Video: Strategi Email Marketing - Panduan Sukses Online (Desember 2024)
Jika Anda ingin mengembangkan bisnis Anda, Anda harus mempertimbangkan peran pemasaran email dalam bauran promosi Anda. Ini masih salah satu sarana pemasaran yang lebih murah untuk digunakan, dan dengan mengikuti beberapa aturan sederhana, Anda dapat mengubah persepsi pelanggan Anda tentang email Anda (dan perusahaan Anda), mendorong penjualan, dan membina hubungan yang lebih baik dalam proses tersebut. Untuk memulai, kolom ini akan berbicara tentang opsi opt-in lanjutan, dos buletin dan larangan, dan memasangkan email Anda dengan sarana pemasaran lainnya. Kolom kami berikutnya melanjutkan diskusi dengan mengeksplorasi penawaran pendidikan, email dan praktik terbaik survei online, dan bagaimana melibatkan pelanggan Anda melalui email menggunakan program loyalitas dan hadiah.
Bisakah Anda Melampaui Keikutsertaan Sederhana?
Sebagian besar perusahaan terkemuka meminta pelanggan untuk menerima ketika mereka mengumpulkan alamat email. Memang, untuk memaksimalkan keikutsertaan, situs web Anda mungkin secara otomatis mencentang kotak yang bertuliskan "Hubungi saya tentang promosi dan penawaran." Hai, setidaknya Anda memberi pelanggan pilihan.
Opt-in itu bagus, tetapi pertimbangkan untuk memberi pelanggan Anda beberapa opsi spesifik daripada satu pilihan yang tidak jelas. Anda akan ingin membuat daftar opsi Anda singkat. Lagi pula, jika Anda membuat pelanggan berpikir terlalu banyak atau mengambil terlalu banyak waktu, sebagian besar akan bosan dan meninggalkan tugas. Yang mengatakan, saya tidak merekomendasikan Anda memasukkan semua ini; daftar di bawah ini untuk membuat Anda berpikir. Tergantung pada jenis produk atau layanan yang Anda tawarkan, tidak semua akan berlaku untuk Anda. Misalnya, Anda dapat memberikan opsi kepada pelanggan untuk:
Terima pemberitahuan saat materi pelatihan baru tersedia.
Berikan umpan balik melalui survei.
Bergabunglah dengan program loyalitas dan terima komunikasi anggota secara berkala.
Ikuti kuis harian (atau mingguan) dan dapatkan poin untuk menebus hadiah.
Terima buletin mingguan (atau bulanan).
Dapatkan akses ke kupon diskon eksklusif.
Terima pengumuman promosi dan penjualan khusus.
Ini bukan hanya tentang mencari tahu apa yang pelanggan Anda kaitkan dengan produk atau layanan Anda, tetapi juga mengidentifikasi apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan. Jika Anda dapat mengelolanya, dari sana Anda dapat menawarkan opt-in eksplisit bagi pelanggan untuk menerima produk dan layanan yang disesuaikan dengan keinginan dan kebutuhan mereka. Bahkan, mereka bahkan berharap dapat menerima email dari Anda. Sisi lain? Anda benar-benar harus disiplin dalam mengirimkan penawaran ini pada jadwal reguler.
Apakah Newsletter Anda Benar-Benar Newsletter Penjualan?
Milenium terakhir, perusahaan mengirimkan buletin cetak kepada pelanggan mereka. Tentu, buletin itu mungkin berisi iklan dan barang-barang promosi, tetapi sebagian besar perusahaan setidaknya mencoba memasukkan barang-barang berita semu yang terkait dengan produk, layanan, atau industri mereka. Tentu saja, buletin cetak juga mahal. Menulis, mengedit, meletakkan, memproduksi, dan mengirim buletin tidak murah, dan di atas semua itu, mereka juga butuh waktu lama untuk berkembang.
Komunikasi elektronik telah menghilangkan dua biaya signifikan dari daftar usang ini: pencetakan dan pengiriman surat. Anda akan berpikir ini hal yang baik, tetapi teknologi membuat email hampir terlalu mudah dan murah, dan terlalu cepat bagi bisnis untuk menyadari konsekuensi dari inbox pelanggan yang membanjiri. Ketika segala sesuatunya menjadi terlalu cepat, mudah, dan murah, adalah sifat manusia (atau setidaknya sifat manajer pemasaran ) untuk menyalahgunakan kendaraan. Saat ini, banyak komunikasi hanyalah promosi penjualan yang menyamar sebagai buletin, dan telah memburuk sebagian besar ekosistem pelanggan. Banyak pengguna bahkan tidak membuka email saat ini jika baris subjek dimaksudkan untuk buletin.
Jika Anda ingin buletin Anda dinilai dan dibaca, Anda perlu menolak rute yang mudah (dan dalam beberapa kasus rute yang murah juga). Luangkan waktu dan upaya untuk membuat kalender editorial dan menulis cerita "nyata". Ini berarti menciptakan konten yang secara inheren menarik dan berharga bagi pembaca yang tidak perlu diterapkan secara langsung untuk menjual produk atau layanan Anda. Tentu, Anda dapat memberikan tautan untuk penawaran promosi. Dan ya, Anda dapat mengiklankan layanan baru. Tetapi, sebelum Anda menekan tombol kirim, mundur dan secara objektif menilai konten Anda: Apakah orang lain selain direktur pemasaran atau CEO Anda melihat konten ini secara obyektif berharga bahkan jika mereka tidak tertarik untuk membeli sesuatu saat ini?
Apakah Email Anda Punya BFF?
Anda dapat meningkatkan tingkat respons jika Anda memasangkan email dengan kendaraan pemasaran lain. Izinkan saya membagikan dua contoh, dari kampanye email yang dibuat perusahaan saya untuk pelanggan kami. Yang pertama, kami mengirim email, menindaklanjutinya dengan kartu pos surat langsung, dan kemudian menindaklanjutinya dengan email lain. Untuk menguji efektivitas, kami membuat grup kontrol yang hanya menerima dua email - tidak ada surat langsung. Tingkat respons kelompok uji untuk mereka yang menerima email dan surat langsung adalah 70 persen lebih tinggi daripada mereka yang hanya menerima dua email.
Dalam contoh lain, kami mendahului email dengan voicemail broadcast - pesan yang direkam dikirimkan ke kotak masuk audiens target kami. Tujuan utama voicemail adalah memberi tahu penerima untuk mencari email yang akan kami kirim. Sekali lagi, kami membuat grup kontrol yang hanya menerima email dan tidak ada pesan suara sebelumnya. Seperti yang dapat Anda bayangkan, rasio buka dan klik-tayang di antara mereka yang pertama kali menerima pesan suara jauh lebih tinggi.
Jika Anda ingin meningkatkan pemasaran email, email Anda juga perlu berteman dengan telesales (telemarketing), voicemail, surat langsung, media sosial, dan saluran kontak lainnya. Ada tiga manfaat utama untuk ini, yang pertama menjadi jelas: mendapatkan email Anda ke tangan lebih banyak pelanggan. Kedua, orang yang berbeda memperhatikan dan menanggapi media yang berbeda. Dengan menghubungi pelanggan Anda dengan dua cara atau lebih, Anda meningkatkan kemungkinan mendapatkan perhatian mereka. Ketiga, karena sebagian besar bentuk pemasaran lainnya lebih mahal daripada email, mendahului email dengan bentuk komunikasi lain menciptakan kesan bahwa pelanggan email akan menerima lebih berharga. Tidak hanya mereka akan lebih kecil kemungkinannya untuk menghapus email begitu email itu tiba, mereka mungkin benar-benar menunggunya - dan megap-megap! -Membuka masalah yang sebenarnya.
Kolom kami berikutnya melanjutkan diskusi pemasaran email dengan mencari cara untuk meningkatkan tarif terbuka dan klik-tayang. Saksikan berikut ini.
