Daftar Isi:
- Sistem Operasi Seluler
- PEMENANG: SISTEM OPERASI MOBILE
- Ponsel cerdas
- PEMENANG: PONSEL
- Telepon oleh Carrier
- Operator Seluler
- PEMENANG: CARRIER MOBILE
Video: 5 Smartphone Paling Laku Dalam Sejarah (Desember 2024)
Lihatlah melampaui yang jelas. Itulah satu kesimpulan yang sangat jelas dari hasil survei PCMag Readers 'Choice Award untuk ponsel dan operator.
Sangat mudah untuk berpikir bahwa Apple dan Samsung adalah satu-satunya perusahaan yang membuat ponsel dan Anda harus memilih AT&T, Sprint, T-Mobile, atau Verizon sebagai operator seluler Anda. Pada kenyataannya, Anda memiliki banyak pilihan di kedua bidang. Berdasarkan umpan balik Anda dalam survei kami, Anda mungkin jauh lebih baik daripada mainstream.
Hampir tiga perempat responden survei kami (73 persen) menggunakan telepon Apple atau Samsung dan persentase yang lebih besar (81 persen) menggunakan salah satu dari empat operator besar. Gali di dalam persentase yang tersisa dan Anda akan menemukan tujuh merek telepon lain dan sembilan operator lain yang menerima setidaknya tanggapan yang diperlukan untuk dimasukkan dalam analisis survei kami.
Dalam kebanyakan kasus, alternatif telepon dan operator ini bersaing dengan memberikan nilai dan layanan yang lebih baik daripada pesaing mereka yang lebih terkenal. Jika Anda menginginkan ponsel dengan fitur-fitur baru yang terpanas, itu mungkin berasal dari Apple atau Samsung, tetapi sering kali ponsel-ponsel top menawarkan lebih dari yang kita butuhkan dan dengan harga yang lebih tinggi. Anda dapat menemukan banyak ponsel yang lebih murah dengan layar besar, kinerja bagus, dan masa pakai baterai yang lama. Mereka mungkin tidak memiliki kamera bukaan ganda seperti Samsung Galaxy S9 + baru atau identifikasi wajah seperti iPhone X dan lainnya, tetapi fitur mereka pasti akan memadai untuk sebagian besar pengguna.
Ada dua jenis penyedia seluler alternatif. Beberapa, seperti US Cellular, memiliki jaringan sendiri yang tidak dibangun sebagai operator terbesar, tetapi mungkin baik-baik saja di mana Anda tinggal. Jenis lain dari operator adalah MVNO (kependekan dari Mobile Virtual Network Operator). Perusahaan-perusahaan ini menggunakan jaringan operator lain, tetapi menetapkan harga sendiri dan menyediakan layanan mereka sendiri. Karena MVNO menggunakan jaringan operator besar, mereka dapat memberikan cakupan yang sama, sehingga Anda tidak perlu khawatir tersesat tanpa sinyal lebih daripada jika Anda langsung pergi ke pembawa host nama besar. Dalam kasus MVNO Google, Project Fi, Anda mungkin sebenarnya lebih baik karena memberi Anda akses ke beberapa jaringan operator.
Ini bukan untuk mengatakan Anda tidak harus juga mempertimbangkan pemain terbesar. Apple dan Samsung membuat ponsel yang luar biasa yang telah memenangkan banyak Penghargaan Pilihan Editor PCMag. Dan banyak dari responden kami sangat senang dengan operator besar. Tetapi jika Anda berpikir untuk mendapatkan ponsel baru atau Anda siap untuk berpindah operator, melampaui yang jelas dan menjelajahi semua pilihan Anda.
Kamu bisa menang! Mendaftarlah ke milis Survei Pilihan Pembaca untuk menerima undangan untuk undian mendatang.
Mencari pendapat ahli? Baca ringkasan Ponsel Terbaik kami tahun 2018 dan ikhtisar Jaringan Seluler Tercepat kami tahun 2017 .
Sistem Operasi Seluler
Saat memilih ponsel cerdas, ada pilihan antara ponsel yang menjalankan iOS Apple dan Android Google. Dulu ada yang lain, tetapi BlackBerry memindahkan perangkatnya ke Android tahun lalu, dan Microsoft mengakui pada akhir 2017 bahwa tidak ada cukup minat pengembang aplikasi di Windows Phone. Android telah secara konsisten menjadi favorit pembaca kami dalam survei kami dan tahun ini tidak terkecuali. Android memenangkan Penghargaan Pilihan Pembaca PCMag untuk tahun kelima berturut-turut.
Peringkat kepuasan Android secara keseluruhan meningkat dari 8, 5 pada 2017 menjadi 8, 6 tahun ini sementara iOS turun dari 8, 4 menjadi 8, 3. (Semua peringkat kepuasan berada pada skala dari 0 untuk sangat tidak puas sampai 10 untuk sangat puas). Kami melihat pemisahan yang lebih besar antara Android dan iOS dalam kemungkinan untuk merekomendasikan peringkat, ukuran kepuasan pelanggan yang sangat penting. Android meningkat dari 8, 9 menjadi 9, 0 tahun ini sementara iOS menurun dari 8, 5 menjadi 8, 4.
Kami juga melihat kepuasan dengan keandalan yang berbeda. Tahun lalu, responden survei kami memberi peringkat identik iOS dan Android 8, 6 pada ukuran ini, tetapi tahun ini ada pemisahan antara keduanya dengan Android sedikit meningkat (8, 7) dan penurunan iOS (8, 5). Bug tampaknya menjadi lebih umum di versi terbaru iOS, mendorong Apple untuk lebih fokus pada stabilitas dan kinerja iOS dalam rilis utama berikutnya, iOS 12, menurut beberapa laporan terbaru. Bug tidak unik untuk iOS, tentu saja. Google secara teratur merilis tambalan ke Android.
Responden menilai iOS lebih tinggi dari Android dalam kepuasan dengan pengaturan, 8, 9 hingga 8, 8, tetapi keduanya peringkat yang sangat baik. Dan perhatikan bahwa kepuasan dengan pertanyaan pemasangan hanya ditanyakan kepada responden yang ponselnya berumur kurang dari satu tahun.
IOS Apple juga mencetak kemenangan tambahan dalam kepuasan dengan olahpesan (9.0 hingga 8.7), kualitas aplikasi (8.7 hingga 8.5), mendengarkan musik (8.7 hingga 8.5), mengambil foto (8.7 hingga 8.5), merekam video (8.4 hingga 8.2), dan pembayaran (8.3 hingga 8.2). Di sisi lain, Android mengalahkan iOS dengan kepuasan dengan kegiatan produktivitas seperti mengelola kontak (8, 4 hingga 8, 3), mengelola kalender (8, 4 hingga 8, 2), dan mengelola email (8, 7 hingga 8, 5). Android juga dinilai lebih baik dengan ketersediaan aplikasi gratis (8, 8 hingga 8, 5) dan peta dan petunjuk arah (juga 8, 8 hingga 8, 5).
Banyak perbedaan kepuasan ini tidak besar dan, pada kenyataannya, ada beberapa ukuran kepuasan di mana kedua platform memiliki ukuran yang identik termasuk kepuasan dengan ketersediaan aplikasi (keduanya 8, 9), penelusuran web (8, 4), menonton video (8, 5), bermain game (7, 8), membaca ebooks (7, 9) dan digunakan sebagai hotspot seluler (8.3).
Sementara Microsoft telah menghentikan Windows Phone, kami memang mendapatkan cukup banyak tanggapan untuk memasukkannya dalam hasil kami. Peringkat kepuasan Windows Phone keseluruhan sebesar 8, 4 jatuh tepat antara Android dan iOS dan platform tersebut memiliki peringkat tertinggi dalam ukuran kepuasan terkait produktivitas. Namun, responden mengakui cacat yang menyebabkan malapetaka platform: kepuasan dengan ketersediaan aplikasi dinilai 5, 4 suram. Mengingat bahwa Microsoft tidak bergerak maju dengan Windows Phone, kami tidak terkejut bahwa kemungkinan untuk merekomendasikan hanya mengelola 6, 8.
PEMENANG: SISTEM OPERASI MOBILE
Tersedia sebagai platform untuk hampir setiap ponsel non-Apple di pasar, Android kembali mendapatkan Readers 'Choice Award, seperti yang dilakukan setiap tahun sejak 2014. Pengguna Android lebih puas daripada rekan iOS mereka dengan keandalan platform mereka dan juga banyak lainnya. langkah-langkah utama penggunaan smartphone.
Ponsel cerdas
Sekali lagi, OnePlus kecil memainkan David ke Apple dan Samsung Goliath di pasar smartphone. Pada 2015, OnePlus menerima Penghargaan Pilihan Pembaca untuk ponsel cerdas kami. Dalam dua tahun berikutnya, perusahaan tidak memiliki cukup responden untuk dimasukkan dalam survei kami. Tahun ini, kembali dan sekali lagi, melewati Apple, Samsung, dan enam merek smartphone lainnya untuk memenangkan penghargaan.
OnePlus cenderung hanya menawarkan satu telepon pada suatu waktu. Model saat ini adalah OnePlus 5T. Ini bukan ponsel yang berdarah; itu adalah ponsel Android solid midrange yang terjangkau dan kokoh. Apakah responden memiliki 5T atau salah satu pendahulunya, mereka gaga tentang handset mereka.
OnePlus memperoleh peringkat kepuasan keseluruhan 9, 4 dan kemungkinan untuk merekomendasikan peringkat 9, 5, keduanya merupakan tanda yang sangat mengesankan. Bahkan, satu-satunya peringkat OnePlus di bawah 9, 1 adalah 8, 7 untuk kepuasan dengan mengambil foto. (Ada beberapa langkah yang OnePlus tidak menerima cukup tanggapan untuk dievaluasi.)
Jika OnePlus tidak sesuai dengan kebutuhan Anda, perusahaan berikutnya dalam daftar Anda harus Google. Dikenal lebih karena mesin pencari daripada smartphone-nya, Google telah merilis ponsel solid selama beberapa tahun di jalur Nexus dan Pixel. Tahun lalu, Google memenangkan Penghargaan Pilihan Pembaca kami dan meskipun tidak mengulangi tahun ini, peringkat kepuasan keseluruhannya sebesar 8, 8 dan kemungkinan untuk merekomendasikan peringkat 9, 0 berada di urutan kedua setelah OnePlus, demikian juga kepuasannya dengan peringkat keandalan 8, 8. Samsung dan Microsoft juga menerima peringkat 8, 8 untuk ukuran ini.
Menariknya, kepuasan dengan keandalan tidak berkorelasi dengan persentase ponsel yang membutuhkan perbaikan dalam 12 bulan terakhir. Empat belas persen ponsel Google perlu diperbaiki, persentase terburuk dalam survei. Pengguna ponsel Google baru melaporkan pengalaman awal mereka dengan ponsel mereka sebagai hal yang positif: Perusahaan memiliki peringkat tertinggi untuk kepuasan dengan pengaturan di 9.1.
Samsung, dengan berbagai model Galaxy dan Note, memiliki peringkat kepuasan keseluruhan tertinggi ketiga, 8, 6, naik dari 8, 3 dan diikat dengan Microsoft (yang telah berhenti membuat ponsel). Samsung melihat uptick yang bagus, mungkin pertanda bahwa pelanggan mulai memaafkan perusahaan untuk bencana Note 7 yang berapi-api. Semua langkah utama perusahaan membaik dari tahun lalu. Kepuasan dengan keandalan dan kepuasan dengan pengaturan keduanya naik dari 8, 5 di 2017 menjadi 8, 8 tahun ini dan kemungkinan untuk merekomendasikan naik dari 8, 6 menjadi 8, 9.
Namun, responden masih tidak senang dengan layanan Samsung. Kepuasan dengan dukungan teknis menurun dari 7, 1 menjadi 6, 9 dan kepuasan dengan perbaikan naik dari 6, 9 menjadi 6, 7.
Apple tepat di belakang Samsung dan Microsoft dalam kepuasan keseluruhan pada 8, 5 dan perusahaan, bersama dengan Motorola, adalah yang kedua setelah Google dalam kepuasan dengan pengaturan pada 8, 9. Namun, responden masih cenderung merekomendasikan iPhone (8, 5) daripada Samsung, Google, atau OnePlus.
Karena popularitas telepon Apple dan Samsung, kami meminta responden untuk mengidentifikasi model ponsel tertentu yang mereka gunakan. Melihat ponsel yang dibeli pada tahun lalu, responden tampaknya lebih suka ponsel dengan layar lebih besar. IPhone X, iPhone 8 Plus, dan Samsung Galaxy Note 8 semuanya memiliki peringkat kepuasan keseluruhan sebesar 9, 1, lebih tinggi daripada model perusahaan lainnya.
PEMENANG: PONSEL
Sebelum Anda melakukan pembelian ponsel berikutnya, Anda berhutang kepada diri sendiri untuk memeriksa OnePlus. Ponsel perusahaan mungkin tidak memiliki fitur paling canggih, tetapi mereka adalah ponsel yang solid dan terjangkau yang, menurut responden survei kami, melakukan satu hal lebih baik daripada merek telepon lain - menggetarkan pelanggan mereka.
Telepon oleh Carrier
Ada saat ketika perusahaan mengeluarkan telepon yang berbeda untuk operator yang berbeda, tetapi hari ini, sebagian besar, mereka menawarkan model yang sama pada setiap jaringan. Namun, fitur tertentu, seperti modem mereka, mungkin tidak cocok untuk satu operator seperti yang lain. Oleh karena itu, kami juga menawarkan Penghargaan Pilihan Pembaca untuk ponsel cerdas oleh operator khusus untuk setiap operator yang setidaknya dua merek menerima respons yang cukup.
Tahun lalu, ponsel Samsung yang menjalankan Android pada jaringan AT&T hanya mendapat skor 8, 4 secara keseluruhan dan berada di posisi ketiga - bahkan di belakang Windows Phone yang sudah dihentikan. Tahun ini, Samsung naik beberapa tingkat menjadi 8, 6, dan itu juga cukup untuk iPhone Apple terbaik di jaringan yang sama.
Kedua pembuat ponsel ini adalah satu-satunya yang membuat cut dengan Consumer Cellular tahun lalu juga. Kemudian, mudah untuk melihat Apple mengalahkan Motorola. Tahun ini, balapan terlalu dekat untuk dipanggil. Mereka berdua memperoleh 8, 6 skor kepuasan keseluruhan, tetapi bagian-bagian lainnya benar-benar leher dan leher - misalnya, Apple memiliki skor rekomendasi yang lebih rendah (8, 5 hingga 8, 6) tetapi mendapatkan skor Net Promoter yang lebih tinggi (yang dihitung dengan survei yang sama pertanyaan). Kami menyatakan mereka berdua layak.
Apple dan Samsung adalah satu-satunya yang membuat cut dengan Sprint dari tahun ke tahun, dan mereka suka berganti tempat. Tahun lalu Apple memimpin dengan sepersepuluh poin untuk menang. Tahun ini, Samsung melonjak dari 8, 3 menjadi 8, 7, yang juga cukup untuk berada di depan keseluruhan 8, 6 iPhone.
Tahun lalu, kategori ini di T-Mobile hanya milik ponsel Google; tahun ini tidak cukup ponsel Google dari pengguna T-Mobile yang ada dalam survei kami. Apple, nomor 2 tahun lalu dengan 8, 8, berhasil mendapatkan skor yang sama dan membawa pulang emas untuk 2018.
Akhirnya, konsistensi! Ponsel Google di Verizon menang tahun lalu dengan nilai 9.0, dan tahun ini turun ke posisi 10 ke 8.9 - masih merupakan skor yang bagus, dan lebih dari cukup untuk mengungguli kompetisi, yang sebagian besar menggunakan Android juga (Apple mendapat nilai 8, 4, turun dari tahun lalu 8, 6).
Operator Seluler
Ada empat nama dalam operator seluler yang dikenal oleh hampir semua orang di AS: AT&T, Sprint, T-Mobile, dan Verizon. Tetapi sebenarnya ada puluhan operator seluler yang tersedia. Hanya sekitar satu dari lima responden survei kami yang telah memilih untuk mengeksplorasi pilihan mereka di luar empat besar, tetapi hampir semua dari mereka telah dihargai dengan tingkat kepuasan operator yang jauh lebih tinggi. Ini bukan berita. Sudah lima tahun sejak pembawa utama memenangkan Penghargaan Pilihan Pembaca PCMag, dan pembawa itu sebenarnya bukan salah satu dari empat besar. Itu nomor 5: US Cellular.
Sejak 2014, pemenang Readers 'Choice Award dan semua pemain top lainnya adalah MVNO, yang menjual kembali layanan operator utama. Responden survei kami merasa mereka menawarkan layanan dan harga yang lebih baik daripada perusahaan yang jaringannya mereka jalankan. Puncak di antara MVNO tahun ini adalah pemenang Penghargaan Pilihan Pembaca, Konsumen Seluler, dan Google Project Fi. Ini adalah kemenangan beruntun kelima Consumer Cellular dan ketiga Project Fi.
Kedua perusahaan mengambil beragam pendekatan untuk penawaran mereka. Consumer Cellular selalu berfokus pada orang Amerika yang lebih tua, menawarkan harga yang kompetitif dan diskon anggota AARP. Perusahaan memungkinkan pelanggan memilih antara menjalankan telepon di jaringan AT&T atau menjalankannya di T-Mobile.
Project Fi membedakan dirinya dengan memungkinkan ponsel menggunakan tiga jaringan berbeda: Sprint, T-Mobile, dan US Cellular. Ponsel Project Fi secara otomatis beralih antar jaringan dengan cepat untuk memberi Anda yang terbaik dari ketiga operator dan meningkatkan jangkauan Anda secara keseluruhan. Juga, pengguna Project Fi membayar jumlah yang sama untuk data apakah mereka menggunakannya di dalam negeri atau internasional.
Kedua operator adalah satu-satunya dengan kepuasan keseluruhan dan kemungkinan untuk merekomendasikan peringkat di atas 9.0. Peringkat kepuasan konsumen Cellular secara keseluruhan adalah 9, 2 tahun ini, naik dari 8, 9 tahun lalu, sementara Project Fi menerima 9, 1, turun sedikit dari tahun lalu 9, 2. Jika mungkin untuk merekomendasikan, Consumer Cellular memperoleh 9, 4 dan Google 9, 2.
Consumer Cellular menerima peringkat tertinggi dalam survei kami dalam beberapa tindakan lain termasuk meminimalkan panggilan terputus (9, 2), keandalan jaringan data (9, 1), kecepatan jaringan data (9, 0) dan jangkauan di luar area asal responden (9, 0). Sangat menarik untuk dicatat bahwa peringkat ini lebih baik daripada penyedia host mereka, AT&T dan T-Mobile. Ini bisa jadi karena Consumer Cellular memilih jaringan optimal untuk setiap pelanggan atau mungkin saja pelanggan memiliki persepsi berbeda tentang layanan serupa.
Project Fi menerima peringkat kepuasan tertinggi untuk biaya yang dibayarkan, 9, 4. Consumer Cellular (9.2) dan Cricket (9.0) juga memiliki peringkat 9.0 atau lebih baik. Sebaliknya, Verizon Wireless memiliki peringkat hanya 5, 6 untuk kepuasan dengan biaya dan AT&T hampir tidak lebih baik pada 6, 1, skor suram dibandingkan dengan MVNO yang lebih kecil.
Project Fi juga menduduki puncak tangga lagu dalam kepuasan dengan cakupan di area rumah responden (9.1), diikat dengan US Cellular, mitra Project Fi, dan tepat di depan Straight Talk Wireless (9.0). Kelemahan utama Project Fi dibuktikan dalam peringkatnya untuk kepuasan dengan pilihan ponsel, di 6.9. Hanya beberapa telepon, terutama model Google Pixel tetapi juga satu Motorola, mendukung kartu SIM Project Fi. Jika Anda ingin menggunakan iPhone di Project Fi, Anda kurang beruntung.
Selama beberapa tahun terakhir, operator terbesar telah menjadi salah satu penyedia layanan dengan peringkat terendah dalam survei kami, jadi kami terdorong untuk melihat T-Mobile yang naik di atas tangga lagu. Tahun ini, T-Mobile mendapat peringkat 8, 4 untuk kepuasan keseluruhan, naik dari 8, 1 tahun lalu. Peringkat tersebut diikat dengan Cricket dan hanya di belakang pemenang Penghargaan Pilihan Pembaca dua kami dan Straight Talk Wireless. Seperti yang dapat Anda lihat dari grafik di bawah ini, T-Mobile adalah satu-satunya operator utama yang telah menunjukkan peningkatan signifikan dalam kepuasan pembaca PCMag selama lima tahun terakhir.
PEMENANG: CARRIER MOBILE
Tahun ini menandai tahun kelima berturut-turut Consumer Cellular telah memenangkan Readers 'Choice Award. Sementara perusahaan menargetkan iklannya kepada para manula, siapa pun dapat memanfaatkan layanan harga yang kompetitif dari Consumer Cellular.
Pendekatan unik Project Fi untuk mengambil keuntungan dari jaringan beberapa operator terus beresonansi dengan pelanggannya, memungkinkannya untuk memberikan jangkauan dan kecepatan yang sangat baik dengan harga yang kompetitif. Jika Anda menikmati menggunakan ponsel Android, Anda harus memberikan Project Fi tampilan dekat.
