Video: Gartner Top 10 Strategic Technology Trends for 2020 (Oktober 2024)
Lebih dari sekadar membantu organisasi mereka dengan transformasi digital, CIO dan pemimpin teknologi lainnya kini memiliki kesempatan untuk menjadi pembangun "tipe infrastruktur baru" yang tidak hanya akan membentuk bisnis, tetapi juga cara orang hidup dan masyarakat itu sendiri, Gartner SVP for Research Peter Sondergaard (di atas) mengatakan dalam pembukaannya pada Simposium Gartner tahun ini.
Dalam beberapa tahun terakhir, keynote Gartner telah berfokus pada "bisnis algoritmik ada di sini" dan memberitahu perusahaan untuk mempersiapkan ekonomi industri digital, tetapi pembicaraan tahun ini lebih jauh dalam menyarankan peran yang harus dimainkan oleh kepemimpinan TI senior dalam konteks yang lebih besar.
Sondergaard menghabiskan sebagian besar keynote-nya untuk mendeskripsikan "platform digital" baru yang menurutnya lebih dari sekadar janji, tetapi sebagai prioritas untuk setiap bisnis. Platform ini memiliki lima domain: sistem TI, keterlibatan pelanggan, hal-hal, kecerdasan, dan ekosistem.
Sistem TI perlu dimodernisasi, katanya, membawa formulasi lama Gartner tentang "nexus of forces" dengan cloud, mobile, sosial, dan informasi. Dia mengatakan organisasi-organisasi terkemuka sudah lebih dari separuh jalan di awan, memprediksi migrasi ini akan berlanjut hingga akhir dekade ini. Tapi dia menyeimbangkan keduanya.
Untuk pengalaman pelanggan, dia mengatakan para pemimpin perlu berinvestasi dan mengatur pengalaman pelanggan "luar dalam". Dia berbicara tentang augmented reality dan virtual, dan komputasi ambient tanpa layar yang terlihat, seperti chatbots dan asisten virtual. Halaman web dan aplikasi seluler mungkin menjadi kurang penting, karena fokusnya bergerak untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan.
Pada topik "hal-hal, " ia berbicara tentang melihat perangkat konsumen dan perusahaan Internet of Things (IoT), dengan jutaan atau miliaran perangkat yang dipasang di semua jenis arena. Platform baru perlu memanfaatkan lebih banyak koneksi daripada sebelumnya. Pada 2020, ia mengatakan akan ada 26 miliar perangkat yang terhubung secara permanen, 63 juta koneksi per detik, dan total 215 triliun koneksi. Ini akan membuat sejumlah besar data. Dia mengatakan Google memiliki 1 exabyte data, tetapi IoT telah memiliki pesanan lebih besar, dan pada 2020, IoT akan membuat 27.445 exabytes data. Banyak perusahaan akan memiliki solusi di berbagai bagian ekosistem, sehingga peran terbesar TI adalah integrasi, seperti halnya dengan sistem ERP pada 1990-an. Sebagai bagian dari ini, keputusan harus dibuat lebih cepat, dengan banyak hal bergerak menuju analitik waktu-nyata.
Pada intelijen, dia berbicara tentang bagaimana kita bergerak melampaui analitik data tradisional, menuju kecerdasan buatan, khususnya pembelajaran mesin. Dia mengatakan ini bergerak dengan kecepatan data, bukan pada kecepatan rilis kode: "Informasi adalah basis kode baru." Banyak dari ini akan dilakukan tanpa pengawasan; dia memperkirakan bahwa pada tahun 2020, 20 persen perusahaan besar akan mempekerjakan orang-orang yang berdedikasi untuk melatih jaringan saraf. Ini akan membuat algoritma baru yang akan menjalankan bisnis.
Akhirnya, Sondergaard datang ke ekosistem, yang katanya adalah kunci untuk platform digital baru. Semua bisnis memerlukan strategi mitra ekosistem, dengan perusahaan yang menggandakan jumlah mitra dalam beberapa tahun ke depan, membangun titik sentuh elektronik - dengan kata lain, API. Dia mengatakan perlu ada lebih banyak manajemen API, yang sama pentingnya dengan ekosistem Anda seperti halnya sinapsis bagi otak Anda. "API menerapkan kebijakan bisnis di dunia digital, " katanya.
Untuk membangun platform digital baru, Sondergaard juga menekankan perlunya memperlakukan investasi TI sebagai aset dan kebutuhan organisasi untuk "mengatur kembali digital."
Pada poin pertama, optimalisasi biaya adalah fitur permanen TI, ia berpendapat. Alih-alih berfokus pada pengoptimalan biaya hanya TI, kita harus berfokus pada pengoptimalan biaya untuk seluruh bisnis digital. Dia mengatakan para pemimpin memprioritaskan investasi TI sebagai aset, bukan hanya sebagai biaya.
Untuk mengimplementasikan platform digital, Sondergaard mengatakan perusahaan perlu berubah agar siap untuk digital. Ini bukan masalah TI, melainkan tentang organisasi secara keseluruhan. Ini mungkin melibatkan pengintegrasian lebih banyak fungsi bersama-sama seperti penelitian, pengembangan produk, insinyur, pengalaman pelanggan, dan manajemen rantai pasokan - dengan teknologi yang menyediakan lem yang mengikat semuanya. Dia mencatat bahwa dalam implementasi IoT, 70 persen perusahaan akhirnya menciptakan organisasi lintas fungsi baru dalam operasi mereka, dan memperkirakan ini akan meluas ke lebih banyak area.
Kontribusi Kepemimpinan dan Bisnis
Gartner Fellows Daryl Plummer dan Hung LeHong kemudian berbicara tentang bagaimana TI dapat memimpin dalam transformasi ini. Mereka berbicara tentang bagaimana bisnis yang berbeda akan menekankan berbagai bagian platform digital. Misalnya, manufaktur akan menekankan hal-hal, sementara perbankan kemungkinan akan menekankan pelanggan dan ekosistem. LeHong berbicara tentang bagaimana Universitas Deakin di Australia bekerja pada hal-hal seperti "jin digital" dengan AI menggunakan IBM Watson. Tetapi hal utama yang dapat diambil adalah bahwa setiap industri akan berurusan dengan kelima aspek platform digital, dengan berbagai tekanan.
(Plummer)Plummer mengemukakan konsep "Bimodal IT" Gartner tentang beberapa proyek yang perlu stabil, dan beberapa yang perlu terus berkembang. LeHong mengatakan 86 persen organisasi telah menciptakan semacam proyek "mode 2", dengan 43 persen mengadopsi TI bimodal. Ini bukan tentang memiliki dua organisasi yang terpisah, tetapi mengintegrasikannya ke dalam satu visi.
Plummer juga berbicara tentang menggabungkan "tangan yang berpengalaman" dan "pikiran pemula" bersama dengan pengalaman. Kita perlu melepaskan prasangka kita, katanya, termasuk "tidak mempelajari" hal-hal yang berhasil sebelumnya. Dia mengatakan praktik terbaik adalah solusi untuk masalah kemarin.
(LeHong)LeHong mendorong lebih banyak keanekaragaman - tidak hanya keragaman gender dan budaya tetapi juga keragaman kognitif: mendapatkan tim yang mencakup orang-orang yang memiliki sudut pandang berbeda. Plummer berbicara tentang keragaman pemikiran tetapi kesatuan visi yang mengarah pada hasil terobosan. Pasangan itu memamerkan Amelia, "asisten AI, " dan menunjukkannya menjawab beberapa pertanyaan, lalu pindah untuk memberikan saran yang tidak dia hargai. Dia mencatat bahwa sebagian besar asisten AI yang dirilis sejauh ini memiliki suara perempuan, dan memperingatkan terhadap bias gender.
Pasangan ini melanjutkan untuk membahas kontribusi bisnis yang harus dilakukan oleh para pemimpin TI. Sebagian besar dari ini membantu untuk memutuskan kapan Anda harus memimpin dalam mengembangkan ekosistem. Mereka mengatakan bahwa menghindari berpartisipasi dalam ekosistem bukan pilihan; setiap perusahaan akan menjadi bagian dari beberapa ekosistem.
LeHong berbicara tentang bagaimana pertanian berubah, dengan berbagai ekosistem berkumpul bersama-sama - traktor, benih dan pupuk, dan pasar komoditas - dan bahwa lebih banyak manfaat telah datang dari ekosistem yang berinteraksi dan berkumpul bersama. Plummer berbicara tentang bagaimana perawatan lansia juga didasarkan pada ekosistem - tentang bagaimana ekosistem perawatan kehidupan akan berinteraksi dengan ekosistem perumahan, makanan, kebugaran, obat-obatan, dan pemberian layanan kesehatan. Di masa depan, mungkin juga berinteraksi dengan kekayaan, mobilitas, dan interaksi sosial. Misalnya, ia berbicara tentang bagaimana mobil otonom tidak dapat lagi berinteraksi untuk membantu orang tua yang tidak bisa lagi mengemudi, memberi mereka kebebasan dan martabat.
LeHong mengatakan perusahaan perlu mencari tahu kapan harus memimpin dan kapan harus bermitra dalam ekosistem seperti itu, dan kapan keduanya masuk akal. Misalnya, dia mengatakan Ford ingin memimpin dalam ekosistem mobilitas, tetapi akan bermitra dengan ekosistem sosial.
Plummer berbicara tentang kemitraan para pesaing, menggunakan kolaborasi dan konsorsium untuk menghasilkan hal-hal seperti ekosistem Blockchain.
Dia juga berbicara tentang ancaman dan janji "raksasa digital, " mengatakan perusahaan seperti Apple dan Google ingin menjadikan dunia fisik perpanjangan dari dunia digital yang mereka kuasai, dan bagaimana semua perusahaan perlu khawatir tentang persaingan semacam itu. Misalnya, ia mencatat bahwa tahun ini, pembuat mobil mengadopsi Apple CarPlay dan Android Auto, sementara LeHong berbicara tentang risiko raksasa digital mengambil alih pelanggan, menunjukkan bahwa 20 persen dari semua interaksi digital akan melalui salah satu dari 7 besar raksasa digital pada tahun 2021. Perusahaan-perusahaan konsumen cenderung bekerja dengan para raksasa, tetapi ia mengatakan perusahaan-perusahaan industri lebih mungkin menciptakan sistem mereka sendiri.
Sondergaard memulai keynote pagi dengan bertanya-tanya apakah laju inovasi di luar kendali, mencatat bahwa beberapa teknologi tampaknya telah bergegas ke pasar sebelum mereka siap dan bahwa teknologi yang datang kepada kita secara bertahap sekarang tiba-tiba ada di sini, termasuk AI dan blockchain..
"Apa yang dulunya Visi untuk era berikutnya sekarang menjadi proyek untuk tahun berikutnya, " katanya. Ini bisa terasa seperti kekacauan, karena sistem, produk, dan layanan harus terus ditingkatkan hanya untuk mengikutinya.
Tetapi dia mengakhiri dengan mencatat semua cara peradaban telah berubah dalam 100 tahun terakhir melalui hal-hal seperti jalan raya, televisi, dan infrastruktur seluler. Dia mengatakan para pemimpin TI adalah "pembangun infrastruktur zaman kita, " dan menantang hadirin untuk "meletakkan dasar masyarakat digital baru." Sebagai hasilnya, peradaban akan berubah dan ini akan menjadi hal terpenting yang akan dicapai oleh para pemimpin TI dalam beberapa dekade mendatang.
