Pcmag quickstart: 5 langkah untuk membangunkan Anda dan menjalankan dengan freshdesk

Kami baru-baru ini menyebut Freshdesk sebagai alat Pilihan Editor dalam kumpulan perangkat lunak helpdesk terbaik kami. Itu karena Freshdesk baru-baru ini melakukan perubahan, dijuluki "Freshdesk Mint, " yang memberikan pengguna dengan pengalaman navigasi yang lebih menarik dan intuitif.

, kami akan memberi Anda petunjuk langkah demi langkah tentang cara menambahkan agen baru ke sistem, mengelompokkan agen-agen tersebut bersama-sama, membuat respons terekam untuk masalah tiket umum, menggabungkan tiket, dan menambahkan pegangan Twitter perusahaan Anda ke akun Freshdesk Anda. Untuk informasi lebih lanjut tentang Freshdesk, baca ulasan komprehensif kami, yang telah kami tautkan di atas.

Cara Menambahkan Agen Dukungan Baru

Saat anggota tim helpdesk baru bergabung dengan grup Anda, Anda harus menambahkannya ke sistem secepat mungkin. Ini adalah manuver 4 langkah yang mudah yang tidak membutuhkan banyak pengangkatan sama sekali. Profil agen bisa sekaya yang Anda inginkan, tetapi yang Anda perlukan hanyalah nama dan alamat email agen untuk memasukkannya ke dalam sistem. Berikut cara menambahkan agen:

Untuk menambahkan agen baru ke akun Anda, masuk ke akun Freshdesk Anda sebagai administrator. Setelah Anda di sana, klik tab Admin.

Klik Agen.

Untuk menambahkan agen baru, klik tombol Agen Baru.

Di sini Anda akan dapat menentukan alamat email, menambahkan gambar profil untuk agen Anda, memberi judul pada agen Anda, dan banyak lagi.

Untuk menyesuaikan peran dan ruang lingkup agen Anda, gulir ke bawah. Anda dapat mengubah apa yang bisa atau tidak bisa dilihat oleh agen. Agen secara otomatis diatur ke Global, yang berarti agen dapat melihat segala sesuatu di helpdesk. Anda dapat membatasi mereka hanya untuk melihat tiket yang ditugaskan secara langsung kepada mereka atau tiket yang ditugaskan langsung ke grup spesifik mereka.

Cara Membuat Grup Agen Baru

Agen pengelompokan membantu untuk mengotomatisasi manajemen beban kerja. Misalnya, jika Anda merutekan tiket ke agen mana yang berikutnya dalam antrian tetapi agen itu tidak mahir dalam menangani permintaan Java, maka ia harus secara manual meneruskan tiket ini kepada seseorang di grup Anda yang dapat menyelesaikan masalah ini. Namun, jika Anda membuat grup untuk masalah tertentu atau untuk tim tertentu, maka Anda akan memastikan bahwa hanya tim-tim tersebut yang melihat tiket khusus ini ketika mereka login Begini cara Anda membuat grup pertama:

Untuk membuat grup agen baru, masuk sebagai administrator dan klik tab Admin.

Pilih Grup.

Klik tombol Grup Baru.

Di sini Anda akan dapat menambahkan nama dan deskripsi untuk grup Anda. Anda juga dapat menambahkan agen ke grup dengan mengetikkan nama ke dalam kotak Agen.

Anda juga dapat menentukan bagaimana Anda ingin tiket yang ditugaskan ke grup ini dialihkan.

Cara Menambahkan Akun Twitter ke Freshdesk

Bisnis yang memahami layanan pelanggan ingin menggugat keluhan sebelum kata dari mulut ke mulut mulai menyebar. Anda dapat mengatur akun Freshdesk Anda untuk membuat tiket dan memberi tahu agen setiap kali seseorang mereferensikan perusahaan Anda di Twitter. Ini berfungsi dengan mengaitkan gagang Twitter Anda langsung ke akun. Begini cara Anda mengatur ini:

Klik tab Admin.

Klik di Twitter.

Dari sini, Anda akan mengklik Tambah akun Twitter.

Anda akan dialihkan ke Twitter di mana Anda harus memasukkan kredensial Twitter Anda.

Setelah selesai, Anda akan diarahkan ke halaman Edit akun di Freshdesk. Setelah akun Anda terhubung ke pegangan Twitter, Anda dapat memilih grup agen mana yang dapat melihat sebutan akun ini. Pesan Langsung (DM) akan dikonversi ke tiket secara otomatis.

Cara Menggabungkan Tiket

Perusahaan akan sering menerima beberapa kueri untuk masalah yang sama. Misalnya, ini terjadi ketika situs web perusahaan turun atau jika suatu produk tidak lagi tersedia. Alih-alih meminta beberapa agen mengisi setiap kueri ini secara individual, Anda dapat menggabungkan tiket. Tindakan ini menempatkan masalah menyeluruh di bawah kendali satu agen dan memungkinkan agen menyelesaikan masalah satu kali alih-alih harus menandai setiap tiket sebagai diselesaikan satu per satu. Begini cara menggabungkan tiket:

Buka tab Tiket.

Pilih tiket yang ingin Anda gabungkan dari daftar menggunakan kotak centang.

Klik tombol Gabung.

Pilih tiket mana yang ingin Anda buat sebagai tiket utama. Perlu diingat: Menggabungkan tiket tidak dapat diurungkan.

Klik Gabung tombol.

Cara Membuat Tanggapan Terekam

Agen Anda juga akan menerima permintaan yang sama berulang kali. Pertanyaan berulang yang sering ditanyakan tidak memerlukan respons unik. Anda dapat mengatur respons kalengan untuk kueri berulang dan kemudian melampirkan respons kalengan itu ke tiket mana pun yang mengajukan kueri tersebut. Misalnya, jika pelanggan mengalami kesulitan mendapatkan akses ke layanan, maka Anda dapat membuat respons kalengan yang memberi tahu mereka jalur yang tepat untuk mengakses layanan. Setiap kali Anda menerima permintaan sejenis ini, agen Anda dapat melampirkan respons kalengan dan menekan Kirim daripada mengetikkan respons baru. Berikut cara mengatur ini:

Klik ke tab Admin. Pergi ke Helpdesk Produktivitas.

Klik Respons Kalengan.

Klik pada Respon Kalengan Baru.

Di sini Anda akan diminta untuk memberikan judul respons dan teks respons dalam editor teks. Anda juga bisa mengklik Sisipkan Tempat Penampung untuk menambahkan konten dinamis seperti ID Tiket, Subjek, atau Nama Peminta dalam balasan. Anda akan diminta untuk memilih siapa yang dapat menggunakan respons ini; itu dapat diatur ke grup tertentu, semua agen, atau penggunaan pribadi saja.

Sekarang, setiap kali Anda atau agen Anda merespons tiket, Anda dapat mengklik Insert Canned Response untuk menggunakan balasan templated.