Memikirkan kembali menyalak | john c. dvorak

LIHAT SEMUA FOTO DI GALERI

Saya memuji kebaikan Yelp beberapa tahun yang lalu karena model ulasan publik itu sendiri dapat ditinjau. Anda dapat melihat di mana pengulas lain telah dan apa yang mereka sukai dan kemudian dapat menentukan apakah mereka memiliki selera yang sama seperti Anda.

Jika Anda setuju dengan ulasan pengguna lain, Anda dapat mengasumsikan bahwa rekomendasinya lebih valid daripada, katakanlah, dari pengguna yang memberi French Laundry satu bintang tunggal karena tempat itu bukan vegan.

Saya sekarang mengubah posisi saya di Yelp. Sekarang saya hanya memercayai ulasan para kritikus profesional dan mengernyit "kebijaksanaan massa". Keadaan alamiah dari massa bukanlah kebijaksanaan, justru sebaliknya. Anda melihatnya di forum dan Anda melihatnya di utas komentar. Anda melihatnya di seluruh Yelp. Ada sesuatu yang disebut gerombolan yang marah tetapi tidak ada gerombolan yang bahagia.

Di daerah saya ada kotak bento kecil yang lucu yang disebut Kyoto. Ulasan di seluruh peta dan banyak didasarkan pada kenyataan bahwa wanita yang menjalankan toko berwajah batu. Ini menyinggung banyak pelanggan dingbat. Mereka mengeluh bahwa dia tidak pernah tersenyum dan menilai restoran bintang satu untuk alasan itu saja.

Pada saat yang sama, ada banyak Taco Bell dengan peringkat bintang lima bukan karena makanannya enak tetapi karena petugas drive-thru tersenyum seperti orang bodoh sepanjang hari.

Kebodohan total semacam itu bukan satu-satunya masalah. Kelebihan ulasan tidak memungkinkan untuk memeriksa riwayat pengulas. Beberapa pengulas terbaik menyembunyikan diri di bawah sejuta ulasan. Ketika Anda mencoba untuk melihat apakah rasanya sesuai dengan selera Anda, Anda akhirnya memeriksa ulasan bank mereka, podiatris mereka, dan penyapu jalan mereka. Itu konyol.

Dan ketika tempat populer memiliki ratusan ulasan yang berantakan, tidak ada dua ulasan yang sama. Anda hampir tidak percaya bahwa Anda membaca tentang tempat yang sama. Itu bisa berkisar dari "Makanan terburuk yang pernah ada dan tempat itu berbau seperti kotoran anjing!" "Tempat yang luar biasa indah dengan makanan otentik dan lezat. Layanan hebat dan tempat itu sangat bersih." Bagaimana semua itu masuk akal?

Ini diperparah oleh apa yang saya sebut slip reverse-rating, cacat mendasar dari sistem. Ambil contoh, sebuah restoran Prancis mewah yang terkenal di seluruh dunia untuk makanan lezat. Itu mahal dan mungkin tempat terbaik di kota. Pecinta makanan langsung pergi dan menghadiahkannya lima bintang.

LIHAT SEMUA FOTO DI GALERI Ini menarik perhatian para amatir yang tidak terbiasa dengan pengalaman bersantap kelas atas ini dan yang gagasan makan siangnya enak adalah makan di McDonald's. Burger In-N-Out adalah suguhan yang nyata. Apapun masalahnya, mereka tertarik ke tempat Prancis bintang lima untuk acara khusus. Kemudian dimulai. Mereka menggerutu bahwa mereka harus menunggu untuk duduk, bahwa porsinya sangat kecil, dan bahwa mereka masih lapar ketika mereka pergi. Kecepatan layanan yang lebih lambat tidak dapat menampung kecepatan drive-to-drive mereka. "Siapa yang bisa membeli makanan ini !? Aku merasa ditipu, " mereka mungkin menulis, atau "Dengan harga ini, kamu akan berpikir mereka akan melakukan diet Coke di suatu tempat di tempat itu." Bam, bam, bam. Ulasan bintang satu dan dua terjadi. Sebelum Anda menyadarinya, tempat ini turun ke 3, 5 bintang dan Taco Bell di sudutnya terletak di lima bintang.

Model ini tidak berfungsi. Mungkin tidak pernah.

LIHAT SEMUA FOTO DI GALERI