Pilihan pembaca: metodologi

Kami mengirimkan email undangan survei kepada anggota komunitas PCMag.com, khususnya pelanggan mailing list Survey Pilihan Pembaca 'eblast kami. Survei ini diselenggarakan oleh Equation Research, yang juga melakukan pengumpulan data kami.

Responden hanya diminta untuk menilai produk dan layanan yang sebenarnya mereka gunakan. Para responden ditanyai beberapa pertanyaan tentang kepuasan keseluruhan mereka terhadap produk dan keandalannya, serta pengalaman dengan dukungan teknis dan perbaikan dalam 12 bulan terakhir.

Karena tujuan survei adalah untuk memahami bagaimana produsen membandingkan satu sama lain dan bukan bagaimana pengalaman satu responden dibandingkan dengan yang lain, kategori rata-rata didasarkan pada rata-rata peringkat masing-masing produsen, bukan rata-rata peringkat setiap responden. Dalam semua kasus, peringkat keseluruhan tidak didasarkan pada rata-rata skor lainnya dalam tabel; mereka didasarkan pada jawaban pembaca untuk pertanyaan, "Secara keseluruhan, seberapa puas Anda dengan perangkat Anda?"

Skor yang tidak direpresentasikan sebagai persentase berada pada skala 0 hingga 10, di mana 10 adalah yang terbaik.

Kosongkan dalam tabel menunjukkan bahwa kami tidak memiliki data survei yang cukup untuk memberi nilai pada perusahaan dalam kolom itu - kami memiliki kurang dari 50 respons terhadap pertanyaan itu untuk pabrikan itu dan lebih sedikit respons yang tidak akan memungkinkan perbandingan yang valid secara statistik.

Penghargaan Pilihan Pembaca dan Penghargaan Terhormat didasarkan pada tekad subjektif oleh editor PCMag.com, dengan mempertimbangkan semua peringkat untuk setiap produsen.

Skor Net Promoter didasarkan pada konsep yang diperkenalkan oleh Fred Reichheld dalam best seller 2006-nya The Ultimate Question , bahwa tidak ada pertanyaan lain yang dapat lebih mendefinisikan loyalitas pelanggan perusahaan daripada "seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan perusahaan ini kepada teman atau rekan?" Ukuran kesetiaan merek ini dihitung dengan mengambil persen responden yang menjawab 9 atau 10 (promotor) dan mengurangi persen yang menjawab 0 hingga 6 (pencela). (Untuk lebih lanjut, baca Perusahaan Rekomendasi Konsumen Teratas PCMag.)

Ingin berpartisipasi - dan mungkin menang? Mendaftarlah ke milis Survei Pilihan Pembaca untuk menerima undangan untuk undian mendatang.