari BuzzFeed mengatakan bahwa dalam penerbitan Web khususnya, "gila tidak memiliki staf yang beragam" karena Anda memiliki peluang besar untuk menjangkau audiens yang beragam.

Adi Tatarko dari Houzz mengatakan timnya memiliki "cara lebih dari 50 persen" wanita, sementara Stewart Butterfield dari Slack mengatakan penting untuk mengubah saluran pipa dan mempromosikan wanita dalam teknik sains sementara juga berusaha keras untuk tidak menjadikan perusahaan tempat perempuan karier berakhir.

Patrick Collison dari Stripe mungkin yang paling vokal, mengatakan "keadaan keanekaragaman di Lembah Silikon benar-benar membuatku kesal." Dia mengatakan angka-angka Stripe tidak jauh berbeda dari yang lain - sekitar sepertiga dari perusahaan dan sepertiga dari manajemen adalah wanita. Dia mengatakan dia frustrasi industri tidak menemukan cara yang lebih baik dalam melakukan sesuatu.

Saya tertarik bahwa Mossberg dan Swisher tidak mengajukan pertanyaan dari perusahaan-perusahaan lini lama - General Motors, Sprint, atau Target - yang mungkin memiliki lebih banyak karyawan daripada yang diwakili oleh perusahaan lain. Meskipun saya tahu keragaman dalam teknologi adalah masalah, itu tentu meluas ke bidang ekonomi lainnya juga. Ini masalah yang sulit, yang melibatkan pendidikan dan pipa; budaya perusahaan, dan sikap internal manajer.