Bagaimana perangkat lunak penjadwalan shift membuat shift saat-panggilan menjadi usang

Secara historis, perangkat lunak penjadwalan shift membantu membuat perusahaan mendapat masalah terkait shift on-call. Mungkin sekarang ini bisa membantu mereka keluar dari situ. Sampai baru-baru ini, pengecer seperti Abercrombie & Fitch, Gap Inc., J. Crew Group Inc., dan Victoria's Secret mengharuskan karyawan ritel untuk "on call" untuk bekerja jika toko-toko sibuk dan membutuhkan bantuan tambahan. Seperti yang diketahui oleh siapa pun yang bekerja berdasarkan panggilan, ini adalah yang terburuk. Anda tidak dapat membuat rencana lain karena Anda bisa dipanggil, tetapi Anda juga tidak dapat mengandalkan jam - atau bayarannya - karena itu mungkin tidak terjadi.

Pergantian panggilan tidak hanya merepotkan; mereka berkontribusi pada jadwal kerja yang tidak stabil, terutama bagi mereka yang berpenghasilan rendah (segmen populasi yang paling mungkin memilikinya). Ketidakstabilan itu mengganggu pendapatan rumah tangga dan ekonomi menurut laporan Institut Kebijakan Ekonomi 2015. Ketika orang tua harus bekerja dengan jadwal yang tidak standar, termasuk shift on-call, anak-anak mereka menderita menurut penelitian dari Urban Institute.

Dalam enam bulan terakhir, Gap, J. Crew Group, dan pengecer lainnya telah menghentikan penjadwalan pekerja untuk shift on-call. Perubahan itu terjadi setelah beberapa tuntutan hukum diajukan terhadap perusahaan karena diduga gagal membayar karyawan yang melapor tetapi pada akhirnya tidak diminta untuk bekerja. Peralihan ini juga merupakan tanggapan langsung terhadap surat yang dikirim kantor Kejaksaan Agung New York ke selusin pengecer roti pada musim semi 2015, memperingatkan bahwa praktik penjadwalan atas panggilan mereka bisa melanggar hukum perburuhan negara bagian.

Untuk pengecer yang berbasis di San Francisco seperti Gap, itu juga merupakan reaksi terhadap ukuran "tagihan hak" pekerja yang disahkan oleh pengawas kota pada akhir 2014. Langkah ini mengharuskan perusahaan untuk mengirim jadwal karyawan dua minggu sebelumnya, dan membayar mereka untuk perubahan jadwal menit-menit terakhir, jam-jam sesuai panggilan, atau ketika mereka dipulangkan tanpa bekerja secara penuh.

Mengotomatiskan Pergeseran untuk "Menutup"

Dalam beberapa tahun terakhir, masalah shift on-call diperburuk oleh banyaknya perangkat lunak yang memungkinkan perusahaan untuk mengotomatiskan perubahan penjadwalan. Jika perusahaan tidak tahu apa yang mereka lakukan, atau tidak peduli, karyawan juga dapat menyelesaikan shift penutupan pada Selasa malam dan shift pembukaan keesokan paginya - situasi yang menjadi sangat umum sehingga menelurkan istilah "clopening" "(diucapkan CLO-pening, kombinasi" penutupan "dan" pembukaan "). Itu masih terjadi. Pencarian Twitter pada istilah "penjadwalan shift" menarik banyak keluhan seperti dua ini:

menjadwalkan saya untuk shift penutupan suatu malam dan kemudian untuk shift pembukaan pada hari berikutnya adalah kekejaman murni ????

- gadis hantu (@jjmathh) 21 Desember 2015

Hai kerja terima kasih telah menjadwalkan saya 7 AM-4 setelah shift penutupan

- nanitas (@_alaksey) 5 Desember 2015

Starbucks terperanjat setelah artikel New York Times 2014 berbagi cerita tentang orang-orang yang bekerja dengan shift yang tidak standar - termasuk satu ibu barista tunggal yang berjuang untuk bekerja secara berturut-turut menutup dan membuka shift - terima kasih, sebagian, pada ketergantungan raksasa kopi pada shift- penjadwalan perangkat lunak dari vendor teknologi SDM Kronos. Starbucks kemudian mengatakan akan berhenti menetapkan shift clopening dan jadwal tidak teratur lainnya, dan memberikan pemberitahuan lebih lanjut kepada staf setiap jam tentang kapan mereka dibutuhkan menurut New York Times .

Kontroversi tersebut menyoroti "pengambilan keputusan yang buruk atau kebijakan yang berkontribusi pada penugasan tugas dan perangkat lunak, sayangnya, memungkinkan, " kata Christa Degnan Manning, pendiri dan Analis Utama di layanan dukungan tenaga kerja Eudemonia.

Bisnis seperti rantai kopi yang mempekerjakan banyak pekerja paruh waktu lebih rentan mengalami masalah penjadwalan shift, kata Manning. Manajer toko atau regional di perusahaan seperti itu seringkali harus memenuhi tujuan keuangan yang terkait dengan kinerja toko untuk mendapatkan bayaran atau mendapatkan bonus, tetapi satu-satunya alat yang diberikan perusahaan mereka untuk memenuhi tujuan tersebut adalah perangkat lunak. Manning mengatakan mereka tidak mendapatkan dukungan dari perusahaan tentang bagaimana membuat keputusan yang sulit (seperti pada kepegawaian) dan berakhir dengan jadwal panggilan sebagai hasilnya.

Perangkat Lunak Penjadwalan Shift Menjadi Lebih Cerdas

Namun, layanan penjadwalan shift dan teknologi SDM inti lainnya semakin pintar. Program dengan built-in analytics dan fitur pelaporan dapat menganalisis data kepegawaian terhadap hasil keuangan, dan menggunakannya untuk mengubah operasi dan bagaimana manajer memotivasi karyawan termasuk merencanakan jadwal yang lebih baik, menurut Manning. Banyak dari layanan penjadwalan shift hari ini telah berkembang ke titik di mana ada lusinan dengan fitur dan fungsi yang serupa. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk lebih memilih tentang apa yang mereka gunakan dan dengan siapa mereka melakukan bisnis, kata Manning.

Manning menyarankan perusahaan yang ingin meningkatkan atau mengganti layanan investigasi yang dikembangkan untuk industri khusus mereka. Perangkat lunak penjadwalan untuk pengecer, misalnya, sangat berbeda dari perangkat lunak yang digunakan rumah sakit atau penyedia layanan kesehatan untuk merencanakan shift untuk perawat atau teknisi x-ray. "Banyak vendor yang lebih kecil bersemangat untuk menjadi perusahaan baru dan mengisi ceruk yang kurang terlayani, " kata Manning. "Mereka sering memiliki kemampuan layanan yang sangat baik karena mereka berasal dari industri dan tahu bagaimana melakukannya dengan lebih baik."

Salah satu contohnya adalah Shift Agent dari Shift Agent Labs LLC yang berbasis di Orlando. Shift Agent adalah layanan penjadwalan shift berbasis cloud yang menargetkan restoran termasuk beberapa lokasi Chick-fil-A. Omset tinggi dan sifat tenaga kerja di industri restoran membuat "tantangan dan rasa sakit penjadwalan lebih besar karena kurangnya konsistensi, " kata David Pezzoli, pendiri dan CEO Shift Agent Labs. Tidak seperti perangkat lunak penjadwalan shift untuk perusahaan dengan sebagian besar karyawan penuh waktu, Shift Agent diarahkan ke restoran yang sebagian besar memiliki pekerja paruh waktu yang menginginkan jadwal fleksibel dan tidak bertahan terlalu lama. "Ada banyak kekacauan untuk ditertibkan, " kata Pezzoli.

Dengan spesialisasi, Pezzoli mengatakan dia bisa menggunakan apa yang dia pelajari dengan pelanggan besar atau lebih yang sudah mapan untuk membantu yang lebih kecil atau lebih muda. "Itu memungkinkan kami untuk mendengar permintaan dari satu pelanggan dan, bahkan jika yang lain belum menyatakannya, membagikannya sebagai solusi."

Cari Layanan di Perangkat Lunak sebagai Layanan

Faktor penentu kedua ketika memilih vendor shift-penjadwalan harus layanan, kata Manning Eudemonia. Hanya karena perangkat lunak berbasis cloud bukan berarti menggunakannya semudah mendaftar dan membuat akun. Pemilik perusahaan atau manajer SDM masih perlu mencari cara terbaik untuk menggunakannya agar sesuai dengan tujuan perusahaan, dan itu bisa berarti membutuhkan bantuan dari vendor. Aturan praktisnya: Perusahaan harus memperhatikan bagaimana vendor memperlakukan mereka sebelum mereka membeli. "Jika Anda tidak mendapatkan perhatian pra-penjualan, " katanya, "Anda kemungkinan besar tidak akan mendapatkannya setelah itu."

Dia juga merekomendasikan untuk menyelidiki komunitas online yang telah dibangun vendor di sekitar layanan penjadwalan shift-nya. Forum online atau pertemuan tatap muka adalah peluang bagi pelanggan untuk bertukar informasi dan merupakan indikator bagus yang mereka miliki dengan merek tersebut. Saluran semacam itu juga bisa menjadi jalan yang baik bagi pengguna untuk berbicara tentang kebijakan penjadwalan termasuk cara untuk beralih dari shift on-call.