Aplikasi berbasis lokasi & crm Anda: 7 hal yang perlu diketahui

Jika Anda tidak yakin bagaimana cara memanfaatkan smartphone populer yang masif dalam strategi pemasaran Anda secara keseluruhan, jangan putus asa. Memperluas upaya pemasaran Anda ke dimensi seluler menjadi lebih mudah dalam beberapa tahun terakhir terutama karena banyak alat pemasaran populer, terutama manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan perangkat lunak otomasi pemasaran sekarang memiliki ekstensi langsung yang dapat mengeksploitasi layanan lokasi seluler. Dengan mengaktifkan fitur-fitur ini, Anda dapat mengeksploitasi reservoir generasi timah yang luas dan keterlibatan pengguna kontekstual yang belum dimanfaatkan. Smartphone memiliki sejumlah lokasi built-in dan kemampuan geofencing, serta semakin banyak aplikasi yang tidak hanya memanfaatkan fitur-fitur tersebut, yang secara kolektif dikenal sebagai pemasaran berbasis lokasi (LBM), tetapi juga memungkinkan Anda memanfaatkannya, terlalu.

Yang mengatakan, LBM (juga disebut sebagai iklan berbasis lokasi atau LBA) tidak efektif kecuali Anda tahu cara kerjanya, apa yang harus dilakukan dan apa yang tidak boleh dilakukan, dan bagaimana memanfaatkan sepenuhnya teknologi dan semua cara. itu terkait dengan strategi CRM Anda. Strategi penjualan, pemasaran, dan keterlibatan pelanggan yang dioptimalkan untuk seluler dapat mengambil berbagai bentuk - mulai dari teks berbasis lokasi, email, dan pemberitahuan push hingga iklan bertarget geografis, keterlibatan sosial berbasis lokasi atau peristiwa, atau gaya busana yang baik pembuatan timbal menjadi lebih efisien dengan data lokasi seluler.

Berikut adalah tujuh faktor yang perlu diingat sehubungan dengan CRM seluler, keterlibatan berbasis aplikasi, dan LBM.

1. Selalu Opt-In

Salah satu faktor penting ketika memikirkan LBM: itu selalu memilih untuk pengguna. Ketika mereka mengunduh aplikasi, mereka perlu merespons "OK" untuk permintaan untuk menggunakan lokasi perangkat saat ini sebelum aplikasi dapat mulai memicu pemberitahuan geofencing dan inisiatif pemasaran seluler berbasis lokasi lainnya. Jika pengguna memotong data penting itu dari awal, strategi LBM Anda mungkin akan hancur sebelum memiliki kesempatan untuk lepas landas.

Namun, ada beberapa strategi berguna yang dapat Anda terapkan untuk membuat pengguna memilih. Pertama, Anda harus memilih saat yang tepat untuk meminta lokasi pengguna, dan memberi mereka konteks konteks yang meyakinkan tentang mengapa sebenarnya Anda membutuhkannya. Bersikap transparan. Jika Anda mengandalkan strategi pemasaran berbasis aplikasi, tunggu hingga pengguna mengetuk fitur yang memerlukan lokasi untuk memintanya. Lalu, jangan hanya memberi mereka sebuah kotak dengan dua pilihan "OK" atau "Jangan Izinkan." Pengguna harus melihat kotak sembulan yang memberikan penjelasan singkat dan ramah tentang nilai yang diberikan dengan mengaktifkan lokasi di aplikasi.

Misalnya, apakah mereka dapat terhubung dengan teman-teman terdekat? Apakah mereka akan mendapatkan akses ke penawaran, penghematan, atau kenyamanan yang lebih besar dalam membeli produk atau layanan? Jika ya, katakan demikian. LBM memberikan manfaat besar bagi pengguna; Anda hanya perlu memastikan mereka menyadarinya.

2. Pilih CRM Seluler-Mampu

Ada banyak perangkat lunak CRM hebat di luar sana untuk usaha kecil dan menengah (UKM) dan perusahaan, dan yang terbaik tidak hanya memiliki aplikasi seluler tetapi juga fungsionalitas seluler-pertama yang didedikasikan untuk memberdayakan tenaga penjualan di lapangan. Ketiga Pilihan Editor kami untuk CRM, Salesforce, Apptivo CRM, dan Zoho CRM, telah mendedikasikan aplikasi Android dan iOS ditambah sejumlah fitur kepemimpinan seluler dan fitur manajemen bagi pengguna untuk menemukan dan terlibat dengan calon pelanggan.

Zoho CRM, khususnya, bahkan memungkinkan Anda menemukan prospek di dekatnya menggunakan pencarian "Near Me" untuk mencari prospek terdekat untuk pertemuan tatap muka. Di tab Prospek pada menu navigasi seluler bawah, cukup masukkan pencarian, lalu klik semua gelembung kontak yang muncul di lokasi mereka plus semua data pelanggan yang Anda butuhkan untuk merencanakan strategi memimpin yang efektif dan pribadi. Setelah selesai, Anda akan bersiap untuk pergi naik mobil untuk menemui mereka.

3. Notifikasi Alami… Bukan Yang Menyeramkan

Hanya karena pengguna telah membagikan lokasi mereka dengan Anda, itu tidak berarti mereka harus merasa seolah-olah Anda "mengawasi" mereka. Ini adalah jalur yang bagus untuk berjalan ketika Anda mencoba memanfaatkan lokasi pengguna untuk menawarkan produk atau layanan kepada mereka. Tapi itu semua bermuara pada kata-kata push notification atau teks SMS itu.

Jadi, ketika peringatan geofencing dipicu ketika perangkat pengguna memasuki sekitar Starbucks, pemberitahuan seperti "Ada promosi 'Beli Satu Kopi, Dapatkan Satu Gratis' di Starbucks ini. Geser ke kanan untuk kupon eksklusif" akan jauh lebih efektif dan jauh lebih menyeramkan daripada yang mengatakan, "Kami melihat ada Starbucks 0, 1 mil dari lokasi Anda saat ini. Belok kanan untuk peningkatan kafein."

4. Bangun Kampanye Iklan Mobile-First

Salah satu penggunaan LBM yang paling efektif adalah untuk iklan berbasis lokasi yang tidak terasa seperti iklan mencolok karena memberi nilai kontekstual kepada pengguna. Karena CRM dan perangkat lunak manajemen timbal Anda seharusnya sudah terintegrasi dengan platform periklanan dan pemasaran Anda, Anda memiliki banyak data tentang setiap pelanggan yang dapat digunakan ketika menyusun iklan yang dioptimalkan untuk seluler yang ditargetkan. Kemudian, jika layanan lokasi pengguna melintasi geofence di dekat toko tertentu, iklan atau pemberitahuan yang didorong data dapat muncul yang memasukkan data CRM, seperti fakta bahwa pengguna sudah tertarik pada jenis produk yang dijual oleh pengecer. Menurut infografis dari MDG Advertising, 72 persen konsumen mengatakan mereka akan menanggapi ajakan bertindak (CTA) dan pesan pemasaran yang dapat dilihat oleh pengecer.

Itu juga berarti, jika kampanye LBM berfokus pada ritel, toko bata-dan-mortir memerlukan perangkat keras di tempat untuk mendukung kampanye dan memanfaatkan sepenuhnya teknologi seluler. Pengecer membutuhkan teknologi geofencing dan suar untuk mengenali ketika pelanggan masuk, dan segera menayangkan iklan yang tepat atau mengirimi mereka kupon atau promosi yang relevan. Teknologi suar Bluetooth untuk pengecer menjadi semakin umum, dengan rantai besar seperti Macy's dan Lord & Taylor yang ikut serta, dan beberapa sistem point-of-sale (POS) bahkan datang dengan teknologi geofencing dan suar yang terintegrasi.

5. Gamify Keterlibatan Anda

Ilmu otak di balik gamifikasi berlaku di semua hal, mulai dari e-learning hingga keterlibatan aplikasi seluler, dan cara paling efektif untuk memanfaatkannya melalui CRM Anda adalah dengan membuat pengalaman pemasaran "lengket."

Foursquare check-in sosial mungkin hanya tren sementara dalam skema besar ekonomi aplikasi, tetapi aplikasi menggunakan sesuatu dengan memasangkan lokasi sosial dengan toko atau acara dan memberikan setiap titik nilai check-in. Anda dapat membuat pelanggan seluler lebih terlibat melalui berbagai elemen yang dikerifikasi, dari memberi mereka poin dan lencana untuk meninggalkan ulasan atau mengisi kuis SurveyMonkey yang dioptimalkan untuk seluler ketika suar mengetahui bahwa mereka telah keluar dari toko, atau benar-benar membuat pengguna untuk berpartisipasi dalam "game inovasi" seperti yang diperkenalkan PayPal yang melibatkan kunjungan sering atau keterlibatan berbasis lokasi.

Gamifikasi juga merupakan keuntungan besar bagi pemasaran sosial. Memberikan insentif kepada pelanggan untuk menyukai dan berbagi kehadiran dan merek Anda dengan kupon, kredit, atau sistem poin dan papan peringkat telah bekerja untuk aplikasi berbagi perjalanan seperti Uber dalam bentuk kredit rujukan. Itu alasan lain mengapa gamification harus menjadi landasan strategi CRM Sosial Anda untuk seluler.

6. Pemasaran Email Berbasis Lokasi

Titik interaksi pertama dengan pemasaran berbasis lokasi biasanya adalah pemberitahuan push atau pesan teks, tetapi pemasaran email adalah tempat Anda dapat benar-benar mengemas beberapa konten berbasis lokasi yang kaya untuk pelanggan. Email tersebut bisa menjadi tindak lanjut yang lebih rinci untuk pemberitahuan push, dengan tombol CTA yang ramping tertanam di seluruh yang menggabungkan semua jenis data lokasi.

Email tersebut dapat menyertakan lokasi terdekat dari toko atau layanan (disinkronkan dengan geolokasi saat ini) atau deskripsi yang lebih rinci tentang penawaran atau promosi berbasis lokasi yang Anda tawarkan (yang tidak sesuai dengan penjatahan karakter kecil yang Anda dapatkan dengan pemberitahuan push). Ini juga tempat Anda dapat menarik lebih banyak data CRM tentang minat dan preferensi pelanggan, untuk mempersonalisasikan pengalaman sambil tetap merespons secepat pemberitahuan ke pemicu lokasi.

7. Tempat Yang Tepat, Waktu Yang Tepat

Menikah dengan upaya CRM seluler dengan pemasaran berbasis lokasi adalah tentang memanfaatkan momen-momen penting ketika pengguna berada di tempat yang tepat pada waktu yang tepat. Anda harus mengingat semua hal di atas: dapatkan pilihan itu, gunakan data untuk mempersonalisasi pengalaman, tetapi jangan menyeramkan tentang hal itu, dan berikan pengalaman pemasaran yang menyenangkan, perasaan lengket sambil juga memberikan nilai nyata. Tetapi semua faktor tersebut berperan dalam memperlakukan LBM dengan sikap "carpe diem".

Lambang filosofi ini adalah pemasaran berbasis acara. Konser, acara olahraga, dan sejenisnya adalah tambang emas pemasaran mobile kontekstual. Pelanggan menginginkan makanan dan minuman di dalam venue, mereka menginginkan pakaian, dan mereka menginginkan informasi suhu dan cuaca. Jika Anda dapat menyediakan semua itu di aplikasi yang mudah digunakan atau melalui pemberitahuan waktu nyata, Anda memiliki pelanggan yang berdedikasi dan berdedikasi selama acara itu. Start-up seperti HYP3R bahkan mulai menggunakan strategi CRM secara eksklusif terhadap kasus penggunaan berbasis peristiwa, menawarkan "platform keterlibatan untuk venue" yang memungkinkan bisnis dan merek mengidentifikasi dan melibatkan pelanggan yang berpengaruh secara real-time. Jadi, ketika datang ke pemasaran berbasis lokasi yang mengambil keuntungan penuh dari teknologi CRM seluler, seperti yang dilakukan oleh Robin Williams yang hebat di Dead Poets Society : "rebut hari ini."