Ringcentral mengumumkan 2 produk kolaborasi baru

Minggu ini, RingCentral mengumumkan peluncuran dua produk baru yang bertujuan menyederhanakan komunikasi bisnis Anda sehari-hari. RingCentral Meetings, aplikasi pertemuan mandiri yang baru, menghadirkan konferensi video definisi tinggi (HD) dan pengiriman pesan tim. Perusahaan juga mengumumkan solusi Pusat Kontak Kolaboratif yang baru, yang bertujuan untuk meningkatkan layanan pelanggan dan bahkan operasi helpdesk.

Kedua penawaran tersedia sekarang dan menyajikan penawaran unik di ruang masing-masing. Ketika kami duduk dengan RingCentral, jelaslah bahwa kolaborasi dan kenyamanan adalah dua fokus besar dari penawaran ini. Kami meluangkan waktu untuk melihat pratinjau kedua solusi dan memeriksa fitur-fiturnya.

Rapat Terpusat

Fitur konferensi video RingCentral Meetings ditenagai oleh Zoom dan pada dasarnya identik dengan produk itu. Anda dapat mengatur konferensi video, berbagi layar, bertukar file, dan membiarkan pengguna bergabung melalui telepon dengan cara yang sama seperti yang Anda lakukan dengan Zoom. Yang unik dari Pertemuan RingCentral adalah integrasi dengan perangkat lunak perpesanan RingCentral. Pada dasarnya, RingCentral Meetings adalah produk yang memastikan Anda tidak perlu berganti antara aplikasi obrolan tim dan alat konferensi video terpisah. Ini fungsionalitas produk seperti GoToMeeting dan Slack menikah bersama.

Dari sudut pandang RingCentral, aplikasi ini dirancang untuk mengaburkan batas antara perpesanan tim dan konferensi video sambil tetap menawarkan alat yang mudah diatur dan digunakan. "Kami melihat banyak permintaan dari pelanggan untuk sesuatu yang sangat mudah diakses, " kata Jose Pastor, Wakil Presiden Manajemen Produk di RingCentral. "Kami ingin menawarkan sesuatu yang bisa Anda jalankan dengan cepat dan gratis. Kami juga bekerja di bawah filosofi bahwa kolaborasi adalah pusat dari apa yang kami lakukan."

Walaupun konsepnya mungkin bukan yang paling mengejutkan yang akan Anda baca minggu ini, memiliki kedua jenis fungsi di bawah satu aplikasi masuk akal dan bisa sangat nyaman bagi tim yang melakukan banyak konferensi video. Pertemuan RingCentral menawarkan tiga paket harga. Jika Anda ingin mencobanya, paket gratis ini mendukung pertemuan dengan hingga 100 peserta dan Anda dapat mengadakan pertemuan yang berlangsung selama 40 menit. Pastor juga menyebutkan bahwa, jika pengguna memilih untuk meningkatkan ke produk unggulan mereka RingCentral Office setelah menggunakan aplikasi RingCentral Meetings, maka mereka dapat melakukannya dengan mulus dan semua data mereka akan ditransfer dengan peningkatan tersebut.

Keterlibatan Pelanggan yang Proaktif

Pusat kontak tradisional dapat diganggu dengan miskomunikasi dan kurangnya kolaborasi antara agen dan departemen lain dalam suatu organisasi. RingCentral juga minggu ini mengumumkan perilisan Pusat Kontak Kolaboratifnya, yang bertujuan untuk menyelesaikan masalah ini dengan mengintegrasikan solusi Pusat Kontak yang ada dengan Glip. Dengan Collaborative Contact Center, perusahaan bermaksud untuk membuat penyelesaian masalah pelanggan lebih cepat dan lebih mudah daripada apa yang digunakan bisnis saat ini.

Salah satu fitur menarik khususnya adalah apa yang disebut RingCentral "Akses Pakar." Katakanlah seorang perwakilan penjualan dihubungi oleh pelanggan yang memiliki pertanyaan tentang penggunaan perangkat lunak yang dibelinya. Dengan integrasi Glip, perwakilan itu dapat langsung menghubungi seseorang di tim produk - yang kemungkinan besar lebih siap untuk membantu pelanggan - dan membawa orang itu ke dalam percakapan. Jika ini berfungsi seperti yang dikatakan oleh RingCentral, maka hal itu dapat membantu pelanggan perusahaan merasa lebih terlibat daripada model layanan yang lebih tradisional.

Selain itu, pengguna dapat membuat tim secara real time untuk menangani barang-barang pelanggan. Misalnya, perwakilan layanan pelanggan tidak hanya dapat menghubungkan ahli dengan pelanggan di telepon, tetapi mereka juga dapat mengatur pertemuan video dan web di mana pakar tersebut dapat berbagi file dan memberikan demo waktu nyata kepada pelanggan segera. Ini bisa sangat bermanfaat dalam kasus di mana pelanggan memiliki masalah yang sangat kompleks atau solusinya memiliki banyak langkah berbeda.

RingCentral Pulse adalah layanan mendatang yang menyediakan bot cerdas yang dapat dikonfigurasi untuk memantau metrik pusat panggilan secara real time. Ini menawarkan peringatan dan pemberitahuan otomatis untuk memilih individu-individu dalam Glip. Pada intinya, RingCentral Pulse dirancang untuk membantu perusahaan menjadi lebih proaktif dalam memecahkan masalah layanan pelanggan. Serangkaian bot yang tersedia dapat memantau berbagai parameter indikator kinerja utama (KPI) dan menindaklanjutinya.

Misalnya, bot dapat dikonfigurasikan untuk mencari cadangan antrian penjualan jika jumlah kontak yang antri dalam sistem mencapai melampaui angka yang telah ditetapkan. Jika antrian melebihi angka itu, maka itu dapat memberi tahu anggota tim tertentu atau seluruh tim tergantung pada pengaturan administrator. Versi beta dari layanan ini diharapkan akan tersedia pada kuartal kedua tahun 2018.

"Apa yang benar-benar berbeda di sini adalah bahwa pelanggan sekarang dapat mengidentifikasi masalah, mendelegasikan tanggung jawab, dan mengatasi masalah tersebut - semua dalam aplikasi yang sama, " kata Max Ball, Direktur Pemasaran Produk di RingCentral. "Kami benar-benar senang membawa fungsionalitas ini kepada pelanggan kami."

Harga untuk Pusat Kontak Kolaboratif tidak tersedia saat ini.