Bersiaplah: asisten suara datang ke ruang konferensi Anda

Setelah terperangkap di dalam smartphone, asisten suara kini menemukan rumah baru dalam berbagai faktor bentuk. Asisten suara adalah asisten digital yang menggunakan pengenalan suara, sintesis ucapan, dan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk menggerakkan speaker cerdas dan mengontrol peralatan rumah pintar. Mereka juga dapat membantu pengguna mendikte pesan, mengelola tugas, dan mengatur janji temu. Asisten suara adalah antarmuka komputasi hands-free untuk masa depan, tetapi apakah kita siap untuk membuat mereka mendengarkan panggilan telepon dan rapat kita? Jika itu terasa "menyeramkan, " maka Anda harus mengatasinya karena asisten suara adalah ide yang waktunya telah tiba.

Gartner Research memperkirakan bahwa, pada 2021, 25 persen pekerja digital akan menggunakan asisten virtual setiap hari; ini naik dari hanya 2 persen pada tahun 2019. Untuk usaha kecil dan menengah (UKM) dan pemula, ini berarti peluang untuk menggunakan teknologi asisten virtual untuk menangani proses bisnis yang lebih berulang dan tambahan, yang menurut vendor tetap, akan memberi pelanggan lebih banyak waktu untuk menghadiri sehari-hari.

Kredit Gambar (Statista )

AI untuk Rapat, Panggilan Konferensi

Ketika datang ke pertemuan dan panggilan konferensi, gangguan adalah masalah umum karena menyebabkan berkurangnya keterlibatan dan retensi dari para peserta. Anda mungkin mengharapkan hal itu dalam rapat peninjauan pendapatan bulanan Anda, tetapi itu bukan sesuatu yang Anda inginkan ketika Anda berbicara dengan pelanggan atau merencanakan inisiatif baru yang penting.

Di sinilah penyedia teknologi kolaborasi suara seperti Voicea berpikir mereka dapat membuat perbedaan. Misalnya, Voicea Enterprise Voice Assistant (EVA) dirancang untuk meningkatkan produktivitas dalam rapat dan panggilan konferensi. EVA akan mendengarkan rapat atau menelepon, membuat catatan, dan mengatur pengingat sehingga peserta dapat menghabiskan lebih sedikit energi untuk mencatat dan lebih banyak berkonsentrasi pada diskusi.

Sebuah solusi seperti EVA dapat mengambil sesuatu yang tidak berwujud seperti panggilan konferensi dan menghitungnya menjadi catatan, hasil, dan bahkan tugas dan item tindakan yang ditugaskan. "EVA dapat melacak dan memberi label sebanyak mungkin pembicara yang ada dalam rapat, " kata Cory Treffiletti, Kepala Pemasaran di Voicea.

Asisten suara juga bekerja dengan solusi konferensi dan rapat video online populer, termasuk Bluejeans, Cisco WebEx, GoToMeeting, Microsoft Skype for Business, dan Zoom.

"EVA bergabung dengan rapat, mendengarkan, dan menyalin percakapan, " jelas Mohamed El-Geish, Kepala Arsitek di Voicea. "Kecerdasan buatan diterapkan dalam banyak cara: sistem Pengenalan Ucapan Otomatis untuk transkripsi, sistem Spotting KeyWord untuk merespons ketika pengguna mengatakan, 'Okay EVA'; sistem pendeteksian maksud untuk memahami perintah suara, mencari dalam audio, dan prediksi model untuk merekomendasikan momen penting dalam pertemuan itu."

Bukan Asisten Suara Smartphone Anda

Asisten suara untuk tempat kerja berbeda dalam karakter dan desain dari yang ada di smartphone Anda, speaker pintar, dan peralatan rumah tangga pintar. Asisten suara yang berfokus pada konsumen membangun kepribadian ramah mereka dan kemampuan mereka untuk memberi informasi dan menghibur. Mereka selalu mendengarkan kata-kata pemicu mereka, dan mereka bisa menjadi sombong dan konyol.

Asisten suara yang berfokus pada produktivitas memiliki kepribadian yang lebih tenang. Mereka mencoba membantu pengguna menghindari gangguan, setelah semua, tidak menambahkannya. EVA secara suara mengkonfirmasi bahwa pihaknya telah memenuhi permintaan tanpa berusaha memulai pembicaraan. Ini karena tujuannya adalah untuk menyediakan layanan dan tidak mengganggu pembicaraan, menurut Treffiletti.

"Siri dan Alexa harus terlibat dengan cara yang tidak dimiliki EVA, " katanya, "karena EVA menyediakan layanan yang berfokus pada konversi rapat menjadi konten yang berharga untuk Anda dan tim Anda."

Meningkatkan Rapat Dengan Analisis Suara

Dalam satu jam setelah pertemuan atau panggilan konferensi, EVA mengirim email kepada peserta laporan rapat, termasuk beberapa hal penting, dan bahkan kata cloud yang terdiri dari kata kunci yang paling banyak diucapkan selama pertemuan. EVA mem-parsing konten pertemuan yang ditranskripsi menjadi berbagai item.

"Teknologi asisten suara adalah cara mudah untuk meningkatkan pengalaman pertemuan, mengelola dan melacak konten, dan meningkatkan keterlibatan dengan teknologi dalam kamar, " jelas Daniel Newman, Kepala Analis di Futurum Research. "Apakah memulai presentasi, mengirim email catatan, atau hanya meredupkan lampu, menggunakan suara Anda adalah cara yang paling alami dan sederhana untuk menyelesaikan tugas-tugas ini."

Fitur kunci lain dari EVA adalah kemampuan untuk bekerja dengan aplikasi manajemen proyek. Dengan menggunakan perintah suara, pengguna dapat meminta EVA membuat tugas di aplikasi seperti Asana, Jira Service Desk, dan Trello untuk membantu mereka mengingat item tindakan penting dan tindak lanjut dari rapat.

Melihat Asisten Suara sebagai Pusat Produktivitas

Di masa depan, asisten suara bisnis dapat berfungsi sebagai hub ke berbagai layanan, seperti halnya asisten suara konsumen saat ini berfungsi sebagai hub untuk meredupkan lampu, memutar musik, dan mengatur alarm. Kami dapat mengharapkan asisten suara bisnis yang berfokus pada produktivitas untuk mengintegrasikan dan mengotomatiskan proses.

Melihat solusi bisnis bertenaga suara, ada berbagai perusahaan yang sudah memiliki teknologi di tempat membuat asisten suara di ruang rapat lebih di mana-mana. "Saya bullish pada Cisco dan Microsoft, " kata Newman. "Untuk Cisco, mereka telah membangun platform Tim Webex mereka, bersama dengan solusi Dewan Tim mereka, untuk benar-benar membawa kolaborasi ruang dengan fokus pada penggunaan suara dan video untuk melampaui ruangan. Saya juga melihat Microsoft, dengan Cortana menjadi lebih pemain yang signifikan. Dengan lebih dari satu miliar pengguna Microsoft Office 365, mereka masih memiliki alat produktivitas. Saya melihat ini sebagai ekstensi alami untuk mereka. "

Menghapus Hambatan untuk Adopsi

Meskipun tampaknya teknologi asisten suara sudah siap untuk diadopsi oleh bisnis, masih ada banyak hambatan - baik yang aktual maupun yang dirasakan - untuk membawanya ke banyak tempat kerja. Untuk satu, orang-orang yang memiliki pengalaman pengguna yang buruk dengan pengeras suara atau asisten suara di smartphone mereka, mengadopsi teknologi serupa di tempat kerja mungkin sulit dijual. Ada beberapa contoh di mana asisten suara konsumen, seperti Amazon Alexa di speaker Echo mereka, merekam percakapan pribadi dan mengirimkannya ke kontak tanpa izin. Lalu ada faktor menyeramkan karena ribuan karyawan mendengarkan perintah dan percakapan dari pengeras suara pengguna, untuk secara nyata meningkatkan akurasi dalam pengenalan suara.

Dalam kasus asisten suara seperti EVA, apa pun yang direkam dan ditranskripsi hanya tersedia untuk peserta rapat dan sebagian besar di bawah kendali penyelenggara rapat. Batasan yang sama yang mempengaruhi sebagian besar teknologi berbasis suara yang berorientasi konsumen berlaku untuk asisten suara yang berorientasi bisnis. Sebagai contoh, sumber audio harus keras dan cukup jelas untuk diuraikan dengan benar oleh AI. Ada berbagai nuansa, seperti aksen asing dan kata-kata gaul daerah, yang bisa membuat tersandung asisten suara, terutama di ruang konferensi yang ramai. Ini dapat menghasilkan transkrip yang di luar konteks atau tidak dapat dibaca. Di sinilah pembelajaran mesin (ML) dapat membuat perbedaan.

"Asisten Voicea terus-menerus dilatih pada aksen, pengucapan, dan apa yang kita sebut kata-kata 'keluar dari kosa kata'. Semakin Anda memiliki EVA dalam pertemuan Anda, semakin banyak EVA dapat belajar, " kata Treffiletti. "Kami mengoperasikan platform Pengenalan Pidato Otomatis lima lapis di mana setiap layer dilatih tentang berbagai aspek transkripsi audio. Dalam masing-masingnya, kami bekerja dengan bahasa, aksen, dan kosa kata selain kualitas audio dan elemen lain yang semakin meningkatkan hasil. platform."

Mengatasi Masalah Keamanan dan Privasi

Di samping kendala teknis, bagaimana perasaan pekerja tentang berbagi rapat dan panggilan konferensi dengan robot perekam-suara yang ada di mana-mana? Dengan semakin pentingnya memberikan privasi dan keamanan, karyawan mungkin melihat dicatat sebagai pelanggaran privasi. Dalam kasus Voicea, konten yang direkam dan ditranskripsi dienkripsi dan hanya dapat diakses oleh orang-orang dalam rapat. Ada juga perintah "Off the Record" yang menjeda semua aktivitas perekaman dan transkrip.

"Rintangan terbesar yang kita lihat adalah menciptakan kebiasaan, " Trefiletti menjelaskan. "Sebagian besar pengguna kami merasa nyaman dengan gagasan memiliki AI pada panggilan, terutama karena Voicea menunjukkan transparansi penuh memiliki asisten pada panggilan dengan pemberitahuan email pra-pertemuan dan peringatan dalam pertemuan." Dia menambahkan bahwa peserta rapat yang menggunakan EVA tidak khawatir tentang masalah privasi karena mereka memahami manfaat dari pertemuan yang menjadi bagian dari konten untuk digunakan nanti.

Melengkapi Pekerjaan, Tidak Mengganti Mereka

• Panduan Bisnis untuk Pembelajaran Mesin Panduan Bisnis untuk Pembelajaran Mesin
• Penghargaan Pilihan Bisnis 2019: Sistem Voice Over IP (VoIP) Penghargaan Pilihan Bisnis 2019: Sistem Voice Over IP (VoIP)
• VoiceBase dan Tableau Memberikan Wawasan Baru Melalui Analisis Wicara VoiceBase dan Tableau Memberikan Wawasan Baru Melalui Analisis Wicara

Adapun gagasan bahwa AI dan asisten virtual akan mengambil pekerjaan dari manusia, EVA dan solusi serupa berfokus pada tugas dan dirancang untuk melengkapi daripada menggantikan orang di pekerjaan mereka. "AI dan robot akan mengambil pekerjaan yang membutuhkan sedikit atau tanpa keahlian khusus, " catat Newman.

"Kami tidak melihat orang-orang khawatir tentang penggantian pekerjaan karena sebagian besar pertemuan tidak memiliki orang yang hanya didedikasikan untuk mencatat dan menindaklanjuti; ini adalah tugas yang dibagikan oleh sejumlah orang dalam pertemuan itu, " kata Treffiletti.