Cara mendapatkan dukungan teknis dari microsoft

Apakah Anda mengalami masalah dengan Windows, Office, Xbox, atau produk Microsoft lainnya? Mungkin sudah waktunya untuk memanggil kavaleri, yang berarti orang-orang pendukung di Microsoft.

Bergantung pada sifat masalahnya, Anda dapat berkomunikasi dengan Microsoft beberapa cara berbeda - mengobrol, panggilan telepon, panggilan video, atau secara langsung di Microsoft Store. Anda bahkan dapat menggunakan aplikasi bantuan yang dibangun langsung ke dalam Windows 10 dan di web untuk membuat bola bergulir. Jadi, bagaimana Anda mengakses opsi dukungan yang berbeda ini? Mari kita jelajahi.

1 Aplikasi Bantuan

Pertama, mari kita periksa aplikasi bantuan bawaan untuk Windows 10. Untuk memperbaikinya, ketik kata bantuan di bidang pencarian Cortana dan kemudian klik pada hasil pencarian untuk "Dapatkan Bantuan, " atau klik pada tombol Mulai, gulir di bawah daftar Aplikasi, dan klik pintasan untuk Dapatkan Bantuan (gambar di atas).



2 Apa Masalahnya?

Jendela Dapatkan Bantuan muncul di mana agen virtual mencoba menyelesaikan masalah Anda. Ketikkan deskripsi masalah yang Anda miliki dan kemudian klik panah kanan atau tekan Enter pada keyboard Anda untuk mengirim pesan Anda.



3 Saran

Bergantung pada masalah Anda, layar berikutnya kemungkinan akan menyarankan berbagai topik, produk, atau kategori yang berhubungan dengan masalah tersebut. Klik saran yang paling cocok dengan masalah Anda, atau ketikkan respons di bidang di bagian bawah jika tidak ada saran yang menghasilkan uang.



4 Pemecahan masalah

Agen virtual kemudian dapat menyarankan proses tertentu untuk memecahkan masalah. Anda dapat mencoba opsi ini, menolak saran, atau mengetik respons yang berbeda.



5 Masalah Diselesaikan?

Pada titik tertentu, bantuan yang Anda terima dari agen virtual akan tergantung pada bagaimana Anda merespons saran sebelumnya. Tetapi katakanlah Anda mengizinkan agen untuk menjalankan berbagai langkah untuk memecahkan masalah. Agen akan bertanya apakah masalah Anda telah diatasi. Jika sudah diperbaiki, bagus. Jika tidak, jangan menyerah. Beri tahu agen bahwa masalahnya masih belum terselesaikan.



6 Nyata

Jika Anda tidak terlalu jauh dengan agen virtual, Anda mungkin ingin berbicara dengan orang sungguhan. Klik opsi itu ketika muncul.



7 Opsi

Bergantung pada masalahnya, Anda akan melihat semua atau beberapa opsi berikut: Hubungi saya kembali; Jadwalkan panggilan; Obrolan; Tanyakan kepada Komunitas.



8 Mendukung Komunitas

Pertama-tama Anda mungkin ingin memposting pesan ke komunitas dukungan untuk melihat apakah masalah Anda telah diatasi. Klik tautan untuk Tanya Komunitas. Sebuah halaman web untuk komunitas dukungan online Microsoft muncul. Klik tautan untuk produk atau topik yang sesuai.



9 Dapatkan Spesifik

Anda dapat menelusuri pertanyaan dan diskusi yang ada. Tetapi Anda akan mendapatkan hasil yang lebih akurat untuk masalah khusus Anda dengan mengetik frasa tertentu di bidang Pencarian.



10 Ajukan Pertanyaan

Tinjau hasilnya. Jika tidak ada yang cocok dengan masalah Anda, klik tautan Ajukan Pertanyaan di bagian atas.



11 Kirim

Ketik subjek dan kemudian jelaskan masalah Anda. Pilih kategori dan topik yang benar di bagian bawah halaman dan kemudian klik Kirim untuk mengirim pertanyaan Anda.



12 Panggilan

Kembali di aplikasi Bantuan, jika Anda ingin seseorang memanggil Anda kembali, ketikkan nomor telepon Anda di layar berikutnya dan kemudian klik tombol Konfirmasi.



13 Jadwalkan Panggilan

Jika Anda memilih untuk menjadwalkan panggilan, ketikkan nomor telepon Anda dan pilih tanggal dan waktu Anda ingin dipanggil dan klik Konfirmasi.



14 Memiliki Obrolan

Jika Anda lebih suka mengobrol dengan seseorang, klik tautan Chat. Tunggu perwakilan untuk merespons sehingga Anda dapat mengobrol dengan orang itu tentang masalah Anda dan semoga diselesaikan.



15 Microsoft's Contact Us Webpage

Alternatif untuk menggunakan aplikasi dukungan Windows bawaan adalah mengarahkan browser Anda ke halaman web Contact Us Microsoft di mana Anda dapat mengklik tombol "Mulai" untuk membuka jendela dukungan. Agen dukungan virtual akan mencoba membantu Anda. Jika itu tidak membantu, maka pada akhirnya Anda akan melihat opsi untuk meminta seseorang memanggil Anda, menjadwalkan panggilan, mengobrol dengan seseorang, atau memposting pesan ke komunitas dukungan.



16 Obrolan Tatap Muka

Terakhir, jika Anda memerlukan perwakilan untuk melihat masalah tertentu di komputer atau perangkat lain, Anda dapat menjadwalkan janji temu dengan Microsoft Store setempat. Untuk melakukan ini, berselancarlah ke halaman web Microsoft Answer Desk. Klik tautan untuk menjadwalkan janji temu.

Ketikkan kode ZIP Anda atau kota dan negara bagian untuk menemukan Toko Microsoft terdekat. Jika ada yang muncul, klik itu. Di halaman web berikutnya, klik tombol "Jadwalkan janji sekarang".



17 Produk

Di halaman berikutnya, pilih produk yang bermasalah dan kemudian tulis deskripsi masalahnya. Klik Selanjutnya.



18 Jadwal

Jadwalkan tanggal dan waktu untuk membawa perangkat Anda ke Microsoft Store dan klik Next.



19 Detail Pribadi

Di layar berikutnya, ketikkan nama, alamat email, dan nomor telepon Anda dan klik Kirim. Janji temu Anda dijadwalkan.



20 Bantuan Microsoft Lainnya

Untuk lebih lanjut, lihat panduan kami untuk cara:

• Beri tahu Microsoft Apa yang Sebenarnya Anda Pikirkan tentang Windows 10
• Dapatkan Barang Gratis Melalui Program Microsoft Rewards
• Temukan, Unduh Aplikasi Microsoft Windows Store
• Hemat Uang Dengan Microsoft Edge dan Cortana
• Gunakan Perangkat Lunak Microsoft Online Office Gratis