Video: 7 Cara Cerdas Manfaatkan Media Sosial (Desember 2024)
Ketika lansekap media sosial yang mapan terkonsolidasi begitu platform baru memasuki lapangan, cara-cara di mana perusahaan memantau percakapan pelanggan dan umpan balik langsung harus berubah. Hal yang sama dapat dikatakan untuk penyedia perangkat lunak mendengarkan sosial yang membantu merek memahami semua obrolan.
Saya berkomunikasi dengan Loic Moisand, salah satu pendiri dan CEO Synthesio, melalui email tentang cara-cara di mana perusahaan dapat menggunakan media sosial sebagai sarana untuk membina hubungan pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan penjualan. Kami membahas bagaimana bisnis dapat memenuhi tujuan ini terlepas dari ukuran perusahaan mereka atau platform di mana pelanggan mereka berkomunikasi.
PCMag: Mendengarkan sosial tampaknya menjadi industri yang sangat mudah ketika semua jaringan sosial utama dimiliki secara pribadi. Namun, ketika konsolidasi industri terjadi, di sepanjang lini Microsoft membeli LinkedIn dan desas-desus bahwa Salesforce mungkin membeli Twitter, bagaimana hal itu berdampak pada cara perusahaan seperti Anda melakukan bisnis?
Loic Moisand (LM): Ini bukan situasi yang baru bagi kami. Sejak awal media sosial, telah ada arus aktivitas yang kuat dan konstan di sekitar jaringan utama, dengan beberapa, seperti Myspace dan sampai taraf tertentu Foursquare, menghilang, dan beberapa diperoleh, seperti Instagram, Periscope, dan LinkedIn. Namun, sementara semua perubahan bisnis ini terjadi, komunitas yang dibangun di dalam jejaring sosial ini masih berkembang dan bergerak bersama ke platform lain. Lebih jauh, ketika mereka berpindah dari satu jaringan ke yang lain, karena mereka awalnya memulai di jejaring sosial yang baru dan menarik, mereka mengundang lebih banyak teman mereka untuk bergabung dengan jaringan itu.
Dengan demikian, dampak bahwa jaringan dikonsolidasikan, dibeli, dihilangkan, dll., Sangat minim untuk platform mendengarkan sosial seperti kami yang ada untuk memberikan informasi dan wawasan organisasi tentang apa yang dikatakan online tentang mereka di hampir setiap sebelumnya, saat ini, dan di masa depan. jaringan sosial. Tren ini terus berlanjut karena jumlah profil sosial yang dimiliki oleh seorang individu standar telah berkembang menjadi sekitar lima platform per orang dan, seperti yang kita ketahui sekarang, media sosial bukanlah tren dan tren ini tidak akan melambat.
PCMag: Kami semua sangat menyadari kekuatan yang dimiliki pendengaran sosial di jejaring sosial besar seperti Facebook, LinkedIn, dan Twitter, dan bahkan aplikasi seperti Instagram dan Snapchat. Apa jejaring sosial perbatasan berikutnya yang menjadi fokus perusahaan ketika memposting konten dan mendengarkan umpan balik?
LM: Jejaring sosial global utama yang diketahui semua orang (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, dll.) Penting bagi bisnis mana pun untuk dimanfaatkan dalam sabuk alat media sosial mereka. Namun, itu baru permulaan karena perbatasan berikutnya sudah ada di sini dan terdiri dari platform sosial yang kuat di kawasan: VKtontakte (Rusia), WeChat (APAC), Sina Weibo (APAC), dll. Pada 2016, sebagian besar bisnis memiliki aspek global bagi mereka, sebagian besar karena kehadiran dan visibilitas online mereka.
Jadi, untuk memiliki pemahaman yang benar tentang data sosial mereka, pendengaran sosial mereka perlu memasukkan akses ke semua platform ini. Beberapa bulan yang lalu, kami memasang posting blog tentang pentingnya menyertakan WeChat dalam program Mendengarkan Sosial global Anda, dan juga eGuide yang melihat pentingnya memahami bagaimana perbedaan budaya global dapat memengaruhi praktik Mendengarkan Sosial global Anda, dan mereka telah sangat populer. Ini benar-benar mendorong kami untuk mengetahui bagaimana orang menginginkan sebanyak mungkin data yang mereka miliki, dan mereka ingin berada di depan seluruh audiens mereka, itulah sebabnya mengapa perhatian khusus harus diberikan pada platform global regional ini.
PCMag: Ketika konsumen memposting semakin banyak video, dan sentimen mereka disuarakan dalam posting video (sebagai lawan dari respon berbasis teks), apa yang dapat dilakukan perusahaan seperti milik Anda untuk memastikan bahwa Anda dapat mendengarkan dan mendapatkan data dari vokal, konten berbasis video? Apakah saat ini Anda memiliki alat yang tersedia untuk menambang posting berbasis vokal?
LM: Video jelas mengambil melalui alat-alat seperti Facebook Live, Instagram, Snapchat, dll, dan kami ingin mengintegrasikannya ke dalam platform kami lebih cepat daripada nanti. Namun, saat ini kami menggunakan alat pendengaran sosial visual kami untuk mengakses video itu sendiri, tidak termasuk audio, untuk melihat apa yang ada dalam gambar, apa yang dikatakan, dll. Antara komentar pada video, konteks yang diberikan oleh pos, dan petunjuk visual dan berbasis teks lainnya, kami dapat memperoleh analisis video yang kuat.
Pada catatan pribadi, saya selalu terkesan dengan perilaku yang sebagian besar berasal dari Instagram. Pengguna Instagram yang kuat, dan pengguna media sosial pada umumnya, telah terbiasa menggunakan tagar yang sangat spesifik untuk menggambarkan konten mereka yang membuatnya lebih mudah untuk memperoleh analisis yang dapat ditindaklanjuti dan digerakkan oleh konteks. Mereka ingin diidentifikasi sebagai pemimpin opini dan dapat dicari oleh setiap pengguna yang mencari konten yang relevan, dan itu sangat membantu untuk teknologi mendengarkan sosial seperti Synthesio, yang mengapa kami baru-baru ini bahkan menambahkan kemampuan untuk mendapatkan tagar top yang digunakan pada setiap atau semua topik di dasbor mendengarkan sosial yang dibangun dengan platform kami.
PCMag: Kami memiliki banyak pembaca yang merupakan pemilik bisnis mikro: toko pizza, toko bahan makanan, bisnis online. Perusahaan-perusahaan ini tidak memiliki jenis pengenalan nama yang menghasilkan banyak umpan balik sosial. Apa yang dapat dilakukan perusahaan-perusahaan ini untuk mulai mendengarkan di media sosial dengan cara yang mungkin konstruktif untuk bisnis mereka? Apakah itu mungkin?
LM: Beberapa bentuk mendengarkan sosial yang dapat diskalakan penting untuk semua bisnis dalam ukuran berapa pun, karena setiap orang memiliki pelanggan yang berbicara online, dan pesaing yang perlu mereka lacak. Apakah Anda seorang toko pizza lokal, bisnis online kecil, organisasi perusahaan terbesar di dunia, agen atau siapa pun di antaranya, penting untuk memantau apa yang Anda bisa. Sementara platform seperti Synthesio cenderung terlalu banyak untuk apa yang saat ini diperlukan bagi pemilik usaha mikro, ada opsi gratis dan lebih kecil untuk membantu memantau sebanyak mungkin.
Misalnya, Google Alerts yang bercampur dengan menjadi awal yang baik untuk memantau istilah-istilah kunci dan mengelola jaringan sosial Anda sendiri. Meskipun Anda tidak akan dapat memperoleh informasi dan detail sebanyak mungkin dengan alat pendengar sosial yang tepat, ini akan menjadi awal yang baik yang akan membantu Anda memulai cara memahami dan memanfaatkan pendengaran sosial dengan semestinya.
