Bagaimana perusahaan dapat menemukan kembali diri mereka sendiri

Salah satu tema besar pada konferensi Fortune Brainstorm Tech minggu ini adalah bahwa perusahaan dari semua jenis perlu berubah dalam menanggapi dunia yang berkembang. Para pemimpin berbagai perusahaan - dari Dow Chemical ke HP hingga perusahaan yang lebih baru seperti Twitter - semuanya berbicara tentang tantangan yang mereka hadapi dalam mentransformasikan perusahaan mereka.

Ini berlaku bahkan untuk perusahaan yang tidak Anda anggap sebagai perusahaan teknologi; dan banyak diskusi tidak ada hubungannya dengan teknologi semata, dan lebih banyak tentang dampak ekonomi yang berubah dan pasar yang berubah. Dalam sebuah sesi tentang "transformasi perusahaan, " para pemimpin Bursa Efek New York, CVS Health, dan HP berbicara tentang bagaimana mereka telah melalui beberapa perubahan besar. Presiden NYSE Tom Farley mengatakan ketiga organisasi bersama-sama berusia sekitar 400 tahun dan masih ada karena transformasi perusahaan terjadi setiap saat.

Dia mengatakan perusahaan paling berfokus pada "hari pertama" dan menjadi lebih fokus ke dalam dari waktu ke waktu, jadi dia berkata bahwa transformasi perusahaan harus difokuskan pada pelanggan. Bursa saham didirikan pada 1792, tetapi diakuisisi oleh pertukaran yang relatif baru bernama ICE pada 2012, jadi Farley menjelaskan bahwa kedua organisasi memiliki budaya yang berbeda secara fundamental. Dia mengatakan NYSE adalah merek yang hebat, dihormati, tetapi perlu beralih ke lebih banyak fokus pelanggan, mengatakan perhatiannya adalah pada hal-hal seperti perdagangan frekuensi tinggi, bukan investor institusional dan perusahaan publik.

Ditanyai oleh moderator Pattie Sellers of Fortune tentang pemadaman tiga jam pertukaran pekan lalu, Farley mengatakan dia telah "belajar banyak." Dia mengatakan malam sebelumnya, mereka melakukan rilis perangkat lunak kecil, dan gateway tidak dapat berbicara dengan mesin yang cocok. Memperbaiki yang berinteraksi dengan bug laten, dan itulah yang menyebabkan pemadaman.

Farley mengatakan dia memiliki "kebanggaan luar biasa dalam tim" untuk bagaimana menangani pemadaman. Mereka membuat keputusan untuk menunda perdagangan karena mereka tidak tahu apa yang sedang terjadi, kemudian sangat transparan tentang masalah tersebut (termasuk tiga panggilan telepon dengan pelanggan), dan mendapat perdagangan kembali secara online tepat waktu untuk penutupan hari itu. Dia mencatat bahwa NYSE memiliki ratusan aplikasi dan puluhan ribu server, dengan beberapa sistem yang dibangun dua atau tiga dekade lalu. Dia mengatakan pertukaran membutuhkan sistem baru yang tidak terlalu rumit dan lebih mudah dirawat, dan itulah sebabnya perusahaan menginvestasikan lebih dari $ 50 juta dalam membangun sistem perdagangan baru, meskipun itu belum siap.

Helena Foulkes, Wakil Presiden Eksekutif CVS Health dan Presiden CVS / farmasi, mencatat bahwa ketika dia bergabung dengan perusahaan 23 tahun yang lalu, itu adalah perusahaan toko obat; sekarang ini adalah perusahaan perawatan kesehatan senilai $ 140 miliar dengan lebih banyak layanan di samping apotek, dan saat ini No. 10 di Fortune 500.

Hal terpenting yang dapat dilakukan oleh tim manajemen adalah mengatur budaya perusahaan, katanya, termasuk mendefinisikan suatu tujuan. Dalam kasus CVS Health, itu menetapkan tujuan "membantu orang di jalan mereka menuju kesehatan yang lebih baik." Dia mengatakan perusahaan perlu membuat orang berpikir secara berbeda dan bekerja bersama di berbagai silo perusahaan, menggunakan sebagai contoh keputusan untuk berhenti membawa produk tembakau meskipun mereka adalah bisnis senilai $ 2 miliar untuk CVS. Setelah itu, perusahaan mulai memenangkan lebih banyak klien manajer manfaat farmasi, dan melakukan beberapa akuisisi besar, termasuk apotek di dalam toko Target.

Foulkes mengatakan orang-orang meremehkan kekuatan tujuan, dan bahwa pesan tersebut telah memberikan karyawan CVS kebanggaan terhadap perusahaan. Ditanya apakah itu akan menurunkan penjualan minuman ringan, dia mengatakan idenya adalah untuk "menyenggol" pelanggan terhadap makanan yang lebih sehat, dan mengatakan itu sedang dalam proses memfokuskan kembali 500 cerita untuk mempromosikan pilihan makanan yang lebih sehat. Dia juga mengatakan perusahaan itu mengisi 1 miliar resep sehari, dan sedang berupaya menggunakan teknologi digital untuk menjadikannya pengalaman yang lebih baik, dengan mengatakan hingga 50 juta orang akan bisa mendapatkan pesan teks saat resep mereka siap.

HP baru saja akan melalui "transformasi terbesar" -menempatkan dirinya menjadi dua perusahaan, dengan tujuan mendorong perusahaan lebih cepat, jelas Dion Weisler, yang saat ini Wakil Presiden Eksekutif, Percetakan dan Layanan Pribadi untuk Hewlett-Packard dan siapa yang akan mengambil alih sebagai CEO HP Inc. setelah perpecahan. Ini akan mengambil perusahaan berusia 75 tahun dengan pendapatan $ 110 miliar, dan membaginya menjadi dua perusahaan $ 55 miliar.

Pada kecepatan bisnis bergerak hari ini, katanya, sulit untuk menyelaraskan organisasi, mencatat bahwa kelompok perusahaan Meg Whitman harus melayani Angkatan Laut AS di bawah kontrak jangka panjang tetapi sistem pribadi dan kelompok printernya harus mengirimkan satu item setiap detik, dan karenanya membutuhkan rantai pasokan yang sangat berbeda, daripada "penyebut umum terendah" yang cenderung digunakan di masa lalu.

Weisler menjelaskan bahwa ini adalah "perjalanan yang sangat rumit" karena melibatkan pemisahan lebih dari 750 badan hukum, tetapi bahwa perusahaan akan mulai beroperasi secara terpisah pada 1 Agustus sebelum pemisahan hukum resmi pada 1 November. Dia mengatakan perusahaan yang dihasilkan akan lebih fleksibel dan lebih selaras dengan segmen pelanggan; dan mengatakan ini memberi mereka kesempatan untuk "whitesheet" perusahaan dari bawah ke atas untuk melayani pelanggan dengan lebih baik.

Melihat ke depan, ia mengakui bahwa pasar sistem personal tidak tumbuh, tetapi mengatakan sedang melakukan konsolidasi terhadap tiga pemain teratas. Pencetakan tidak "mati, " katanya, dan sangat bersemangat tentang pencetakan digital untuk hal-hal seperti papan iklan dan paket, serta buku yang dicetak sesuai permintaan tanpa inventaris.

Pada pencetakan 3D, dia mengatakan pasar adalah $ 5 miliar hari ini, dan mungkin $ 10 atau $ 100 miliar dalam lima tahun, tetapi tidak ada yang tahu pasti. Dia mengatakan industri harus menyelesaikan tiga masalah kecepatan, kualitas, dan biaya. Ketika itu terjadi, itu akan mengganggu manufaktur tradisional. HP akan memanfaatkan teknologi pencetakan intinya, dan membuat taruhan jangka panjang pada kategori tersebut, dengan produk pertama akan keluar tahun depan. Dia mengatakan tidak ada yang benar-benar berubah sejak jalur perakitan, dan ini menawarkan kemungkinan "demokratisasi manufaktur."

Dow Chemical Head Berbicara Tentang Berjuangnya Komodifikasi

Dalam wawancara terpisah, CEO Dow Chemical Company Andrew N. Liveris mengatakan ia telah menemukan kembali perusahaan empat kali dalam masa 11 tahun sebagai CEO, dengan revisi terbaru yang disebut "Dow 10.0." Dia mengatakan industri kimia telah hancur karena tidak berubah, mencatat bahwa dari 20 perusahaan kimia teratas tahun 1990, hanya tiga yang selamat.

"Inovasi berubah-ubah; komoditisasi tidak bisa dihindari, " katanya, sehingga untuk bertahan hidup perusahaan perlu memiliki budaya kewirausahaan, itulah sebabnya ia menyebut Dow Chemical sebagai "118 tahun muda."

Dari 200 orang teratas ketika dia mulai, dia mengatakan hanya empat yang tetap, dan usia rata-rata telah berubah dari 51 menjadi 41 dalam 10 tahun, meskipun rata-rata tingkat retensi karyawan adalah 14 tahun. Dia mengatakan milenium mendorong perusahaan ke tempat yang berbeda, mengatakan mereka memodernisasi fasilitasnya; menggunakan data besar, otomatisasi, dan robotika; dan pemrosesan keputusan yang lebih cepat. Misalnya, katanya, perusahaan telah berubah dari mempertahankan hubungan dengan 80 universitas 10 tahun yang lalu menjadi 15 hubungan eksklusif hari ini, sehingga mereka dapat bermitra untuk mencoba membuat terobosan. Dia mengatakan perusahaan telah menggunakan otomasi dan robotika untuk berpindah dari 20.000 percobaan menjadi 2 juta percobaan per tahun, dan memperkenalkan 10 kali jumlah produk baru, dengan saluran pipa bergerak dari tujuh tahun menjadi 14 bulan.

Sepuluh tahun yang lalu, katanya, 17 dari 20 pelanggan teratasnya adalah distributor atau perusahaan kimia lainnya. Sekarang, produk disesuaikan untuk pelanggan individu. Sebagai contoh, ia berbicara tentang menggunakan teknologi polimer baru untuk membuat midsole baru untuk sepatu atletik Under Armor; dan mengatakan bahwa jika Nike menginginkan sol, mereka dapat membuat sol yang berbeda, sebagai bagian dari penekanan baru pada kustomisasi massal.

Pixar's Ed Catmull tentang Membina Kreativitas

Presiden Pixar dan Walt Disney Animation Studios Ed Catmull, yang menulis sebuah buku tentang budaya yang disebut Kreativitas Inc. , mengatakan bahwa perusahaan sering menarik banyak kesimpulan yang salah dari keberhasilan mereka. Dia mengatakan bahwa di semua bisnis, para pemimpin menceritakan kisah kesuksesan mereka, tetapi kisah itu harus disederhanakan. Pada titik tertentu, katanya, para pemimpin perusahaan mulai percaya penyederhanaan.

Ketika Toy Story keluar, dia berkata, "Saya bisa mulai melihat prosesnya berlaku untuk kita, " jadi dia mengatakan pertanyaannya adalah bagaimana menghindari jebakan itu, dan jebakan yang jatuh ke orang lain. Kemudian, katanya, ia menerapkannya ke Disney Animation Studios, yang ia dan co-pendiri Pixar John Lasseter juga mulai berjalan setelah Disney mengakuisisi Pixar sembilan tahun lalu.

Hari ini, katanya, mereka adalah dua kelompok yang terpisah dengan dua kelompok R&D dan teknologi, yang diberi tahu bahwa mereka dapat - tetapi tidak harus - saling meminjam teknologi.

Catmull melewati proses iterasi yang masuk ke pembuatan setiap film yang pernah dikerjakannya. Dia mengatakan versi pertama "selalu menyebalkan, " jadi Anda harus melalui dan mencoba dan menyesuaikannya. Selalu ada semacam reset, tetapi pertanyaannya adalah seberapa besar itu akan terjadi. Dia mencatat bahwa Toy Story 2 , Ratatouille , dan The Good Dinosaur yang akan datang (yang dia perlihatkan trailer) semuanya diperlukan restart penuh.

Pixar datang dengan ide "kepercayaan otak" - di mana sekelompok kecil orang bertemu secara teratur untuk menyelesaikan masalah pada proyek. Ini melibatkan empat kepala sekolah utama: tidak ada yang bisa menimpa direktur, mereka perlu bekerja sebagai rekan bukan sebagai bos; mereka memiliki kepentingan pribadi dalam kesuksesan satu sama lain, dan mereka perlu memberi dan mencatat dengan jujur. Dia mengatakan berurusan dengan struktur kekuasaan adalah bagian tersulit: kadang-kadang orang akan tunduk pada kekuatan yang dirasakan, dan kemudian orang lain akan bersikap defensif. "Terkadang itu tidak berhasil, " kata Catmull, "tapi sesekali sihir terjadi."

"Orang takut akan kegagalan, " kata Catmull, sehingga mereka menahan diri dan memiliki penghalang tak terlihat yang menghentikan mereka untuk menjadi kreatif seperti yang seharusnya. Meskipun kita semua tahu bahwa kegagalan adalah bagian dari pembelajaran, itu juga dapat digunakan sebagai gada melawan lawan. Jadi orang sering menahan diri, katanya, mengatakan mereka tidak ingin terlihat buruk atau mengecewakan Anda.

Di Disney, ia berbicara tentang bagaimana studio mengalami serangkaian kegagalan, dan butuh banyak usaha untuk mengubahnya, menghasilkan paling sukses di Frozen . Tapi "itu pada dasarnya adalah orang yang sama yang ada di sana ketika mereka gagal" dan kuncinya adalah menghilangkan hambatan dan ketakutan yang menghalangi kreativitas.