Video: PEMBERDAYAAN MASYARAKAT (Oktober 2024)
Berkat Software-as-a-Service (SaaS) dan otomatisasi, penjadwalan karyawan dan perencanaan shift menjadi lebih mudah dari sebelumnya. Manajer tidak perlu lagi menatap spreadsheet kosong, bertanya-tanya di mana harus menyalin dan menempelkan nama karyawan untuk menjadwalkan shift kerja. Untungnya, otomatisasi shift telah memberi manajer dan pemilik bisnis kebebasan untuk mengeksplorasi banyak cara di mana mengikat alat penjadwalan dengan alat SaaS lainnya dapat meningkatkan operasi di seluruh papan. Pikirkan tentang hal ini: Bagaimana jika data dari platform kolaborasi dan berbagi file Anda didorong dan ditarik dengan data dari alat penjadwalan Anda? Anda dapat mengikat karyawan dengan shift, membuka akses ke dokumen yang diperlukan untuk setiap shift, dan mengobrol tentang apa yang perlu dilakukan selama perubahan shift.
Saya berbicara dengan Ashik Ahmed, salah satu pendiri, CTO, dan CEO dari Deputi, yang perangkat lunaknya adalah pilihan Editor kami dalam kategori perencanaan shift dan manajemen sumber daya manusia (SDM). Ahmed dan saya membahas banyak cara di mana perencanaan shift berdampak pada bidang bisnis lain, dan bagaimana teknologi baru merevolusi cara-cara di mana perangkat lunak perencanaan shift digunakan.
PCMag: Deputi adalah alat penjadwalan, alat waktu dan kehadiran, serta alat komunikasi. Ketika IFTTT dan Zapier menciptakan peluang bagi bisnis untuk membangun perangkat yang beragam, apa yang dapat dilakukan oleh berbagai perusahaan untuk mendapatkan keuntungan dari sistem sedikit demi sedikit?
Ashik Ahmed (AA): Kami memikirkan hal ini sebagai vendor teknologi yang memutuskan untuk melangkah lebih dalam versus luas. Sebuah perusahaan seperti BambooHR datang setiap hari untuk memikirkan bagaimana menjadi sistem pelacakan pelamar yang paling menakjubkan. Jika Anda seorang sistem SDM dan Anda mencoba untuk bersaing dengan BambooHR, Anda memiliki perjuangan yang berat. Fokus tunggal pada kekuatan inti Anda adalah apa yang kami yakini bergerak ke arah industri: memiliki produk luar biasa yang jauh di dalam fungsinya masing-masing tetapi terintegrasi dan bermain baik dengan sistem lain.
PCM: Ketika media sosial dan alat kolaborasi mulai menghubungkan karyawan dengan cara yang menyenangkan, menarik, dan instan, bagaimana industri Anda menyesuaikan alat komunikasi dalam platformnya?
AA: Tidak lagi cukup hanya dengan menyediakan alat komunikasi alfanumerik. Mampu berbagi gambar, file, dan video sekarang diharapkan oleh karyawan. Ketika Anda jauh atau mengelola karyawan di seluruh wilayah, alat komunikasi memiliki tujuan yang sama untuk menyatukan dan membangun hubungan seperti halnya transmisi komunikasi bisnis. Itu sebabnya Anda melihat Slack mengintegrasikan obrolan video dan bank emoji besar. Tiba-tiba, kata-kata diangkat ke ekspresi dan sentimen yang sulit dilakukan dalam bentuk tulisan pendek.
PCM: Berbicara tentang pekerja jarak jauh, sekarang kerja jarak jauh telah menjadi lebih umum, bagaimana industri perangkat lunak penjadwalan shift harus berkembang?
AA: Persentase pekerja per jam yang diberi alamat email perusahaan terus sangat rendah. Hasilnya adalah saluran komunikasi yang terpecah-pecah atau terputus dengan karyawan mereka. Kami telah melihat sejumlah besar fokus dalam alat komunikasi yang mengintegrasikan atau asli aplikasi penjadwalan sebagai hasilnya. Jika Anda seorang penjadwal, Anda membutuhkan saluran komunikasi terbaik untuk memastikan info ditangani dengan cepat. Fungsi lain dari bisnis ini adalah menemukan saluran komunikasi yang sama yang digunakan penjadwal lebih efektif daripada email, dan sekarang menuntut alat-alat terintegrasi ini untuk mendukung seluruh bisnis, bukan hanya penjadwal.
PCM: Jadi, apa yang harus dilakukan perusahaan untuk memastikan mereka mengaktifkan fungsionalitas lintas-geografi untuk klien yang menjalankan operasi global?
AA: Solusi untuk perusahaan global kurang tentang perangkat lunak dan lebih banyak tentang dukungan bahasa dan layanan pelanggan. Sebagian besar aplikasi yang bersifat global membutuhkan setidaknya lima bahasa standar di semua platform (desktop, Android, aplikasi iOS) agar menarik bagi merek global. Dukungan 24x7x365 juga menjadi mandat oleh merek yang menghadapi matahari tidak pernah terbenam.
PCM: Sepertinya saya menanyakan hal ini kepada semua orang yang saya ajak bicara hari ini: Peran apa yang dapat dan akan dimainkan kecerdasan buatan (AI) dalam mendorong industri penjadwalan dan manajemen SDM ke depan? Bagaimana cara kerjanya dan bagaimana manfaatnya bagi klien?
AA: Yang kami amati adalah bahwa, bagi banyak merek, terutama merek ritel, toko bata-dan-mortir menjadi titik sentuh dari pengalaman berbelanja, bukan tujuan akhir untuk pembelian. Misalnya, Timbuk2 memiliki toko di Hayes Valley, San Francisco yang dibanting dengan lalu lintas setiap jam buka. Toko itu menangani akun bisnis, pesanan khusus melalui tampilan di dalam toko, pengembalian, pengambilan pesanan online, dan pembelian langsung. AI dapat membantu menghubungkan sinyal permintaan ini dan memastikan bahwa orang yang tepat dijadwalkan pada waktu yang tepat, hingga peningkatan 15 menit.
