Di dalam zoho: wawancara dengan kepala penginjil zoho raju vegesna

Microsoft mendominasi bisnis perangkat lunak produktivitas kantor selama bertahun-tahun, menuai miliaran dolar dan memposisikan Office suite sebagai standar de facto di seluruh dunia. Dalam beberapa tahun terakhir, Google telah menurunkan biaya, dan beberapa orang akan mengatakan, proposisi nilai Microsoft Office, dengan menawarkan versi berbasis web gratis dari hampir semua komponen suite utamanya melalui penawaran Google Drive for Work. Ini, bagi banyak orang, mendorong kontes rangkaian produktivitas ke keputusan biner: Google atau Microsoft.

Tetapi ada pemain lain di pasar, yang tidak begitu terkenal, tetapi secara konsisten memberikan perangkat lunak produktivitas bisnis yang inovatif dan menarik: Zoho Corporation. Dan jika Anda belum pernah mendengarnya, Anda akan melakukannya.

Zoho mengkhususkan diri dalam solusi berbasis cloud yang berfokus pada pengguna bisnis, seringkali dengan sebagian kecil dari biaya produk yang bersaing. Perusahaan ini didirikan pada 2005 oleh CEO saat ini, Sridhar Vembu, di sebuah apartemen kecil di Chennai, India. Perusahaan belum mengambil uang modal ventura, juga tidak mengajukan penawaran umum perdana (IPO), meskipun dari semua akun pendapatannya substansial. Alih-alih, Zoho berfokus sepenuhnya pada peluncuran produk baru - sering kali merilis beberapa produk pada tahun tertentu - yang semuanya telah diterima dengan sangat baik.

Dalam setahun terakhir, Zoho telah memenangkan penghargaan Pilihan Editor PCMag untuk berbagai produk termasuk Zoho Books, Zoho CRM, Zoho Docs, dan Zoho Projects. Meskipun perusahaan memiliki beberapa pemenang yang jelas, tidak setiap produk adalah pemenang. Kami kurang terkesan dengan Survei Zoho dan Gudang Zoho.

Dan Zoho tidak hanya mengejar Microsoft; Zoho mengambil pemimpin industri dalam berbagai kategori perangkat lunak, termasuk Xero dan QuickBooks Online untuk keuangan dan akuntansi, Freshdesk untuk help desk dan, mungkin yang paling tepat, Salesforce.com. Salesforce baru-baru ini mengumumkan kenaikan harga pada edisi Sales Cloud dan Service Cloud yang baru. Vohu Zoho merespons dalam sebuah posting blog:

"Walaupun ini kedengarannya patut dipuji, itu tidak lulus uji t ** ** kami. Untuk semua pembicaraannya tentang memberikan nilai tambah kepada pelanggan, Salesforce menghabiskan sedikit 15 persen dari pendapatan untuk Riset & Pengembangan pada tahun 2015. Sementara itu, 51 persen dari operasinya biaya masuk ke akuisisi pelanggan (yaitu penjualan dan pemasaran)."

Istilah langsung, memang.

Jadi, apa yang membuat Zoho berbeda? Kami mendapat jawaban dari Raju Vegesna, Kepala Evangelist Zoho. Dia pemain lama di ruang Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS), dan telah bersama perusahaan sejak pendiriannya.

Bagaimana Anda secara khusus terlibat dengan Zoho? Dan mengapa?

Saya adalah bagian dari perusahaan, yang kemudian disebut AdventNet, sebelum kami memulai Zoho. Membuat aplikasi online dimulai sebagai percobaan, tetapi kami akhirnya melihat potensi dalam aplikasi web, dan kami terus berinvestasi. Setelah mengembangkan banyak aplikasi di tempat sebelum Zoho, kami tahu betapa sakitnya mengembangkan beberapa sistem operasi, versi, basis data, dll. Kompleksitasnya tinggi. Dengan aplikasi online, kami menyukai kenyataan bahwa hanya ada satu versi untuk setiap pengguna; pembaruan dan peningkatan sepenuhnya berada dalam kendali kami. Kami segera memperbaiki masalah, dan kami melihat tingkat produktivitas yang lebih tinggi dari karyawan kami. Dengan semua keunggulan ini, kami memutuskan untuk menggandakan aplikasi web dan terus berinvestasi di dalamnya. Begitulah Zoho dilahirkan.

Zoho Writer diluncurkan tahun 2005. Itu dua tahun sebelum Google Documents, tetapi bahkan kemudian, Word memiliki pasar di tangan. Apa yang menurut Zoho bisa lakukan secara berbeda?

Pada tahun 2005, kami memperhatikan bahwa kami dapat menyusun pengolah kata online yang baik, fungsional, dan hanya dengan beberapa bulan upaya, dan ukuran tim pengolah kata jauh di bawah 10 karyawan - berkat produktivitas yang dimungkinkan oleh cloud. Kami juga mulai mengerjakan aplikasi spreadsheet dan presentasi, dan kami pikir kami dapat melakukan seluruh office suite dengan beberapa karyawan masing-masing.

Kami kemudian melihat Microsoft, yang memiliki beberapa ribu karyawan yang mengerjakan suite Office mereka, dengan pendapatan sekitar $ 18 miliar. Kami membayangkan dengan tim kecil dan produktivitas yang sangat tinggi, kami tidak rugi. Mereka kehilangan sesuatu: $ 18 miliar. Jadi kami mencari pasar office suite.

Dalam hal diferensiasi, kami memperhatikan berbagai kasus penggunaan dengan dukungan cloud dan memperkenalkan konsep-konsep baru, seperti pengeditan kolaboratif. Kami berinovasi dan mendidik pasar di bidang itu. Pola ini berulang dengan pasar lain.

Bagaimana Anda bersaing dengan merek-merek terkenal seperti Salesforce dan Microsoft?

Pada akhirnya, ini adalah tentang produk. Tidak peduli berapa banyak kebisingan yang dibuat vendor di pasar, hampir selalu bermuara pada seberapa baik suatu produk. Misalnya, tinjauan PCMag menunjukkan seberapa baik suatu produk; itu tidak meninjau seberapa baik tim pemasaran atau penjualan untuk vendor. Kami memastikan bahwa produk selalu menjadi fokus utama di setiap pasar tempat kami bermain - baik itu manajemen hubungan pelanggan (CRM), akuntansi, email, atau paket kantor.

Bersaing melawan perusahaan yang lebih besar dan lebih keras seperti Salesforce dan Microsoft dimulai dengan produk. Pendekatan yang kami ambil dalam bersaing dengan mereka sangat dipengaruhi oleh budaya perusahaan. Kami menikmati pembuatan perangkat lunak, dan kami ingin menjaga keutuhan budaya dan inovasi-sentris. Kami tidak akan bersaing dengan mereka dengan mempekerjakan sepasukan tenaga penjualan. Anda harus mempertanyakan apakah beberapa perusahaan ini, seperti Salesforce, adalah perusahaan teknologi yang menjual perangkat lunak atau perusahaan penjualan yang menjual teknologi. Saya pikir itu yang terakhir; lihat nomor mereka.

Kami bukan perusahaan penjualan-sentris; itu bukan budaya kita. Kami suka membuat perangkat lunak, mengintegrasikan aplikasi, membuatnya mudah ditemukan, dan memberikan nilai kepada pelanggan. Mungkin butuh sedikit lebih lama bagi pelanggan untuk menemukan kami dan itu tidak masalah bagi kami. Kami tidak menggunakan treadmill Wall Street triwulanan. Kami suka berkompetisi berdasarkan keunggulan penawaran.

Bicaralah dengan saya tentang Zoho menjadi "sistem operasi untuk bisnis." Bagaimana pendekatan Anda berbeda dari, katakanlah Microsoft atau Google?

Dengan Zoho menjadi "sistem operasi untuk bisnis, " kami maksudkan bahwa Zoho dapat menjadi bahan dasar di mana Anda dapat menjalankan seluruh bisnis Anda. Jika kita melihat perusahaan kita - lebih dari 3.000 karyawan di enam negara dengan pelanggan berbayar di lebih dari 120 negara - semua ini berjalan sepenuhnya di Zoho. Zoho menggunakan Zoho - mulai dari email hingga kolaborasi hingga penjualan, akuntansi, dukungan, pemasaran, SDM, TI, dll. Semuanya ada di Zoho. Jadi itulah yang Zoho dapat: sistem operasi untuk bisnis.

Kami belum melihat vendor lain dengan visi yang sama dan, yang lebih penting, kemampuan untuk mengeksekusi di atasnya. Pada akhirnya, Anda harus menundukkan kepala dan menulis kode. Kami telah melakukan itu selama lebih dari 10 tahun sekarang dan hasilnya mulai menunjukkan.

Banyak pesaing Zoho yang mengambil modal ventura atau mengeluarkan penawaran umum untuk mengumpulkan uang. Zoho telah menunggang beberapa booming dan bust. Mengapa tidak melakukan hal yang sama?

Pertanyaan bagus Kami memiliki pandangan berbeda tentang berbagai hal. Kami adalah perusahaan yang tidak konvensional. Kami terlalu menghargai kebebasan kami untuk meningkatkan modal ventura. Mengapa mengumpulkan uang ketika kita tidak membutuhkannya dan tidak berencana untuk "keluar, " yang menjual perusahaan atau go public?

Di sisi lain, kami mempertanyakan kelayakan beberapa perusahaan dan model bisnis mereka. Kami menyebutnya Post-IPO Nirlaba.

Pada akhir 2015, Zoho meluncurkan Zoho Forms dan Zoho Expense. Apa yang bisa diharapkan pengguna di 2016?

Pada akhir 2015, kami juga menambahkan Zoho Motivator, Gamification CRM, Zoho Inventory, bersama dengan Formulir dan Biaya. Pada 2016, Anda akan melihat kami memperluas portofolio aplikasi lebih lanjut dengan 3-4 aplikasi baru. Kami akan mulai dengan memperkenalkan kembali Zoho Notebook yang, ketika pertama kali diperkenalkan, terpilih sebagai salah satu produk Top 5 PCMag pada 2007. Fokus signifikan juga akan memperdalam serangkaian aplikasi saat ini, dan mengintegrasikannya dengan erat di dalam dan di luar Zoho.

Zoho memiliki lebih dari 15 juta pengguna di seluruh dunia, tetapi banyak orang masih tidak tahu banyak tentang perusahaan. Apa satu hal yang harus diketahui setiap pengguna tentang Zoho?

Ada versi gratis dari setiap produk Zoho. Untuk pengguna yang belum pernah mencoba Zoho, saya sarankan membuat akun dan mengintip berbagai aplikasi.