Wawasan industri: mengapa email dan vr dapat membentuk pernikahan yang sempurna

Perusahaan pemasaran email yang berbasis di Polandia, GetResponse akan membuka kantor pertamanya yang berbasis di AS di Boston September ini. CEO perusahaan Simon Grabowski tidak takut untuk memberi tahu para pesaingnya apa yang harus diharapkan begitu perusahaannya menyentuh pantai kita: karyawan yang diburu, pelanggan yang diburu, dan kehilangan pangsa pasar untuk pesaing.

Ketika Grabowski tidak membuat kehadirannya dirasakan oleh para pesaingnya, dia punya hal menarik untuk dikatakan tentang masa depan pemasaran email, bagaimana kecerdasan buatan (AI) akan mengganggu otomatisasi, dan mengapa realitas virtual (VR) akan segera mengubah cara konsumen berbelanja.

PCMag: Ketika perusahaan seperti Zapier mulai membantu perusahaan menghubungkan alat yang berbeda untuk menjalankan otomatisasi multi-platform, bagaimana Anda membayangkan perubahan pemasaran email? Apakah sesederhana lebih banyak data yang digunakan untuk membuat pesan yang lebih baik? Atau akankah kita melihat alur kerja multi-saluran yang lebih menarik dan lebih banyak yang dapat menjangkau berbagai media di luar kotak masuk email?

Simon Grabowski (SG): Pemasaran email sedang berkembang dan saya pikir masa depannya akan didorong oleh tiga bidang. Data lebih dulu. Pemasar mengumpulkan semua data yang mereka dapat taruh di tangan mereka dan melakukan beberapa hal yang sangat menarik dengannya. Membuat banjir data yang dapat digunakan memungkinkan pesan yang lebih relevan bagi pelanggan. Tetapi, sama pentingnya, ini memungkinkan pengiriman yang lebih cerdas: mengirim pesan yang tepat pada waktu yang tepat (misalnya, ketika pelanggan kemungkinan besar akan membuka atau membaca pesan, berdasarkan pola perilaku masa lalu).

Kedua, kami pindah ke dunia di mana email adalah bagian dari teka-teki pemasaran yang lebih besar. Zapier adalah band-aid untuk masalah ini tetapi bukan solusi. Karena data menjadi lebih penting bagi pemasar, saya pikir kita akan melihat dorongan yang lebih besar untuk menciptakan ekosistem nyata daripada mengintegrasikan sistem yang tidak terhubung sebaliknya.

Akhirnya, saat ini masih dini, mengharapkan AI untuk memainkan peran yang jauh lebih besar dalam email di masa depan. Lebih banyak data berarti lebih banyak informasi tentang apa yang berhasil dan yang tidak. Itu dapat memberikan otomatisasi pemasaran yang belum pernah terjadi sebelumnya untuk penyalinan dan pengiriman email, tetapi bahkan kampanye email kreatif pun bisa lebih pintar tanpa harus jauh lebih rumit.

PCMag: Karena alat perusahaan seperti Microsoft Teams, Slack, dan Workplace oleh Facebook mengancam untuk mengganti email bisnis, apakah itu mengkhawatirkan perusahaan seperti milik Anda?

SG: Tidak sama sekali. Bahkan, itu membersihkan kotak masuk untuk jenis email lain yang ingin diterima orang. Terkadang pemasaran email berbasis izin dan komunikasi email bingung. Ini adalah dua binatang yang berbeda. Kami bukan tim layanan kolaborasi seperti Slack. Kami menggunakan Slack untuk berkomunikasi dengan cepat di dalam perusahaan, tanpa membebani kotak masuk kami. Namun dalam pemasaran, email tidak ke mana-mana. Laporan terbaru kami menunjukkan bahwa 57, 9 persen pemasar berencana untuk meningkatkan anggaran pemasaran email mereka pada tahun 2017. Teori penggantian tidak pernah terbukti benar dalam bisnis ini. Email masih di sini dan tidak ke mana-mana. Rumor kematiannya, yang beredar sejak tahun 1990-an, sangat dibesar-besarkan. Email sangat kuat dan tetap ada di sini.

PCMag: Dengan penipuan phishing yang meningkat dan menjadi lebih efektif, apa peran vendor pemasaran email untuk membantu memastikan bahwa penerima email tetap aman?

SG: Vendor pemasaran melalui email jelas merupakan target yang menarik bagi penjahat cyber. Bagaimanapun, kami menyimpan miliaran potongan data yang dapat dieksploitasi untuk keuntungan penjahat. Ya, kami dapat mengirimkan jutaan email yang luar biasa dalam hitungan detik. Namun dengan kekuatan itu muncul tanggung jawab nyata. Kami harus menghentikan aktor jahat dari mengeksploitasi teknologi, menggunakannya untuk mengirim pesan jahat atau spam. Pada bulan November, misalnya, MailChimp melihat akun pengguna diretas. Akun yang dibajak mengirim spam yang mengancam data pribadi penerima. Penyedia harus menjadikan keamanan sebagai pusat dan bagi pengguna, pertama dan terutama, yang akan melindungi konsumen. Ini berarti memverifikasi akses pengguna dengan otentikasi dua faktor dan memastikan bahwa Anda memiliki teknologi di bagian belakang yang dapat dengan cepat mengidentifikasi akun yang bermasalah. Sebagai contoh, kami menggunakan algoritma pembelajaran mesin yang disebut Hydra. Ini adalah sistem in-house, anti-penyalahgunaan yang membantu mengidentifikasi dan menilai potensi ancaman yang ditimbulkan untuk mengendus phishing dan spam sebelum terjadi.

PCMag: Kami sering berbicara tentang teknologi di balik komunikasi email tetapi kami cenderung mengabaikan seni yang diperlukan untuk mendorong keterlibatan pelanggan. Perusahaan Anda menawarkan layanan pengembangan konten yang membantu orang membuat jenis pesan email yang tepat untuk menjangkau pelanggan. Tanpa menggembar-gemborkan layanan Anda secara langsung, dapatkah Anda memberi tahu saya seperti apa tampilan pesan email yang dirancang dengan baik dan dirancang dengan baik? Apa elemen yang dilewatkan orang ketika mereka mengirim draf generik buatan rumah?

SG: Pada tingkat paling dasar, pesan email yang baik bergantung pada dua dasar: kreativitas dan personalisasi. Penerima menginginkan email yang tak tertahankan yang tampak hebat di perangkat apa pun - ponsel cerdas, tablet, dan PC. Di sisi lain, beberapa klien email tidak membuka gambar untuk keamanan pengguna sehingga, ketika pesan hanya bergantung pada mereka, itu adalah peluang yang terlewatkan. Menggunakan tes split A / B untuk menemukan materi iklan terbaik yang menarik hasil terbanyak adalah fitur hebat yang digunakan pemasar daya sepanjang waktu. Ini 2017 dan pelanggan menuntut personalisasi. Mengatasi pelanggan dengan nama saja tidak cukup. Apa yang benar-benar berfungsi adalah merancang perjalanan pelanggan di mana Anda menyesuaikan komunikasi berdasarkan tindakan dan pola perilaku pelanggan sebelumnya. Anda ingin menciptakan pengalaman tanpa akhir yang terus berkembang bagi pelanggan seiring perjalanan mereka. Itulah cara Anda memastikan relevansi. Sayangnya, seperti yang dikatakan dalam laporan kami, setengah dari orang yang menggunakan pemasaran email dalam strategi mereka masih tidak menggunakan jenis personalisasi apa pun; ini adalah kesempatan yang terlewatkan.

PCMag: Apakah Anda mulai berpikir, sebagai sebuah perusahaan, tentang VR, augmented reality (AR), dan sistem operasi realitas campuran, dan bagaimana suatu hari nanti email akan segera dilihat di platform ini? Ini sepertinya memiliki kemungkinan untuk mengubah permainan bagi pembuat konten dan vendor konten email yang membantu menyampaikan pesan-pesan ini.

SG: Ini pasti subjek yang menarik. Tek berubah; perintis akan mencoba menargetkan pengguna segmen pengguna VR, AR, dan realitas campuran. Bayangkan berjalan ke toko Adidas favorit Anda dengan kacamata AR Anda. Tiba-tiba, Anda mendapatkan poke yang diperbesar dari toko, dengan lembut mendorong Anda untuk berlangganan milis mereka. Anda hanya menganggukkan kepala dan berlangganan. Kemudian, pada pelarian Anda berikutnya, Anda mungkin hanya mendapatkan email dari Adidas - yang ditampilkan dengan nyaman di layar kacamata AR Anda - mendesak Anda untuk berpisah dengan sepatu lari lama Anda dan menggantinya dengan sepasang Boosts yang sama sekali baru. Jadi, Anda cukup impuls-beli saat berjalan, sambil tidak pernah menyentuh ponsel Anda. Hanya dengan mengatakan, "Ya, lakukan pemesanan." Bukannya itu tidak akan menjadi super aneh, setidaknya dengan standar 2017. Begitu banyak kemungkinan.