Video: Brands That Were Shamelessly Ripped Off (Oktober 2024)
Baru-baru ini saya terbangun dari tidur malam yang nyenyak dan menggeliat untuk Samsung Galaxy Nexus saya, hanya untuk menemukan layar hitam yang menatap kosong ke arah saya. "Malarkey apa ini?" Saya marah.
Meskipun berulang kali menekan tombol daya cukup lama untuk memulai kembali pembicaraan damai Timur Tengah, tidak ada yang terjadi. Saya mencoba melepas dan mengganti baterai - tidak ada. Saya mencoba memasukkan baterai yang berbeda - tidak ada. Saya mencoba mengeluarkan dan mengganti kartu SIM - tidak ada. Mulai saat terhubung ke kabel daya? Tidak ada. Tiga Salam Maria? TIDAK ADA.
Rasanya seperti memiliki sekretaris pribadi Anda / gundik dan pergi di tengah malam, membawa semua janji Anda dengannya. Tidak baik.
Jadi saya pergi ke Verizon untuk meminta bantuan. "Tidak apa-apa, " aku meyakinkan diriku sendiri. "Jika mereka tidak dapat memperbaikinya dan tidak lagi dalam garansi, inilah mengapa saya membayar $ 5, 18 saya sebulan dengan asuransi telepon."
Cetak Baik, Cetak Baik, Cetak Baik
Tidak begitu banyak, ternyata. Tanpa sepengetahuan saya, asuransi telepon di Amerika adalah pasar yang besar, berkembang pesat, dan menguntungkan. Jika Anda ingin tahu apa yang membuatnya sangat menguntungkan, lakukan seperti yang saya lakukan dan mulailah dengan membaca cetakan kebijakan Anda. Verizon mengklaim menawarkan untuk "mengganti perangkat Anda segera keesokan harinya, hindari membayar hingga biaya penggantian penuh ketika perangkat Anda hilang, dicuri, rusak, atau mengalami cacat pasca-garansi." Penggantian yang dijamin dengan perangkat baru kedengarannya cukup bagus, bukan? Sangat mudah. Baca terus ke teks yang sedikit lebih kecil, dan Verizon mengklarifikasi bahwa, "adalah tujuan kami untuk menyediakan Anda dengan perangkat pengganti yang warnanya sama dan memiliki fitur yang sama, tetapi ini tidak dapat dijamin. Jika hal yang sama membuat dan memodelkan Anda klaim tidak tersedia, merek dan model yang serupa akan diganti. Perangkat pengganti Anda mungkin baru atau diproduksi ulang. " Ruh-roh.
Ini berlanjut. "Jumlah terbanyak yang akan kami belanjakan, untuk setiap kejadian untuk memperbaiki atau mengganti Properti Tertanggung karena klaim yang dilindungi adalah empat ratus dolar ($ 400) jika perangkat Anda ditemukan dalam Jadwal A atau seribu lima ratus dolar ($ 1.500) jika perangkat Anda ditemukan dalam Jadwal B, C, D, atau E."
Anda bisa dimaafkan karena berpikir $ 400 kedengarannya cukup baik untuk ponsel cerdas Anda yang seharga $ 200, sampai Anda ingat biaya penggantian yang tidak disubsidi dari setiap smartphone kelas atas biasanya berkisar antara $ 600 dan $ 1.000.
Asuransi Label Putih
Ternyata, Verizon bahkan tidak menyediakan cakupan; itu adalah pemasaran dan penjualan kembali asuransi dari perusahaan yang berpusat di Nashville, Tennessee, bernama Asurion. Asurion mengatakan jika telepon pelanggan hilang, dicuri, atau tidak mampu, ia akan mencoba mengirim penggantinya dalam waktu 24 jam. Empat operator nirkabel besar AS menawarkan asuransi secara eksklusif, dan 14 operator nirkabel lain di seluruh dunia juga memberi label ulang dan memasarkan asuransi "label putih" Asurion.
Menurut artikel Businessweek November 2010, Asurion mengklaim bahwa "lebih dari 20 persen dari 293 juta pelanggan seluler di AS membayar Asurion untuk melindungi handset mereka." Tentu saja lebih banyak orang Amerika telah membeli ponsel dalam tiga tahun terakhir, dan mengingat bahwa lebih banyak dari mereka adalah smartphone (dan karenanya lebih mungkin membutuhkan asuransi), kita dapat mengasumsikan jutaan lebih banyak orang Amerika sekarang membayar antara $ 5 dan $ 12 per bulan untuk Asurion, tergantung pada model dan rencana jangkauan mereka.
Jika Anda melakukan beberapa matematika back-of-the-envelope, selama 2010 sepertinya Asurion menyapu pendapatan bulanan sekitar $ 500 juta dolar di Amerika saja. Businessweek menempatkan laba di mana saja antara $ 98 juta dan setengah miliar per tahun. Sekali lagi, angka-angka itu pasti lebih tinggi sekarang.
Nah setelah melakukan beberapa penggalian, asuransi telepon yang saya pikir akan menutupi biaya penggantian penuh Galaxy Nexus baru mulai terdengar kurang dan kurang seperti pengalaman tanpa gangguan yang disarankan oleh pitch penjualan Verizon.
Saya pikir saya harus pergi ke toko untuk melihat apakah ponsel saya mati diperbaiki. Bukan itu. Setidaknya, tidak menurut perwakilan Rep Veronon yang memberikan inspeksi dua menit sepintas lalu. "Sepertinya pin pengisian daya Anda terkorosi, " dia menawarkan. OKE, adakah yang bisa Anda lakukan untuk saya? "Takut tidak." Nah apa yang akan menghentikan saya hanya pergi ke T-Mobile dan mendapatkan telepon baru dari mereka? "Tidak ada yang benar-benar." Setelah bermandikan cahaya hangat layanan pelanggan di atas dan di luar ini sejenak, saya memutuskan sudah waktunya untuk pulang dan mengajukan klaim asuransi saya.
Anda akan Mengambil Apa yang Anda Berikan, Dan Anda Akan Menyukainya
Dan kemudian kesenangan yang sebenarnya dimulai. Ternyata ponsel Samsung Galaxy Nexus baru saja berhenti produksi, jadi saya harus puas dengan perangkat pengganti. Meskipun bukan pilihan pertama saya, saya pikir saya bisa menangani Google Nexus 4 LG - pasti pengganti yang jelas karena merupakan penerus Galaxy Nexus - selama enam bulan sampai kontrak saya habis dan saya dapat meningkatkan ke telepon baru yang saya pilih. Seperti kebanyakan pemilik Nexus, saya secara khusus memilih Nexus karena saya tidak ingin vendor atau operator bloatware; Saya suka memiliki model showcase Google yang paling baik mengintegrasikan perangkat lunaknya dengan perangkat keras terbaru, dan segera menerima hadiah pembaruan Android.
Asurion melihat berbagai hal secara berbeda: telepon Nexus bukanlah suatu pilihan.
Alih-alih, saya ditawari pilihan LG Spectrum atau LG Spectrum 2. Meskipun Anda bisa berargumen bahwa spesifikasi secara luas dapat dibandingkan dengan Galaxy Nexus, Anda tidak dapat membantah bahwa LG adalah perangkat Android top-of-the-line dari perangkatnya. waktu, tidak seperti Galaxy Nexus. Itu menjadi lebih baik: pengganti saya bahkan tidak akan menjadi telepon baru, tetapi Spectrum atau Spectrum 2. diperbaharui . Saya harus membayar $ 99 untuk ponsel bekas yang berharga $ 100 di eBay - dan saya sudah membayar premi bulanan Verizon / Asurion $ 98, 42.
Hadirin sekalian, saya memberi Anda rahasia model bisnis Asurion yang menguntungkan…
Ternyata pengalaman saya jauh dari tidak biasa. Ada halaman keluhan tak berujung dari pelanggan Verizon, Sprint, AT&T, dan T-Mobile yang semuanya menemukan ketenangan pikiran yang mereka pikir tidak begitu damai. Kepuasan Asurion dinilai satu bintang dari lima pada Urusan Konsumen.
Beberapa Pilihan
Keberuntungan saya dari pengalaman ini: Saya mungkin tidak akan membeli asuransi telepon lagi, tentu bukan dari Asurion. Saya merawat barang-barang saya, dan, sentuh kayu, dari enam ponsel yang belum pernah saya hilangkan atau rusak secara signifikan (eh, selain itu suatu kali di pantai saya dengan ceria menyelam ke lautan lengkap dengan Nokia N95 yang saya lupa masih di celana pendek saya).
Jika Anda tidak merawat ponsel Anda dengan baik dan memiliki kebiasaan menjatuhkan atau kehilangannya, maka ya, asuransi Asurion mungkin sepadan. Tetapi Anda juga dapat mencoba mengasuransikan ponsel Anda di bawah "artikel pribadi kebijakan" dari perusahaan asuransi biasa, yang dapat bekerja setengah dari biaya Asurion. Anda bahkan sering tidak perlu membayar pengurangan, dan setelah mengajukan klaim Anda hanya akan menerima cek untuk membeli ponsel pengganti Anda. Ini biasanya berarti Anda harus memilih ponsel yang Anda ganti dengan yang lama; paling buruk Anda akan mendapatkan model yang sama kembali - tidak seperti dengan Asurion. Namun, seperti biasa, pastikan Anda memahami cara kerja kebijakan sebelum menandatangani, dan pastikan untuk memeriksa apakah ada yang dapat dikurangkan, kerugian mana yang ditanggung, dan bagaimana ponsel Anda akan diganti.
