Video: 3 Keuntungan Memiliki Website dalam Bisnis (Desember 2024)
Masa depan e-commerce akan memberi konsumen cara yang nyaman dan didorong oleh data untuk membeli produk. Pengalaman berbelanja akan memanfaatkan kecerdasan buatan (AI), augmented reality (AR), dan sejumlah teknologi lain untuk memastikan konsumen disajikan dengan pengalaman berbelanja yang unik dan personal.
Saya berbicara dengan Jimmy Rodriguez, Chief Operating Officer di penyedia perangkat lunak keranjang belanja 3dcart untuk membahas masalah paling mendesak yang berdampak pada e-commerce hari ini. Rodriguez menjelaskan apa yang perlu dilakukan merek untuk memastikan situs web mereka tidak hanya berkinerja baik, tetapi juga dioptimalkan untuk masa depan perdagangan digital.
PCMag (PCM): Peran apa yang Anda bayangkan AI mainkan di bagian belakang optimasi situs e-commerce dan pengumpulan data? Saya tidak perlu merujuk pada apa yang dilihat konsumen ketika mereka pergi ke situs e-commerce, tetapi, bagaimana cara pembuat situs dan merek mengoptimalkan situs?
Jimmy Rodriguez (JR): AI akan menjadi kunci bagi platform e-commerce yang ingin mencapai personalisasi pengalaman berbelanja sambil mengatasi tantangan privasi online. Kebanyakan personalisasi dalam e-commerce adalah customer-centric, menggunakan pelacakan berbasis cookie dari tindakan yang dilakukan oleh di situs oleh setiap pengunjung. Dengan AI, platform e-commerce akan dapat menganalisis sejumlah besar data dari perilaku pembelian untuk memprediksi kemungkinan hasil dan membuat pemicu yang dapat ditindaklanjuti untuk disajikan kepada pembeli online.
Gagasan tentang situs e-commerce yang dapat mengoptimalkan sendiri akan menggantikan praktik pengujian A / B saat ini, di mana pengunjung tidak lagi terpapar dengan pengalaman berbelanja yang umum, melainkan ke situs web yang bergeser dengan menanggapi impuls pelanggan.
Tidak ada batasan kemampuan yang dibawa AI ke e-commerce, mulai dari cara penargetan ulang yang baru, layanan pelanggan kontekstual melalui chatbots, promosi dinamis yang ditampilkan berdasarkan data pemulihan keranjang yang ditinggalkan, hingga hasil pencarian khusus pelanggan dan pengalaman checkout yang didorong oleh konversi.
PCM: Apa kesalahan terbesar yang Anda lihat ketika merek membuat situs e-commerce sendiri?
JR: Kesalahan paling umum adalah meremehkan pekerjaan yang terlibat dan fitur yang diperlukan untuk menjalankan operasi yang sukses. Bagi banyak startup dan bahkan perusahaan mapan, meluncurkan situs e-commerce dianggap sebagai tugas yang sederhana. Dan, walaupun dimungkinkan untuk diluncurkan hanya dengan menambahkan tombol Beli ke blog WordPress atau situs Wix, hasil akhirnya jauh dari situs e-commerce yang berfungsi penuh.
Situs e-commerce yang lengkap harus menawarkan sebagian besar fungsi yang diharapkan pembeli temukan di situs ritel besar seperti Amazon. Dan sementara sebagian besar fitur ini mungkin tidak diperlukan pada awalnya ketika tujuannya adalah untuk mendorong situs langsung sehingga pengunjung dapat mulai menempatkan pesanan, menjadi sangat jelas setelah ini bahwa elemen-elemen penting untuk memasarkan dan menjalankan bisnis online mungkin telah diabaikan.
Sebelum membangun situs e-commerce, penting untuk memiliki rencana bisnis. Tetapkan tujuan spesifik untuk situs dalam hal di mana seharusnya dalam satu tahun, diikuti oleh tonggak dalam hal pengunjung dan penjualan. Kemudian, pertimbangkan apa yang akan diperlukan sebagai bagian dari platform e-commerce untuk dapat menangani lalu lintas, mengarahkan konversi, dan memproses pesanan pada berbagai tahap bisnis.
PCM: Sejalan dengan itu, dapatkah Anda berbicara tentang merek apa yang harus dilakukan untuk meningkatkan hasil optimasi mesin pencari (SEO) mereka? Kesalahan apa yang mereka buat?
JR: Tidak memikirkan SEO sampai situs tersebut diluncurkan adalah masalah nomor satu yang dialami bisnis online baru. Dalam kebanyakan kasus, karena kurangnya pengetahuan atau kesadaran akan pentingnya SEO untuk kesuksesan toko online mereka. SEO harus menjadi prioritas utama untuk setiap bisnis ketika mereka memutuskan untuk mengembangkan kehadiran online mereka. Pilih platform e-commerce yang memahami SEO, dikembangkan berdasarkan praktik terbaik SEO, dan melakukan pembaruan terus-menerus untuk beradaptasi dengan perubahan algoritme dari mesin pencari utama.
Teknik optimasi sangat kompleks dan, sementara pemilik bisnis dapat mempelajari konsep dasar seputar SEO, akan sedikit kesalahan untuk mencoba mengambil sendiri optimasi situs web sambil juga mencoba menjalankan bisnis mereka. Ini adalah salah satu alasan utama mengapa menggunakan solusi e-commerce yang ramah SEO lebih penting daripada aspek lain dari situs web mereka, dan dapat menentukan keberhasilan atau kegagalan toko online mereka.
PCM: Checkout sekali sentuh dan sekali klik adalah permata utama e-commerce, terutama bagi konsumen yang ingin menyelesaikan sesuatu dengan cepat. Apakah ada jebakan bisnis yang harus diperhatikan ketika mengaktifkan opsi ini?
JR: Tanpa ragu, pengalaman checkout satu klik dapat membantu sebagian besar toko online meningkatkan konversi mereka. Menerapkan solusi satu sentuhan biasanya memerlukan platform e-commerce untuk mendukung dompet digital yang berbeda. Dari One Touch dan Visa Checkout Paypal ke Apple Pay dan Android Pay, solusi ini dapat merampingkan proses checkout untuk setiap toko online. Dan sementara tidak ada toko yang menawarkan semua dompet digital yang tersedia, memilih salah satu yang paling sesuai dengan target pelanggan Anda akan sangat meningkatkan tingkat konversi, terutama di perangkat seluler.
Pada saat yang sama, solusi satu-klik tidak boleh mengambil alih proses checkout standar toko online Anda, karena ini hanya pengalaman satu-klik yang sebenarnya untuk pengguna yang sudah ada yang menggunakan solusi sebelumnya. Seorang pembelanja baru masih harus melalui proses pendaftaran atau pendaftaran yang, tergantung pada solusi yang ditawarkan, dapat menambah gesekan pada proses checkout dan berdampak negatif pada tingkat konversi Anda.
PCM: Dengan peluncuran Apple iPhone X AR menjadi arus utama. Bagaimana persiapan vendor (seperti 3dcart) dan merek untuk ini? Seberapa cepat kita semua akan "mencoba" topi dari ponsel kita?
JR: Kerangka kerja ARKit Apple telah memungkinkan pengembang untuk membuat aplikasi AR mereka sendiri dengan memanfaatkan perangkat keras iPhone dan iPad yang baru. Tetapi AR dalam perangkat masih baru dan, sementara itu akan memakan waktu sebelum ini menjadi lebih populer digunakan di kalangan pembeli online, 3dcart dan banyak solusi e-commerce lainnya sudah mengeksplorasi kemampuan potensial yang dibawa AR ke toko online. Gagasan untuk dapat membawa elemen dari dunia digital untuk menciptakan pengalaman dunia nyata sangat menarik.
Saat ini, salah satu konsep utama yang sedang dieksplorasi adalah mengambil produk dari situs e-commerce ke "kehidupan virtual" dan memungkinkan pembeli online untuk mengalami bagaimana sepotong furnitur, misalnya, akan terlihat di kamar tidur mereka. Pikirannya adalah bahwa, jika gambar dan video yang bagus dapat membantu pembeli online menghargai kualitas produk-produk ini, dengan AR kita dapat membawa visualisasi produk ke tingkat berikutnya, dan memungkinkan mereka merasakan produk di lingkungan konsumen.
Sama seperti dengan AR dan VR, ada banyak teknologi baru yang dipertimbangkan untuk membantu kami menghadirkan teknologi pengubah permainan ke dunia e-commerce. Dan sementara masih banyak yang harus dipikirkan, ini akan membentuk masa depan industri kita.
