Video: Strategi Pemasaran dan Peranan Brand (Desember 2024)
Secara tradisional, otomatisasi pemasaran (MA) mengandalkan disiplin ilmu lain untuk membantu meningkatkan interaksi pelanggan dan hasil bisnis. Customer relationship management (CRM) dan alat bantu (antara lain) selalu memasukkan data ke dalam alat MA untuk memberi tahu pemasar kapan, di mana, dan bagaimana menjangkau konsumen.
Saat ini, teknologi dan praktik tambahan memberikan lebih banyak konteks bagaimana pemasar harus mendekati pelanggan. Kecerdasan buatan (AI), pembelajaran mesin (ML), optimisasi mesin pencari (SEO), dan pemasaran konten semuanya membantu mendorong keterlibatan yang ditingkatkan melalui alat MA. Kami berbicara dengan Michelle Huff, Kepala Pemasaran di Act-On, tentang bagaimana masing-masing teknologi dan praktik berbaur dengan MA dan apa yang harus dipikirkan perusahaan Anda hari ini.
PCMag (PCM): AI baru-baru ini menjadi kata kunci dalam industri MA. Menurut Anda di mana AI dan ML akan membawa MA selama lima tahun ke depan? Fitur dan peluang baru apa yang akan mereka berikan kepada pemasar?
Michelle Huff (MH): ML akan bertindak sebagai co-pilot pemasar dalam proses pengambilan keputusan dan pelaksanaan kampanye mereka. AI akan memengaruhi kapan, apa, dan di mana harus terlibat dengan pembeli dan pelanggan, yang telah ditentukan sebelumnya oleh ML yang dapat mengonsumsi, mencerna, dan menghitung gundukan data dan mengubahnya menjadi pemicu dan aktivitas pemasaran yang dapat ditindaklanjuti. Pada dasarnya dapat memprediksi dan menyesuaikan penjangkauan ke pesan terbaik, pada waktu yang tepat, dan melintasi saluran komunikasi yang ideal.
AI akan membangun di atas dasar yang disediakan MA - mesin terpusat untuk melacak, mencetak, mengukur, menghubungkan, dan belajar dari interaksi dengan prospek dan pelanggan - dan, pada akhirnya, akan memberikan para penggunanya cara untuk mengantisipasi dan menyesuaikan keterlibatan dengan perilaku pembeli mereka. dan tindakan. Contoh yang kami bangun di sini di Act-On adalah "Adaptive Send Time, " kemampuan yang membantu menjawab pertanyaan kuno: Kapan saya mengirim email ini? Biasanya, seorang pemasar akan membuat perkiraan berpendidikan, memilih tanggal dan waktu tertentu, dan bahkan mungkin melakukan tes A / B antara dua opsi. Seiring waktu, dan dengan beberapa analisis, pemasar dapat menyesuaikan waktu pengiriman email di masa mendatang berdasarkan tarif terbuka historis terbaik. Waktu Kirim Adaptif menjadi co-pilot untuk pemasar, menganalisis semua data, secara real time, dan merekomendasikan jendela keterlibatan optimal untuk setiap individu.
PCM: Kami telah berbicara dengan banyak perusahaan yang lebih suka membangun alat pemasaran, layanan, dan penjualan dengan menggabungkan beberapa solusi melalui integrasi. Apa manfaat perusahaan dengan memilih solusi lengkap?
MH: Selalu ada pertukaran antara memilih solusi terintegrasi terbaik versus platform tunggal, all-in-one - dan tidak ada jawaban yang sempurna. Dengan solusi all-in-one di seluruh pemasaran, layanan, dan penjualan, Anda biasanya menghemat biaya integrasi, fitur bersama di seluruh aplikasi, dan data terpadu untuk pelaporan. Namun, tantangan dengan platform all-in-one adalah bahwa integrasi dan fitur bersama akhirnya menjadi prioritas tertinggi untuk roadmap dan fitur inovatif sering mengambil tempat duduk belakang. Menjadi lebih mudah bagi vendor untuk membenarkan kemampuan yang memiliki daya tarik luas versus kemampuan menambahkan yang memecahkan masalah hanya untuk satu jenis pengguna.
Solusi terbaik, di sisi lain, harus tetap fokus pada pengguna inti mereka, terus menambahkan fitur-fitur inovatif agar tetap kompetitif, dan tetap fleksibel untuk berintegrasi dan masuk ke dalam tumpukan teknologi yang ada. Either way, dengan peran perluasan pemasaran untuk mengatasi siklus hidup pelanggan penuh - mulai dari pembentukan merek hingga permintaan hingga perluasan hubungan pelanggan - beberapa tingkat integrasi penting untuk menunjukkan kinerja dan dampak pemasaran di seluruh bisnis.
PCM: Ketika kami meninjau alat MA, e-commerce, dan CRM baru, kami telah memperhatikan bahwa banyak juga yang menawarkan paket SEO built-in. Bisakah Anda berbicara tentang persimpangan disiplin ilmu ini, dan seberapa baik MA dan CRM dapat membantu meningkatkan SEO?
MH: Sebagian besar perusahaan saat ini membuat dan menggunakan konten untuk menarik prospek dan mengarahkan mereka ke dalam siklus pembelian aktif. Karena konten sangat memengaruhi apakah suatu perusahaan ditemukan dan dikenal secara online, memiliki alat audit SEO yang dibangun ke dalam sistem yang digunakan pemasar untuk membuat dan menerbitkan konten (mari kita lihat MA dan pembuatan halaman arahan atau CMS dan penerbitan blog) merupakan manfaat tambahan. Ini jaminan tambahan bahwa konten Anda disusun, ditulis, dan diformat untuk penelusuran yang optimal. Pemasaran mesin pencari dapat dianggap sebagai keterampilan keras - pembaruan algoritma yang sering dan perubahan dalam cara menilai konten - yang mengharuskan pemasar untuk tetap up to date pada pembaruan SEO terbaru. Jadi, jika alat audit SEO dibangun ke dalam teknologi yang mereka gunakan, mereka dapat bersandar pada sistem untuk memastikan mereka mendapatkan dampak terbesar dari program konten mereka.
PCM: Bagaimana MA dan pemasaran konten bermain bersama? Apa yang harus dilakukan perusahaan untuk memastikan kedua disiplin ini bekerja bersama?
MH: Konten adalah bahan bakar strategi otomasi pemasaran; anggap konten sebagai bensin dan sistem MA sebagai mesin yang menggerakkan mobil ke tujuannya. Strategi MA hanya seefektif strategi konten di belakangnya. Perusahaan perlu mengerjakan 'pengembangan persona' untuk memastikan mereka memahami siapa target pembeli mereka, dan kemudian harus mengidentifikasi topik / tema yang relevan untuk persona pembeli yang selaras dengan dan mengomunikasikan proposisi nilai perusahaan. Kemudian mereka ingin mulai memetakan konten kepada pembeli di berbagai tahap proses pengambilan keputusan. Berbagai jenis konten lebih cocok untuk saluran atas atau bawah saluran, dan digunakan secara strategis untuk memindahkan pembeli ke saluran penjualan.
PCM: Video langsung di Facebook dan Twitter telah menjadi bagian integral dari upaya pemasaran perusahaan. Bagaimana perusahaan dapat mengubah video langsung menjadi keterlibatan pemasaran yang lama dengan konsumen?
MH: Dengan video langsung, ada juga kesempatan untuk membuat saluran merek dengan tanggal, waktu, dan episode "live" yang telah dijadwalkan sebelumnya sehingga pengikut Anda tahu kapan harus mendengarkan; ini akan membantu menciptakan antisipasi dan minat. Pelanggan Anda akan menantikan acara dan pengalaman yang menurut rencana merek Anda akan dibagikan kepada mereka di seluruh saluran berita merek dalam format langsung, mentah, dan di belakang layar. Ini juga tentang pengerjaan ulang video langsung yang sedang dibuat, dan menerbitkannya di saluran tambahan di luar SnapChat, Facebook, atau Twitter. Kembangkan proses di mana Anda menggunakan video langsung, dan tanamkan dalam kampanye email, buletin, atau dalam posting blog yang menyediakan konteks untuk video tersebut.
