Gdpr melukis gambar suram untuk bisnis

Pada 25 Mei 2018, Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) akan menjadi hukum tanah di Uni Eropa (UE). GDPR akan meminta perusahaan untuk memelihara protokol perlindungan data yang ketat, termasuk pemeliharaan catatan yang akurat dan terkini yang terus dipantau dan sesuai dengan standar GDPR. Proses pengumpulan data harus relevan dengan bagaimana data akan digunakan oleh perusahaan (misalnya, data belanja konsumen tetapi bukan data riwayat medis untuk perusahaan e-commerce). Praktik keamanan harus menunjukkan kemampuan yang jelas untuk melindungi dari kehilangan, kerusakan, dan kehancuran, dan data tidak boleh disimpan lebih lama dari yang diperlukan. Perusahaan mana pun yang gagal mematuhi peraturan akan dikenakan penyitaan 4 persen dari pendapatan tahunannya.

Perusahaan otomasi pemasaran HubSpot mensurvei 3.017 konsumen UE tentang bagaimana mereka akan memanfaatkan peraturan ini. Perusahaan juga mensurvei 363 pemilik bisnis tingkat C dan pemasar untuk menentukan bagaimana peraturan akan berdampak pada praktik bisnis. Saya berbicara dengan Inken Kuhlmann, Manajer Pemasaran Senior di HubSpot, tentang GDPR dan apa yang dapat dipelajari perusahaan-perusahaan Amerika dari data survei.

Konsumen Cinta GDPR

Sembilan puluh persen responden konsumen mengatakan kepada HubSpot bahwa mereka senang dengan GDPR. Lima puluh sembilan persen responden mengatakan mereka akan meminta perusahaan untuk menghapus semua catatan mereka dari database perusahaan. Enam dari 10 responden mengatakan mereka pasti akan memilih keluar dari panggilan telepon dan email, dan 55 persen mengatakan mereka akan meminta untuk melihat data apa yang disimpan pada mereka. Pengiklan di web akan berkecil hati mendengar bahwa 54 persen responden akan memilih keluar dari pelacakan cookie dan 49 persen akan memilih keluar dari penargetan ulang.

Mungkin yang lebih memberatkan bagi bisnis adalah tanggapan terhadap bagaimana konsumen berpikir data harus ditangani di masa depan. Delapan puluh empat persen responden tidak ingin perusahaan menghubungi mereka tanpa izin. Tujuh puluh tiga persen mengatakan mereka akan memilih keluar dari semua komunikasi perusahaan jika mereka bisa. Persentase serupa mengatakan mereka tidak ingin perusahaan menyimpan data pribadi sama sekali.

Ini mengarah pada tujuan akhir GDPR: transparansi. Konsumen lebih cenderung berkomunikasi dengan merek yang transparan tentang bagaimana data pelanggan digunakan dan dibagikan. Sembilan puluh dua persen dari responden mengatakan mereka berharap untuk diberitahu segera jika terjadi pelanggaran data. Persentase serupa mengatakan mereka berharap perusahaan 100 persen transparan tentang bagaimana dan kapan data akan digunakan. Tiga dari empat responden mengatakan perusahaan tidak menangani data pribadi dengan cara yang aman. "Bisnis sangat peduli, " kata Kuhlmann. "Konsumen sadar akan privasi data. Ini kekhawatiran yang valid karena tidak ada transparansi di sekitarnya."

Bisnis (Yang Tahu Tentang Itu) Takut

Karena warga negara Uni Eropa akan memiliki hak untuk dilupakan, bisnis tidak hanya harus memikirkan kembali cara mereka memasarkan kepada konsumen tetapi juga bagaimana mereka mempertahankan seluruh infrastruktur data mereka. "Perusahaan tidak diatur untuk sekarang dari perspektif basis data, " kata Kuhlmann. "Ini bukan hanya tentang data konsumen. Bahkan jika Anda memiliki seseorang yang melamar pekerjaan, Anda harus menghapus data itu di beberapa titik; Anda tidak bisa hanya menyimpan data itu selamanya. Ini tidak hanya berdampak pada sisi pemasaran tetapi bisnis juga."

Dengan tenggat waktu kurang dari enam bulan, bisnis tampaknya tidak siap untuk memenuhi pedoman GDPR yang ketat. Faktanya, hanya 36 persen responden bisnis yang memahami apa GDPR sebelum mengambil survei. Dua belas persen mengatakan kepada HubSpot bahwa mereka belum pernah mendengar tentang GDPR sampai mereka memulai survei. Dua puluh dua persen mengatakan mereka belum mulai mempersiapkan GDPR. Hanya 31 persen responden yang tahu bahwa GDPR akan berlaku pada tahun 2018. "Orang tidak lagi ingin mendapatkan spam atau diikuti dengan menargetkan iklan, " kata Kuhlmann. "Sesuatu harus berubah tahun depan. Sepertinya para pemasar tidak mampu mempercepat apa yang harus dilakukan."

Banyak Peluang

Ketika ditanya apa dampak GDPR terhadap hasil bisnis, 51 persen responden mengatakan mereka memperkirakan daftar pemasaran mereka akan berkurang. Sepertiga responden mengatakan kepada HubSpot bahwa mereka berharap tingkat konversi timah akan turun. "Pemasar harus lebih fokus pada menghasilkan konten yang berharga dan relevan yang dipersonalisasi untuk audiens mereka dan menyenangkan konsumen, " kata Kuhlmann. "Pemasar benar-benar pandai menghasilkan kesadaran di puncak corong tetapi tidak membangun kepercayaan. Mereka harus fokus pada hal itu untuk tahun depan karena lebih sedikit orang yang memilih ke dalam basis data."

Kuhlmann mengatakan GDPR menghadirkan "banyak peluang" bagi pemasar yang bekerja di pemasaran media sosial, pemasaran konten, dan optimisasi mesin pencari (SEO).

Ketika ditanya praktik pemasaran mana yang lebih mereka tekankan setelah GDPR berlaku, 44 persen responden bisnis mengatakan pemasaran media sosial, 41 persen mengatakan pemasaran konten, dan 37 persen mengatakan SEO. Dua puluh enam persen responden mengatakan mereka akan mengurangi jenis penargetan ulang yang bergantung pada data pelanggan dan cookie. Hanya 9 persen pemasar mengatakan mereka akan terus memasarkan dengan cara yang sama seperti yang mereka miliki selama tahun lalu.