Konsumen teratas Pcmag merekomendasikan perusahaan untuk tahun 2015

Isi

• Perusahaan Rekomendasi Pengguna Teratas PCMag untuk 2015
• Komputer
• Mobile
• Jaringan
• Periferal
• Hiburan
• Bisnis

Hampir satu dekade yang lalu, penulis dan ahli strategi bisnis Fred Reichheld menerbitkan The Ultimate Question: Mendorong Untung Baik dan Pertumbuhan Sejati. Di dalamnya, ia merinci arti "laba buruk:" ketika sebuah perusahaan menghasilkan uang sementara reputasinya kawah.

Itu terjadi karena beberapa alasan: harga yang menyesatkan, layanan pelanggan yang buruk, atau produk di bawah standar. Pelanggan merasa dipinggirkan, disesatkan, dan dianiaya. Seperti yang dikatakan Reichheld, "laba buruk adalah tentang mengekstraksi nilai dari pelanggan, bukan menciptakan nilai."

Ketika itu terjadi, pelanggan dapat melakukan dua hal: mengatakan apa-apa, atau mengatakan sesuatu yang negatif tentang perusahaan. Hanya beberapa merek yang beruntung yang benar-benar direkomendasikan oleh pelanggan mereka.

Reichheld, bekerja untuk perusahaan konsultan Bain & Company, menciptakan metrik untuk mengukur fenomena ini: Net Promoter Score, atau NPS *. Ini mengukur persis apa yang orang rasakan tentang bisnis dengan mengajukan satu pertanyaan: "Seberapa mungkin Anda akan merekomendasikan perusahaan ini kepada teman atau kolega?"

Di sini, di PCMag kami melakukan survei reguler untuk Penghargaan Pilihan Pembaca dan Penghargaan Pilihan Bisnis kami. Dalam setiap kuesioner, kami menanyakan kepada pembaca pertanyaan itu. Sekarang, tepat pada waktunya untuk belanja liburan Anda, kami telah menyelesaikan survei dan dapat berbagi dengan Anda perusahaan teknologi yang paling direkomendasikan oleh sesama pembaca, berdasarkan nomor NPS mereka.

* Net Promotor, Net Promoter Score, dan NPS adalah merek dagang dari Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc., dan Fred Reichheld.

Cara Menghitung Skor Net Promotor

Cara NPS dihitung cukup sederhana. Ketika ditanya "Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan ini kepada teman atau kolega?" responden mengklik di mana saja pada skala 0 ("Tidak Sama Sekali Mungkin") hingga 10 ("Sangat Mungkin"). Mereka kemudian dikategorikan sebagai Promotor, Pasif, atau Pencela:

• Promotor ( skor 9 atau 10 ): Penggemar setia yang akan terus membeli dan merujuk orang lain. Mereka sangat merekomendasikan untuk mendapatkan lebih banyak produk atau layanan dari vendor.
• Pasif ( skor 7 atau 8 ): Pelanggan yang puas tetapi tidak antusias yang rentan terhadap penawaran kompetitif. Mereka mungkin tidak peduli dengan perusahaan.
• Pencela ( skor 0 hingga 6 ): Pelanggan tidak bahagia yang dapat merusak merek dan menghambat pertumbuhan melalui mulut ke mulut yang negatif. Orang-orang ini tidak mungkin merekomendasikan perusahaan.

Pasif diabaikan. Skor Promotor Bersih berasal dari mengurangi persentase Pencela dari persentase Promotor. Begitu:

% Promotor -% Pengganggu = NPS

Jika ada banyak pencela, jumlahnya bahkan bisa menjadi negatif - skor kurang dari nol. Itu berita buruk.

Kami mengakui bahwa ada banyak kritik terhadap NPS. Ada yang mengatakan info yang diperoleh dari NPS tidak dapat ditindaklanjuti. Ini tidak seperti perusahaan yang benar-benar dapat "menggunakan" nomor NPS-nya untuk membuat segalanya lebih baik untuk dirinya sendiri.

Tapi itu kembali ke percakapan "keuntungan buruk". Perusahaan yang melihat peningkatan NPS dari waktu ke waktu dapat menyimpulkan bahwa ia melakukan sesuatu yang benar. Orang-orang dengan angka tinggi - jenis yang terwakili di halaman-halaman berikut - sudah melakukan banyak hal dengan benar.