Tidak bodoh, amazon tidak membunuh macy

Macy's dan Sears - dua perintis toko serba ada yang terhormat - baru-baru ini mengumumkan penutupan massal dan PHK massal. Lebih dari 10.000 karyawan Macy akan dipecat dan lebih dari 100 toko akan ditutup. Sears akan menutup lebih dari 150 toko, tetapi tidak segera jelas apa yang akan terjadi pada karyawan di lokasi-lokasi ini. Anda akan lalai untuk berpikir bahwa perjuangan ini terisolasi hanya untuk beberapa merek besar dan lama. JC Penney, Kohl's, Otoritas Olah Raga, Walmart, dan Ralph Lauren sudah mulai mengurangi operasi mereka. Kegagalan ini menimbulkan pertanyaan: Apa yang mematikan pelopor industri ritel?

Perkiraan langsung yang jelas akan menjadi pergeseran konsumen yang berkelanjutan ke e-commerce, khususnya belanja online melalui outlet ritel merek independen seperti Amazon, yang baru saja mengumumkan niatnya untuk menambah 100.000 pekerjaan selama 18 bulan ke depan. Hipotesis akan mengikuti logika ini: Amazon membuat belanja lebih murah dan lebih mudah daripada para pesaing yang berfokus pada batu bata dan mortir. Orang-orang tidak ingin berjalan ke mal seminggu sebelum Natal untuk membeli produk ketika mereka dapat membelinya dari sofa mereka dan mengirimkannya dalam waktu 48 jam. Masuk akal, bukan?

Meskipun pengaruh Amazon (dan e-commerce umum sebagai perpanjangan) jelas memainkan peran dalam merusak penjualan batu-dan-mortir, itu sama sekali tidak dapat dianggap bertanggung jawab atas pandemi department store yang tiba-tiba ini. Inilah alasannya: Penjualan ritel di AS melampaui $ 3, 4 triliun pada 2016, menurut Forrester Research. Dari penjualan itu, yang merupakan bagian dari pembelian online dan di dalam toko, hanya 9 persen dari belanja yang dilakukan secara online, berjumlah kira-kira $ 306 miliar - sebagian besar perubahan yang pasti, tetapi tentu saja tidak cukup untuk menjatuhkan bata-dan-mortir industri.

"Ini bukan cerminan dari kelemahan dalam industri ritel, " kata Brendan Witcher, Kepala Analis di Forrester Research. "Ritel tidak pernah lebih kuat."

"Ini Ekonomi, Bodoh" (Tidak, Ini Bukan)

Jadi, jika bukan bahwa e-commerce mengkanibal penjualan di dalam toko, hipotesis berikutnya kemungkinan adalah bahwa Macy dan Sears menderita melalui ekonomi yang umumnya buruk - teori yang kuat di sebagian besar iklim ekonomi lainnya, tetapi yang benar-benar salah hari ini.

Indeks Keyakinan Konsumen berada pada titik tertinggi sejak 2003. Indeks memperhitungkan sentimen konsumen tentang ekonomi, pekerjaan, dan pendapatan secara keseluruhan. Penjualan liburan 2016 akan melebihi $ 1 triliun - peningkatan 3, 6 persen menjadi 4 persen dari 2015, menurut Deloitte. Penjualan dari tahun ke tahun juga meningkat 3, 8 persen, dan mereka diperkirakan akan meningkat lagi pada 2017.

Oke, jadi jika bukan belanja online, Amazon, atau ekonomi yang buruk, lalu apa yang membunuh Macy dan Sears dunia? Menurut Witcher, itu hanya praktik bisnis lama yang buruk. Dengan kata lain: Tidak ada yang mau masuk ke Macy's dan Sears lagi. Meskipun Witcher menolak untuk berbicara tentang pengecer tertentu, ia mengatakan pengalaman berbelanja bata-dan-mortir di toko-toko ritel yang gagal telah menjadi homogen dan basi.

"Kami berada pada titik di mana ada lebih banyak cuplikan kotak ritel dari sebelumnya dan lebih banyak pengecer memasuki pasar, " jelasnya. "Yang lebih penting, Anda memiliki organisasi yang perlu mengerjakan merek mereka untuk membedakan diri mereka sendiri. Jika Anda menjatuhkan konsumen di salah satu toko ini, mereka tidak akan tahu."

Apa Solusinya?

Beberapa dekade yang lalu, merek-merek terkenal karena menjadi one-stop-shop untuk semua kebutuhan ritel Anda. Anda bisa berjalan ke toko Sears dan membeli pakaian, peralatan, alat pancing, dan pengalaman itu memuaskan. Witcher berpendapat bahwa pengecer saat ini harus memberikan pengalaman belanja unik yang melayani segmen pelanggan khusus.

"Konsumen saat ini tidak bersemangat berjalan ke toko dan menarik sesuatu dari rak dan menarik sesuatu, " katanya. "Semuanya adalah permainan. Semuanya digital. Pengecer harus memperhatikan untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang unik. Tidak ada yang berkata pada diri mereka sendiri, 'Astaga, saya harap saya bisa pergi ke toko dan mengantre selama 15 menit'. Tidak, saya ingin berbelanja dan melanjutkan hidup saya."

Witcher menunjuk ke Amazon sebagai bukti bahwa perdagangan online bukan alasan toko seperti Macy's dan Sears sedang berjuang. Jika perdagangan di dalam toko mati, lalu mengapa Amazon berinvestasi di lokasi eceran yang muncul, toko buku fisik, dan toko kelontong Amazon Go? Bukankah perusahaan akan lebih mengakar dalam digital untuk mempertahankan benteng e-commerce-nya?

Untuk Witcher, Amazon Go merupakan contoh utama (pun intended) dari pengalaman bata-dan-mortir yang dibangun untuk era digital. Dengan Amazon Go, Anda dapat berjalan ke toko yang berafiliasi, membuka aplikasi Amazon Go di perangkat seluler Anda, memindai telepon Anda saat masuk, mengambil semua barang Anda, dan berjalan keluar dari toko. Anda tidak perlu menyerahkan uang tunai atau kartu kredit, dan Anda tidak perlu khawatir untuk mengambil printout dari kwitansi Anda. Anda masih harus turun dari sofa, tetapi Anda tidak perlu lagi mengantri lagi.