CEO Getresponse yang kurang ajar datang untuk menaklukkan pasar AS

Perusahaan pemasaran email yang berbasis di Polandia, GetResponse akan membuka kantor pertamanya yang berbasis di AS di Boston September ini, kata CEO perusahaan Simon Grabowski kepada PCMag dalam sebuah wawancara eksklusif. GetResponse menginvestasikan $ 6 juta dalam ekspansi, yang Grabowski berharap akan meningkatkan kemampuannya untuk mengembangkan hubungan dengan klien potensial.

Sebagai bagian dari ekspansi, GetResponse sedang dalam proses merekrut seorang Direktur Operasi Amerika Utara yang akan bertanggung jawab untuk mengawasi organisasi pemasaran dan penjualan yang berbasis di AS. Orang yang mendapatkan posisi itu, yang dikatakan Grabowski sangat dekat dengan jabatannya, akan bertanggung jawab untuk menumbuhkan kantor yang akan mempekerjakan 15-20 karyawan dalam tahun pertama, dan hingga 30 karyawan dalam dua tahun pertamanya.

Meskipun pasar AS adalah demografi pelanggan GetResponse terbesar, dengan total sekitar 40 persen dari bisnis perusahaan, Grabowski berpikir ada peluang untuk mengambil klien dari pesaing seperti Constant Contact dan MailChimp. "Kami malas, " kata Grabowski, menjelaskan alasan mengapa perusahaan belum pindah ke AS. "Kami menikmati bakat luar biasa di Polandia, yang memiliki beberapa pengembang terbaik di dunia. Dan kami memiliki banyak hal dalam hal produk dan pasar lainnya. Jadi kami tidak pernah terburu-buru."

Waktunya telah tiba untuk GetResponse untuk masuk ke dalam campuran dan mencoba untuk merebut pangsa pasar MailChimp dan Constant Contact. Hari ini, MailChimp memiliki 38, 33 persen dari pangsa pasar pemasaran email di AS, menurut Datanyze, dengan Kontak Konstan tertinggal di 30, 3 persen. GetResponse berada di peringkat keenam, hanya 2, 17 persen. Grabowski mengatakan dia tidak khawatir. "Jelas MailChimp telah melakukan beberapa hal yang sangat b-llsy dan mereka telah mencapai sukses besar, " katanya. "Tapi kami punya produk yang lebih canggih.

"Semakin cepat MailChimp tumbuh, semakin cepat pula kita tumbuh, " tambahnya. "Ketika seseorang menggunakan MailChimp, mereka akan menemukan keterbatasannya. Kami melihat jalur peningkatan dengan banyak pengguna MailChimp yang memilih GetResponse karena mereka membutuhkan lebih banyak. Mereka membutuhkan pembuat halaman arahan, perancang formulir yang beberapa tahun ke depan, solusi perangkat lunak webinar yang diintegrasikan ke dalam platform, dan otomatisasi pemasaran. Jadi, mereka beralih ke produk seperti milik saya. Saya tidak melihatnya sebagai pertempuran WWF tatap muka; Saya melihatnya sebagai jalur transisi bagi pengguna. Ini telah menjadi salah satu mekanisme rujukan terbaik yang pernah kami miliki. " MailChimp tidak menanggapi permintaan komentar.

Pangsa pasar perburuan liar bukan satu-satunya hal yang ada di pikiran Grabowski. Dia mengatakan dia memilih Boston sebagai hub perusahaan AS karena "gaya Eropa" dan "bersemangat", yang katanya membuatnya merasa "tepat di rumah." Namun, ia juga mengatakan kedekatan perusahaan dengan Kontak Konstan memberikan insentif alternatif yang bagus. "Boston juga merupakan kantor pusat Kontak Konstan, " katanya, "sehingga memudahkan kita memilih calon yang baik." Kontak Konstan menolak memberikan komentar.

Jawabannya

Grabowski tidak semata-mata mengandalkan bluster untuk membantu menggerakkan jarum di AS. GetResponse sepenuhnya memperbarui perangkat lunaknya dan merilis versi baru dalam dua bulan ke depan. Pembaruan akan merampingkan pembuatan email dan otomatisasi alur kerja, dan memberikan pengalaman perangkat lunak pemasaran menyeluruh. GetResponse bahkan bekerja untuk membangun aplikasi manajemen hubungan pelanggan (CRM) asli, yang akan ditayangkan segera setelah peluncuran ulang.

Grabowski mengatakan, komunikasi berbasis GetResponse di AS akan menekankan kemampuannya yang beragam, yang menurutnya pantas lebih dari sekadar klasifikasi "pemasaran email". Dia tidak menganggap GetResponse sebagai rangkaian otomatisasi pemasaran klasik; katanya itu jelas lebih dari sekadar pemasaran email standar. Dia menyebutnya sebagai "sistem pemasaran multi komponen yang menggantikan jumlah integrasi yang dibutuhkan perusahaan untuk menjalankan organisasi pemasaran yang kohesif." Ini adalah sesuatu yang dia pikir MailChimp dan Kontak Konstan belum menyediakan pelanggan mereka.

Dia juga melihat satu bidang lain di mana pemasaran email dan otomasi pemasaran perusahaan belum memberikan: mengintegrasikan otomatisasi email dengan data media sosial dan pemasaran. "Itu sangat masuk akal, tetapi kenyataannya adalah, begitu Anda mulai menggambar ide-ide Anda dan merancang bagaimana integrasi ini terlihat, banyak dari mereka adalah sh-t, " katanya. "Tidak ada sinergi yang menarik antara email dan sosial. Kedua saluran ini tidak selalu terjalin dengan benar dan itu tidak mudah. ​​Seringkali, API media sosial tidak memungkinkan untuk itu; bagian yang akan saya pertahankan. Tetapi banyak peluang tidak terpenuhi dan ada banyak buah yang tergantung rendah untuk diambil."

Untuk terus memberikan layanan pelanggan yang solid, GetResponse juga berpikir tentang menambah staf helpdesk ke kantor Boston atau ke kantor satelit berikutnya di California dan New York. Namun, rencana untuk penambahan staf dan kantor belum selesai.