Video: Microsoft Teams Confluence Connector Bot Demo (Oktober 2024)
Atlassian mengumumkan berita di AtlasCamp 2016 perusahaan di Barcelona pagi ini di seluruh rangkaian produknya. CTO Atlassian, Sri Viswanath, menempatkan pengumuman dalam konteks. Viswanath, yang bergabung dengan perusahaan pada Januari setelah menjalankan infrastruktur cloud skala tinggi di Groupon dan peran kepemimpinan masa lalu di Sun Microsystems dan VMware, membawa pengalaman yang dihadapi perusahaan dan konsumen ke Atlassian dalam membantu mengembangkan tumpukan yang berorientasi layanan dan terdistribusi penuh.
"Ini adalah waktu yang menarik dalam teknologi. Ada begitu banyak gangguan yang terjadi dan tingkat perubahan meningkat, " kata Viswanath. "Pekerjaan saya sebagai CTO adalah untuk bisa tetap di depan peluang ini sehingga kita bisa naik gelombang itu."
Pertemuan Atlassian. Viswanath mengatakan dia melihat peluang untuk memperkuat bisnis tradisional "di balik firewall" Atlassian, sambil mempercepat di cloud dan membangun platform yang dapat berskala 10 kali lebih besar dari tempat sekarang.
"Selain menciptakan platform cloud skala perusahaan, kami juga banyak berinvestasi dalam seluler yang semakin penting bagi pelanggan kami karena kami melampaui pengembang perangkat lunak tradisional menjadi tim bisnis seperti SDM, pemasaran, dan keuangan, " kata Viswanath.
Meja Layanan JIRA dan Strategi Cloud Atlassian
Connect for Jira Service Desk adalah cara untuk membangun dan menyematkan add-on dalam antarmuka pengguna help desk (UI) dan alur kerja untuk menambah fungsionalitas dan tiket layanan meja layanan, dan mengikatnya dengan proses bisnis lainnya. Viswanath membahas beberapa kasus penggunaan berbeda untuk Connect dalam Jira Service Desk.
Dia memberikan contoh-contoh seperti integrasi dengan layanan pemantauan data seperti Splunk untuk dengan cepat merujuk informasi kejadian, membuat permintaan IT help desk berdasarkan panggilan suara yang masuk dari layanan voice-over-IP (VoIP) bisnis, dan melampirkan data perusahaan dari hubungan pelanggan platform manajemen (CRM), atau mengintegrasikan alat manajemen aset ke dalam alur kerja Meja Layanan untuk menampilkan data aset dari dalam antarmuka agen.
"Produk-produk perangkat lunak seperti Service Desk memberikan nilai paling tinggi ketika mereka diintegrasikan dengan erat ke dalam alur kerja tim Anda dan membantu mereka menyelesaikan pekerjaan mereka tanpa batasan atau batasan teknologi atau aplikasi spesifik apa pun, " kata Viswanath. "Di dunia sekarang ini, sebuah tim mungkin bergantung pada beberapa aplikasi cloud dalam pekerjaan sehari-hari mereka. Sebuah tim TI mungkin menggunakan Atlassian sebagai meja layanan, Relik Baru untuk pemantauan, dan PagerDuty untuk pemberitahuan."
Atlassian memamerkan beberapa add-on Connect pengadopsi awal di AtlasCamp, termasuk yang dibangun oleh Avisi, Cloud MGR, Whispir dan perusahaan mitra Atlassian Appfire, RefinedWiki, dan Riada. Dalam integrasi demo smartphone yang Anda lihat di sini, Whispir mengirim formulir permintaan pesan teks sederhana yang menjadi tiket Meja Layanan Jira.
Rencana Viswanath yang lebih besar untuk Jira Service Desk adalah untuk membangun mindshare yang lebih besar dengan departemen TI untuk mendorong penjualan untuk semua produk Atlassian. Dia mengatakan pengembangan utama produk akan fokus pada "kecerdasan, kemudahan penggunaan, dan ekosistem." Bagian ekosistem dari visi itu terkait dengan Atlassian Marketplace dan strategi perusahaan yang lebih besar untuk memperluas dan menyesuaikan produk-produknya, dan mengirimkannya melalui cloud.
"Pergeseran ke cloud memberikan peluang bisnis baru bagi vendor Marketplace kami karena banyak pengguna mencari alat terintegrasi yang membantu mereka menjadi lebih produktif di lingkungan baru mereka, " kata Viswanath. "Banyak vendor di ekosistem kami menjual add-on server dan cloud, dan mereka melihat kesuksesan eksponensial dalam pemesanan cloud baru karena semakin banyak pelanggan kami beralih ke cloud."
Peta Jalan Atlassian ke Masa Depan
Di luar Jira Service Desk dan strategi cloud perusahaan, Viswanath mengatakan, Atlassian memiliki lebih banyak ide dalam hopper. Aplikasi kolaborasi HipChat Atlassian telah menjadi kotak pasir bagi sebagian besar pekerjaan perusahaan dengan pembelajaran mesin dan analitik prediktif untuk memberikan konteks yang lebih kaya kepada pengguna bisnis dalam pengalaman obrolan. Ini adalah bagian dari konsep yang disebut ChatOps dan jauh melampaui tren bot obrolan.
"Perusahaan pesan perlu mendemokratisasikan apa yang telah menjadi pengalaman bot, " kata Viswanath. "Kunci untuk membangun platform pengiriman pesan yang sukses adalah mengelola sinyal ke kebisingan. Itu membutuhkan pengalaman interaktif dan mendalam di dalam obrolan dengan tindakan, bukan mengandalkan integrasi baris perintah kuno."
Viswanath mengatakan ini akan terjadi bukan dengan bot tetapi melalui aplikasi berbasis obrolan. Atlassian mengarah ke pergeseran ini melalui kerangka kerja HipChat Connect, yang memungkinkan pengembang untuk membuat integrasi gratis yang terdaftar di Atlassian Marketplace. Gagasan utamanya, katanya, adalah menyatukan pesan dan mesin dalam percakapan ChatOps yang menyederhanakan kerja tim dan mengubah kolaborasi yang didorong oleh percakapan menjadi norma.
"HipChat mengambil pesan dan bot di luar baris perintah ke aplikasi yang dibangun dan dijalankan di dalam obrolan, " kata Viswanath. "Obrolan adalah tentang lebih dari mengirim kata-kata dan tautan file bolak-balik. Pengguna teknis telah mengetahuinya. Kami juga memungkinkan bagi pengguna non-teknis. Ini adalah demokratisasi dari pengalaman pengiriman pesan. Konsumen dan tim bisnis tinggal di dalam obrolan. Dalam kasus HipChat, kami melihat tim masuk selama delapan jam sehari. Jendela obrolan menjadi peramban bagi banyak tim bisnis."
Pada catatan yang lebih luas, Viswanath mengatakan dia gembira tentang potensi augmented reality (AR) dan kecerdasan buatan (AI) di setiap bidang, dari permainan konsumen hingga bisnis perawatan kesehatan dan perusahaan.
"Saya percaya AR akan menjadi arus utama dalam beberapa tahun mendatang dengan platform yang tersedia untuk aplikasi yang berbeda. Ini akan menciptakan pasar besar yang mirip dengan pertumbuhan yang kami lihat di ponsel, " kata Viswanath. "Saya juga senang dengan AI. Menjadi lebih mudah dari sebelumnya untuk membangun aplikasi yang lebih cerdas menggunakan data. Kami melihat sejumlah inisiatif sumber terbuka dari Google, Facebook dan inisiatif AI terbuka dan lainnya. Kami sudah memiliki banyak aplikasi seperti Siri, Google Now, dan Cortana yang cerdas. Kami juga melihat desas-desus pemasaran di sekitar mobil otonom. Anak perempuan saya yang berusia enam tahun terus mengatakan kepada saya bahwa ia tidak perlu mengemudi sama sekali."
