Ooma vs ringcentral: pertempuran bisnis voip

Voice over IP (VoIP) telah melahap pangsa pasar di ruang layanan suara bisnis selama lebih dari satu dekade. Saat ini, ini adalah teknologi paling populer untuk menyampaikan suara perusahaan, terutama untuk usaha kecil dan menengah (UKM). Itu murah, mudah diintegrasikan dengan perangkat lunak yang dikelola PC untuk menawarkan ponsel canggih dan fitur kolaborasi, dan karena dapat menggunakan internet, ini membuka pintu bagi banyak kompetisi yang sehat - yang memberi operator banyak pilihan untuk memilih paket suara yang tepat untuk kebutuhan pribadi mereka. Kami telah memeriksa VoIP secara berkala, baik dari sudut layanan VoIP bisnis maupun VoIP konsumen.

Dua sistem yang paling populer dari masing-masing kumpulan ini adalah Ooma dan RingCentral. RingCentral adalah penentu teratas dalam pengumpulan layanan VoIP bisnis kami, sementara Ooma menerima Pilihan Editor sebagai salah satu layanan VoIP konsumen terbaik yang tersedia. Namun, fokus utama Ooma sebenarnya lebih pada bisnis yang sangat kecil daripada pengguna individu, yang berarti itu menargetkan banyak pelanggan yang sama dengan RingCentral. Selain itu, Ooma memberikan solusi VoIP berbasis internet yang juga memasukkan komponen perangkat keras, sementara RingCentral menjual solusi hanya internet, meskipun Anda dapat membeli perangkat keras yang kompatibel dari RingCentral jika diinginkan.

Kedua vendor menawarkan variasi pada layanan ini untuk memberi Anda fitur yang Anda inginkan dengan harga yang Anda mampu, jadi kami memutuskan untuk menumpuknya satu sama lain secara langsung dan melihat siapa yang keluar di atas.

Paket dan Harga

Ooma mengenakan biaya yang wajar $ 9, 99 per bulan untuk hingga 20 pengguna dan $ 9, 99 untuk setiap nomor telepon. Jadi, jika Anda berencana memiliki satu nomor untuk setiap pengguna, Anda akan melihat biaya bulanan $ 19, 98 per karyawan. Namun, perusahaan besar dan bahkan perusahaan menengah kemungkinan harus mencari solusi VoIP mereka di tempat lain mengingat Ooma memiliki maksimum 20 pengguna. Tetapi, jika Anda benar-benar menyukai layanan ini dan tidak keberatan membuat laporan dan membuat silo, bisnis besar Anda dapat menggunakan Ooma di tingkat departemen, bukan hanya membuat satu akun di seluruh bisnis.

RingCentral menawarkan basis pengguna yang lebih besar tetapi itu sedikit lebih mahal per orang. Muncul dalam tiga tingkatan layanan yang berbeda: Standar, Premium, dan Perusahaan. Baik penawaran Standar dan Premium maksimal 19 pengguna masing-masing seharga $ 24, 99 dan $ 34, 99 per bulan, ketika dibayarkan setiap tahun. Anda dapat menambahkan pengguna tambahan ke paket ini dengan sedikit lebih sedikit per pengguna (semakin banyak pengguna yang Anda tambahkan, semakin rendah biaya bulanan per pengguna Anda). Paket Enterprise menawarkan kepada Anda 99 pengguna dengan harga bulanan $ 44, 99 per pengguna bila dibayar setiap tahun. Di tingkat Enterprise, Anda akan mendapatkan akses ke semua lonceng dan peluit yang ditawarkan RingCentral, termasuk voicemail-to-text, dan konferensi video 50-orang. Seperti paket Standar dan Premium, semakin banyak pengguna yang Anda tambahkan, semakin murah paket Anda. Semua paket maks. Pada 999 pengguna.

Jadi, meskipun biaya bulanan Ooma lebih rendah, layanan RingCentral lebih mengakomodasi perusahaan besar dan bisnis yang membutuhkan platform untuk skala. Jika bisnis Anda tidak akan pernah memiliki lebih dari 20 karyawan, Ooma adalah pilihan yang lebih baik. Namun, jika Anda berharap untuk menjadi Facebook atau Google berikutnya, Anda akan menginginkan platform yang dapat tumbuh bersama Anda. Edge: RingCentral.

Fitur dan Integrasi

Ooma menawarkan serangkaian fitur gaya PBX yang layak yang dapat mengotomatiskan tugas-tugas yang biasanya ditugaskan untuk sekretaris dan pekerja magang, seperti resepsionis otomatis, pesan suara, dan perutean panggilan dasar. Misalnya: Sistem dapat secara otomatis mentransfer panggilan ke telepon pintar dan nomor rumah karyawan, jika perlu. Itu dapat mengajukan pertanyaan dan mengarahkan pengguna ke ekstensi atau departemen yang tepat. Itu membuat log semua panggilan masuk dan keluar. Itu juga dapat mengatur fungsionalitas multi-dering sehingga panggilan secara otomatis ditransfer dari satu baris ke yang lain jika salah satu karyawan Anda menjauh dari mejanya. Ini semua adalah fitur rapi yang membantu membuat hidup lebih mudah bagi karyawan bisnis kecil, sementara juga membantu memastikan bahwa penelepon dengan cepat menjangkau seseorang alih-alih putus asa. Sayangnya untuk Ooma, atribut-atribut ini bahkan tidak sepersekian dari apa yang ditawarkan RingCentral kepada pelanggannya.

Di tingkat paket Standar, RingCentral memberikan semua yang ditawarkan Ooma dan banyak lagi. Paket standar Anda menawarkan integrasi dengan Dropbox, Google Drive, dan Microsoft Office. Meskipun Ooma juga terintegrasi dengan Dropbox, ia tidak menawarkan akses instan ke Google dan Microsoft, yang keduanya memberikan alat produktivitas yang sebagian besar digunakan oleh tenaga kerja Amerika. Fitur Standar tambahan termasuk paging pengguna, interkom kantor, dan template untuk konfigurasi batch.

Di tingkat Premium, RingCentral terintegrasi dengan Desk.com, Salesforce.com, dan Zendesk, yang semuanya memberikan penjualan dan perwakilan layanan Anda akses cepat ke catatan pelanggan. Paket Premium juga menyediakan perekaman panggilan otomatis dan keamanan sistem masuk tunggal (SSO). Paket Enterprise akan menyalin pesan suara Anda dan mengirimkannya kepada Anda melalui email. Salah satu area di mana Ooma memiliki beat RingCentral adalah pengenalan penelepon. RingCentral hanya menawarkan pengenalan nama Caller ID di tingkat Premium dan Perusahaan, sedangkan Ooma menawarkannya untuk setiap pelanggannya.

Jika Anda mencari fungsionalitas maksimal, RingCentral dengan mudah keluar dari Ooma, terutama di tingkat Premium dan Perusahaan. Sekarang, ingatlah, Anda membayar ekstra untuk semua fungsi RingCentral, jadi penting untuk menentukan apakah fitur ini bernilai setidaknya $ 5 lebih banyak per pengguna per bulan. Jika uang bukan masalah, maka pilihannya jelas. Edge: RingCentral.

Layanan dan Dukungan

Kedua vendor menawarkan dukungan 24/7, tetapi dukungan Ooma 24 jam hanya berbasiskan obrolan. Jika Anda perlu naik ke telepon untuk berbicara dengan seseorang, Anda harus menelepon selama 12 jam blok Senin sampai Jumat, atau selama 8 jam blok pada hari Sabtu dan Minggu.

RingCentral menawarkan dukungan telepon 24/7 untuk pelanggan dengan paket untuk dua atau lebih pengguna. Jika Anda seorang pengguna tunggal, Anda hanya akan dapat membuat seseorang terompet selama 13 jam blok pada hari Senin hingga Jumat. RingCentral juga menawarkan dukungan obrolan langsung 24/7. Ujung: Dasi.

Rekomendasi saya

Hanya ada satu alasan untuk memilih Ooma daripada RingCentral: uang. Jika Anda memiliki kurang dari 20 pengguna dan Anda tidak memerlukan fungsionalitas dan integrasi tingkat lanjut dengan alat manajemen hubungan pelanggan (CRM), maka Ooma memberi Anda sistem tulang kosong yang akan Anda nikmati.

Namun, jika Anda bersedia menghabiskan beberapa dolar ekstra untuk banyak fitur dan otomatisasi yang rapi, maka RingCentral adalah pilihan Anda. Tentu, itu akan membebani Anda ekstra dalam jangka panjang, tetapi karyawan Anda mungkin akan menghemat waktu, dan kualitas layanan dan komunikasi mereka akan meningkat, yang semuanya pada akhirnya akan membantu Anda menghemat uang. Rekomendasi: RingCentral.