Video: PENGGUNAAN TEKNOLOGI DALAM BISNIS RITEL (Oktober 2024)
Saya ingin tahu tentang bagaimana pengecer terbesar di dunia menggunakan teknologi baru, jadi saya mengambil kesempatan minggu lalu untuk pergi ke Bentonville, Arkansas untuk melihat Lab Inovasi Walmart dan berbicara dengan para pemimpin teknologi perusahaan. Apa yang saya temukan adalah perusahaan yang menggunakan teknologi dalam segala hal, untuk mendorong efisiensi dalam organisasinya dan untuk menjangkau pelanggannya.
Walmart adalah organisasi besar, dengan penjualan tahun lalu $ 476 miliar dan sekitar 1, 3 juta karyawan AS, atau "rekan" seperti perusahaan suka menyebutnya. Ini memiliki beberapa jenis toko di AS, termasuk Walmart Supercenters tradisional, Sam's Club, dan semakin banyak "pasar lingkungan" (toko kelontong), dan sedang menguji yang lain.
Lebih penting lagi, telah merangkul teknologi. "Adalah penting bahwa kita semua memahami perubahan yang terjadi dalam teknologi dan ritel, apa artinya bagi kita, dan apa yang kita lakukan untuk menang, " kata CEO Walmart Doug McMillon pada pertemuan pemegang saham pekan lalu. "Ada banyak inovasi dan peluang yang tersedia bagi kita." (Seminggu sebelumnya, dia berbicara di konferensi Kode tentang beberapa hal yang dilakukan perusahaan.)
Sebagian besar teknologi Walmart terbagi antara dua kelompok. Walmart Technology, yang berbasis di Bentonville, berfokus pada pembangunan dan pengelolaan teknologi untuk toko-toko itu sendiri, sementara Global eCommerce, yang berbasis di Silicon Valley, mengembangkan teknologi e-commerce dan menjalankan situs.
Kehadiran Lembah Silikon lebih besar dari yang Anda kira. Perusahaan ini sekarang memiliki lebih dari 2.100 karyawan di Valley, termasuk 1.000 yang dipekerjakan pada tahun lalu. Dan telah melakukan 12 akuisisi teknologi dalam tiga tahun terakhir. Beberapa di antaranya dikenali sebagai layanan mandiri, seperti layanan video streaming Vudu. Tetapi sebagian besar dilakukan untuk mendatangkan talenta dan kemampuan yang digunakan di dalam perusahaan atau sebagai bagian dari produk lain. Misalnya, Torbit adalah akselerator situs web yang dirancang untuk membuat situs lebih cepat.
Bisnis eCommerce akan menghasilkan penjualan sekitar $ 13 miliar tahun ini, menurut Neil Ashe, CEO Walmart Global eCommerce. Ini menyumbang sekitar 3 persen dari penjualan Walmart, sementara eCommerce umum adalah sekitar 10 persen dari ritel secara keseluruhan. (Sebagai perbandingan, Amazon memiliki pendapatan sekitar $ 74 miliar tahun lalu.)
Tapi Ashe mengatakan dia tidak terlalu tertarik pada perbandingan murni situs eCommerce. Sebaliknya, katanya, Walmart ingin "menang di persimpangan fisik dan digital."
Salah satu contohnya adalah aplikasi baru yang diluncurkan perusahaan minggu ini, yang disebut Savings Catcher, yang diuji di tujuh pasar. Perusahaan mengatakan bahwa lebih dari 65 persen pelanggan Walmart (dan 80 persen dari mereka yang berusia di bawah 35) memiliki smartphone, dan setengah dari pengguna smartphone Walmart telah menggunakan perangkat mereka untuk membantu berbelanja saat berada di toko. Dengan aplikasi ini, pelanggan pergi ke situs web setelah berbelanja, memasukkan nomor tanda terima, dan Savings Catcher membandingkan barang-barang yang ia beli dengan harga dalam iklan cetak mingguan pengecer lokal. Jika barang tersedia di tempat lain dengan harga lebih murah, pelanggan mendapat kartu hadiah dengan perbedaan.
Ini akan menjadi masukan bagi rencana yang lebih besar untuk aplikasi seluler yang berfokus pada penerimaan-elektronik, menurut Gibu Thomas, ponsel SVP dan digital untuk e-commerce global di Walmart. Idenya di sini adalah mengumpulkan secara otomatis kwitansi pelanggan di aplikasi seluler, sehingga pelanggan dapat mencari riwayat pembelian mereka atau memilih barang-barang tertentu yang perlu mereka penuhi. Dalam visi ini, eReciepts adalah platform di mana perusahaan dapat membangun aplikasi lain.
Misalnya, Thomas menyarankan satu aplikasi dapat membuat keranjang belanja berdasarkan pembelian rutin, seperti bahan makanan. Yang lain mungkin termasuk proses penganggaran, sehingga orang-orang yang hanya memiliki jumlah uang tetap untuk dibelanjakan di toko bisa mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan mampu. Ini mungkin membantu pelanggan berbelanja lebih efisien; dan juga berarti mereka tidak harus mengeluarkan barang dari keranjang mereka saat checkout. Dengan menawarkan alat dan rekomendasi untuk membantu pelanggan meregangkan uang mereka lebih lanjut, Thomas mengatakan, perusahaan memainkan "permainan panjang, " dalam hal ini lebih berkaitan dengan loyalitas pelanggan dari waktu ke waktu daripada memaksimalkan pendapatan dalam satu transaksi.
Ashe mencatat bahwa di antara hal-hal yang sedang dikerjakan Global eCommerce adalah Pangea, platform teknologi global yang dibangun di atas arsitektur berorientasi layanan yang pada akhirnya akan membentuk tulang punggung berbagai penawaran eCommerce perusahaan, yang bervariasi dari satu negara ke negara lainnya. Ini termasuk aplikasi iOS dan Android untuk smartphone dan tablet, serta situs web desktop dan seluler.
Grup ini juga banyak bekerja dengan "data besar, " termasuk membantu pelanggan menemukan hal-hal yang mereka inginkan, membantu masing-masing situs menjual "satu item lagi, " dan menciptakan mesin rekomendasi yang lebih baik.
Ini juga memungkinkan beberapa aplikasi baru, seperti pengujian Walmart to Go di Denver, di mana perusahaan menawarkan penjemputan dan pengiriman di pasar Denver. (Sejauh ini, telah ditemukan bahwa pickup tumbuh jauh lebih cepat daripada pengiriman, karena pengiriman membutuhkan slot waktu, dengan kompleksitas tambahan). Saat ini tersedia di 29 Walmart Supercenters, dengan tujuan untuk mendapatkan pelanggan masuk dan keluar dari toko dalam waktu kurang dari lima menit, kata Ashe.
Ini mirip dengan layanan yang sudah ditawarkan oleh ASDA, anak perusahaan kelontong UK perusahaan, yang ramping "klik dan kumpulkan, " termasuk proses bahwa jika Anda memesan secara online dalam perjalanan ke tempat kerja, itu akan berada di stasiun Tube (kereta bawah tanah) Anda ketika Anda keluar untuk pulang.
Secara keseluruhan, Ashe mengatakan bahwa kelompok eCommerce memiliki dua pusat pemenuhan 1 juta kaki persegi di AS, dan sedang membangun yang baru di Indiana.
Ashe mengatakan perusahaan sedang melakukan banyak tes untuk menentukan konteks pelanggan - seperti apakah dia dalam perjalanan atau di toko. Konteks penting, katanya. Konsepnya adalah bahwa semua toko dan klub akan dipagari secara geografis, sehingga aplikasi dapat memberikan informasi lokal ketika mereka sampai di sana. Tapi, kata Ashe, teknologi saat ini di depan konsumen.
"Teknologi sekarang telah menjadi enabler kunci untuk layanan pelanggan, " menurut Karenann Terrell, Chief Information Officer perusahaan. Dia mengatakan tujuannya adalah untuk menjadi perusahaan teknologi di dalam pengecer terbesar di dunia
Arsitektur dasar dalam Walmart adalah cloud hybrid, menggunakan beberapa penyedia SaaS terbesar di dunia tetapi juga aplikasi internal. Dia mengatakan perusahaan itu adalah pendukung besar OpenStack.
Dalam operasi internal perusahaan, Suja Chandrasekaran, Kepala Pejabat Teknologi Walmart Technology, mengatakan Walmart memiliki data besar sebelum istilah tersebut umum.
Dia mengatakan perusahaan telah menciptakan "struktur data perusahaan" yang menggabungkan semua data yang relevan dengan Walmart. Pada gilirannya, ini terdiri dari 50 atau lebih platform data yang terdistribusi, dan berbagai aplikasi yang perlu dijalankan perusahaan di atas platform tersebut. Secara total, ini mewakili sekitar 30 petabyte data dan terus bertambah.
Secara khusus, Chandrasekaran mengatakan bahwa perusahaan memfokuskan pada apa yang disebutnya Data Café, singkatan dari Collaborative Analytics Facilities for Enterprise, memungkinkan untuk analitik yang lebih baik, seperti fokus terbaru pada visualisasi data untuk Sam's Club.
Tetapi tujuan besarnya adalah untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, apakah seseorang berbelanja online atau tidak, selama proses berlangsung. Hampir semua ini adalah layanan untuk visi perusahaan tentang "harga rendah setiap hari." Karena itu, ia tidak menawarkan kupon tertentu untuk pelanggan individu, meskipun dapat mempromosikan penawaran yang relevan.
Ada banyak proyek spesifik yang sedang dikerjakan perusahaan. Saya tertarik dengan beberapa teknologi lebih lanjut seperti Augmented Reality untuk menunjukkan seperti apa furnitur di rumah Anda, dan perlengkapan cerdas sehingga toko dapat mengetahui berapa banyak barang yang masih dipajang.
Teknologi juga dapat membantu perusahaan mengetahui produk apa yang dijual lebih banyak pada hari-hari tertentu di toko-toko tertentu, membantu mengoptimalkan rantai pasokan.
Singkatnya, saya melihat berbagai proyek teknologi mulai dari aplikasi seluler hingga situs web, perangkat lunak rantai pasokan hingga layanan pickup dan pengiriman. Secara umum, tujuannya adalah menggunakan teknologi untuk meningkatkan efisiensi bagi perusahaan dan pelanggan, baik online atau di salah satu dari berbagai jenis toko. Walmart lebih besar daripada pengguna teknologi mana pun, dan saya menemukan berbagai macam cara menggunakan teknologi - termasuk situs e-commerce, aplikasi mobile, infrastruktur cloud hybrid, dan penekanan pada struktur data - sangat menarik.
