Video: Metodologi Survei (Oktober 2024)
Kami mengirim email undangan survei kepada anggota komunitas PCMag.com, khususnya pelanggan milis What's New Now kami. Survei ini diselenggarakan oleh SurveyGizmo, yang juga melakukan pengumpulan data kami. Setiap orang yang menyelesaikan survei dan mengindikasikan bahwa mereka menginginkannya dimasukkan ke dalam undian untuk memenangkan kartu hadiah Amazon.com senilai $ 350.
Responden hanya diminta untuk menilai produk dan layanan yang sebenarnya mereka gunakan. Para responden ditanyai beberapa pertanyaan tentang kepuasan keseluruhan mereka terhadap produk dan keandalannya, serta pengalaman dengan dukungan teknis dan perbaikan dalam 12 bulan terakhir.
Karena tujuan survei adalah untuk memahami bagaimana produsen membandingkan satu sama lain dan bukan bagaimana pengalaman satu responden dibandingkan dengan yang lain, kategori rata-rata didasarkan pada rata-rata peringkat masing-masing produsen, bukan rata-rata peringkat setiap responden. Dalam semua kasus, peringkat keseluruhan tidak didasarkan pada rata-rata skor lainnya dalam tabel; mereka didasarkan pada jawaban pembaca untuk pertanyaan, "Secara keseluruhan, seberapa puas Anda dengan perangkat Anda?"
Skor berada pada skala 0 hingga 10, di mana 10 adalah yang terbaik. Skor apa pun yang direpresentasikan sebagai persentase, secara umum, lebih rendah adalah yang terbaik.
Kosong dalam tabel menunjukkan bahwa kami tidak memiliki data survei yang cukup untuk memberi nilai pada perusahaan dalam kolom itu - kami memiliki kurang dari 50 respons terhadap pertanyaan itu untuk produsen atau produk itu, dan lebih sedikit respons yang tidak akan memungkinkan perbandingan yang valid secara statistik.
Pilihan Pembaca dan Penghargaan Pilihan Bisnis didasarkan pada tekad subjektif oleh editor PCMag.com, dengan mempertimbangkan semua peringkat untuk setiap produsen.
Skor Net Promoter didasarkan pada konsep yang diperkenalkan oleh Fred Reichheld dalam buku terlarisnya tahun 2006 The Ultimate Question, bahwa tidak ada pertanyaan lain yang dapat dengan lebih baik mendefinisikan loyalitas pelanggan perusahaan daripada "seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan ini kepada teman atau rekan?" Ukuran kesetiaan merek ini dihitung dengan mengambil persen responden yang menjawab 9 atau 10 (promotor) dan mengurangi persen yang menjawab 0 hingga 6 (pencela). (Untuk selengkapnya, baca Perusahaan Rekomendasi Konsumen Teratas PCMag untuk 2018).
Kamu bisa menang! Mendaftar untuk milis What's New Now untuk menerima undangan untuk undian mendatang.
