Bagaimana firasat mengubah Mcdonald's dan starbucks menjadi tenaga kerja seluler

Matt MacInnis meninggalkan Apple pada tahun 2009 berpikir dia akan merevolusi industri buku digital untuk tablet. Lulusan Harvard dan penduduk asli Nova Scotian bekerja untuk Apple dalam bidang pendidikan dan e-book saat perusahaan bersiap untuk merilis iPad, tetapi pergi untuk menemukan Inkling dengan visi menjadi pasar e-commerce yang dioptimalkan untuk seluler dan platform konten untuk digital interaktif buku pelajaran. Kemudian pada akhir 2012, Starbucks menelepon.

"Kami mendapat telepon dari Starbucks dan mereka bertanya, 'Hei, bisakah kami menggunakan perangkat lunak Anda?' Kami berkata, 'eh… tentu, mengapa? " kata MacInnis. "Starbucks mengirimkan binder setiap kuartal ke setiap manajer distrik dan ingin mencari cara untuk memindahkannya ke iPad, tetapi tidak memiliki cara untuk membangun dan mengelola konten. Jadi mereka mulai menggunakannya, mengajarkan banyak pelajaran kepada kami, dan dengan sangat cepat membuka mata kita pada peluang untuk membangun platform pekerja garis depan generasi mendatang."

Empat tahun kemudian, Inkling adalah startup tahap akhir yang telah menjual lebih dari satu juta lisensi pengguna akhir. Perangkat lunak manajemen dan pelatihan dokumen bergerak berjalan di belakang layar untuk pelanggan termasuk raksasa ritel seperti GAP dan Kohl's, rantai restoran termasuk Chick-fil-A, McDonald's, dan Starbucks, dan digunakan untuk pekerja lapangan dan tenaga penjualan di seluruh minyak dan gas industri, jalur pelayaran, raksasa peralatan konstruksi Caterpillar (CAT), perusahaan konsultan teknologi seperti Accenture, dan lainnya.

Perusahaan yang berbasis di San Francisco dengan sekitar 160 karyawan ini juga baru-baru ini mengumpulkan pendanaan Seri E $ 25 juta baru (dan menurut MacInnis, kemungkinan final) yang dipimpin oleh Sapphire Ventures dan Sequoia Capital SAP. Perusahaan telah mengumpulkan sekitar $ 100 juta secara total sejak 2010, dan berkat merek multinasional yang memiliki kekuatan platform, Inkling sudah memiliki jejak global. Menurut MacInnis, kontrak khas per pelanggan berjalan enam hingga tujuh angka setiap tahun untuk merek-merek besar ini dan sebagai hasilnya Inkling menghasilkan puluhan juta dolar dalam pendapatan berulang.

"Anda memiliki orang-orang yang merupakan pekerja garis depan, apakah itu di ritel atau restoran atau inspektur pipa minyak dan gas; ada seluruh kelas pekerja yang secara efektif tidak tersentuh oleh teknologi informasi di berbagai tingkatan pekerjaan mereka, " kata MacInnis. "Faktanya adalah, sebuah perangkat seluler kini turun biayanya menjadi hampir sebesar pengikat, dan pengelolaan perangkat-perangkat tersebut telah mencapai titik di mana layak bagi pekerja untuk membawa-bawa ponsel dan tablet dengan cara yang produktif."

Apakah Seseorang Mengatakan McDonald's?

September lalu, McDonald's mengumumkan telah menggunakan platform seluler Inkling untuk membakukan dan merampingkan operasi restoran di lebih dari 14.500 lokasi restorannya di Amerika Utara. Inkling memberi McDonald's kemampuan untuk meningkatkan karyawan dengan cara yang jauh lebih efisien, langsung, serta memperbarui secara manual manual dan dokumen perusahaan, mengumpulkan analisis tingkat pengguna dan intelijen bisnis (BI) tingkat toko, dan memberikan akses interaktif kepada karyawan ke informasi-terbang dengan fitur-fitur seperti kolaborasi dokumen dan pencarian prediktif yang dibangun ketika mereka berinteraksi dengan pelanggan di point-of-sale (POS).

"McDonald's memiliki 1, 1 juta pekerja di AS dan masa simpan rata-rata seorang karyawan McDonald's adalah sekitar enam bulan. Ini berarti mereka melakukan di suatu tempat di ballpark dari 750.000 anggota awak baru yang naik kapal setiap tahun di seluruh negeri, " jelas MacInnis.

"Cara McDonald's biasanya melakukannya adalah karyawan baru akan masuk, pergi ke belakang, duduk di depan PC, mengklik melalui banyak hal pelatihan elektronik sekolah lama, dan kemudian Anda akan meninggalkan ruang belakang dan pergi ke stasiun goreng atau mengemudi melalui jendela dan menunjukkan kepada manajer shift bahwa Anda tahu apa yang harus dilakukan, "kata MacInnis. "Manajer shift akan mengeluarkan selembar kertas dan pergi 'memeriksa, memeriksa, memeriksa, memeriksa, ' menandatangani, membuangnya ke dalam file. Kemudian mereka akan pergi ke komputer dan masuk ke sistem manajemen tenaga kerja, temukan nama Anda di drop-down, dan jadwalkan Anda untuk stasiun goreng atau apa pun."

Hari ini, manajer shift datang membawa iPad, dan mengambil video di Inkling dan panduan langkah demi langkah untuk apa yang harus dilakukan di stasiun tertentu. Karyawan kemudian menunjukkan bahwa mereka tahu apa yang harus dilakukan di stasiun, dan manajer shift secara aktif memperbarui sistem tenaga kerja dari dalam Inkling. Dari perspektif karyawan, mereka menonton video onboarding pada tablet dan kemudian menggesek melalui pelatihan interaktif.

Inkling mulai bekerja dengan McDonald's pada tahun 2015, dan sekarang telah mendigitalkan seluruh Manual Operasi dan Pelatihan (OTM) 1.200-halaman perusahaan. Manual kertas masih digunakan di beberapa lokasi, tetapi alih-alih mengirimkan 1.200 halaman pengikat baru ke 14.500 lokasi setiap kali perusahaan memperbarui manual, perusahaan memperbarui manual di Inkling dan langsung menyebarkan manual baru ke semua lokasi. McDonald's kemudian mendapatkan analisis tentang restoran mana yang menggunakan informasi yang diperbarui sehingga, misalnya, kantor pusat perusahaan akan melihat apakah restoran 3219 memiliki perangkat offline.

"Kami juga sistem keterlibatan untuk McDonald's, " kata MacInnis. "Kami telah berintegrasi di McDonald's dengan upstream Adobe Experience Manager sebagai manajer aset digital, dan kemudian hilir pada titik pengguna akhir berintegrasi dengan sistem tenaga kerja mereka. Kami ingin menjadi platform seluler untuk pekerja tanpa meja di ritel, melayani cepat dan cepat restoran biasa, di luar. Jutaan orang yang bekerja di lingkungan itu akan memiliki perangkat ini di depan mereka dan membutuhkan perangkat lunak untuk mengelola karyawan tersebut."

Di dalam Platform

Inkling bukan hanya platform manajemen dokumen seluler. Alat itu - yang mencakup aplikasi seluler dan tablet untuk Android, iOS, dan Windows - juga mencakup penulisan konten kolaboratif dan dasbor pelaporan terperinci yang terintegrasi dengan alat BI pihak ketiga termasuk Google Data Studio dan Tableau. Aplikasi Software-as-a-Service (SaaS) juga mencakup akses desktop untuk para manajer yang duduk di kantor mereka.

"Kami melihat setiap ruang yang memiliki pekerja tanpa meja. Dalam penjualan lapangan, EcoLab adalah pelanggan di mana semua orang penjualan lapangan mereka mendapatkan akses ke informasi perawatan untuk mesin cuci dan pengering dan peralatan kimia mereka di lapangan, " kata MacInnis.

"Caterpillar juga contoh yang baik, " lanjutnya. "CAT menggunakan kami di seluruh jaringan dealer mereka. Sebagian besar margin untuk bisnis CAT adalah dalam layanan, bukan pada penjualan perangkat keras yang sebenarnya. Jadi, mereka akan menjual kepada Anda CAT Earthmover raksasa, dan mesin itu akan digunakan selama 20 tahun dan Anda akan membayar untuk layanan itu dari waktu ke waktu. Jadi semua teknisi dan dealer layanan menggunakan Inkling untuk mendapatkan informasi tentang semua produk, yang dapat Anda bayangkan adalah pekerjaan yang signifikan."

MacInnis mengatakan saus rahasia Inkling dan keunggulan dibandingkan pesaing adalah lingkungan penulisannya yang komprehensif, yang ia samakan dengan aplikasi penerbitan berbasis cloud seperti Adobe InDesign dengan beberapa manajemen proyek dan alat alur kerja yang terpasang. Juga penting untuk dicatat adalah bahwa Inkling tidak mendukung tipe file tipikal. Tidak ada PDF. Tidak ada PowerPoint. Sistem hanya bekerja dengan HTML terstruktur, yang akan secara dinamis mengubah ukuran berdasarkan ukuran layar perangkat.

"Kami tidak pernah menggunakan istilah sistem manajemen konten, karena begitu orang IT mendengar bahwa mereka berpikir itu adalah CMS tradisional. Itu bukan pengolah kata. Itu punya riwayat revisi yang tak terbatas, dan alur kerja untuk tiket barang dan menetapkan tugas kepada orang-orang. Jika Anda lihat revisi dokumen, Anda dapat melakukan perbandingan berdampingan dari versi apa pun terhadap versi lainnya. Kemudian jika Anda memiliki izin, Anda dapat mengklik tombol dan langsung menggunakan versi baru itu di semua perangkat dan menerbangkan yang lama satu."

Sumber: Inkling

Langkah selanjutnya pada peta jalan produk Inkling adalah mengobrol. MacInnis tidak mengungkapkan terlalu banyak detail, tetapi berbicara tentang gagasan untuk mengintegrasikan manajemen dokumen seluler berbasis HTML dengan fungsi live chat untuk para pekerja di lapangan.

"Kami mencoba untuk membawa beberapa pendekatan yang lebih modern untuk komunikasi ke dalam sistem seperti ini, dan menggabungkannya dengan sistem konten hanya HTML. Orang-orang membeli kami hanya karena akhirnya seseorang membiarkan mereka menempatkan konten pada perangkat yang tidak benar-benar payah. Itu baik-baik saja bagi saya sebagai permulaan, "kata MacInnis. Visi kami untuk jangka panjang ini adalah bahwa, jika saya memiliki karyawan garis depan atau manajer toko dalam konteks ritel yang memiliki pertanyaan, mereka dapat menggunakan salah satu dari radio clip-on kuno atau mereka dapat mengobrol. Seorang anak berusia 24 tahun jauh lebih mungkin untuk hanya mengobrol saja, dan ada lebih banyak dari mereka yang masuk ke dunia kerja daripada yang berusia 55 tahun."

Di mana Pekerja Seluler Bertemu All-In-One HR

MacInnis mengatakan ada ruang yang muncul secara keseluruhan dari perusahaan yang mengerumuni kesempatan untuk melibatkan pekerja keliling, tetapi percaya bahwa keunggulan penggerak pertama Inkling telah membuat perusahaan ini lebih maju. Inkling telah berada di jalur ini sejak awal 2013, berupaya membangun apa yang oleh CEO disebut sebagai kategori aplikasi baru.

"Kami memiliki empat setengah tahun pengembangan penelitian dalam mesin konten ini yang memungkinkan Anda mendorong konten ke perangkat, mengukur bagaimana itu digunakan, dan memberi Anda data tentang apa yang dilakukan orang dengan itu, " kata MacInnis.

Pertanyaan MacInnis sekarang adalah apakah startup seperti Inkling akan menentukan ruang atau apakah kelas kemampuan mobile ini akan digulirkan ke perangkat lunak sumber daya manusia (SDM) karena industri itu termasuk pemain seperti Zenefits, Gusto, dan lain-lain yang bermerek sebagai " platform SDM all-in-one "menggabungkan SDM, penggajian, manfaat, pelacakan pelamar (AT), manajemen kinerja, dan keterlibatan karyawan seluler.

"Pertanyaannya adalah apakah ini akan menjadi roll-up menjadi sesuatu seperti SAP SuccessFactors dan Workday; platform SDM besar yang sudah digunakan untuk mengelola pekerja, " kata MacInnis. "Apakah pekerja tanpa meja menjadi lini produk keseluruhan di bawah payung sistem itu, atau apakah itu menjadi kategori platform baru? Pertanyaan besar lainnya yang harus kita jawab adalah di mana nilai akan diciptakan. Di mana memindahkan sesuatu ke perangkat seluler benar-benar akan memberikan nilai bisnis nyata, dibandingkan dengan hanya terdengar bagus tetapi tidak memiliki penerapan praktis."