Cara memecahkan masalah dari jarak jauh komputer kerabat Anda

Menjadi ahli teknologi adalah hadiah dan kutukan. Ketika Anda tahu cara memperbaiki komputer, Anda menjadi "orang komputer" untuk semua orang yang Anda kenal.

Jika Anda menggunakan platform yang sama dengan orang yang Anda bantu - baik pada Windows atau keduanya pada macOS - membantu orang dengan masalah teknologi mereka dari jauh sangat mudah, dan Anda tidak perlu menginstal perangkat lunak tambahan apa pun. Membantu seseorang di platform yang berbeda menjadi sedikit rumit, tetapi kami akan memberi Anda alat yang tepat untuk pekerjaan itu. Mari cari tahu caranya.

Windows ke Windows

Windows memiliki dua alat bantu jarak jauh yang terpasang di sistem operasi: Quick Assist, yang baru di Windows 10, dan Windows Remote Assistance, yang tersedia di Windows 7, 8, dan 10.

Jika Anda dan teman Anda menggunakan Windows 10, Anda ingin menggunakan Quick Assist - seperti namanya, itu lebih cepat dan lebih mudah daripada sepupunya yang lebih tua. Buka menu Start dan cari "Quick Assist, " atau luncurkan aplikasi dari folder "Windows Accessories" di menu Start.



Kode keamanan

Di jendela yang muncul, klik tombol "Berikan Bantuan". Masuk dengan akun Microsoft Anda (Anda akan memerlukan akun Microsoft, tetapi teman Anda tidak mau), dan Anda akan diberi kode enam digit yang kedaluwarsa dalam 10 menit.



Bantuan Cepat

Jika Anda tidak sedang menelepon dengan teman Anda, hubungi mereka - menuntun mereka melalui proses itu jauh lebih mudah melalui telepon daripada email. Setelah Anda mendapatkannya, katakan pada mereka untuk meluncurkan Quick Assist, pilih "Dapatkan Bantuan, " dan beri mereka kode enam digit dari layar Anda.

Setelah memasukkan kode, mereka akan diminta memberi Anda izin untuk mengakses layar mereka. Begitu mereka melakukannya, Anda akan dapat menggunakan komputer mereka seolah-olah Anda sedang duduk di depannya. Anda bahkan dapat menggunakan opsi "Reboot Jauh" untuk mem-boot ulang komputer mereka dan secara otomatis memulai kembali koneksi Bantuan Cepat. (Setelah semua, setengah dari masalah komputer diperbaiki dengan mematikannya dan hidupkan lagi.)



Bantuan Jarak Jauh Windows

Jika teman Anda masih menggunakan Windows 7 atau 8, Anda harus menggunakan alat Remote Assistance yang lebih lama - itu serupa, tetapi agak clunkier. Mereka harus menuju ke Panel Kontrol dan mencari "Undang Seseorang untuk Terhubung ke PC Anda." Mereka akan dapat mengirimi Anda file melalui email yang memulai koneksi, kemudian memberi tahu Anda kata sandi yang muncul (lebih disukai melalui telepon) sehingga Anda dapat mengakses mesin mereka.

Mereka mungkin juga dapat memilih "Easy Connect, " yang hanya mengharuskan mereka memberi Anda kata sandi, tetapi mungkin berwarna abu-abu dalam keadaan tertentu.



Mac ke Mac

Pengguna Mac dapat memberikan bantuan jarak jauh menggunakan aplikasi Pesan. Fitur ini diluncurkan pada OS X 10.10 Mavericks, sehingga siapa pun yang relatif baru, Mac terbaru harus dapat memanfaatkan. Anda berdua harus masuk ke Pesan dengan ID Apple Anda juga.

Buka aplikasi Pesan pada Mac Anda dan pilih percakapan dengan teman yang ingin Anda bantu - jika tidak ada, Anda dapat memulai percakapan baru. Klik kanan pada percakapan dan pilih "Minta Berbagi Layar."



Menerima

Mereka akan menerima popup yang meminta izin untuk membagikan layar mereka dengan Anda. Pastikan mereka memiliki opsi "Kontrol Layar Saya" yang dipilih dan klik Terima. Dari sana, Anda dapat mengontrol komputer mereka dan memandu mereka melalui masalah apa pun yang mereka hadapi.



Antara Windows dan Mac

Sayangnya, baik opsi bawaan Windows maupun macOS tidak memungkinkan Anda berbagi layar dengan seseorang dari platform yang berlawanan. Jadi, Anda harus menemukan sesuatu yang lain.

Banyak aplikasi obrolan video, termasuk Skype, Google Hangouts, dan lainnya membiarkan peserta berbagi layar mereka dengan mengklik tombol. Namun, mereka tidak membiarkan Anda mengontrol layar orang lain - hanya melihatnya. Dalam banyak kasus, ini mungkin baik-baik saja, karena Anda bisa memberi tahu teman Anda apa yang harus diklik saat Anda menjalankannya melalui proses pemecahan masalah.



Chrome Desktop Jarak Jauh

Jika Anda benar-benar perlu mengontrol layar orang lain, taruhan terbaik Anda adalah Chrome Remote Desktop, yang tidak disertai dengan masalah keamanan yang dimiliki alat akses jarak jauh seperti TeamViewer dalam beberapa tahun terakhir.

Untuk menggunakan Chrome Remote Desktop, Anda harus meluncurkan Google Chrome dan menginstal aplikasi Chrome dari halaman ini. Kemudian, Anda dapat meluncurkan Chrome Remote Desktop seperti aplikasi lain dengan mencarinya di menu Start (di Windows) atau Spotlight (di Mac). Beri tahu teman Anda untuk melakukan hal yang sama.



Memulai

Jendela aplikasi akan muncul. Klik tombol "Mulai" di bawah Bantuan Jarak Jauh, dan pilih "Akses." Instruksikan teman Anda untuk mengklik tombol "Bagikan". (Pertama kali mereka melakukannya, mereka harus menginstal aplikasi pembantu - ya, aplikasi lain .)



Kode akses

Mereka akan diberikan kode akses 12 digit untuk diberikan kepada Anda, yang akan Anda ketik di layar Anda sebelum mengklik "Hubungkan." Teman Anda perlu memberi Anda izin. Setelah itu, Anda akan dapat mengontrol komputer mereka dan membantu mereka memecahkan masalah mereka.

Jika proses ini tampaknya sedikit lebih berbelit-belit, itu karena itu - tetapi sayangnya, itu setara untuk kursus ketika Anda harus menginstal perangkat lunak lain (terutama yang membutuhkan Chrome). Namun dalam pengalaman kami, itu adalah pilihan terbaik, terutama setelah Anda melewati beberapa langkah pertama. Sesi jarak jauh di masa depan harus lebih mudah untuk dimulai.