Wawasan industri: masa depan komunikasi terpadu

RingCentral memelopori layanan telepon bisnis berbasis cloud, menunjukkan bisnis dari semua ukuran bagaimana untuk bergerak melampaui sistem telepon bisnis berdasarkan kotak pertukaran cabang pribadi (PBX) di lemari kabel. Menekankan fleksibilitas dan penghematan biaya, RingCentral telah menjadi pemimpin yang jelas dalam komunikasi dan kolaborasi cloud.

Kami bertanya RingCentral SVP Operasi Curtis Peterson mengapa bisnis kecil yang belum merangkul cloud atau bahkan teknologi Voice over Internet Protocol (VoIP) mengapa mereka harus pindah sekarang. Selama percakapan kami, kami juga menyentuh topik-topik penting seperti semakin populernya Unified Communications-as-a-Service (UCaaS), pentingnya kelincahan bagi vendor dan klien, keamanan cloud, dan revolusi asisten suara ponsel.

PCMag (PCM): Bahkan saat ini, banyak pemilik bisnis kecil yang jauh dari VoIP hanya karena mereka tidak memahaminya. Jelaskan perbedaan antara layanan VoIP barebone, cloud PBX, dan UCaaS lengkap untuk pembaca kecil (menengah) kami. Apa teknologi ini dan menurut Anda yang terbaik untuk sebagian besar operasi SMB?

Curtis Peterson (CP): Teknologi VoIP didistribusikan secara luas tetapi layanan VoIP barebone hanya transmisi panggilan telepon melalui internet. Itu tidak akan memiliki fitur yang Anda harapkan dari sistem telepon bisnis tradisional. Cloud PBX mengambil apa yang dulunya adalah PBX yang Anda miliki di lokasi dan memindahkan kapabilitas tersebut ke cloud. Anda mendapatkan suara, pesan suara, transfer panggilan, panggilan multi-arah, halaman dan tahan, dan fitur canggih lainnya yang diharapkan bisnis.

Kemudian kami menambahkan mode komunikasi yang melampaui suara, seperti konferensi video, pertemuan online, SMS, pengiriman pesan tim, dan kolaborasi. Luasnya itulah yang mengubahnya menjadi UCaaS. UCaaS adalah pilihan yang kuat untuk bisnis dari semua ukuran, tetapi terutama UKM, karena fleksibel, komprehensif, dan hemat biaya.

Keuntungan bagi SMB dalam memilih solusi UCaaS yang lengkap, seperti RingCentral, adalah bahwa mereka mendapatkan semua fitur yang mereka perlukan untuk menjalankan bisnis mereka di masa depan tetapi tanpa membayar lagi untuk sistem telepon yang mudah digunakan dan lengkap yang mereka gunakan. butuhkan sekarang.

PCM: RingCentral telah membuat peralihan ke cloud PBX sangat mudah. Tetapi hanya karena sesuatu itu mudah bukan berarti itu adalah langkah terbaik. Kita tahu VoIP seharusnya lebih murah tetapi manfaat apa yang ditawarkannya? Apa manfaat utama yang Anda temukan paling sering mengejutkan pelanggan Anda karena mereka tidak berpikir untuk mempertimbangkannya?

CP: Saya pikir fleksibilitas bahkan lebih penting daripada harga tetapi kami memahami bahwa harga itu penting untuk UKM. Paket kami mulai dari $ 19, 99 per pengguna per bulan dan Anda dapat membayar saat Anda pergi (atau, lebih baik lagi, bayar saat Anda tumbuh). Anda hanya membayar untuk kapasitas yang Anda butuhkan, tetapi pada saat yang sama, Anda juga mendapatkan lebih banyak untuk uang Anda.

Selain itu, SMB mana pun akan memberi tahu Anda bahwa mereka tidak ingin melewatkan panggilan pelanggan. Itu benar-benar kesalahan paling mahal yang bisa mereka lakukan. Dengan RingCentral, Anda tidak harus berada di meja untuk menjawab telepon; layanan cloud bersifat mobile. Itu berarti pekerja dapat berkomunikasi di mana pun mereka berada: di kantor, di rumah, atau di jalan. Dengan waktu aktif 99, 999 persen, layanan kami lebih dapat diandalkan daripada perangkat keras lokal yang dapat Anda beli. Jika terjadi bencana, kantor Anda benar-benar dapat terendam air dan orang-orang Anda masih dapat menjawab panggilan dari lokasi lain. Dan setiap hari, Anda dapat membuka kantor baru atau memberikan nomor kepada pekerja jarak jauh dalam sekejap.

Ada juga manfaat menggunakan RingCentral seiring pertumbuhan bisnis Anda. Solusi konferensi web dan video, kolaborasi tim, dan call center semuanya diintegrasikan dengan mulus ke dalam satu solusi. Kami juga memiliki jangkauan global sehingga tidak masalah di mana karyawan Anda berada secara geografis. Kami melayani hampir 80 negara dengan nomor virtual hari ini, dan kami memiliki solusi RingCentral Global Office lengkap kami tersedia di 35 negara.

Kami menyediakan platform terbuka dan ratusan integrasi ke dalam alat yang Anda butuhkan untuk menjalankan bisnis Anda, seperti Salesforce, Google, atau Office 365.

Salah satu manfaat utama yang diabaikan adalah bahwa kami melakukan lima hingga enam rilis utama setahun, sehingga solusi kami terus meningkat dan pelanggan selalu mendapat manfaat dari teknologi terbaru.

Ini hanyalah beberapa alasan mengapa lebih dari 350.000 bisnis mempercayai RingCentral untuk kebutuhan bisnis penting ini dan mengapa kami adalah pemimpin pasar dengan penghargaan industri paling banyak.

PCM: Perangkat seluler terus menyerang tempat kerja, terutama untuk UKM. Satu-satunya trik adalah karyawan tidak akan menggunakan perangkat mereka sendiri. Bagaimana RingCentral membantu perusahaan meningkatkan perangkat keras mobile karyawan mereka tanpa mengambil alih perangkat?

CP: Menggunakan aplikasi seluler RingCentral memberi karyawan kemampuan lengkap termasuk panggilan, konferensi video, SMS, pesan tim, dan kolaborasi. Aplikasi kami memungkinkan karyawan memisahkan penggunaan telepon pribadi dan bisnis.

Bagi perusahaan, salah satu manfaat terlewatkan dari memiliki nomor telepon yang ditetapkan bisnis pada perangkat karyawan adalah bahwa, jika karyawan memutuskan untuk pergi, Anda dapat mematikan akses mereka ke nomor telepon itu pada saat yang sama Anda mematikan email mereka. Semua interaksi bisnis - termasuk SMS atau panggilan pelanggan - dapat dialihkan ke orang lain di organisasi Anda. Dengan kata lain, komunikasi dengan pelanggan itu tidak keluar dari pintu dengan karyawan.

PCM: Keamanan cloud menjadi subjek yang semakin sakit untuk setiap aspek teknologi cloud, termasuk suara dan komunikasi. Bagaimana RingCentral menangani masalah ini untuk pelanggan di tahun 2018?

CP: Jaminan dan keamanan layanan adalah dua kriteria seleksi teratas yang dikutip dalam laporan "Strategi Komunikasi Terpadu dan Kepemimpinan Vendor" dari IHS Markit. Kami berinvestasi dalam keamanan sebagai diferensiasi kompetitif, mengetahui pelanggan harus memiliki ketenangan pikiran jika kami ingin mereka tetap bersama kami.

RingCentral menyebarkan perlindungan jaringan terbaik yang dioptimalkan untuk suara dan data. Pertahanan ini, bersama dengan para ahli RingCentral terus memantau sistem untuk anomali, membantu untuk mencegah gangguan layanan, pelanggaran data keamanan, penipuan, dan layanan pembajakan tinggi.

PCM: Tiba-tiba ada banyak desas-desus tentang memanfaatkan asisten suara dalam bisnis. Mengingat bahwa suara adalah bagian besar dari bisnis Anda, bagaimana faktor itu masuk ke dalam rencana Anda?

CP: Teknologi konsumen tak terhindarkan masuk ke tempat kerja. Ini adalah pola yang telah kami lihat berulang kali dengan teknologi seperti olahpesan cepat (IM), aplikasi seluler, dan banyak lagi. Sekarang ini terjadi dengan asisten suara datang ke tempat kerja dan kami percaya dampaknya akan besar.

Banyak konsumen sudah terbiasa dengan teknologi asisten suara di rumah mereka. Amazon telah memimpin tuntutan dengan perangkat Amazon Echo mereka yang didukung Alexa, memungkinkan orang untuk bertanya, "Alexa, bagaimana cuacanya?" atau "Alexa, apa kabar hari ini?" Sekarang inovasi yang sama datang ke tempat kerja dengan Alexa for Business dan kami senang menjadi bagian dari itu.

Menggunakan RingCentral dan Alexa for Business, Anda dapat menggunakan perintah suara untuk bergabung dengan rapat, mengirim pesan teks, mendengarkan pesan suara, dan melakukan panggilan.

PCM: Selain asisten suara, apa tren utama yang menurut Anda harus coba dilakukan oleh bisnis kecil di tahun 2018?

CP: Tempat kerja yang didefinisikan oleh ruang kantor fisik adalah sesuatu dari masa lalu. Kita akan melihat proliferasi teknologi yang dirancang untuk tempat kerja baru yang secara eksponensial meningkatkan kolaborasi jarak jauh di antara pekerja untuk mengoptimalkan produktivitas, mempercepat inovasi, dan membina komunitas. Ini berarti solusi komunikasi kolaboratif seperti RingCentral Glip akan sangat penting. Anda memerlukan platform dengan berbagai alat, sehingga Anda dapat mulai dengan memposting pesan kolaborasi tim dan pindah ke panggilan suara, pertukaran teks, konferensi video, atau file yang dibagikan untuk pengeditan bersama.

Sementara itu, asisten suara hanyalah awal dari tren yang lebih luas. Kita akan melihat modalitas percakapan interoperate dan menjadi lebih pintar, didukung oleh pemrosesan bahasa alami (NLP), transkripsi instan, dan pembelajaran mesin berkelanjutan (ML). Ke depan, kecerdasan buatan (AI) akan menjadi lebih luas. Pada akhirnya, ini berarti kita akan melihat kedatangan informasi yang lebih kontekstual. Dengan arus informasi yang terus-menerus ditangani oleh pekerjaan pengetahuan, konteks, dan teknologi yang muncul akan belajar untuk mengungkap apa yang paling penting.

Globalisasi bisnis akan meningkat. Untungnya, cloud mendemokrasikan berbagai kemungkinan, menciptakan peluang bagi UKM untuk mengglobal. Dalam ruang UCaaS, kami melihat pelanggan global semakin mencari solusi komunikasi awan global tunggal, seperti RingCentral. Kami telah mengamati bahwa perusahaan-perusahaan Amerika Utara memiliki konsentrasi kursi tertinggi di Inggris, Jerman, Prancis, Belanda, Irlandia, Australia, Hong Kong, dan Singapura. Data menunjukkan bahwa tenaga kerja global di UE dan APAC juga merangkul komunikasi cloud modern dan solusi kolaborasi untuk meningkatkan produktivitas.

Komunikasi dan kolaborasi akan ada di mana-mana dan kami ingin membantu Anda memanfaatkan semua kemungkinan.