Temui tukang roti, tenaga penjualan ganja

Penjualan ganja legal Amerika Utara mencapai $ 6, 7 miliar pada tahun 2016, dan jumlah itu hanya diperkirakan akan tumbuh pada tahun 2017 dan seterusnya. Dua puluh enam negara bagian dan Washington, DC telah mengeluarkan undang-undang untuk melegalkan ganja dalam beberapa bentuk. Meskipun ada ancaman penegakan federal, kami melihat sektor ekonomi yang sudah booming.

Jika Anda memecahnya pada tingkat kota-demi-kota, pikirkan tentang apa artinya ini untuk apotik: lebih banyak produk, lebih banyak pelanggan, dan lebih banyak uang untuk dikelola di pasar yang semakin kompetitif. Di situlah platform seperti Baker masuk, memberikan apotek, kemampuan manajemen hubungan pelanggan (CRM), alat otomatisasi pemasaran, dan analitik di point-of-sale (POS) untuk tidak hanya menarik pelanggan baru tetapi juga mempertahankan yang sudah ada.

Baker adalah platform Software-as-a-Service (SaaS) yang membantu apotik mengelola seluruh ujung depan bisnis: program loyalitas pelanggan dan promosi, SMS dan kampanye pemasaran email, bersama dengan belanja online dan sejumlah analitik dalam segala hal mulai dari produk populer untuk siklus pembelian pelanggan. Platform ini sekarang aktif di lebih dari 250 apotik di 10 negara bagian dan Kanada. Ini melengkapi apotik dengan iPad khusus untuk check-in dan keterlibatan pelanggan di dalam toko, dan dasbor online untuk "pengumpul" dan pengusaha. Secara keseluruhan, Baker memberi apotik gudang alat perdagangan, pemasaran, dan alat penjualan seukuran Salesforce untuk menjaga agar pelanggan datang kembali untuk dimakan secara gratis yang mereka menangkan dalam hadiah undian atau dengan harga yang sangat bagus untuk jenis favorit mereka.

Dari Atas Permintaan hingga B2B

Baker diluncurkan pada 2014 di tengah booming ekonomi berdasarkan permintaan; saat itulah setiap startup ingin menjadi Airbnb, Doordash, atau Uber berikutnya. Pendiri dan CEO Baker Technologies Joel Milton tinggal di New York City di mana ia membangun aplikasi dan berinvestasi dalam startup tahap awal. Colorado baru saja melewati penggunaan ganja rekreasi, tetapi masih ada banyak masalah POS. Aplikasi gulma pesanan-depan sepertinya ide yang bagus.

"Ada antrian panjang di apotek dan ada basis pelanggan yang tersegmentasi, " Milton menjelaskan. "Beberapa pelanggan tahu persis apa yang mereka inginkan, tetapi banyak turis dan pemula akan datang dan bertanya apa indica dan sativa dan berapa miligram yang harus mereka makan dalam makanan yang bisa dimakan. Berada di New York City di mana semuanya sesuai permintaan, kami awalnya menunjuk Baker sebagai ide untuk memesan terlebih dahulu."

Milton mendirikan Baker Technologies dengan Chief Product Officer (CPO) David Champion dan Chief Technology Officer (CTO) Roger Obando. Mereka awalnya membangun produk yang layak minimum dan kemudian dengan cepat menyadari ada pasar yang jauh lebih besar di sana daripada pengiriman sesuai permintaan. Baker diterima menjadi akselerator Startups 500 di Silicon Valley pada tahun 2015. Pada tahun 2016, ia meningkatkan setengah dari dana awal (sekitar $ 1, 9 juta) dan memfokuskan kembali dari aplikasi pemesanan online ke dalam seperangkat alat untuk apotek. Perusahaan selesai mengumpulkan $ 1, 6 juta lagi bulan ini, sehingga total pendanaannya menjadi $ 3, 5 juta.

Dokumen Perusahaan

Nama: Baker

Didirikan: 2014

Pendiri: CEO Joel Milton, CPO David Champion, CTO Roger Obando

HQ: Denver, CO

Apa Yang Mereka Lakukan: Tenaga penjualan untuk industri ganja legal

What That Means: CRM dan platform otomatisasi pemasaran untuk apotik

Model Bisnis: layanan berlangganan dan konsultasi SaaS

Status Saat Ini: Tinggal di lebih dari 250 apotik di 10 negara bagian dan Kanada

Pendanaan Saat Ini: $ 3, 5 juta

Apa Selanjutnya: Peluncuran kembali platform e-commerce yang didesain ulang; pertumbuhan dan ekspansi pelanggan

"Kami mengambil langkah mundur dan menyadari ada banyak persaingan di ruang untuk pelanggan: daftar situs seperti Leafly dan Weedmaps dan aplikasi pengiriman seperti Eaze, Meadow, dan SpeedWeed. Setiap startup ingin menjadi merek dan memiliki pelanggan, tetapi tidak ada satu sebenarnya membantu apotik mempertahankan pelanggan, "kata Milton.

"Jika Anda hanya menjalankan penawaran tanpa alat penyimpanan pelanggan, maka pada saat Anda mengiklankan kesepakatan dan pelanggan datang dan membeli produk yang sedang dijual, banyak apotik akan kehilangan uang untuk itu, " tambah Milton. "Ini seperti Groupon. Mereka masuk, mendapatkan potongan rambut $ 10 mereka, dan tidak pernah kembali. Jadi kami beralih ke model B2B dan membangun seperangkat alat yang membantu apotik mempertahankan pelanggan dan membangun merek mereka."

Di dalam Platform

Platform Baker terdiri dari sejumlah alat yang berbeda, tetapi titik kontak pertama pelanggan adalah melalui otomatisasi pemasaran. Pelanggan mengisi profil pada preferensi strain, produk favorit, dan edibles pilihan, dan kemudian Baker meledakkan email dan teks yang dipersonalisasi dengan tautan ajakan untuk bertindak (CTA) untuk memesan terlebih dahulu atau mengambil keuntungan dari kesepakatan. Dalam lebih dari 250 apotik, perusahaan mengatakan kampanye SMS yang ditargetkan telah meningkatkan tingkat konversi dan pendapatan harian sebesar 10 persen.

Sebagian besar apotik yang mengelola Baker berada di Colorado, dengan sekitar 75 hingga 80 toko di wilayah Denver. Milton mengatakan Pacific Northwest adalah pasar terkuat berikutnya perusahaan, dengan apotik di Oregon dan Washington yang menjalankan perangkat lunak startup. Baker mulai meningkat di California setelah negara bagian melegalkan penggunaan rekreasi pada November lalu. Baker juga bekerja dengan apotik di Arizona, Hawaii, Nevada, New Mexico, dan Ontario. Milton mengatakan Baker bekerja dengan beberapa toko di Connecticut dan Massachusetts juga dan sedang mencari untuk memperluas di Pantai Timur. Perusahaan ini telah berkembang dari enam menjadi 27 karyawan penuh waktu dalam satu tahun terakhir. Salah satu merek apotik tempat startup bekerja adalah Native Roots, rantai apotek terbesar di Colorado.

"Kami mengirim pesan pribadi berdasarkan minat. Pikirkan tentang masuk ke Amazon dan lihat produk yang menarik bagi Anda berdasarkan riwayat pembelian, " kata Milton. "Jadi, kamu mungkin mendapatkan teks tentang Wax Wednesday jika kamu oleskan, tetapi jika tidak, kamu tidak akan berlangganan itu. Sebaliknya, mungkin kamu akan mendaftar untuk teks tentang Munchie Senin."

Pengalaman di dalam toko dimulai dengan iPad khusus yang disediakan Baker untuk masing-masing apotik. Ketika seorang pelanggan masuk, mereka memeriksa tablet dan mendapatkan pembaruan tentang program loyalitas mereka, penawaran saat ini, dan poin hadiah yang tersedia. Karyawan apotik mengelola semuanya dari dasbor web, yang memberi mereka visualisasi dan analisis data interaktif tentang metrik seperti penjualan online versus check-in di dalam toko, ukuran pesanan rata-rata, gangguan produk berdasarkan kategori, dan jam populer di dalam toko. Milton mengatakan, Baker juga menganalisis data pada tingkat makro (data anonim tanpa informasi pengenal pribadi atau PII pelanggan) untuk merekomendasikan gagasan pemasaran tambahan dan melacak konversi.

"Kami melihat banyak data, dan bekerja dengan apotik tentang bagaimana mereka harus menyusun program loyalitas mereka atau membuat strategi pengiriman pesan, " kata Milton. "Analitik akan membantu apotik mencari tahu hal-hal seperti hari apa dalam seminggu yang paling efektif untuk penjualan diskon $ 5 versus kesepakatan diskon 20 persen."

Dalam satu bulan terakhir saja, Milton mengatakan platform CRM khusus industri ini telah membantu menghasilkan total pendapatan tambahan $ 3, 1 juta di seluruh apotik aktifnya. Ini termasuk penjualan di dalam toko dan online. Perusahaan ini memiliki widget e-commerce yang dapat disematkan apotik di situs web mereka, dan saat ini sedang mengerjakan pengalaman e-commerce yang diperbarui yang dijadwalkan akan diluncurkan akhir tahun ini.

Di mana Baker Cocok di Ekonomi Weed

Dalam skema yang lebih besar dari ruang ganja yang terus berkembang, penting juga untuk membahas apa yang tidak dilakukan platform ini. Jika Baker ingin memiliki ukuran tenaga penjualan dalam ekonomi gulma, indikator yang jelas adalah bagaimana startup bekerja dengan industri di sekitarnya. Mengenai hal itu, salah satu pertanyaan kunci yang saya miliki untuk Milton adalah bagaimana Baker membedakan dirinya dari pemain unggulan untuk dijual.

Ada seluruh kategori perusahaan teknologi ganja yang melacak setiap pabrik dan produk yang diinfeksi ganja dari proses pertumbuhan dan pengemasan melalui pengiriman dan penjualan melalui apotik. Perusahaan seed-to-sale seperti pabrik Flowhub melacak dan produk sesuai dengan sistem kepatuhan negara-oleh-negara, tetapi itu juga mencakup komponen POS yang membantu apotek mengelola transaksi ritel, penawaran dan diskon. Ini juga membantu mereka menyusun laporan analitik tentang tren penjualan melalui dasbor berbasis cloud. Di wajahnya, itu terdengar sangat mirip dengan apa yang dilakukan Baker.

Milton mengatakan bahwa Baker benar-benar terintegrasi dengan sejumlah platform perangkat lunak POS-to-sale dan POS, termasuk Blackbird, Flowhub, Greenbits, Guardian Data Systems, dan MJ Freeway. CRM juga menawarkan integrasi antarmuka pemrograman aplikasi (API) dengan Leafly untuk menarik data ketegangan dan ulasan ke sistemnya.

"Ini tentang fokus. Daripada terus meluncurkan fitur, kami bekerja untuk meningkatkan yang kami miliki. Tujuan kami adalah membantu apotik membangun merek mereka dan terhubung dengan pelanggan. Dengan hanya berfokus pada platform otomasi pemasaran, kami dapat membangunnya jauh lebih baik daripada POS, "kata Milton. "Ada beberapa keengganan dari perusahaan benih-ke-penjualan dan POS untuk menerima itu awalnya tetapi, ketika sampai pada itu, apotik sangat menyukai produk. Jadi kami pergi ke mereka dan berkata, hei, kenapa tidak kita mengintegrasikan dengan sistem pencatatan transaksi penjualan-ke-penjualan Anda dan membebaskan kami berdua sumber daya untuk fokus pada komponen bisnis lainnya."

Baru dari putaran baru pendanaan, Milton tidak berencana untuk menyebar modal Baker terlalu tipis. Itu alasan yang sama Baker tidak berusaha memecahkan masalah perbankan ganja. Ada sejumlah startup perbankan dan pembayaran yang telah membangun solusi untuk membantu "cannabusinesses" bekerja di sekitar pembatasan peraturan federal yang mencegah mereka menggunakan perbankan tradisional. Milton mengatakan Baker secara aktif memantau ruang itu untuk kemungkinan kemitraan.

Baker juga tidak terlalu khawatir tentang bagaimana administrasi baru AS akan mempengaruhi industri. Sementara Jaksa Agung baru Jeff Sessions tidak merahasiakan penentangannya terhadap legalisasi ganja, Milton - bersama dengan sebagian besar wirausahawan yang saya ajak bicara di ruang angkasa - percaya mayoritas negara-per-negara dan dampak ekonomi dari kanabis legal terlalu kuat untuk menghentikan momentum.

"Pada titik ini, cukup jelas bahwa negara-negara mendukung legalisasi. Negara-negara seperti Florida memilih Trump dan juga meloloskan ganja dengan selisih yang signifikan. Negara-negara menyadari ini banyak pendapatan pajak dan banyak pekerjaan bagus di komunitas-komunitas ini, " kata Milton.

"Kita tidak lagi pada hari-hari awal apakah ini akan berhasil; kita tahu itu berhasil, " lanjutnya. "Konservatif dikenal karena menghormati hak-hak negara bagian dan mereka akan menghadapi perjuangan berat mencoba untuk menimpanya. Pemerintahan ini telah terbukti sedikit sulit, tetapi ancaman penegakan ganja federal tidak membuat kita terjaga di malam hari."